Beni in garanzia: come farsi valere

Lo abbiamo già detto qualche mese fa parlando di elettrodomestici, ma vale per tutti i beni di consumo (cioè quelli che un consumatore acquista da un venditore “professionale”): quando si manifestano vizi, difetti o altre non conformità entro due anni dalla loro consegna opera la garanzia legale.

Si tratta del diritto irrinunciabile del consumatore di chiedere ed ottenere, senza spese e a sua scelta, la riparazione o la sostituzione di un prodotto che presenti un difetto, un malfunzionamento o, comunque, non abbia le caratteristiche previste dal contratto di acquisto.
Quindi “non conforme” può essere il bene che, ad esempio: non è idoneo al suo normale utilizzo, non corrisponde alla descrizione fatta dal venditore oppure al modello o al campionario esposto dal venditore, non offre le prestazioni e la qualità pubblicizzate o indicate nell’etichetta. Si verifica un difetto di conformità anche quando montaggio e installazione vengono mal eseguiti dal venditore o da chi opera sotto la sua responsabilità.

Per far valere il proprio diritto alla garanzia, però, il consumatore ha un obbligo da rispettare: denunciare il vizio al venditore entro due mesi dalla sua scoperta.
Non sono previste particolari formalità per eseguire tale denuncia: è possibile recarsi direttamente presso il negozio, portando con sé il bene guasto/difettoso, oppure contattare il venditore telefonicamente, inviandogli una mail, un fax o una lettera.
Quando si tratta di beni di un certo valore (es. complementi d’arredo, elettrodomestici, ecc.), è consigliabile inviargli una denuncia scritta a mezzo fax o raccomandata a/r per avere la prova della sua ricezione, dando la propria disponibilità a concordare giorno ed ora in cui potrà essere effettuata la riparazione o la sostituzione.

Ricordate inoltre che:
la durata della garanzia è stabilita dalla legge (2 anni!) e non può essere oggetto di trattativa, né tanto meno il venditore può imporne una inferiore;
– per l’usato la prassi ormai consolidata e consentita espressamente dalla legge (art. 134, II comma, Codice del Consumo) è quella di ridurre la durata della garanzia ad un anno;
riparazione e sostituzione devono essere gratuite: al consumatore non possono essere addebitati neppure i costi di spedizione e manodopera;
il referente principale è il venditore: se dopo una prima denuncia orale, questo vi dirotta verso il produttore, adducendo scuse varie (maggiore rapidità e semplicità delle procedure, tempi di riparazione più brevi, ecc.), sappiate che il suo comportamento è scorretto, quindi insistete, magari inviandogli una seconda denuncia scritta (meglio se via fax o con lettera raccomandata a/r);
– se il difetto del prodotto è dovuto a manomissione, danneggiamento o cattivo utilizzo da parte dell’acquirente, questi non ha diritto alla garanzia;
– per provare che l’acquisto è avvenuto in un determinato giorno presso quel determinato negozio è importante conservare (anche in fotocopia) il relativo scontrino fiscale, così come le ricevute dei pagamenti effettuati con bancomat o carta di credito;
– la prassi di negare la garanzia al consumatore che non ha tenuto la scatola di prodotti elettronici o piccoli elettrodomestici non è legittima: nessuna norma, infatti, prevede l’obbligo di conservare la confezione;
– chi acquista prodotti in occasione di saldi, svendite, liquidazioni e vendite promozionali ha lo stesso diritto alla garanzia di chi li acquista a prezzo pieno.

Avv. Valeria Gritti
Casa del Consumatore – sede di Genova

Sul sito della Casa del Consumatore è a disposizione di tutti gli associati il modello di denuncia dei difetti del bene in garanzia da inviare al venditore entro due mesi dalla loro scoperta.

Sul sito di Diritto Semplice, compilando un facile modello, è possibile creare la lettera di richiesta di intervento in garanzia, oltre alle lettere di diffida per sollecitare la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso che è già stato consegnato al venditore per avere l’intervento in garanzia, ma  non stanno intervenendo.

1.216 risposte a “Beni in garanzia: come farsi valere

  1. Ho acquistato tramite televendita “air dry asciugotto” della ditta Electric Casa Lux via Legnone 43, Milano pagandolo €50,00 più €15,00 per le spese di spedizione. Purtroppo però non funziona, il motore non gira e non da nessun segno di vita, così ho chiamato la ditta venditrice (che risponde alle chiamate per lamentele solo un’ora e solo al lunedì) e mi è stato detto di rinviare il pacco con le spese di spedizione di €15,00 più €15,00 per la rispedizione totalmente a mio carico, dicendo che questo è quanto prevede la legge. Alla fine mi troverei ad avere speso €50,00 per l’articolo acquistato e €45,00 per le spese di spedizione. Dal vostro blog mi pare di capire che le spese di spedizione non dovrebbero essere a mio carico, invierò lettera raccomandata alla ditta, con la speranza di un riscontro positivo. Grazie per il vostro prezioso aiuto. Claudio.

  2. Penso sia utile il distingui tra garanzia legale e garanzia commerciale. Nel primo caso il consumatore ha diritto ad ottenere la riparazione o la sostituzione del bene con un altro analogo oppure la riduzione del prezzo fino ad arrivare alla risoluzione del contratto.
    Questa si differenza da quella commerciale del produttore, regolata da un contratto, la quale si affianca alla prima nel senso che il consumatore di fronte ad un vizio di un bene acquistato può decidere se avvalersi dell’una o dell’altra garanzia

  3. SALVE SONO 2 MESI CHE O COMPRATO UN TV FULL HD 3D PAGATO 1500,00 EURO LA TV NI SIE ROTTA IL PANNELO ANNO MANDATO UN TECHICO A CASA E A COSTATATO CHE E UN DIFETTO DI FABRICA SONO ANDATO DAL RIVENDITORE PER FARMI CAMBIARE LA TV E MIA DETTO CHE NON POTEVO CAMBIARE PERCHE ERANO PASSATI 7 GIORNI VOLE SAPRE SE QUESTA COSA E POSSIBILE OPPURE DEVO INSISTERE PER FARMELA CAMBIARE

  4. salve, 20 giorni fa ho acquistato un televisore led 19 pollici da expert ma dopo credo un aggiornamento automatico del softwer non si è piu’ accesa.
    mi sono recata dal rivenditore che mi ha dato l’indirizzo dell’assistenza. qui mi hanno detto che si era bruciata la scheda e che se si poteva riparare dovevo aspettare circa due tre mesi. ovviaente non ho lasciato il televisore in assistenza . mi chiedevo se era possibile avere la sostituzione della tv anche se rano passati 20 giorni. grazie.

  5. Nel caso in cui si sia bypassato il rivenditore andando direttamente in assistenza (Tim per precisione) si perde ogni diritto di agire? Neanche per pretendere di accorciare i tempi (sono già passati 2 mesi e mezzo)? Grazie mille

  6. ciao
    mi hanno regalato un frullatore …ma non funziona…non ho lo scontrino..come faccio a far valere la garanzia??
    grazie

    • Per Giulia,
      a coisa migliore sarebbe che ti facessi dare lo scontrino da chi ti ha fatto il regalo. Se non lo trova, potrebbe risalire all’acquisto con gli estratti del bancomat o della carta di credito, se li ha usati per pagare il regalo. In ultima battuta, fatti fare una dichiarazione da chi ti ha fatto il regalo o da altro che sia a conoscenza dell’acquisto con cui si dichiara che il frullatore è stato comprato il tal giorno presso il tal negozio per il tal prezzo (anche a loro risulterà tra i prodotti venduti quel giorno).
      Ciao Casa del Consumatore

  7. Ho acquistato un tv Sony su un sito internet, pagato 1870 € nel dicembre 2008.
    La Sony italia per acquisti fatti in quel mese dava ulteriori 2 anni di garanzia.
    Ho riscontrato un grave difetto sul pannello che ne pregiudica la visione, ed ho mandato in assistenza il tv confermando il difetto dal tecnico e dalla stessa Sony italia.
    Il tecnico autorizzato e la Sony italia mi hanno quindi proposto la sostituzione in garanzia della tv, offrendomi una tv con caratteristiche tecniche simili alla mia.
    Purtroppo non è lo stesso prodotto che io ho acquistato ma è uno di fascia bassa, infatti il prezzo di acquisto di questo prodotto offertomi oggi, sebbene nuovo, è all’incirca di 600€.
    E’ mia facoltà rifiutare ed insistere a chiedere a Sony italia un prodotto in linea con quanto ho speso per l’acquisto?
    Grazie

    • Per Andrea: tu hai diritto ad avere in sostituzione un prodotto con caratteristiche equivalenti a quello che avevi. Perciò, se il televisore che ti propongono ha caratteristiche simili, ma oggi costa meno di allora, hanno ragione loro. Se invece ha caratteristiche inferiori, hai diritto ad avere un prodotto di fascia superiore.

    • Salve ho acquistato un mobile del bagno del valore di euro 500 da circa 3 mesi e si è gonfiato all’azienda gli tocca la sostituzione grazie.

  8. Vi ringrazio per la risposta, oggi ho già firmato la liberatoria che solleva il negozio e la Sony italia da obblighi di ulteriori riparazioni sul vecchio tv, spostando la garanzia rimanente sul nuovo tv.
    Me lo dovrebbero consegnare fra pochi giorni.
    Io non avevo tenuto conto al naturale deprezzamento del bene.
    Dopo svariate ricerche su internet, ho capito che il reale valore del bene di riferimento per la sostituzione è quello dello stesso bene come se fosse funzionante.
    Per cui dopo 2 anni e mezzo il mio vecchio tv ormai è un bene di scarso valore, se lo dovessi comprare usato costerebbe al massimo 500€.
    Per questa ragione, ho accettato la loro proposta.
    Grazie

  9. Buongiorno, ho acquistato 14 Ottobre 2009 una tenda da sole motorizzata.
    Acconto pagato il 14 Ottobre e saldo ad installazione avvenuta il 16 Dicembre 2009.
    Ora ho bisogno di un intervento in garanzia che ho richiesto il 16 Agosto solo per telefono, dopo molti inviti telefonici ho scritto per sicurezza due racomandate A/R, una al venditore e uno alla casa produttrice), ricevute e firmate il 6 Ottobre 2001.
    Siccome nessuno dei due si è fatto vivo chiedo: quali sono i pasi successivi da intraprendere per avere l’intervento in garanzia?
    Il venditore vuole dei soldi per uscire e il produttore dice che non è compito suo fornire assistenza ma che è in capo al venditore.

    Vado col lanciafiamme o c’è una soluzione?

    Cordialità, Mauro

    • Per Mauro: hai ragione tu e l’intervento in garanzia te lo deve fare il negozio venditore. Se vuoi la Casa del Consumatore può aiutarti con un sollecito. Se hai piacere chiama lo 0276316809 e chiedi il nostro aiuto.Ciao

  10. salve ho acquistato un alimentatore per pc portatile universale. ho diritto a sostituirlo anche se funziona? il rivenditore mi ha posto il problema della confezione che essendo di plastica trasparente e saldata non poteva che essere tagliata per essere aperta. possibile che si possano fare confezioni che non si possono richiudere? grazie per l’attenzione

  11. salve ho comprato un televisore 2 giorni fa e praticamente non da più segno di vita posso chiedere la sostituzione ho devo mandarlo x forza in riparazione grazie x l’attenzione

  12. salve ho acquistato un telefono nokia n8 dopo qualche mese mi dava vari problemi, mi sono recato dal rivenditore tim, che ha provveduto a mandarlo al centro assistenza il 15 settembre, oggi mi chiama il centro tim e mi riferisce che quasi sicuramente non riescono a ripararlo e me lo sostituiscono, ora vorrei sapere se si puo sostituirlo con una telefono magari migliore? grazie per l’attenzione

  13. Buongiorno, vi scrivo in merito ad un acquisto di un materasso Eminflex da me acquistato in data 20/09/2010. Il sudetto materasso lo acquistai in occasione del mio matrimonio, quindi l’effettevo utilizzo avenne dal 04/12/2010. Ora dopo nemmeno un anno dall’effettivo utilizzo presenta una deformità o megliodire una protuberanza laterale. Ho contattato subilto la Eminflex e dopo una descrizione del danno, mi hanno confermato che si trattava in effetti di un materasso che aveva subito un cedimento di nonsoche’ e che comunque era prevista la sostituzione in quanto in garanzia. E qui arriva il mio dubbio: l’operatrice Eminflex mi ha detto che il materasso mi sarebbe stato sostituito gratuitamente senza nessun problema e che per restituire il vecchio avrei provveduto a mie spese pagando il corriere a 58 euro, o portandolo io stessa (opzione gratuita) con i miei mezzi. Ora, io abito a Cagliari e di certo non posso portarmi a spasso un materasso matrimoniale fino a Bologna. Vi chiedo questo: ma i diritti del consumatore in questo caso quali sono??Io sono la parte lesa, perchè avrei a carico le spese di restituzione de materasso? le spese di spedizione non sono sempre a carico del venditore quando per garanzia è prevista la sostituzione? Ho letto anche diversi forum, dove i clienti Eminflex hanno avuto lo stesso problema e hanno pagato a malincuore questi soldi.

  14. Salve a tutti, innanzi tutto complimenti per quello che fate molto molto utile,espongo il mio problema:
    Ho acquistato ad Agosto del 2011 una tv Led(Expert) dopo un mese ha dato problemi di immagine portato in assistenza e dopo quasi tre mesi me lo ridanno dicendo di aver cambiato la scheda logica, dopo un paio di giorni la tv non si accende più vado in assistenza e mi dicono è un problema di aggiornamento e qui comincia il calvario me lo ridanno dopo 15 giorni e il problema si ripresenta per altre due volte (stesso problema tv non si accende me lo aggiornano ma non viene risolto definitivamente) l’ultima volta mi dicono che devono cambiare nuovamente la scheda logica e i tempi sono lunghi 2/3 mesi, ho scritto alla casa produttrice ma niente, vado da rivenditore per esigere la sostituzione in quanto credevo mio diritto(in quanto visto che in 5 mesi e stato portato ben 5 volte in assistenza, recandomi degli inconvenienti) ma mi e stato risposto che non si poteva fare perchè la riparazione è stata fatta nei 90 giorni,ah l’assistenza solo la prima e l’ultima volta mi ha rilasciato il foglio di lavoro per le altre tre volte mi ha fatto le ricevute quindi non si è fatta pagare dal produttore quindi allo stesso risultano solo due volte, come mi devo comportare non ne posso più.
    Grazie anticipatamente.

  15. Buonasera,
    volevo raccontare la mia disavventura per poi farvi una domanda, ho acquistato un depuratore ad osmosi flusso diretto perchè prezzo conveniente e scarto ridotto di 10 volte dai sistemi tradizionali, essendo attento agli sprechi sono stato catturato da questo dato e lo ho acquistato. All’arrivo (16 gennaio), mi accorgo che mancavano due particolari, due ghiere per fissare i tubi, ho segnalato l’ammanco ma essendo una spesa irrisoria le ho acquistate in una ferramenta per poter procedere con l’installazione. A fine installazione il display che gestisce il tutto rimane con un allarme inserito, segnalo l’anomalia e mi dirottano all’assistenza che mi fanno fare delle prove. Il problema permane allora comincio a scrivere un po’ più indispettito ma mi dicono che il costruttore dichiara che funziona bene anche se quell’allarme è acceso. Dopo un ulteriore lamentela mi dicono che se voglio la riparazione devo spedire il prodotto a spese mie e loro me lo restituiranno riparato. Mi decido ad essere ancora paziente e ne approfitto per testare il depuratore e mi accorgo che quello dichiarato in pubblicità non era vero, quindi lo utilizzo per dimostrare che il prodotto non è conforme, unica soluzione per non pagare il trasporto. Da 10 giorni non ricevo più risposta e in cambio hanno modificato per il momento una sola cosa delle cose fatte notare nella pubblicità del prodotto sul sito.
    Secondo voi ci sono gli estremi per avere un prodotto come dichiarato in pubblicità o almeno funzionante correttamente, senza accollarmi anche le spese di spedizione?
    Grazie.
    Filippo

  16. ho acquistato un computer samsung 500 euro dopo un anno a iniziato a dare problemi il negoziante lo ha mandato tre volte in assistenza ma ogni volta che me lo ridava non era mai apposto e dovevo riportarlo indietro ho chiesto la sostituzione ma il rivenditore mi dice che non dipende da loro ma dall’assistenza resta il fatto che sono passati 3 mesi e non ho ancora avuto ne la sotituzione ne la riparazione come mi devo comportare? dovrei fare denuncia per far valere i miei diritti?

  17. ciao sono Rosaria ho bisogno di un aiuto, 15 giorni fa ho comprato un televisore che pero a un difetto di fabbrica,solo che non trovo la garenzia e o pagato in contanti,al negozio mi e stato detto che non possono fare niente senza lo scontrino,che posso fare?devo buttate un tv di soli 15 giorni perchè non trovo lo scontrino o posso appellarmi a qualche cosa fatemi sapere.Grazie

    • Ciao Rosaria. Lo scontrino sarebbe meglio averlo ma non è necessario. Puoi provare in altro modo di aver comprato lì il televisore 15 giorni fa? Ad es. testimoni, pagamento con carta di credito o bancomat, assegno, bolla di consegna del televisore a casa, ecc.
      Se hai qualcosa per dimostrare l’acquisto, ti devono dare la garanzia. Inoltre la casa costruttrice sicuramente non aveva il televisore in produzione 2 anni fa, quindi ti dovrebbe assistere in garanzia.
      Se hai bisogno di aiuto chiamaci allo 02 76316809. Ciao grazie

  18. Buongiorno, sono Alessandro ed ho un problema con una riparazione. A maggio scorso ho comprato da un negozio online un autoradio da 400 euro. A parte la qualità generale molto scadente (che mi serva da lezione) dopo qualche mese (fine anno) inizia a dare problemi al monitor che non visualizzava più nulla. Contattata l’assistenza tecnica mi dicono di spedirlo al loro laboratorio (spedizione a carico mio e 20 euro in contanti all’interno del pacco in caso la riparazione fosse fuori garanzia) a parte queste cose il mio problema è che spedito a inizio gennaio, ancora non mi dicono nulla, cioè che è in riparazione e basta. Ma che limite di tempo c’è per una riparazione? Posso far nulla? Io sarei tanto contento se mi ridanno i soldi indietro. Grazie e buona giornata

    • per Alessandro:un termine che può essere considerato congruo e ragionevole per le riparazioni di questo tipo non dovrebbe superare i 30 giorni. Nel tuo caso tale termine è ampiamente superato, quindi puoi richiedere i soldi indietro. Se hai piacere di essere assistito da noi contattaci allo 02 76316809.

  19. Ciao, ho acquistato in dicembre (ho lo scontrino) una stufetta della BIMAR e dopo due mesi si è colata parte della plastica davanti (cioè posizionata davanti a dove esce l’aria calda). insistendo, sono riuscita a farmela cambiare, ma anche quella che mi hanno dato in sostituzione della difettosa presenta lo stesso difetto, sullo stesso punto! l’esercente mi ha detto che sono io che la tengo accesa troppo (mezz’ora la mattina e mezz’ora la sera, per scaldare il bagno), e che mi devo rivolgere direttamente alla ditta produttrice. la stufetta ha un prezzo esiguo (16 euro), ma la questione è di principio, non mi piace essere presa in giro. Se il difetto è palesemente del prodotto, come faccio a far valere i miei diritti? vi chiedo cortesemente di citare gli articoli di rifermento, me li vorrei leggere.
    grazie per info!

  20. Aiuto! Ho acquistato tre materassi di marca Wega al Mercatone uno di Fiorenzuola d’Arda, puzzavano tremendamente! Dopo 10 giorni me li hanno cambiati! Sono arrivati un’ora fa e l’incubo è tornato! Uno è perfetto, non ha odori, ma gli altri due dopo mezz’ora li ho rimessi nel celofan perchè non si riusciva a stare in casa, bruciano persino gli occhi! Domani torno al Mercatone ma comunque vorrei denunciare la cosa affinchè non capiti a nessuno quello che è successo a me! A chi devo rivolgermi? Grazie per l’aiuto.

  21. Buongiorno,
    mi serve un aiutino, ho acquistato un elettrodomestico mi è stata rilasciata una fattura all’atto dell’acquisto ed essa è stata pagata per contanti timbrata dal venditore come pagata non è stato allegato lo scontrino.Sulla fattura c’è scritto che l’elettrodomestico ha una garanzia per due anni dopo 6 mesi l’elettrodomestico cioè uno scaldabagno durante il suo funzionamento si è rotto nel senso che ha smesso di funzionare se tengo una garanzia per due anni come da fattura, posso contrabbattere il venditore il quale si è rifiutato di sostituirmelo?Grazie

  22. Buongiorno,
    Ho acquistato un pc packard bell nel giugno 2010, a settembre 2011 ha cominciato ad avere dei problemi, l’ho portato dove l’ho acquistato essendo ancora in garanzia. Hanno cambiato la scheda madre. Il mese successivo ha riscontrato lo stesso difetto. Riportato in assistenza. Dopo una settimana, mi chiamano i tecnici dicendomi che loro non hanno riscontrato alcun difetto. Questa è la quinta volta che succede e ogni volta i tecnici mi dicono che non riscontrano alcun difetto e mi restituiscono il pc con il medesimo problema.
    A giugno scade la garanzia. Come posso fare per avere il mio computer funzionante?
    Ringrazio anticipatamente per la vostra cortesia e professionalità.

    Distinti saluti
    Cristina M.

    • per Cristina: puoi chiedere la sostituzione. Se hai bisogno, possiamo aiutarti, chiamaci allo 02/76316809. Grazie, ciao.

      • Ho comprato un telegono Sony z5 però dopo 2 mesi mi sono accorto che le fotoble fa un po scure c è un problema lo portato in garanzie e l oro dicono che tutto ok In vece a sempre lo stesso problema qualcuno Mi può aiutare grazie . Non ho mai usato il telefono un

  23. Buongiorno, vorrei sapere come funziona la durata della garanzia quando viene sostituito l’oggetto, in quanto non riparabile; tale oggetto si è rotto durante il primo anno e mi è stato sostituito con uno nuovo; la durata della garanzia si riferisce sempre al primo oggetto e dunque mi resta un altro anno, o con il nuovo oggetto la durata si “azzera” e parte da capo?

  24. salve,ho un problema che mi sta disturbando da 4 mesi circa.

    ho aquistato una videocamera del costo di 599,00 euro da SATURN stezzano (bg)

    la videocamera e’ stata aquistata in data 21/12/2011 prima di natale,quasi da subito dava problemi e dopo vari tentativi e di prove e’ stata mandata in assistenza la 1° volta a gennaio e dopo circa 40 giorni mi e’ stata ritornata con lo stesso difetto,riportata la 2° volta a marzo ancora ad oggi e’ in assistenza e mi dicono di aspettare ancora.

    cosa dovrei fare??

    in 4 mesi praticamente non l’ho mai avuta x usarla mi ha creato anche un danno visto che volevo usarla x le feste e compleanno.

    ho chiesto piu’ volte la sostituzione anche con un prodotto di costo superiore ma nulla di fatto..!!!

    a questo punto non voglio piu’ la videocamera e vorrei cambiarla cosa mi consigliate??

    a chi dovrei denunciare?

    ciao e grazie.

    • per Danio: puoi chiedere la sostituzione, se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore. Ciao, grazie

  25. Salve, Vi espongo il mio problema: ho comprato un smartphones blackberry il 19.12.2011 e il 11.03.2012 si è veificato un difetto al tasto navy praticamente non scorreva più , l’ho portato in assistenza il 12.03.2012 ma fino ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna notizia nonostante i miei solleciti; vorrei sapere quanto tempo un centro assistenza può trattenere un bene in garanzia e cosa mi consigliate di fare??? Vi ringrazio anticipatamente . Grazie

    • Per Giusy,
      il telefono lo stanno tenendo da troppo tempo! Ti consigliamo di inviare una diffida scritta, chiedendo anche un risarcimento dei danni. Se hai bisogno di aiuto contatta pure la Casa del Consumatore.
      Ciao grazie

  26. Salve volevo esporvi il mio problema relativo alla mia caldaia a condensazione ecoflam di 4 anni, 6 mesi fa è stata riparata per un guasto ad una scheda elttronica (ci hanno messo 2 mesi a trovare il problema e nel frattempo la mia famiglia è rimasta con acqua calda e riscaldamento a singhiozzo) ora mi si ripresenta lo stesso medesimo problema ma oltre al danno c’è la beffa. Ecoflam pubblicizza vari centri assisetnza per la zona di bassano ma di questi: uno dice che non è più centro assistenza e non vuole intervenire perchè non intende più lavorare su prodotti ecoflam, un’altro dice di non essere ancora centro assistenza e quindi non saprebbe che fare, il terzo si rifiuta di intervenire. In tutto questo ecoflam non si fa sentire nonostante le mie mail di protesta, ma può un centro assistenza rifiutarsi di intervenire su un prodotto della casa da lei assistita? tra l’altro l’intervento potrebbe anche essere in garanzia in quanto sembrerebbe essersi rotto il componente appena sostituito

  27. Salve, circa 10 giorni fa mia moglie ha acquistato una console 3ds da GAMESTOP, ieri mattina si rompe il pad analogico, controllo su internet al sito della nintendo e verifico che tale difetto effettivamente e coperto dalla garanzia, impacchetto tutto e mando mia moglie al negozio per la sostituzione, una volta lì le dicono di spedire il tutto al centro assistenza, torna a casa mi racconta l’accaduto cerchiamo su internet e verifichiamo se il comportamento del venditore sia stato corretto, ma a quanto pare non lo è stato, ovunque si legge che bisogna pretendere la garanzia dal venditore entro 2 anni a me nn son passati neanche 10 gg ritorniamo al negozio a ribadire quanto pare debba essere un nostro diritto ma proprio non vogliono sentir raggione.
    ritorniamo a casa sconsolati ma non sconfitti e ricerchiamo nuovamente su internet maggiori info questa volta senza successo, insomma ovunque si legge (persino sul sito della Guardia di Finanza) che bisogna pretendere la garanzia dal venditore ma da nessuna parte troviamo scritto a chi rivolgersi per tutelarci qualora il venditore faccia l’orecchio da mercante.
    a questo punto provo a chiamare telefonicamente la guardia di finanza ma mi rispndono che non è di loro competenza e di contattare una delle tante associazioni dei consumatori,ritento chiamando la polizia municipale la quale addirittura non sa nemmeno di cosa stia parlando che la durata della garanzia è a discrezione del venditore e che non è a conoscienza dei 2 anni; al quel punto si che lo sconforto si fa profondo vedi te chi mi deve tutelare!!!
    da ciò deduco che l’unico modo per pretendere la garanzia dal venditore che non vuol sentir raggioni è intrapendere la via giudiziaria.
    Ora mi e vi chiedo in termini di tempo e denari quanto mi conviene far iniviare al negoziante una lettera di diffida dal mio legale e amgari proseguire in una causa per far valere un mio diritto, anzicchè contattare e spedire tutto alla assistenza chissà dove. Possibile che non ci sia un organo competente e vigilante al quale rivolgersi al momento dell’illecito? non sarà per questo che qualcuno ancora se ne approfitta?
    propio a proposito di GAMESTOP girando in rete nei vari forum pare che sia proprio prassi per loro non prendersi carico della merce in garanzia possibile che nessuno ammonisca tale comportamento?
    scusandomi per lo sfogo
    Vi ringrazio in anticipo per eventuali consigli

    • per Fabio: se hai bisogno la Casa del Consumatore può aiutarti, potrebbe non essere necessario ricorrere al Giudice. Grazie, ciao

  28. Ieri (2 maggio) alle ore 22,01 (come da scontrino) ho acquistato un ferro da stiro a caldaia della Polti al prezzo di 119,00 € presso Auchan a Roma. Oggi pomeriggio provo ad utilizzare l’elettrodomestico appena scartato e dopo aver seguito le istruzioni, noto che non produce vapore (cosa fondamentale per un ferro da stiro a caldaia). Dopo aver verificato la persistenza del difetto, riporto lo stesso ferro da stiro rimesso nella sua confezione e con lo scontrino di acquisto, al punto vendita. A meno di 24 ore dall’acquisto, alle 19,05 (segnato sulla ricevuta) consegno il bene acquistato difettoso al punto vendita. L’addetto alla mia richiesta di sostituzione con un nuovo ferro da stiro replica che per la garanzia, devono spedire l’elettrodomestico al centro di assistenza, e che prima della loro valutazione non possono fare nulla. Dovrò aspettare fino a 90 gg senza poter fare nulla? Perché non posso farmi sostituire con un elettrodomestico nuovo quello difettoso dalla fabbrica?

  29. Credo proprio di averne bisogno, finalmente un lume di speranza 😉
    Potete indicarmi come contattarvi, o posso recarmi direttamente presso la vostra sede di Lecce?
    Cordialità Fabio

  30. ho mandato un navigatore Tom Tom live 1005 al produttore per la sostituzione della batteria in garanzia….
    Con sorpresa al ritorno ho notato che il navigatore non era quello che avevo spedito ma un altro dello stesso tipo ma già usato.
    ho chiesto la restituzione del mio device … mi è stata negata
    ho chiesto la sostituzione con un device nuovo … mi è stata negata.

    Mi sembra scorretto sostituire un prodotto in garanzia con uno usato.
    Qualcuono sa come sono le regole, cosa dice la legge?

    grazie giuliano

    • Per Giuliano: se la riparazione è impossibile il venditore può sostituire il bene con uno equivalente ma nuovo. Quindi il loro comportamento non è stato corretto debbono ridarti un prodotto equivalente ma nuovo. Se hai bisogno di aiuto contattaci pure allo 0276316809. Ciao grazie

  31. Buon gioro Casa del Consumatore, mi chiamo Fulvio, vorrei esporvi il mio problema.
    Verso fine febbraio ho acquistato una pompa a immersione per grandi profondità, il primo di aprile si è fermata definitivamente. mi sono recato immediatamente dal venditore il quale l’ha inviata in riparazione.
    questa pompa è stata acquistata per poter eseguire lavori in una casa dove manca l’acqua corrente e l’unica fonte da attingere è un pozzo.
    Ora dopo più di 40 giorni che sono stati fermati i lavori mi sento ancora dire che non sanno nulla e che attendono notizie se la riparano o la sostituiscono.
    La mia domanda è : esiste un termine di tempo per la quale sono tenuti a ripararla o sostituirla ?
    grazie per l’attenzione
    i miei più cordiali saluti
    Fulvio.

    • Per Fulvio: non esiste un termine espresso di legge. In ogni caso la riparazione e sostituzione deve avvenire in termini congrui, che nel tuo caso si possono ritenere superati. Ti consigliamo di intimare la riconsegna del bene (sostituito o aggiustato) entro 15 giorni annunciando in caso contrario la richiesta dei danni e la restituzione del prezzo pagato.

  32. a natale ho comprato su internet un blackberry 8520, in questi giorni non so come ho trovate dei graffi interni come se i cristalli si fossero rotti. A chi devo rivolgermi?

  33. Salve,

    Ad Ottobre 2010 mi è stato regalato un orologio comprato in un centro commerciale (possiedo la confezione originale compreso il documento di garanzia, timbrato dal negoziante alla data di acquisto, ma non lo scontrino).
    Circa un mese fa l’orologio ha avuto un cedimento, mi sono recato dal negoziante e mi ha detto che potevo portarlo da un orologiaio, per far sistemare le 2 viti che si erano svitate (loro non avevano gli attrezzi adatti).
    Qualche giorno dopo ho fatto come mi è stato detto, ma l’orologiaio, cercando di rimettere a posto le viti, si è accorto che il problema risiede nella scocca interna (praticamente i buchi in cui devono stringere le viti sono leggermente più larghi e tenderanno sempre a far cedere le viti stesse), dicendomi che è palesemente un difetto di fabbricazione (mi ha comunque stretto le viti, ma dicendomi che si sarebbero svitate di nuovo dopo qualche tempo).
    Torno nel negozio in cui è stato comprato il regalo, racconto del difetto, e la commessa mi fa un sacco di storie, alludendo al fatto che io non posso andare da lei dopo un anno e mezzo e pretendere la riparazione perchè potrebbe essersi usurato, e che a detta sua la casa prodruttrice non riconoscerebbe il danno in garanzia e quindi la riparazione sarebbe a pagamento.Insomma alla fine non ha voluto nemmeno chiamare la ditta che lo produce per fare luce sull’accaduto.
    Come mi devo comportare?io per evitare che la discussione finisse nel peggiore dei modo me ne sono andato, ma non ho intenzione di buttare l’orologio, o di pagare la sostituzione nè tantomeno di perdere il quadrante dell’orologio per strada a causa del problema che ha palesato.
    Voglio farmi un’idea chiara per poi tornare in negozio a reclamare i miei diritti.
    Grazie in anticipo.

  34. buon giorno casa del consumatore e tutti i presenti ho comperato un tv innohit si è rotto (non si accendeva )è stato mandato in garanzia dopo qualche settimana mi è stato ridato.Dopo meno di 5 o 6 mesi si è rotto di nuovo ho chiamato il negozio ho riferito il problema questo 15 giorni fa ,mi hanno richiamato e mi hanno detto che adesso sono fuori garanzia ,gli ho detto che è lo stesso difetto ma loro, mi spiace sono passati più di tre mesi,mi sono rivolto a un tecnico specializzato della ditta per farlo guardare senza manometterlo o ripararlo solo guardare e mi ha detto che chi ha riparato il televisore non ha saputo farlo bene confermandomi di rivolgermi al negoziante e dirgli di riferire al loro tecnico di aver fatto male il lavoro,vorrei sapere, se è lo stesso difetto, ho diritto alla riparazione e quanto dura la garanzia sullo stesso pezzo riparato, il negozio mi ha detto che vale 3 mesi io so che sono di più di tre mi confermate tutto al più presto ho urgenza

    • Per Maurizio. Il pezzo sostituito resta in garanzia per lo stesso periodo dell’elettrdomestico (due anni). Esempio: se dopo un anno dall’acquisto si rompe una parte dell’aspirapolvere, la riparazione sarà garantita per un anno, ossia sino alla fine dei due anni di garanzia del bene.

  35. Buongiorno mi chiamo Rosi e il 24.09.2010 ho acquistato una lavatrice Hoover (spacciata per super-silenziosa) dopo qualche gg ha iniziato a far rumore, ho chiamato l’assistenza per ben quattro volte ed ad ogni intervento hanno cambiato o sostituito dei pezzi (il rumore era comunque persistente). L’ultima volta li ho chiamati il 09.05.2012, sempre per lo stesso difetto,ve anche questa volta hanno cambiato un elemento solo che mi hanno fatto pagare il diritto fisso di € 35. Ho chiesto il motivo per cui dovessi pagare, visto che la lavatrice era ancora in garanzia, e la risposta è stata che all’assistenza, trascorsi 6 mesi dall’acquisto dell’elettrodomestico, si deve pagare questa quota fissa. Ma è giusto? questo diritto fisso da riconoscere al centro assistenza decorsi i 6 mesi dall’acquisto dell’elettrodomestico esiste realmente?
    Grazie in anticipo.

    • Non è giusto., Nessuna quota fissa era da te dovuta all’assistenza. Se hai bisogno di aiuto contatta la Casa del Consumatore

  36. Salve io ho comprato circa un anno e mezzo fà uno schermi per PC/Televisore e circa 3 settimane fà mi si è rotto (non si riaccendeva più), tornato dall’assistenza nel giro di 2 giorni si è riproposto lo stesso problema, io col PC ci stò scrivendo la tesi e non posso permettermi di mandarlo altre 3 settimane in assistenza. Potrei chiedere la sostituzione del prodotto? Se la richiedo il commerciante è obbligato a sostituirlo?

    Grazie in anticipo

  37. Un’anno e mezzo fà, ho acquistato un decoder digitale terrestre che si è guastato in questi giorni, visto che era in garanzia l’ho portato dal rivenditore ,il quale dopo quindici giorni di attesa mi ha detto che non era riparabile e nemmeno sostituibile perche fuori produzione. ho richiesto un qualsiasi equivalente come prestazioni e prezzo anche se di altra marca.
    Mi è stato proposto un modello simile ma visto che costa un pò di più,( pochi euro) il rivenditore mi chiede la differenza, io ritengo che se non sono in grado di sostituire il modello originale sia un problema loro e di non dovere aggiungere soldi per un servizio non superiore a quello che già avevo, e che già avevo pagato a suo tempo . Sono nel giusto? GRAZIE

  38. buona sera volevo un informazione nel luglio 2009 ho comprato un televisore 22 pollici LCD della Thes ma nel ottobre del 2010 sono stato costretto a portarlo al centro assistenza perchè si era spento e mai piu acceso dopo 4 mesi finalemente tra lettere e telefonate fatte direttamente io agli uffici di Milano della Thes sono riuscito ad averlo sostituito con un apparecchio di nuova generazione a led perchè quello ormai era uscito fuori produzione ma la settimana scorsa anche questo si e spento e non si accende più considerato che il televisore mi è stato sostituito con uno nuovo nel Febbraio 2011 ho ancora diritto ad avere 2 anni di garanzia
    grazie anticipatamente

  39. ho una domanda a riguardo della garanzia su un prodotto informatico.
    Recentemente ho acquistato una scheda madre in una fiera presso un rivenditore. Dopo averla montata sul pc e fatto diversi test (anche con un amico laureato in informatica ) sono arrivato alla conclusione che la scheda madre fosse guasta.
    Contatto l’ assistenza del rivenditore tramite apposito modulo rma senza ricevere notizie.Chiamo dopo alcuni giorni per sapere come procedere e spiegando meglio il mio problema ottenendo l’ autorizzazione al rientro e sentendomi dire che loro non si occupano di assistenza e che dovevano spedire la scheda alla casa madre. ho spedito la scheda che è arrivata 11 maggio.
    Ieri ore 17.08 ( durata della chiamata 17 minuti per cui terminata alle 17.25) chiamo l’ assistenza per chiedere informazioni in merito ad un tagliando non presente in un altro oggetto (scheda video acquistata sempre presso di lui in fiera) chiedendo se possibile di averlo o un modo per trovare una soluzione. l’ interlocutore oltre ad inalberarsi solo per la domanda, ha iniziato ad alzare i torni.
    Ieri sera alle 19.05 mi chiama e oltre a tenermi al telefono per 45 minuti, dandomi dell’ incompetente e del privo di valori, mi dice che, magicamente, la scheda madre non l’ha spedita ma che ce l’ aveva la, che l’ aveva testata e che funzionava.
    Ora vorrebbe farmi pagare due ore di lavoro ( che in base anche alle chiamate non son trascorse ci son i tabulati telefonici) 90 euro per il test perché dopo la mia telefonata ha fatto il controllo subito per cui l’ ha messa come assistenza gold, per capirci, volendo farsi pagare 45 euro allora. ora io non gliel’ho mai chiesta ma lui può farmi pagare una cifra del genere su una scheda pagata 100 euro?

  40. salve, il 29-04-12 ho comprato presso una grande catena di elettrodomestici un tv lcd della samsung, purtroppo arrivato a casa mi sono accorto di aver perso lo scontrino fiscale, ma non quello della carta di credito con la quale ho pagato la tv. ho prontamente chiamato il negozio, ma non mi possono emettere una copia dello scontrino, possono però farmi una dichiarazione dove attestano l’acquisto, ma hanno precisato che samsung non l’accetta! Poi ho chiamato Samsung ma mi hanno risposto che hai fini della garanzia samsung richiede o la fattura ho lo scontrino fiscale! quindi morale … niente garanzia! ma tutto ciò è legale? possibile che la ricevuta della carta di credito (che attesta il pagamento) non valga? cosa dice la legge in proposito?
    Grazie a tutti

    • Per Vincenzo: la dichiarazione del negozio e/o la ricevuta del pagamento con carta di credito sono del tutto sufficenti per la garanzia. La legge NON richiede né lo scontrino né la fattura. Se insistono puoi contattarela Casa del Consumatore

  41. Salve, vorrei esporvi il mio problema: mia moglie ha sottoscritto un “preventivo” per un impianto fotovoltaico con ulteriori lavori extra per la cifra di 28.000,00 (compreso iva), chiedendo un finanziamento per il relativo impianto. Anche i genitori hanno sottoscritto due preventivi per due immobili di loro proprietà, chiedendo a loro volta un finanziamento per uno dei due impianti (nel frattempo uno dei due non lo volevano fare). Il tutto si svolgeva ad ottobre 2010, la ditta istallatrice, dopo un paio di mesi inizia a telefonare assiduamente per sapere a che punto sono i finanziamenti, perchè doveva (a detta loro) rientrare dalle “esposizioni” dei materiali acquistati!!
    A luglio 2011 comunichiamo alla ditta che i finanziamenti stanno arrivando e loro iniziano ad istallare l’impianto sull’immobile di mia moglie e facciamo il 1° bonifico di 12.000,00, mettendo però, come causale la dicitura “fotovoltaico con solo il nome di mia moglie”…a questo sono seguiti altri due bonifici di 4.000,00 e 10.000,00 (quest’ultimo su un’altro conto corrente della ditta), sempre con la stessa causale. Ora, ad oggi l’impianto è stato installato, ma non produce NIENTE!!!!, lo abbiamo pagato per intero, ma la ditta sostiene che gli abbiamo dato soltanto 12.000,00, e che gli altri soldi sono per glia altri due impianti dei genitori di mia moglie.
    Ora l’impianto non produce, abbiamo comunicato il non funzionamento, ma la ditta risponde che se non lo finiamo di pagare, non viene a vederlo, quando in una sua risposta aveva detto che doveva sostituire un pezzo, senza neanche un sopralluogo…perchè sapeva già cosa sostituire? Possiamo far valere la garanzia di due anni? A questo punto posso richiedere i soldi indietro e la ditta si viene a prendersi l’impianto? O devo intentare una causa?
    Grazie, Enrico

    • Per Enrico: la tua vicenda è alquanto complessa e necessiterebbe di esaminare i documenti relativi. Se hai piacere puoi chiamare la Casa del Consumatore per essere aiutato.

  42. Vorrei acquistare un PC direttamente dal produttore (DELL) … ho notato però che i loro prodotti sono garantiti un anno e non due come prescritto dalla legge, lo si può vedere sia simulando l’acquisto di un qualsiasi PC oppure leggendo qui … http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/footer/terms?c=it&l=it&s=gen&~lt=popup#consumer

    com’è possibile che venga scritto così a chiare lettere che la garanzia è di un solo anno – ogni anno in più è a pagamento e costa salato – se la legge ne prevede almeno due?

    Grazie!

  43. nel mese di febbraio ho acquistato per un regalo alla moglie presso la depilzero un loro macchinario a luce pulsata che ho pagato con assegno di 1440 euro alla consegna,dopo 4 applicazioni il suddetto ha smesso di funzionare e sul dispay c era la scitte macchina bloccata ho telefonato alla ditta e dopo alcuni gg é stato ritirato per una sostituzione.Dopa 14gg é arrivato il nuovo,ma quanto l abbiamo acceso per vedere se funzionava ha cominciato a scoppiettare con puzza di bruciato e rumori come se qualcosa friggesse, e sul display non c erono neanche piu le scitte,ho staccato la spina perché pensavo che potesse scoppiare.ho telefonato alla ditta e l addetta mi ha detto che aveva riferitto al responsabile e mi avrebbe subito contattato ,questo non é avvenuto.vorrei sapere cosa fare se ci sono gli estremi per una denuncia per apperacchio pericoloso se si dove devo andare come procedere.grazie

  44. salve per tutti quelli che se la prendono con il negoziante o con il venditore volevo solo farvi capire che il poveretto del venditore è solo un tramite tra voi e l assistenza e non riceve nessun soldo per far quello che le case madri con i loro centri devono fare e ora stanno facendo organizzando piu centri di assistenza e contatti diretti con il consumatore. quindi non vi accanite come ho letto con il venditore in quanto si trova in mezzo a due fuochi ed è l unico poi a rimetterci perche non è tutelato dalle case ne dalla legge ,è sempre tra l incundine e il martello quando si tratta di garanzia . quindi quando il negoziante vi dice di fare assistenza direttamente alla casa dategli retta è inutile che lui la faccia per voi tanto la sostanza non cambia anzi avete modo di poter discutere se è il caso direttamente con la casa e i suoi centri assistenza pagati e non il poverino che fà da tramite e per favore non andate come ho letto a chiedere i soldi al negoziante dopo mesi o cambi prodotto certe cose non si possono leggere se dovete far valere i vostri diritti fatelo con le case produtrici e con i centri assistenza .inutile dirvi che vi parlo da ex negoziante e acquirente quindi conosco bene le situazione in entrambi i casi .( vi faccio un esempio pratico come mai quando si rompe un telonino si va subito a cercare il centro assistenza il 99% delle volte, e quando invece si tratta di altre cose invece si va dal negoziante ? dove esiste un centro assistenza è al che si deve andare questgo giusto cirterio anche di coscienza dovrebbe essere usato da tutti .

  45. Ciao a tutti, complimenti per il forum. Ho portato un condizionatore portatile in un centro assistenza autorizzato Zephir perché non scaricava più la condensa dal tubo di scarico ma si riempiva la bacinella di acqua e poi usciva tutta fuori dal condizionatore (sicuramente la pompa della condensa), mi ha chiamato oggi dicendomi che il condizionatore è pronto ma l’acqua non esce più dal tubo dove deve uscire ma da quello di sfogo in basso perché dice che il tubo della condensa si sporca di polvere e l’acqua non esce più. Allora cosa ha riparato? Praticamente il condizionatore non funziona più come doveva funzionare ma secondo lui dovrei ritirarmelo lo stesso anche se non funziona perchè lo ritiene funzionante. In poche parole il tecnico non vuole ripararmi il prodotto in garanzia. Come posso difendermi da questa situazione? Lo posso denunciare? Se si a chi? Polizia, finanza, associazione consumatori? Grazie a tutti per un’eventuale risposa.

  46. Buongiorno, a luglio del 2011 ho sottoscritto un abbonamento su carta di credito alla tim che comprendeva un telefono.
    Ad agosto il telefono non si accendeva piu’,era morto.
    allora sono andato al centro con il foglio dell’abbonamento e il cellulare e mi hanno detto che loro non ritirano i telefoni e che l’assistenza la faceva un certo Caudullo,che si trova nella mia citta’ e a Savona. Il centro assistenza e’ ufficiale Nokia ma fa anche da assistenza per altre case(sui siti dei prouttori non e’ presente!) Allora gli consegno il telefono e lo ricevo dopo 1 mese e mezzo! a settembre mi ritrovo il telefono con le icone ingrandite impossibile da usare,allora rivado da caudullo sta volta ci mette 2 mesi!! Oggi il telefono presenta un altro danno,impossibile avviarlo,(non si accende in nessuna modalita’) io vorrei chiedere il cambio del terminale alla TIM pero’ loro non mi vogliono ne’ dare assistenza,ne’ sostituire il telefono.Caudullo ora e’ chiuso per 3 mesi per malattia. Posso fare qualcosa per farmi cambiare il telefono o ricevere assistenza con uno uguale e nuovo?

    • per Giacomo: hai diritto a fartelo sostituire. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore. Ciao, grazie

  47. Buongiorno, ho un problema con una riparazione/sostituzione riguardo del materiale elettronico. In data 10 marzo ho comprato in fiera un kit di memorie ram a 43 euro da un negozio di Brescia (scelto apposta per la vicinanza in caso di problemi di prodotti).
    La settimana successiva le ho montate sul computer (del quale attendevo ancora alcuni pezzi) e ho inziato ad avere problemi di blocco improvviso dello stesso e, dopo una serie di test, ho individuato il problema in uno dei banchi di memoria ram che risultava difettoso.
    Contattata l’assistenza tecnica per la sostituzione (per esperienza è un tipo di prodotto che non viene riparato visti i costi) mi dicono di compilare il loro modulo online per RMA (nel quale indicano a 3 giorni lavorativi i tempi di risposta). Ottengo risposta dopo 3 settimane di solleciti telefonici (durante i quali mi impedivano di fare la consegna alla loro sede prima della mail di risposta).
    Alla consegna in sede mi avvisano che non me l’avrebbero sostituita ma che avrebbero mandato il prodotto al produttore e che nel caso fossero risultate funzionanti o manomesse da mia imperizia mi avrebbero addebitato un costo che il produttore addebitava loro. Prima di andarmene mi indicano come tempistiche per riavere le memorie 2-3 settimane.
    Attualmente sono trascorse 7 settimane di solleciti telefonici ai quali continuano a rispondere dicendo che devo attendere nonostante le mie obiezioni che avevo bisogno delle memorie per far funzionare il computer (ho dovuto restituire anche quella funzionante insieme alla difettosa perchè parte di una coppia venduta come prodotto singolo) e nelle ultime telefonate il ragazzo al telefono è diventato estremamente scortese al punto di alzare la voce e offendermi dopo avergli menzionato il codice del consumo.
    Ho già fatto una segnalazione all’agcm che però non risolve le singole controversie e, nel frattempo, ho scoperto che non sono nuovi a questi comportamenti in caso di garanzia, ma le persone che ho trovato se ne sono disinteressate viste gli importi relativamente modesti dei prodotti (100-130 euro):
    come posso fare per tutelarmi considerata anche la modesta quantità dell’importo?
    Come devo comportarmi se, una volta sul luogo per l’eventuale restituzione, affermano che le ram sono risultate funzionanti e mi chiedono del denaro per le verifiche prima di restituirmele? E se affermano che le ram sono difettose (e chiedono denaro per le verifiche) ?

    Vi ringrazio in anticipo per l’eventuale risposta

  48. Salve, il 05/10/2010 ho acquistato presso Euronics un celllualre SONY ericsson xperia mini.
    Il cellulare nell’arco di 20 mei è andato per ben 9 volte in assistenza . Il problema riscontrato è sempre lo stesso (il monitor tutto ad un tratto si oscurisce), piu’ di una volta il prodotto è stato sostitutito con uno uguale. Vorrei capire, in 20 mesi il cellulare e’ stato 9 volte in assistenza, quindi almeno la metà del ciclo vitale dell’oggetto, ho perso per ben 9 volte tutta la rubrica e i dati del cellulare, ho chiesto il rimborso del valore di scontrino (169 €) del cellulare ma mi e’ stato negato.
    Quali sono i miei diritti? Posso avere un rimborso economico o un prolungamento di garanzia?

    • La situazione che racconti è quasi paradossale. La sociatà o il venditore dovrebbero risarcirti una somma per il disturbo complessivo che hai avuto. Se hai bisogno di aiuto o del nostro intervento contatta la Casa del Consumatore.

  49. buona sera avevo fatto una domanda il 27 maggio 2012 alle 22:17
    ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta da parte vostra
    grazie

    buona sera volevo un informazione nel luglio 2009 ho comprato un televisore 22 pollici LCD della Thes ma nel ottobre del 2010 sono stato costretto a portarlo al centro assistenza perchè si era spento e mai piu acceso dopo 4 mesi finalemente tra lettere e telefonate fatte direttamente io agli uffici di Milano della Thes sono riuscito ad averlo sostituito con un apparecchio di nuova generazione a led perchè quello ormai era uscito fuori produzione ma la settimana scorsa anche questo si e spento e non si accende più considerato che il televisore mi è stato sostituito con uno nuovo nel Febbraio 2011 ho ancora diritto ad avere 2 anni di garanzia
    grazie anticipatamente

    • per Michele: il termine di due anni è rimasto quello del primo acquisto, quindi anche la garanzia del “sostituto” è scaduta

  50. Salve, ho acquistato a dicembre 2011 presso L’auchan di Sassari un pc portatile Asus che era in offerta a 200€. Essendo un regalo, lo scontrino non l’ho voluto dare al destinatario del dono e oggi (a distanza di 6 mesi) il pc in questione si è bloccato nell’accensione, senza aver ricevuto colpi, danneggiamenti o cose simili, ma risulta inutilizzabile per via dei tasti f1,f2, ecc che non rispondono.
    E io, purtroppo, non trovo lo scontrino.
    L’avevo acquistato usando anche la carta Nectar, per accumulare punti, e credo che solo quella sia l’unica cosa che possa dimostrare che l’ho coprato lì, per avere una sorta di scontrino di riferimento. Cosa devo fare? Forse, cercando lo storico di accumulo punti della carta, si può risalire all’acuqisto del pc, mi potrebbero fare una certificazione che l’ho comprato da poco? Cosa devo fare??

    • per Marisa: sì potrebbe essere sufficiente quello; se poi hai pagato con carta di credito o bancomat puoi utilizzare anche la ricevuta di pagamento o l’estratto conto.

  51. salve a tutti. io devo spedire uno smartphone in garanzia, il problema è che lo scontrino si è scolorito, ma siccome l’ho già mandato in assistenza in passato possono loro far riferimento a quella pratica, hanno tutto in database del cell. da premettere che il cellulare è sul mercato da meno di un anno…
    grazie mille

    • per Lello: sì possono; poi se si tratta di un cellulare in produzione da meno di un anno è evidente che non puoi averlo acquistato prima. Se ti negano l’assistenza e hai bisogno di aiuto puoi rivolgerti alla Casa del Consumatore.

  52. Salve volevo porVi una domanda.
    Il 20 aprile ho portato in assistenza il telefono (ancora in garanzia) per un guasto al display. Fino ad oggi ancora non mi è stato riconsegnato. Li ho contattati due volte a distanza di un mese e mi hanno detto che il corriere ancora non glielo ha riconsegnato. Se non dovessero farsi risentire e li richiamo io e mi dovessero dire dinuovo la stessa cosa, cosa posso fare o dire? grazie…

    • per Fede: l’attesa ci sembra un po’ troppo lunga, se non te lo riconsegnano a breve puoi chiedere la sostituzione. Se hai bisogno di aiuto puoi contattare la Casa del Consumatore.

  53. Salve, avevo fatto una domanda il 2o giugno 2012 alle 11:40
    ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta da parte vostra
    grazie

    Salve, il 05/10/2010 ho acquistato presso Euronics un celllualre SONY ericsson xperia mini.
    Il cellulare nell’arco di 20 mei è andato per ben 9 volte in assistenza . Il problema riscontrato è sempre lo stesso (il monitor tutto ad un tratto si oscurisce), piu’ di una volta il prodotto è stato sostitutito con uno uguale. Vorrei capire, in 20 mesi il cellulare e’ stato 9 volte in assistenza, quindi almeno la metà del ciclo vitale dell’oggetto, ho perso per ben 9 volte tutta la rubrica e i dati del cellulare, ho chiesto il rimborso del valore di scontrino (169 €) del cellulare ma mi e’ stato negato.
    Quali sono i miei diritti? Posso avere un rimborso economico o un prolungamento di garanzia?

  54. Salve, ho fatto una domanda il 15 giugno 2012 alle 14:07 ma non ho avuto risposta da parte vostra, non riporto qui il post essendo molto lungo, grazie.

    • per Alessandro: non dovrebbero chiederti soldi per le verifiche di eventuali difetti. Se non te le riparano entro un termine ragionevole, puoi chiedere la sostituzione. Se hai bisogno di aiuto puoi contattare la Casa del Consumatore.

  55. Salve ho comprato una seat ibiza mi e’ stata fatturata il 31/05/20122 ma ad oggi 25/06 ancora non e’ stata consegnata.
    Già ho pagato la prima rata e già ho dato l’anticipo. Volevo sapere se e’ possibile non ritirarla più e farmi ridare i soldi e quanto tempo può passare dalla fattura alla consegna
    grazie

    • Solitamente si concorda una data di consegna. Lo avete fatto? In ogni caso per i tempi di consegna delle automobili un mese è abbastanza ordinario. Se vuoi porre un termine tu, invia una diffida ad adempire (sul sito di casadelconsumatore puoi trovare un modello).

  56. Salve e grazie per il tempo che mi state per concedere …il mio problema e’ il seguente:
    ho acquistato a giugno 2011 a Brico (ex Castorama) un Barbecue in muratura alto circa 180cm per intenderci con regolare fattura e scontrino che comprendevano sia l’acquisto che il montaggio per un valore di 360 euro circa. Dopo circa 2 mesi mi sono accorto che il barbecue si stava smontando dato che l’aggrappante si stava seccando e cascava sgretolandosi. La riparazione e’ stata immediata ma trascorsi altri 2 mesi si e’ ripresentato lo stesso problema. Non mi hanno soccorso immediatamente e dato che rischiavo di trovare il barbecue a terra ho dovuto “legare”la struttura e gia’ che c’ero ho ridato l’aggrappante da loro consegnatomi per una riparazione “fai da te”. la struttura e’ rimasta “legata” tutta l’invernata e con stupore mi sono accorto 1 mesetto fa’ che oltre all’aggrapante la struttura presentava una crepa che divideva in due la base di appoggio del barbecue!
    Ho fatto le foto e mail richiestemi e mi sono recato subito dal rivenditore che mi ha detto che non si sentiva responsabile del danno e che avrebbe girato il problema al produttore del prodotto.
    Secondo loro (i rivenditori di Brico) mi riforniranno il pezzo rotto (forse) e NON ricopriranno le spese di montaggio e smontaggio per la riparazione!
    Ma possono essere liberi di decidere di risolvere o meno un danno che mi hanno recato loro?
    Io fondamentalmente ho solo pagato … loro mi hanno portato il prodotto e montato. con chi me la prendo ??

    • Ciao Robert,
      hai diritto al ripristino del bene conforme a come lo avevi acquistato, senza nuove spese di montaggio. L’onere di fare ciò è del negozio Brico e non della fabbrica.

  57. salve volevo un informazione. 5 anni fa ho arredato casa dato che abitavo in campania e dovevo trasferirmi in abruzzo ho acquistato l’arredamento nei pressi di Città Sant’Angelo (pe) ho dovuto accontentarmi di quello ke mi hanno spedito anke se nn era tutto cm avevo scelto xkè altrimenti nn avevo dove alloggiare e cucinare e ho reclamato qualke volta senza avere risposte! da un paio di mesi la camera da letto mi si sta crepando la vernice sia all’armadio ke al letto potrei richiedere una riparazione di tale senza pagare le spese?? cordiali saluti

    • per maria carmela: a meno che non ti abbiamo fornito una garanzia “convenzionale” più duratura, la garanzia legale dura 2 anni, quindi è ampiamente scaduta.

  58. Salve e grazie per la vostra disponibilita’.lo scorso maggio ho acquistato presso un megastore della mia citta un equalizzatore per stereo.esso e risultato non funzionante.essendo naturalmente in garazia ho portato l’apparecchio naturalmente in garazia presso il centro assistenza.il signore che mi ha rilasciato una ricevuta dove viene indicato l’apparecchio il difetto e che esso e’ in garanzia ma non una data di riconsegna del prodotto;mi disse che l’apparecchio sarebbe stato riconsegnato entro 20 giorni lavorati.il prodotto l’ho consegnato in riparazione il 3 maggio 2012 oggi siamo al 28 giugno 2012 e il prodotto non e pronto!!!!!i 20 gg da lui garantiti lavorativi sono trascorsi ampiamente!!!!!io non so come comportarmi in quanto reputo assurdo e scorretto indicare un tempo di riconsegna che non e avvenuto,ma chiaramente vorrei il mio equalizzatore!!!!cosa mi consigliate di fare.grazie x la vostra collaborazione.enrico

    • per Enrico: puoi inviare una diffida ad adempiere scritta assegnando un nuovo termine al venditore per restituirti il bene riparato e perfettamente funzionante; in caso di mancata consegna entro tale termine, il contratto si risolverà e avrai diritto alla restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  59. SALVE VOLEVO PROPORRE UN QUESITO:CIRCA 2 ANNI E MEZZO FA HO ACQUISTATO UN’AUTO RENAULT DA UN CONCESSIONARIO.UNA SETTIMANA FA’ MI SONO RECATOI IN UNA OFFICINA AUTORIZZATA RENAULT PER DEI LAVORI E ALL’ACCETTAZIONE MI DICONO CHE IL CONTA KILOMETRI è SICURAMENTE CONTRAFFATTO(SI SONO ACCORTI DALLA LORO BANCA DATI CHE L’AUTO AVEVA FATTO LAVORI CON 50MILA KM IN PIù DEGLI ATTUALI PROPRIO DUE ANNI E MEZZO PRIMA)LA DOMANDA è :SONO INTEMPO PER FARE UNA DENUNCIA OPPURE SONO SCADUTI I TERMINI? NEL CASO COSA POSSO CHIEDERE COME CONTROPARTITA PER UN FATTO DEL GENERE? COME MI DEVO COMPORTARE NEL CASO IL CONCESSIONARIO NON VOGLIA PRENDERSI LE SUE RESPONSABILITà.
    GRAZIE ANTICIPATAMENTE

  60. Salve,

    vorrei sapere se un negozio di abbigliamento mi può rifiutare il buono spesa per un prodotto fallato.
    Ieri ho acquistato una maglietta della BENETTON in un centro commerciale a Pesaro, stamattina mi accorgo che c’è un piccolo buco vado a cambiarla, la comessa si mostra anche disponibile x il cambio, però non hanno più la mia taglia quindi mi propongono 1. sciegliere un’altro prodotto; 2 mandare la maglietta dalla sarta x rammendare il buco, 3 oppure tenermela cosi “tanto non si nota molto a dir loro”. Invece io avrei voluto un buono spesa da spendere quando trovo qc che mi piace,si sono rifiuate a farmelo perchè contro politica aziendale. Anche se non ha un particolare valore economico vorrei far valere i miei diritti semplicemente per principio.
    Grazie

    • Per Laura,

      in caso di difetto il venditore è tenuto alla sostituzione o riparazione del bene. Se ciò è possibile,il venditore può proporre uno sconto oppure restituire i soldi.

      Nel tuo caso ci pare di aver capito che la sostituzione non possibile ma la riparazione ti è stata offerta e quindi dovresti accettarla oppure chiedere uno sconto.

      La consegna di un buono di acquisto non è dovuta per legge ed effettivamente può rientrare o meno nella politica commerciale di un venditore.

      Ciao

  61. buongiorno,vorrei sapere come devo comportarmi nel confronti di euronics,visto che in data 12/12/2010 ho acquistato un pc acere e dopo circa 20 gg si è guastato l’ H.D e fino qui tutto ok in quanto in 20 giorni è stato riparato in garanzia .
    arriviamo a oggi 02/07/2012 ancora problemi con lo stesso pc ,per fortuna avevo fatto l’estenzione della garanzia ,perchè si è guastato di nuovo ,penso la scheda madre e come la prima volta portato subito al rivenditore che lo avrebbe mandato in assistenza( stiamo parlando del 25 maggio 2012) e tuttoggi ancora non ho notizie e contattarli non dicono altro che ….come pronto la contatteremo||| come devo comportarmi visto che è passato piu di un mese?
    ringrazio anticipatamente

    • Ciao Maurizio,
      Ti conviene mndare una diffida ad adempiere. Se hai bisogno sul sito di casadelconsumatore ne trovi un modello.
      Ciao grazie

  62. Buongiorno,
    gentilmente potrai avere indicazioni circa la sostituzione del termostato e dell’indicatorre di temperatura effettuata nell’Aprile 2011 su di un Trattore acquistato nuovo per uso privato nel mese di Giugno 2009(quindi prima della scadenza dei due anni di garanzia legale) e quindi coperto dalla garanzia?
    L’intervento è stato effettuato dall’officina dello stesso rivenditore il quale ha emesso fattura di pagamento compresa di manodopera adducendo la motivazione che i pezzi poiche soggetti a usura non sono coperti da garanzia.Ciò mi lascia perplesso.Grazie.

  63. Salve, ho acquistato un televisore lcd ed un pc da expert, i quali sto pagando con un finanziamento, il televisore è fuori uso ma purtroppo ho solo lo scontrino del pc, l acquisto risale a circa un anno fa, l ufficio commerciale di expert mi ha detto che non e possibile riparare il televisore senza scontrino!!! c’è soluzione ? grazie

    • per Rodolfo: puoi utilizzare la ricevuta del pagamento tramite carta di credito o bancomat oppure l’estratto conto; oppure ancora, se si tratta di modelli messi in commercio da meno di due anni puoi dimostrare che li hai acquistati da poco.

  64. Salve ho acquistato un cellulare a dicembre, ma ho iniziato ad usarlo recentemente, circa venti giorni fa… ma il tel dopo l’accensione si spegne automaticamente, in assistenza mi hanno detto che è un problema di scheda madre, malaguratamente ho perso lo scontrino fiscale e il rivenditore non mi vuole fare una copia come posso muovermi?

  65. buongiorno, in data 20-o4 2010 ho aquistato una lavatrice , dopo 5 mesi presentava dei difetti tipo vibrazioni anomale e rumore, ho chiamato l’assistenza autorizzata che mi ha sostituito il cestello e tuto ha ripreso normalmentea funzionare. il 02- 07-2012 hanno ripreso gli stessi difetti, la garanzia del pezzo e quindi il cestello eseguita ad ottobre e ancora valida o scadeva il 20 04 2012???

  66. Salve, io ho acquistato un paio di occhiali da vista presso il negozio “Ottica Avanzi” del Grande Emilia di Modena e dal primo momento che mi hanno dato gli occhiali, ho dovuto riportarli indietro gia’ 5 volte siccome prima mi avevano messo una lente difettosa, e ora dopo averli lavati, ho notato che un altra lente e’ graffiata, e io gli occhiali li metto sempre nell’astuccio.
    Ho lo scontrino e la garanzia, posso richiedere i miei soldi indietro?
    Grazie x rispondere.

  67. buonasera, purtroppo nell’ottobre 2011 sono entrata nel sito dell’italia programmi pensando fosse gratuito ma poi mi sono ritrovata con mail di sollecito di pagamento di 96 euro. ingenuamente pensando ad un mio errore ho pagato ma ora sta diventando un incubo, solleciti tutti i giorni in cui mi minacciano di portami in tribunale e una lettera per posta prioritaria ieri in cui mi dicono che fra pochi giorni daranno la mia pratica in mano ad un avvocato, ho contattato i carabinieri che mi hanno detto di non pagare e nel caso un cui si presentasse qualcuno a casa di chiamarli immediatamente. ho letto che questo fantomatico tribunale non esiste e che non è possibile che vengano effettuati i recupero crediti porta a porta. e’ veramente così? possono stare tranquilla anche avendo pagato le prime 96 euro che oltretutto ora sono diventate 110?-sinceramente mi sto veramente preoccupando. grazie e distinti saluti.

  68. Salve.ho acquistato una LAVATRICE con fattura e partita IVA,e,apparte ho acquistato l’EXTENDO.
    Dopo qualche giorno ho saputo che gli acquisti con fattura fanno perdere un anno di garanzia della casa(quindi,dicono,da 2 a 1 anno)e inoltre non si puo’ fare l’estensione di garanzia perche’ e’ considerato un acquisto per uso commerciale.
    Come stanno realmente le cose?
    Grazie per l’attenzione.

  69. Buonasera, ho acquistato a fine febbraio un tablet Samsung. Questo ha sempre funzionato perfettamente finché, a fine maggio, i sensori al suo interno hanno iniziato a dare problemi. L’ho mandato in assistenza segnalando il problema, ma l’apparecchio è stato solo formattato e rimandato indietro. Poiché ovviamente il problema persisteva l’ho rimandato una seconda volta: il tablet è stato a detta loro periziato e trovato integro. Ho chiamato il centro assistenza Samsung chiedendo spiegazioni e mi è stato risposto di rimandarlo una terza volta, per una nuova perizia. Perizia che non ha riscontrato difetti. Poiché posso provare senza alcun dubbio che invece i difetti ci sono (anche confrontando i dati dei sensori con quelli del tablet della mia ragazza, che è identico), ho chiamato l’assistenza pretendendo la sostituzione, dato che in 3 invii non erano giunti a capo del problema. Mi è stato pertanto detto che rinviandolo una quarta volta e seguendo una specifica procedura avrei potuto far partire la richiesta di sostituzione. Ho seguito le loro indicazioni ma, all’atto di formulare tale richiesta, il centro tecnico mi ha negato la possibilità, dicendomi con toni molto poco cortesi che se tutte le perizie hanno dato esito positivo allora il tablet è integro e mi tocca tenerlo, anche se a mio avviso è malfunzionante. Ma visto che l’ho pagato 500€ e proprio quei sensori mi servono per lavoro, non ho alcuna intenzione di tenermi un apparecchio non funzionante.
    Cosa mi consigliate di fare?
    Posso, forte del fatto di poter tranquillamente dimostrare il malfunzionamento, sporgere denuncia ai carabinieri inadempienza di Samsung agli obblighi di legge?

  70. Salve.
    Il 15.03.2012 ho acquistato, in un centro commerciale,un Samsung note con abbonamento 3. Dal 15.06 senza nessun motivo,il cellulare ha cominciato ad avere problemi con audio,pennino,e di accensione.
    Portato una prima volta in assistenza mi è stato restituito un venerdì sera,dopo 20 gg, ancora con gli stessi problemi.
    Riportato il lunedì successivo mi è stato restituito dopo altri 20gg con aggiornamento software,che fa andare lento il cell e che ha diversi bug che ne interrompono l’utilizzo in alcuni casi,e mentre il problema audio per ora non c’è,persiste sporadicamente quello del pennino. Oltre ad essermi stato restiuito con un pixell bruciato.
    Volevo chiedere se,essendo ancora in garanzia e soprattutto scocciato da questo continuo viaggiare in assistenza,potevo richiedere la sostituzione con un terminale nuovo. e se si da chi. Dal centro assistenza Samsung o dal negozio 3 al centro commerciale?

    • Per Eugenio: gli obblighi di garanzia gravano sul venditore (nel tuo caso il negozio TRE). Visto che non sono riusciti a ripararti il telefono, hai diritto ad averne un altro. Se non riesci, contatta la Casa del Consumatore. Ciao grazie

  71. buongiorno 2 mesi fà o comprato tel 32 pollici si e quastato non si accende piu lo portato dove comprato e mi anno detto che ci voleva un mese ora e passato un mese e mezzo mi dicono che lassistenza che devono aspettare il pezzo di ricambio come mi devo comportare qualche sono i miei diritti ? grazie

  72. Salve,il 9 luglio 2010 mi si e’ rotta la turbina della mia auto, BMW serie 1 l’ auto era ancora in garanzia e mi e’ stato sostituito gratuitamente, oggi sono tornato alla concessionaria perché si e’ ripresentato lo stesso problema, mi hanno detto che proveranno comunque a richiedere di sostituirlo in garanzia anche se sono passati 9 giorni in più rispetto alla scadenza dei due anni, ma poi mi hanno contestato il fatto che l’ altra volta l’ho sostituito in garanzia e quindi molto probabilmente dovrò pagare e non c’e’ niente da fare legalmente…mi hanno detto “e’ così!!” e che se anche dovessero passarmelo la manodopera la devo pagare!!potete Aiutarmi??
    Grazie

  73. Buonasera,
    io ho acquistato un condizionatore portatile presso una nota catena di elettrodomestici (euronics). Desidererei avere un rimborso o poterlo almeno sostituire per questioni di spazio (mi sono reso conto che è troppo ingombrante). Succede che lo riporto nel punto vendita e mi viene detto che non possono ritirarlo perchè rovinato (rigato secondo loro) nella “faccia” superiore. Premesso che io l’ho a malapena tolto dall’imballaggio e che se anche vi fossero righe non le ritengo a me imputabili cosa posso fare per arrivare ad una soluzione?
    Chi stabilisce di chi sia la responsabilità degli eventuali graffi? Io sono più che certo di non avere responsabilità, oltre al fatto che non mi sembrano così evidenti come dicono (io lo riportavo per tuttaltro motivo, non mi accorgevo nemmeno di tali graffi).
    Potrei a questo punto far valere nella peggiore delle ipotesi la garanzia e denunciare quindi entro 2 mesi di aver acquistato merce imballata ma danneggiata in origine?
    Come mi posso comportare?
    Mi scuso per la prolissità e vi ringrazio enormemente per un cortese aiuto.

    • per Alessandro: il fatto che sia “troppo ingombrante” non costituisce un vizio/difetto del condizionatore, pertanto non puoi far valere la garanzia legale ed il venditore non è tenuto alla riparazione/sostituzione.

  74. Salve! Alle ore 19.00 del 18/7/12 ho comprato presso un rivenditore un ombrellone da giardino con bastone laterale. L’abbiamo montato la sera del giorno successivo ma purtroppo ci siamo accorti che aveva il cavo del sollevamento tutto sfilacciato, in pratica rotto. Il giorno successivo, ovvero oggi(2giorni dall’acquisto!) l’ho quindi riportato presso il rivenditore che mi ha proposto la RIPARAZIONE con consegna tra una settimana. Posso pretendere la SOSTITUZIONE(il rivenditore si rifiuta categoricamente)? Lo pretenderei visto che l’ombrellone non l’ho mai utilizzato, per il tempo necessario alla riparazione(una settimana! col caldo che c’è non ce la facciamo più!) e anche perche il rivenditore dista diversi km da casa mia, ed è una spesa e una perdita di tempo pure quella!
    grazie in anticipo della risposta!
    Alberto

  75. salve, ho un computer dell’ HP aquistato su internet, con un problema allo schermo; ho chiamato un centro assistenza hp affiliato WELLCOME del mio paese per mandarlo in garanzia, ma mi viene detto che accettano solo prodotti comprati nel loro negozio, quindi non il mio e che avrei dovuto mandarlo dove l’ho comprato.
    Mi chiedo se questo comportamento sia lecito o vietato dalla legge.
    Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.

    • La garanzia è dovuta sia dal produttore che dal venditore. Ti consigliamo quindi di rivolgerti direttamente ad HP chiedendo di indicarti a quele loro assistenza rivolgersi oppure al venditore.

  76. x Sonia e Casa del Consumatore mi riferisco alla richiesta di sostituzione della lente presso “Avanzi”.
    Premessa sono un ottico e concorrente dell’ottica “avanzi”, quindi non ho alcul motivo personale nel diferdere questa catena di ottici ma gradirei fare alcune precisazioni in quanto non mi sembra molto precisa la risposta che da “Casa del Consumatore”.
    Sonia ritengo che tu possa richiedere la restituzione dei soldi spesi in quanto il tuo occhiale da subito e dopo ben 5 viaggi continua ad essere difforme, ma se la lente è graffiata questo non può essere considerato motivo di garanzia, sempre che tu non riesca a dimostrare che tale graffio sia stato causato dal negoziante.
    I Graffi non rientrano nelle garanzie.
    Saluti

  77. Buonasera,
    ho comprato un notebook Asus una ventina di giorni fa e proprio ieri mi si è bloccato all’avvio e non riesco più ad accedervi. L’ho portato al rivenditore (Saturn) e mi ha detto che loro non possono fare nulla perchè sono passati 7 giorni per la sostituzione dell’oggetto. Come devo comportarmi? Io se fosse possibile vorrei cambiare il portatile perchè non è normale che abbia di questi problemi dopo solo 20 giorni e per di più utilizzato veramente poco in questi giorni.

    • Saturn deve intervenire in garanzia aggiustando il prodotto o sostituendolo. Tra l’altro nel tuo caso, visto che il difetto si è manifestato nei sei mesi dalla vendita, il difetto originario è resunto in tuo favore.

  78. buongiorno,ho ordinato il 15 maggio 3 portefinestre per la mia casa,preventivo totale € 5300,acconto lasciato all’ordine € 2600,tempi di consegna previsti 30-60 gg…ieri mi portano le finestre,i montatori discutono tra loro (dopo aver smontato la prima finestra e se ne vanno mollando lì il principale….morale della favola questo mi ha montato una finestra da solo,con parecchi ammanchi ed inoltre danneggiandola in 3 punti…le altre non ci ha fortunatamente nemmeno provato—ora deve venire ancora a montarmi le ultime 2 (che tra le altre cose voleva “parcheggiarmi” in casa x una settimana,poi dopo mia sfuriata ha avuto l’accortezza di riportarsele via per poi riportarle la prossima settimana quando le monterà…la mia domanda è: dato che devo dargli ancora 2700 euro,posso chiedere uno sconto visto il danno arrecato???grazie in anticipo

    • Per Federica: hai assolutamente diritto ad una riduzione del prezzo in ragione dei danni che hai subito e che ancora potrai (speriamo di no…) subire. Concorda la riduzione e se non ci riesci quantifica tu il danno e paga la differenza, mettendo il tutto nero su bianco con una raccomandata A/R. Ciao grazie.

  79. Buongiorno,
    ho comprato una renault clio il 30 settembre 2011,
    presenta diversi problemi già da molti mesi e più volte l’ho portata alla renault
    che per adempiere alla garanzia ha cercato di ripararle più volte con scarso successo,
    posso pretendere la sostituzione dell’auto o devo continuare con le riparazioni?
    grazie per l’attenzione e l’aiuto

    • Per Daniela: il venditore può scegliere se riparare o sostituire il mezzo. Se però non è in grado di ripararlo, dovrebbe sostituirlo o restituire i soldi. Se hai bisogno di aiuto contatta La Casa del Consumatore (www.casadelconsumatore.it). Ciao grazie

  80. Buongiorno avrei una domanda da fare per ricevere un consiglio su cosa fare.
    Il 3 novembre 2010 Ho acquistato un Computer all in one Hp,”comprando” anche una garanzia estensiva di 4 anni. Un paio di mesi fa non si accendeva più e l’ho portato dal rivenditore per richiedere una riparazione.Il venditore sostiene di averlo mandato alla casa madre,poi dato che la casa madre ha rifiutato la riparazione dunque l’hanno mandato in un centro assistenza dicendo di far ricadere l’intervento sotto la garanzia estensiva.Non riesco a capirne il motivo sinceramente dato che nel caso dovrebbe ancora valere la garanzia dei due anni.Seconda questione perchè HP dice di non poterlo riparare perchè un guasto elettrico dovuto a un fulmine ma nessuno riesce a dimostrarlo?
    Inoltre poi il computer mandato all’assistenza altrove è risultato perfettamente funzionante,e ora che me lo hanno ridato (specifico,dopo un mese e mezzo!) oggi presenta lo stesso problema.
    Il rivenditore mi dice che potrebbe essere un problema elettrico dovuto a sovraccarico dei condensatori che poi non si scaricano ma nessuno mi sa dire a cosa è dovuto.Dicono che potrebbe essere stato una scarica elettrica…però questi condizionali non mi convincono…cioè:dov’è il problema?E poi un apparecchio non dovrebbe essere protetto da scarichi di tensione normale in ogni circuito elettrico?
    Io vorrei avere la sostituzione del prodotto.
    Anche perchè è ancora in garanzia di due anni e non è dimostrabile che il difetto sia dovuto ad una mia incuria (anche se potrebbero sempre “inventarselo” per non concedermi la riparazione o sostituzione).Come mi posso tutelare?Cosa posso fare?Grazie

  81. salve,ho acquistato 1 asciugacapelli 1 anno fa e ora si è presentato 1 problema e dovrei mandarlo in assistenza. è ancora in garanzia e ho lo scontrino ma il negozio dove l’ho comprato ha chiuso,come posso fare per farlo riparare in garanzia adesso?

  82. Buongiorno,
    Ad aprile scorso ho comprato un robot della Hoover in negozio Media World. Già dalle prime volte la durata non era quella segnalata dal manuale (45 minuti), dopo varie prove la durata era anche di un solo secondo. Ho portato immediatamente l’elettrodomestico in negozio e dopo 1 mese me l’hanno restituito con lo stesso difetto sostenendo che il loro tecnico non aveva riscontrato nessuna anomalia. Ho riportato il pezzo in assistenza ormai 5 volte e il risultato è sempre lo stesso, loro sostengono sia perfetto mentre quando lo utilizzo io la carica non ha autonomia sufficiente all’utilizzo. Che fare? ps. la garanzia finisce ad Aprile 2013. Grazie

    • Ti consigliamo di rivolgerti alla Casa del Consumatore per farti aiutare ad uscire da questa trappola. Ciao!

  83. salve ho comprato un telefono brondi su marcopoloshop ad inizio maggio il 15/6 ho riconsegnato il telefono per un assistenza (software difettoso) mi hanno dato un foglio in cui si indicava entro il limite di 40 giorni la riconsegna o la sostituzione del telefono (ne sono passati 50)

    ho chiamato ancora oggi per sollecitare ma mi continuano a “rimbalzare” perchè devono avere un autorizzazione per la sostituzione del telefono cosa posso fare??

    • Per Fabio: la legge non indica un termine preciso entro il quale l’apparecchio in garanzia deve essere riconsegnato aggiustato o sostituito. In ogni caso si deve trattare di un termine “congruo”. Quindi insisti e fatti mettere possibilmente per iscritto quando ti riconsegneranno il telefono. Ciao

  84. Salve, ho acquistato un Asus eee pc a gennaio 2011.
    la garanzia dell’asus riportata scadeva dopo 12 mesi. Ma ho ancora la garanzia valida dello scontrino.
    devo portare il pc dove l’ho acquistato (mediaworld) o posso anche portarlo in un qualsiasi centro assistenza? ovviamente senza pagare. grazie mille

    • Per Luca: Ti consigliamo di chiedere a Mediaworld, visto che la garanzia in primis la deve dare il venditore. Ciao grazie

  85. Risposta a Giacomo
    Per fortuna non sono stato mai chiuso per 3 mesi per malattia.in 31 anni di attività grazie Dio ho solo chiuso nel periodo di ferie comandate cioè ad Agosto e pe non più di 15 gg.
    Si vede che Hai sbagliato negozio anche perchè a 300 metri da noi esiste uno pseudo laboratorio che si spaccia per assistenza ufficiale.Se mi dai il tuo cognome e l’imei del telefono ti posso dire se il telefono è stato da noi.Non mi piace rispondere nei blog che sono pieni di inesattezze e dove chi scrive non conosce bene la realta’ in cui operano i centri di assistenza.Ma chiuso mer malattia 3 mesi!! questo è troppo!!!!

  86. come mi consigliate per il mio caso dove il negozio, di una prestigiosa marca, mi ha smarrito l’orologio di pregio, dono del mio defunto padre ricevuto in una occasione speciale, che avevo portato a riparare?

    • Per Maurizio: il negozio deve indennizzarti del valore dell’orologio smarrito (dovrebbero anche essere assicurati). Ciao!

  87. salve ho aquistato un pacchetto con smartphone + minuti voce e internet.

    sono passati 11 mesi circa dall’acquisto ed ho mandato gia tre volte in assistenza lo smart per svariati difetti.

    posso chiedere la sostituzione dell’ oggetto in questione?

    io avevo proposto la sostituzione dello stesso con uno smart di qualità superiore, puntualmente mi hanno

    risposto di no. mi aiutate per favore..

    in attesa di risposta vi ringrazio di cuore

  88. Salve volevo un vostro consiglio. Il 29 maggio ho acquistato il robot della della de longhi-chicco.
    Dopo una settimana mi ha dato il primo problema e l’ho portato al centro assistenza in cui è rimasto per una sett. dopo circa 10 gg altro problema e di nuovo al centro assistenza per un’altra settimana. quindi poco dopo altri problemi ( segnalati dal display del robot) e quindi dal 23 luglio è al centro assistenza.
    ho chiamato la de longhi lamentandomi del fatto che non è possibile che a 2 mesi dall’acquisto il mio prodotto, pagato ben 300 euro, sia rimasto un mese al centro assistenza.
    ho sottolineato che per me è un prodotto difettoso ma loro dicono che se il centro assistenza dice che si può riparare io devo aspettare non importa quanto.
    volevo sapere come fare per mandare una raccomandata con richiesta sostituzione del prodotto o al massimo rimborso del denaro
    vi ringrazio buona giornata

  89. Salve, ho una fotocamera in garanzia che sta in assistenza per la seconda volta da quasi tre mesi e volevo sapere quale è il tempo massimo stabilito dalla legge per la riconsegna. Ringrazio in anticipo per la risposta. Saluti

  90. vediamo se qualcuno mi sa rispodere
    io ho acquistato una ps 3 dopo 1 anno e mezzo si è guastata
    sono abdato dove l’ho acquistata il negozio mi ha detto che sony non risponde al di la di un anno
    danno solo un anno di garanzia sul prodotto
    è possibile?
    perche non mi è stata sostituita ne riparata anzi volevano +o- 200 € per ripararmela

  91. buonasera nella mia pizzeria ho fatto istallare un condizionatore samsung il 12/07 dopo due giorni il condizionatore aveva riscontrato già problemi che l’istallatore non è stato in grado di risolvere ha chiamato un centro assistenza e il tecnico prima ha detto che non era niente che riguardava la macchina ma dovevano solo abbassare di 15 cm il condizionatore ma fatto questo il problema si è ripresentato.Il venditore mi ha detto che il tecnico samsung aveva capito(da cosa se aveva detto che il condizionatore non riscontrava nessun problema?)e che sarebbe venuto il giorno dopo,mentre in pizzeria non è arrivato nessuno.Chiamo il centro assistenza che mi dice che non avevano fissato nessun appuntamento x quel giorno e che non sanno quando arrivano i pezzi cè da cambiare l’intera unità esterna e la scheda della macchina interna.A parte che ho 37gradi in pizzeria e che come è possibile e da cosa hanno capito se 2 gioni prima era tutto ok?il venditore ogni giorno mi dice che viene e mi mette uno nuovo ma i gioni passano e i clienti scappano!aiutatemi voi x favore!GRAzie

  92. buonasera il 13/07 ho deciso di far istallare un condizionatore nella mia pizzeria ma già dopo 2 giorni la macchina presentava dei problemi che il venditore non è riuscito a risolvere chiamando dopo vari tentativi il centro assistenza samsung ma il tecnico disse che la macchina non aveva nessun problema e che bisognava abbassare solo il condizionatore di una 15 di cm x xmettere il riciclo dell’aria.Fatto questo dopo30 minuti si presentò lo stesso problema;allora il venditore mi disse che il giono seguente sarebbe venuto il tecnico del centro assistenza;non si presentò nessuno e il giorno seguente contattai io stessa il centro assistenza che mi disse che non era previsto nessun intervento e che dovevano cambiare l’unità esterna completamente e la scheda dell’interna(ma da cosa l’hanno capito se avevano detto 2 giorni prima che era tutto ok?)il venditore ogni giono mi dice che mi sostituisce con uno nuovo ma quel giorno non arriva mai come i clienti che vedendo 37gradi scappano.Ho detto al venditore o di cambiare la macchina o di restituirmi i soldi che avrei chiamato un’altra xsona xkè x me è essenziale altrimentri i clienti non entrano……aiutatemi voi,grazie

  93. Ciao mi chiamo Ronald, ho un problema con il gamestop dove ho acquistato una ps3 il 26/2/2011 adesso sono al 18esimo mese di vita e la console si è rotta, al negozio mi rimandano al produttore, la sony che a sua volta mi dice di essere fuori garanzia in quanto loro danno solo 12 mesi e i restanti 12 toccherebbero al rivenditore. Mandando una mail anche al servizio clienti del gamestop spiegando la situazione,loro per far valere la garanzia legale e per sostituirmi o ripararmi la console mi chiedono di fare a mie spese una perizia tramite un tecnico specializzato che dimostri la natura originaria del vizio,senza di essa non vogliono sostituirmi il bene, adesso io mi sono documentato un pò su internet e ho trovato questo punto sul sito dell’antitrust
    5. Obblighi del venditore
    Il venditore deve:
    prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. Ma neanche con questo il servizio clienti vuole sostituirmi il bene, come devo comportarmi?? a chi posso rivolgermi per far rispettare la legge a queste persone?? questo è un problema che mi preme molto e che riguarda tante persone che alla fine rinunciano alla garanzia legale per questo escamotage della perizia tecnica praticato da questa grande catena di videogiochi atta a scoraggiare il cliente. Grazie per l’attenzione, attendo risposta.

    • Per Ronald: il vendiore ti deve dare assistenza in garanzia senza spese per te. Ti consiliamo i rivolgerti alla Casa del Consumatore (casadelconsumatore.it) per farti assistere e far valere i tuoi diritti. Ciao

  94. Buongiorno, il 1.06.2012 ho comprato una lavastoviglie whirpool,che appena installata ha manifestato un difetto di produzione,per cui perdeva acqua sul pavimento. Dopo pochi giorni la whirpool ha mandato il suo tecnico a constatare l’effettivo difetto di produzione e dopo un mese e mezzo ha provveduto a sostituire l’elettrodomestico…ma con uno di qualità inferiore!!!
    A quel punto ho fatto un ulteriore reclamo e mi e’ stato detto che il modello della mia lavastoviglie non era disponibile al momento,per questo me ne avevano mandato uno inferiore (senza avvisarmi!)
    Dopo che mi sono lamentata mi hanno assicurato che mi avrebbero mandato entro il 10/8 il modello di lavastoviglie identico a quello da me acquistato MA che nel mentre non avrei potuto usare il modello di qualità inferiore…
    Sintesi: siamo al 20/8 e il mio modello di lavastoviglie non e’ ancora arrivato,e’ dal 1giugno che devo lavare i piatti a mano ed ora che sono al nono mese di gravidanza non ce la faccio più!
    Davvero,da un punto di vista legale,non posso usare la lavastoviglie di modello inferiore che e’ in casa altrimenti non me la cambiano? Posso citarli per danni?
    Grazie di una pronta risposta
    Roberta

    • Per Roberta: intano bisogna che le cose te le scrivano e non siano dette a voce. Ti consigliamo di scrivere tu, anche mail o fax, dicndo che se non consegnano il modello giusto entro sette giorni, inizi ad usare la loro in attesa della consegna, iservata ogni lteriore richiesta di danni. Ciao

  95. Salve, ho comprato un auto 4 mesi fà in una concessionaria che mi ha dato una garanzia scritta di 12 mesi.
    Da quando ho acquistato la suddetta auto ho avuto già 4 guasti “uno al mese”, si sono sempre adoperati per la riparazione del problema presso le officine da loro convenzionate, ora sono nuovamente a piedi e il breack di agosto mi è costato un mese privo del mezzo, sono in difficoltà, l’impossibilità di utilizzare la macchina “che ho acquistato” mi sta portando un danno di tipo economico, cosa posso fare?

    • Per Luca: ti consigliamo di mandare una diffida scritta diceno che se non tisolvono entro 15 giorni gli chiederai i danni e la riduzione del prezzo. Se hai bisogno di aiuto rivolii allo sportello della casa del consumatore a te più vicino. Ciao!

  96. buongiorno,ho scritto un post sul disagio sul montaggio di 3 finestre il 26/7 al quale mi avete gentilmente riposto…ora che finalmente ho le finestre montate,anche se malamente e purtroppo danneggiate in parecchi punti,ho fatto la stima dei danni e ho mandato una raccomandata al venditore con tutto elencato e con scritto che conteggiati tutti i danni anzichè 2700 euro che gli dovevo gliene posso dare 1000 e che non voglio assolutamete che i danni vengono riparati da loro,in quanto ho il terrore che me ne farebbero altri e che questa cosa si prolunghi all’infinito dato che comunque ci sono 2 vetri inetamente da sostituire, 1 telaio e 1 anta , x di + andiamo verso la stagione fredda e non posso assolutamente permettermi di stare senza finestre aspettando loro che con tutto comodo facciano il loro dovere!cosa dite?sono nel giusto??grazie

    • Per Federica: se la tua stima dei danni è sufficientemente corretta, sei nel giusto. Ti consigliamo, per non passare dalla parte del torto, di bonificare o inviare con racc ar un assegno di mille euro.

  97. Ciao

    Dovevo aquistare una machina Nissan Note da Numero 7 Roma da gennaio 2012 e ho pagato anticipo 200€ con bancomat , dopo che e stata rifiutata da finanziaria loro ho deciso din non comprare piu. Solo che quelli 200€ non ho ricevuto fino oggi e dopo tante volte che sono andato da loro sempre con scuza che quelli da finanziari Nissan … devono darmi soldi . Che faccio.

  98. Buongiorno,
    il 23/09/2010 ho acquistato online presso e-price un portatile HP, i primi di giugno di quest’anno,
    il pc ha smesso di funzionare, l’apparecchio è in garanzia ed e-price lo ha ritirato in data 15/06
    per portarlo in assistenza, al termine di questa mi dovrà essere restituito previo pagamento del
    trasporto.
    Oggi, 27/08 di questo pc non si sà nulla a parte che il centro assistenza cui è stato affidato non
    comunica la data di chiusura della pratica in assistenza… sono passati oltre i due mesi e nonostante le varie richieste, non sò neppure che problema abbia e cosa quindi rallenta la sua riparazione, come bisogna comportarsi in questi casi? Bisogna solo pazientare?

    Ho letto diversi commenti a questo post, potrebbero darmi un prodotto nuovo in sostituzione? Se me lo dessero avrebbe una garanzia di 15 giorni in quanto la durata è data dal prodotto originariamente acquistato e non dal nuovo…??? Brancolo nel buio… se avete qualche consiglio ve ne sarei grata.

  99. Buona sera… Ti voleva fare una domando ho acquistato 4 messi fa un telefonino ( sony xperia s) e da un paio di giorni il alto parlante del. Cellulare. Funziona molto male non si riesce a sentire niente.. Secondo te entra in garanzia..??

  100. Buongiorno, ho acquistato on-line tramite una famosa azienda una lavastoviglie REX ed è già la seconda volta che il corriere me la consegna bollata sul portello anteriore in acciaio inox (a vista). Mi propongono di annullare l’ordine o di tenermela bollata e in seguito di farmi sostituire il portello da REX. A me serve la lavastoviglie e non voglio accettare le loro proposte cosa mi consigliate?
    Grazie Roberto

  101. Salve , mi chiamo Katherine . Il 18 GIUGNO 2012 ho acquistato presso un grande e rinomato negozio di elettrodomestici e tecnologia una FOTOCAMERA compatta COOLPIX S3200 .

    All’apparenza tutto andava bene , in due settimane e mezza l’avevo usata al massimo due volte e per poco tempo , non aveva subito urti , ne cadute . Pochi giorni dopo accendendo la fotocamera mi sono ritrovata una scritta sullo schermo ” errore obiettivo ” e in effetti l’obiettivo era bloccato . Ho portato la fotocamera in negozio e l’hanno mandata in riparazione in data 14 LUGLIO 2012 .

    Assurdo ! Dopo neanche un mese avevo già riscontrato problemi . Mi è stata restituita ieri , 1° di Settembre 2012 . Arrivata a casa ho inserito la batteria , ho scattato alcune foto e subito dopo la fotocamera si è spenta da sola poichè la batteria si era scaricata . Ho provato a ricaricarla ma non si accende più .

    Io vorrei chiedere al negozio che la fotocamera mi venga sostituita poichè fino ad ora non sono stata proprio soddisfatta per tutti questi problemi tecnici . Non ho potuto utilizzarla perchè è stata più tempo in riparazione che con me dopo neanche un mese dopo l’acquisto .
    Premetto che ho tutti i documenti : scontrini , foglio che attesta che è stata in riparazione per più di un mese e mezzo in riparazione e la scatola .
    Sono in diritto di chiedere la sostituzione ? Non vorrei essere imbrogliata . Grazie in anticipo per la risposta che attendo arrivi al più presto . Cordiali Saluti

    • Per Katherine: hai diritto di chiedere la sostituzione della macchina fotografica ai sensi dell’art. 130, comma 3, del Condice del Consumo.
      Puoi quindi rifiutare una nuova riparazione! Ciao

  102. Salve, Vi ho scritto il 28/08 per un pc HP in assistenza presso e-price, il pc alla fine ieri è rientrato
    ed il problema per cui è stato reso in garanzia riparato, tutto bene se non fosse che non hanno rilasciato nessun report sulla riparazione effettuata quindi non sò cosa avesse, ho una targhetta di
    sigillo con una data e mancano 2gb di ram rispetto alle originarie 3 di cui disponeva; inutile dire che
    il pc si accende ma non gira a dovere.
    Fatto presente questo e-price mi dice che deve nuovamente ritirarlo e mi richiede nuovamente il contributo di trasporto per tale servizio… è possibile è giusto che dopo 2 mesi e mezzo in assistenza
    non abbiano verificato il corretto totale funzionamento della macchina ed io mi debba sobbarcare di ulteriori spese senza tra le altre sapere cosa abbiano fatto in assistenza sulla mia macchina??
    Vi pregherei in qualunque caso di darmi una risposta, anche il Vs.silenzio mi perplime!

    • Per Giorgia: 1) le spese di trasporto devono essere a carico di e-price (se non ti restituirà pagate e quelle che ancora ti chiedono ti preghiamo di contattare la Casa del Consumatore che chiederà chiarimenti al venditore); 2) come consumatore hai anche il diritto di chiedere la sostituzione del prodotto e quindi, visto che la riparazione non è stata risolutiva, poitresti chiederla.
      Se hai ancora bisogno contatta il blog o la Casa del Consumatore!!
      Ciao grazie.

  103. Salve,mi chiamo cristina,circa 30 giorni fa ho acquistato presso un centro “eldo” una lavatrice bosh,il negoziante mi ha descritto le funzioni affermando che l’elettrodomestico era provvisto della funzione per escludere la centrifuga cosi l’ho acquistata,tornata dalle vacanze l’ho adoperata e mi sono accorta che pero’ era sprovvista di tale funzione,ora vorrei sapere è possibile chiedere al rivenditore la sostituzione della stessa perchè non corrispondente a quanto da me chiesto e se si come posso procedere?grazie.

    • Cara Cristina,
      ti consigliamo di contattare il negoziante e vedere se puoi risolvere il tuo problema bonariamente. Ciò perché: 1) non è facile dimostrare che volevi quella determinata funzione e che ti era stato detto che la lavatrice l’aveva; 2) non è facile dimostrare che, senza quella funzione, non avresti comprato il prodotto.
      Facci sapere come è andata… Ciao!

  104. Ho acquistato on line una chiavetta USB su groupon pagandola in data 31 maggio 2012 euro 15.90 più 4 euro di spedizione. Non ho mai ricevuto il prodotto richiesto.
    Dopo innumerevoli chiamate ed e-mail, alle quali mi rispondevano di pazientare ancora qualche giorno, passati ben 3 mesi ho deciso di chiedere il rimborso.
    Mi hanno risposto che mi renderanno accreditati sul mio conto groupon, solo 15.90 il valore del prodotto perchè le spede di spedizione (chiamati furbescamente costi aggiuntivi) sono a carico del cliente, si ma la spedizione non è mai avvenuta, mi sembra una truffa bella e buona, chissà quanti altri avranno versato questi 4 euro inutilmente..
    Posso fare qualcosa? Anche perchè continuano ad arrivare le offerte di queste chiavette, molti altri le acquisteranno e spenderanno soldi per un prodotto che non arriverà mai….
    Grazie
    Rosalba

  105. Alleluia! E’ bastato nominare l’unione consumatori ed oggi dopo ben 3 mesi e 4 giorni è arrivata la chiavetta tramite raccomandata! e comunque interessante sapere in questi casi il rimborso si ritiene comprensivo dei “costi aggiuntivi” oppure le spese di spedizione vanno perse?
    Grazie
    Rosalba

  106. Buongiorno,
    ho acquistato una videocamera GoPro su E-Price e dopo pochi mesi all’improvviso non si è più accesa. Ho contattato E-price i quali mi hanno dato le indicazioni per il reso. Naturalmente le spese di spedizione sono a mio carico, dunque mi chiedevo se è possibile fare riparare il prodotto (che è in garanzia) presso qualsiasi rivenditore (negozio) o se devo per forza rispedirlo a E-price.
    Cordiali saluti

  107. Salve, sei mesi fa ho acquistato un ferro da stiro. A luglio 2012 l’ho portato in assistenza per farlo riparare. Il centro di assistenza mi ha comunicato che gli orari di apertura per il ritiro del ferro da stiro sono il solo sabato pomeriggio dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Io non ho possibilità di ritirarlo di sabato perchè lavoro. Ma loro hanno la facoltà di decidere a loro piacimento gli orari di apertura del centro di assistenza?

  108. buongiorno,innanzitutto è semplicemente fantastico l’aiuto che ci offrite…
    vi spiego il mio problema:ho acquistato un’auto usata 4 mesi fa ed ad agosto ho avuto un problema al motore.Contattato telefonicamente il venditore mi ha detto di inviarli l’auto nella sua citta che dista 400 km dalla mia,ho anche pagato il carroattrezzi,dopo un mese mi chiama e mi dice che è stato sostituito il motore(al costo di 1800euro,cifra irrisoria perche gli hanno fatto un forte sconto sul motore visto che l’auto ha solo 40000km).il problema che oggi il rivenditore mi ha contattato dicendomi che vuole 750euro altrimenti non mi restituisce l’auto.io non solo non voglio sborsare le 750 euro ma nemmeno i soldi del carroattrezzi cosi come tutte le spese da me sopportate.vi dico anche che io non ho inviato il reclomo scritto al venditore perche lui ha accettato di ripararla.che faccio??come mi faccio restituire l’uto??
    grazie mille e attendo risposta.

    • Per carmine. Ci sembra che tu abbia ragione e che il venditore stia esercitando il cd. diritto di ritenzione senza averlo. Ti suggeriamo di chiedere aiuto alla sede a te più vicina di Casa del Consumatore. Ciao!

  109. Salve, ho una lavatrice Whirlpool ancora in garanzia, ho chiamato l’assistenza per un difetto della lavatrice, li mi hanno detto che, essendo passati 6 mesi dall’acquisto devo pagare 25 Euro per il tecnico. è regolare? Cosa posso fare? Grazie.

  110. Un’anno fa ho comprato un blackberry bolt 8520 ad agosto l’ho portato in garanzia per problemi di software in pratica non si accendeva quando la barra del riavvio terminava il caricamento… Dopo un mese in assistenza oggi ho ricevuto la chiamata e sono andata a ritirarlo ma quando l’ho tirato fiori dalla busta ed aver firmato in buona fede ho scoperto che il mio cellulare era tutto rovinato ce colla sparsa sotto schermo, lo schermo si alza che si sta scollando le gommine tra i pulsanti non ci sono piu in pratica è completamente diverso da come lo avvo portato dato che io l’ho sempre trattato con delicatezza tlrittovatmi un cellulare così disastrato non è di certo una bella sorpresa. L’ho detto alla ragazza del centro Wind dove mi ero rivolta e Lei non sapendo cosa fare ridedomi in faccia mi ha detto di rivolgermi Alla associazione consumatori ma sinceramente non so poi così bene cosa devo fare i questo momento per far valere i miei diritto sembra una presa per il culo portare a sistemare in telefono nuovo e riceverlo in condizioni pietose e non poter fare niente

  111. Salve, il 5 settembre mi hanno ritirato in garanzia il TV della sala, 50″ della Panasonic, acquistato l’anno scorso da Unieuro, per un evidente difetto cromatico, sull’angolo dx superiore le immagini scure diventavano rosse. Difetto riscontrato direttamente dai tecnici che hanno portato via il TV, tra l’altro difetto dello schermo che va sostituito, parole loro. Oggi ho chiamato per sapere quando pensavano di restituirlo e mi hanno detto che era ancora sotto prova, de che? E’ noto che le riparazioni in garanzia sono più lunghe di quelle a pagamento, ma per quanto tempo possono tenerselo prima che possa agire nei loro confronti?
    Grazie
    Raffaele

  112. Ho acquistato 3 giorni fa un galaxy s3 (l’ho preso facendo un abbonamento con la 3) e mi sono accorto di alcuni malfunzionamenti: l’altoparlante gracchia (si sente un fruscio di sottofondo quando ascolto la musica a volume alto) e poi il telefono è scattoso. Dal momento che sono trascorsi solo 3 giorni dall’acquisto e non ho neanche superato i 15 minuti di conversazione che si inventano i commercianti volevo chiedere la sostituzione del telefono. Si può fare? Ho già contattato il rivenditore telefonicamente e mi ha detto di portarlo in assistenza.

  113. Buongiorno, ho acquistato l’arredamento del bagno in agosto 2010 da un mobilificio che poi ha chiuso.
    Ad agosto di quest’anno sono andata da un altro mobilifico per acquistare l’arredamento dell’altro bagno, lo volevo uguale e quindi della stessa “casa”. Ho fatto notare che il lavabo in ceramica del primo bagno ha delle venature scure che aumentano con il tempo ed il mobiliere mi ha confermato che è un difetto di produzione. Perciò essendo ancora per poco in garanzia, ha detto che provava a chiedere al produttore dell’arredo se me lo sostituivano, dato anche il nuovo acquisto. Il produttore tramite il rivenditore, ha risposto che essendo chiuso il mobilificio da cui ho acquistato non può farci nulla e che se lo voglio sotistuire mi fa 50€ di sconto rispetto al costo di listino.
    E’ corretto? Al momento non ho ancora ricevuto il nuovo arredo e la garanzia ormai è scaduta, posso proprio farci nulla?

    • Per Monia: effettivamente la garanzia di due anni la deve dare il venditore, che nel tuo caso è fallito. Ti consigliamo di verificare che tipo di garanzia offre il produttore, che ordinariamente la offre. Se è di due anni e tu hsi comunicato il difetto entro i due anni, allora hai diritto alla garanzia dalla casa madre.

  114. Sempre io ho anche un problema con il frigorifero Rex.
    Non è più in garanzia ed ho chiamato l’assistenza di zona per sapere se era riparabile.
    Il frigo non raffreddava più a dovere perciò mi hanno sostituito il termostato ed ho pagato l’intervento, d’accordo che se avessi avuto ancora problemi tornavano. Dopo una settimana di prova li ho richiamati perchè il problema non si era risolto. Hanno provato allora a sostituire tutto il compressore e mi hanno scalato dal costo dell’intervento quello che avevo speso la settimana prima, pagando in tutto 210€ (“onesti” ho pensato…). Il frigorifero ora è impossibile da regolare, si forma uno strato di ghiaccio di 4/5 cm sul fondo anche se è puntato al minimo. Richiamati, hanno detto che a questo punto sarebbe solo da prelevare e smontare il pannello posteriore per le varie prove, cosa che mi costerebbe ormai quanto un frigo nuovo. Mi hanno proposto quindi un frigo nuovo Rex scalandomi il costo sostenuto finora, peccato che vogliano 1060€ (a cui sottrarre i 210€) di un frigo che vedo in offerta su qualsiasi volantino a 450€. Allora ho detto di lasciare perdere tutto che me lo compravo altrove. E’ giusto che abbia pagato un intervento che non mi ha risolto il problema? Posso dirgli di venire a riprendersi termostato e compressore e ridarmi i miei 210€?

    • Per Monia: visto che la riparazione è risultata inutile hai diritto alla restituzione dei210 euro. Se non riesci a farti rimborsare contatta la Casa del Consumatore alla sede nazionale o allo sportello più vicino a casa tua. Ciao!

  115. SALVE.TRE MESI FA HOI COMPRATO UN TV LED 32 POLLICI TELEFUNKEN DA EXPERT.MA APPENA ACCESO HO NOTATO CHE GLI ALTOPARLANTI FACEVANO UNO STRANO RUMORE,VIBRAVANO GIA A META VOLUME E SENZA NESSUN EFFETO DI BASSI PARTICOLARI.ALLORCHE SONO ANDATO DA EXPERT DOPO 3 GIORNIE SUBITO ME L’HANNO CAMBITO,OVVIAMENTE CON TUTTO L’INVOLUCRO ORIGINALE.DOPO TRE MESI IL TV NUOVO HA INCOMINCIATO A FARE LO STESSO PROBLEMA .COSA DEVO FARE ,E QUALI SONO I MIEI DIRITTI E I LORO DOVERI.GRAZIE IN ANTICIPO

  116. salve,
    mi è capitata una cosa molto spiacevole dato che ho aquistato una moto (ducati 600) in concessionaria (usata) con km 16.000 e in una stagione ne ho percorsi solo altri 3.000, e nel luglio 2012 sono rimasto a piedi dato che la moto aveva la catena lenta a tal punto da fuoriuscire completamente.( gia al momento dell’aquisto la catena risultava vecchia e arrugginita).
    portata in concessionaria, quest’ultima mi richiamava dopo 45gg (fine di agosto-fine stagione) dicendomi che la moto poteva essere ritirata e la somma ammontava ad € 331.00 dato che i pezzi di ricambio non rientravano in garanzia, nè tantomeno la manodopera che consisteva in € 35.00 l’ora x 8 ore lavorative, ossia € 280.00, per un complessivo fattura di € 611.00 da pagare.
    Vorrei sapere se (secondo il codice del consumatore del 2005 aggiornato al 2011) esiste un art che mi tuteli e mi riconosca il diritto a pagare di meno o quantomeno a non dover affrontare le spese di manodopera e pagare solo la sostituzione della catena vecchia e arruginita con la catena nuova.
    Vi prego fatemi sapere cosa devo fare dopo che ho pagato bollo e ass.ne temporanea (estiva) per non fare uso del mezzo.
    grazie marco

  117. Ho acquistato un tablet su internet, fin da subito ha presentato un difetto allo schermo, ossia delle righe grigie, al primo utilizzo si sono presentate per qualche secondo e poi sono sparite, ed io pensavo fosse stata una differenza di corrente o qualcosa del genere, ma poi dopo il 4 giorno dall’acquisto si sono presentate queste righe grigie sempre più spesso fino a che al 7 giorno sempre dall’acquisto, il tablet non funzionava più, l’ottavo giorno ho contattato il venditore per via E-mail, e mi ha risposto la prima volta chiedendomi cosa avesse il tablet che non andava, io gli ho risposto, e loro non si sono fatti più sentire per 4 giorni, fino a che gli ho spedito un’altra e-Mail chiedendogli la sostituzione del prodotto visto che non aveva praticamente mai funzionato bene, e loro mi rispondono dopo 14 giorni dall’acquisto, dicendomi che per la sostituzione dovevo spedire il prodotto entro 15 giorni da quando sono entrato in possesso del prodotto, che poi in un altra e-Mail che mi hanno mandato sono diventati 7, insomma per farla breve, il venditore mi dice che non può sostituirmi il prodotto perchè sono scaduti i 7/15 giorni, e che può provvedere soltanto alla riparazione, e dice che le spese di spedizione aspettano a me. Cosa devo fare?
    Grazie in anticipo…

  118. Salve.In data 16.09.2011, ho aquistato da un’autorivendita una Alfa Romeo 159 usata,pagandola abbastanza,in considerazione del buon stato d’uso visto anche l’età della stessa (immatricolata marzo 2009), e visto anche la sua breve percorrenza Km.72990.In tale data, il rivenditore mi rilasciava una garanzia supplementare di 12 mesi, con la Motive Service.Nella prima settimana del mese di settembre 2012, è insorto un problema con il motore,nello specifico,si rompeva una parte del corpo farfallato andando a finire per mia sfortuna all’interno della testata causandomi un danno complessivo per €.3.553,09.Da subito ho provveduto a vantare il mio diritto di ripristino del danno senza alcun costo per me direttamente alla Motive Service,in quanto i pezzi da sostituire risultavano inseriti in garanzia.Per tutta risposta ricevevo un fax nel quale mi spiegavano di essere spiacenti non poter provvedere a loro spese la riparazione del danno,in quanto lo stesso era stato causato da un componente (corpo farfallato) non rientrante in garanzia.Vi chiedo se è legittimo quanto asserito dalla Motive Service, o se il rivenditore sia o meno obbligato a risponderne ai fini di legge sul consumo,tenuto conto di averne dato tempestiva comunicazione con raccomandata con ricevuta di ritorno, e tenuto conto inoltre di rientrare anche nei termini di garanzia (12 mesi).Grazie per la vostra eventuale considerazione del mio problema rappresentatovi.

    • Per Luigi. Ci pare che tu abbia ragione. Ti consigliamo di rivolgerti alla sede di Casa del Consumatore a te più vicina per farti aiutare. Ciao!

  119. Volevo porre l’attenzione su una garanzia spesso poco trattata nelle discussioni
    MA PERCHè LE BATTERIE (batteria del cellulare,di un UPS,gruppo di continuità,di un lettore ecc…)
    SONO GARANTITE DAL PRODUTTORE SOLO 6 O MASSIMO 12 MESI????!
    Perchè fanno in modo di non far rientrare la batteria nei 24 mesi garantiti per legge??
    Adducono sempre il fatto che si tratta di un elemento di consumo,’consumabile’…MA CHE VUOL DIRE?!!
    E’ una parte essenziale del prodotto!Senza non funzionerebbe,perciò come tale dovrebbe rientrare nella copertura di garanzia del prodotto stesso; qualsiasi altro elemento interno può essere considerato “consumabile”, non per questo non è coperto!
    Non sarebbe ora che le associazioni consumatori spingessero in tal senso per comprenderle in garanzia e fare in modo tramite magari una legge ad hoc come è stato per la copertura dei 24 mesi nel codice del consumo,che NESSUNO possa più addure ‘scuse’??!
    Daltronde,anche volendo avere ragione,purtroppo se le aziende continuano a pararsi dietro al discorso di ‘elemento di consumo’,precisandolo addirittura nelle istruzioni o nelle informazioni sul sito,l’unico modo è quello di agire per vie legali,e sappiamo bene che nessuno lo farà mai,vista l’oggettiva differenza tra le spese di un azione legale e l’effettivo valore del bene…per questo si dovrebbe far in modo che non ci siano proprio più specifiche a parte per le batterie,che tutti i produttori siano ‘costretti’ appunto dal codice del consumo,a considerarle come parte integrante del bene stesso di cui fanno parte!
    Grazie

  120. Salve a tutti, vorrei sottoporvi il mio problema e spero di ricevere un riscontro positivo.
    A Dicembre 2011 ho comprato un telefono anycool zeus dual sim umts, a giugno 2012 mentre parlavo a tel mi è morto nelle mani senza dare più segni di vita.
    il 16 giugno l’ho portato all’euronics dove l’ho acquistato dato che era in garanzia.
    Dopo 3 mesi, esattamente il 22 settembre mi hanno detto che l’anycool era fallita e quel telefono era da sostituire solo se avevo la scatola originale del cellulare con tutti gli annessi.
    La scatola purtroppo l’ho buttata, ma gli annessi li tengo, vorrei sapere posso in qualche modo esercitare il diritto di poter avere un tel in sostituzione? O va tutto a discapito del consumatore dato che ho speso 99euro per un cellulare che ho tenuto solo 5 mesi ed ora mi ritrovo senza niente per via della confezione che non ho più? Grazie mille!!!

    • Per Vity: ai fini della garanzia la scatola non serve a nulla! E’ un falso mito. Il venditore, visto che la riparazione non è stata fatta e la sostituzione dello stesso prodotto è impossibile, deve restituirti il valore del bene (magari ridotto in base all’uso) o darti un prodotto equivalente. Ciao!

  121. Salve ho acquistato presso un noto rivenditore un pc assemblato. A distanza di più di un anno ho iniziato ad avere problemi di funzionamento, il computer a volte non riconosceva l’hard disk e il lettore dvd. Pensando che fosse un problema software ho reinstallato il sistema operativo, fatto ciò dopo un po di giorni il computer ha smesso definitivamente di funzionare, facendo dei test ho scoperto che la scheda madre non andava, ho spedito subito la scheda madre in assistenza e dopo un po di giorni ho ricontattato il rivenditore il quale mi confermava il problema dicendomi che per la sostituzione avrei dovuto aspettare almeno 40 giorni lavorativi. Ho manifestato l’urgente necessità di utilizzare il computer per motivi di lavoro; tuttavia, il personale preposto ha riferito che, al fine di accelerare i tempi, avrei dovuto ordinare una nuova scheda madre, del tutto identica a quella mandata in garanzia, ovviamente a mie spese esclusive con la sola remota possibilità di ottenere una nota di credito da spendere eventualmente per l’acquisto di altra merce sul loro sito. Tale nota di credito, però, verrebbe rilasciata solo qualora la scheda madre mandata in garanzia fosse sostituita con un’altra completamente nuova. Di contro, ove la scheda madre venisse semplicemente riparata mi troverei ad aver acquistato inutilmente un altro prodotto. Preciso che il prodotto risulta disponibile sul loro sito web. Che fare?
    Grazie

  122. Salve a tutti ho recentemente acquistato un pc portatile hp serie dv6 e dopo una ventina di giorni è insorto un problema al display così riporto il pc dal rivenditore e questi lo manda all’assistenza per la riparazione. Dopo una decina di giorni mi riconsegnano il pc e mi dicono che il problema era causato da un chip bruciato che mi hanno sostituito. Ritornato a casa accendo il pc e noto che il problema effettivamente è stato risolto, ma noto che il pc è esternamente rovinato da graffi, ammaccature e scorretto assemblaggio. Così il giorno dopo riporto il pc dal rivenditore che lo rispedisce all’assistenza e dopo 5 giorni questi mi dice che stanno sostituendo tutte le parti danneggiate. Dato che le parti danneggiate sono: tastiera, parte esterna, display e mouse ottico, non posso richiedere la sostituzione del prodotto con uno nuovo, visto che non voglio un pc che è stato smontato e rismontato dopo soli 25 giorni?
    Grazie

  123. Buonasera, approfitto di questo spazio per sottoporre il mio caso ed avere un consiglio.
    L’autovettura di mio figlio (acquistata con la L.104 perchè ragazzo con handicap), ancora in garanzia e tagliandata entro i termini previsti e da centro autorizzato, mentre stavo procedendo fortunatamente a bassa velocità e su strada pianeggiante, dopo aver improvvisamente e completamente perso l’uso dei freni ( senza alcun segnale di preavviso sul display o avvisaglie di qualsivoglia genere per malfunzionamento) nel giro di qualche minuto ha preso fuoco nel vano motore incendiandosi sino all’altezza dei sedili. Fortunatamente sono riuscita a scendere ed uscire incolume dal veicolo, e soprattutto non ho causato danni ad altre cose e persone, ma sarebbe bastato che mi fossi trovata su una strada anche solo leggermente in discesa e percorsa in quel frangente da altri autoveicoli o pedoni e sarebbe stata una carneficina. Per altro fortunatamente al momento non era alla guida mio figlio che avrebbe impiegato molto più tempo di me a scendere dalla stessa. L’auto era assicurata anche contro l’incendio e la nostra Assicurazione si è immediatamente attivata e ci riconosce il valore commerciale che l’auto aveva al momento del “sinistro”, cifra che è però decisamente al di sotto di quanto 1 anno e mezzo orsono la pagammo e che non ci permette di acquistarne un’altra di pari livello. Essendo l’auto in garanzia ho immediatamente informato sia il concessionario quanto la casa costruttrice del fatto e chiesto di avere un’auto analoga nuova. Ad oggi il concessionario se ne è completamente lavato le mani mentre la casa costruttrice ci ha offerto una somma ridicola in aggiunta a non si capisce bene quale “valore commerciale” che ovviamente non sono loro a dover coprire! L’auto non è riparabile in alcun modo e cosa ancor più paradossale nonostante la garanzia prevedeva n’auto sostitutiva sino alla riparazione o sostituzione del mezzo, dopo un mese ci è stata tolta anche quella. Insomma siamo a piedi dopo aver rischiato la vita non certo per nostra imperizia! Ditemi voi ….

  124. Buongiorno,
    ho lasciato il mio iPhone 4 al centro di assistenza 3.
    Il telefono è stato acquistato in data 05/10/2010 presso un negozio di telefonia 3, quindi il primo anno di garanzia era a carico della Apple (produttore) mentre il secondo anno spetta al venditore (la 3).
    Lasciandolo al centro assistenza ho espressamente richiesto la sostituzione, dato che il mio iPhone fa parte dei primi messi in commercio, quelli con problema di ricezione dell’antenna. Nonostante glielo abbia ripetuto tre volte alle commesse, hanno segnato sul tagliandino di riparazione solo il malfunzionamento di alcuni tasti (che non funzionano) senza segnalare il problema dell’antenna.
    Ora la mia paura è che mi riconsegnino lo stesso terminale con solo i pulsanti riparati, ma con lo stesso problema dell’antenna.
    Il quesito è: ho consegnato il cellulare ieri 26 settembre 2012, la garanzia scade il 05 ottobre 2012, il cellulare mi verrà riconsegnato tra 20 giorni lavorativi, quindi quando la garanzia sarà scaduta. Sul cellulare che mi restituiranno avrò diritto ad un ulteriore anno di garanzia o a due anni?
    Da quanto ho letto, è il consumatore che può sciegliere se chiedere la riparazione o la sostituzione.
    Grazie anticipatamente.

    • Per Mauro: il consumatore può scegliere la sostituzione se non è troppo onerosa per il venditore. Se il telefono ha dei difetti che non sono riparabili, è il caso in cui si può esigere la sostituzione. Ti consigliamo di inviare una richiesta scritta di sostituzione prima della scadenza della garanzia, chiedendo la sostituzione per il problema di ricezione. Ciao

  125. Salve giorno 26 settembre 2012 alle 20.05 ho descritto tramite un commento il mio problema e avrei bisogno di una risposta..
    Grazie e cordiali saluti

  126. Ho comprato una scheda madre presso una fiera di MEDIATRINICS oppure Open Office che sembrano la stessa ditta.Dopo 2 settimane il prodotto era gia guasto.Chiedevo di fare RMA atraverso loro sito e mi si diceva via email di far rientrare la merce.Mi veniva detto che il tutto doveva essere compreso di scatola che dove si inseriscono le memorie ram non dovevano essere segnati(come facevo a provare a scheda se non inserivo la ram)e tanto altro.Per avere delucidazioni chiamavo al loro numero di telefono ma non rispondeva nessuno!provavo a contattarli atraverso il modulo RMA e mi dceva RMA inesistente o impossibile contattare ecc.Facendo una breve navigazione mi accorgevo di non esser l’unico ad avere problemi con tale ditta pertanto essendo irreperibili mi rivolgevo direttamente al produtore che si incaricava alla riparazione.La scheda e’ritornata non riparata dopo 2 mesi di assistenza!ripovo a contattarli e mi dicono di rimandare la scheda in assistenza Asus e nel frattempo mi contatta il venditore irreperibile!Mi dice che siccome mi sono rivolto direttamente ad Asus ora loro non mi faranno piu assistenza ed Asus ancora non mi ha inviato RMA.Il venditore molto arrogante e maleducato addirittura i diceva che mi denunciava ai Carabinieri!!!!!ma vi rendete conto sono nove mesi che ho comprato una MB nuova con tanto di garanzia e tutt’ora si trova qui a casa Guasta.

  127. Ciao ho acquistato un cellulare da un negozio ebay si chiama Multimedial srl.
    Mi è arrivato il 14 maggio 2012 e un pò di tempo fà ha cominciato a difettare, tant’è che ho chiamato il negozio e, dopo avergli spiegato tutti i problemi del telefono , mi hanno suggerito di effettuare un ripristino, cosa che non è servita a nulla perchè i problemi non si sono assolutamente risolti.
    Li ho ricontattati e mi hanno fatto spedire il telefono a spese mie alla loro sede rispedendomelo il 24-09-2012 , sempre a spese mie , completamente identico a prima.
    Naturalmente li ho richiamati e mi hanno detto che il telefono funziona benissimo perchè lo hanno testato x diversi giorni.
    Io non ci provo gusto a dire che un telefono non funziona se non è così e loro insistono del contrario. Vorrei denunciarli , perchè il telefono è buttatato a casa e l’ho pagato già € 170,00 contando le spesedi spedizione , ma non sò come fare e cosa scrivere e a chi. Potete aiutarmi???? Grazie Sheila

    • Per Sheila: ti consigliamo di rivolgerti alla più vicina sede di Casa del Consumatore per farti aiutare. Ciao!

  128. buon giorno,
    in data 14 settembre ho effettuato un ordine su ebay per un galaxy s3 come da annuncio che allego il quale prevedeva l’invio di un galaxy s3 italiano per poter successivamente usufruire dell’offerta Samsung valida fino al 30/09/2012. Ho ricevuto il cellulare il giorno 27/09/2012 ed il giorno stesso ho fatto registrazione c/o samsung exclusive per poter usufruire della promozione in tempo. Ma ieri non avendo ancora ricevuto dalla casa madre una mail di conferma, ho chiamato il centro assistenza al nr. 800-578277 per chiedere informazioni e la risposta che mi è stata data è che il telefono non essendo di origine italiana, non poteva rientrare nella promozione. A tal punto ho contattato direttamente il rivenditore il quale mi ha “sbolognata” dicendomi che lui non centra nulla perché ha acquistato direttamente da rivenditore ufficiale samsung italia e quindi di vedermela direttamente con loro. Non vuole rilasciare ne documentazione, ne dichiarazioni… Come posso procedere?

    • Per Valeria: non vediamo l’allegato. Il venditore che ti sbologna non va niente bene, se pubblicizzava che acquistando da lui avresti potuto usufruire dell’offerta Samsung. Se non riesci a sbrogliarla da sola ti consigliamo di rivolgerti alla sede nazionale o a quella più vicina a te di Casa del Consumatore.

  129. buongiorno,vi pongo il mio problema.alla fine di agosto ho acqistato una maglia di marca x un valore di 100 euro.ieri lho lavata seguendo le istruzioni e si è sbiadita .non ho più lo scontrino e l ho pagata in contanti.posso andare dal negoziante e farla cambiare?vi ringrazio e conplimenti .

    • Per Lucia: ci puoi provare ma se il negoziante si rifiutasse di intervenire in garanzia avresti poche frecce al tuo arco…

  130. ragazzi ho comprato un iphone 5 in un negozio di elettronica.dopo qualche gioorno è uscito difettoso e per farmelo cambiare con uno nuovo ho dovuto far scrivere al mio avvocato perchè non ne volevano sapere lo volevano aggiustare e darmelo aggiustato.
    adesso sono in attesa di avere il cellulare nuovo solo che sono passati 5 giorni e nessuno si è fatto sentire posso richiedere i soldi indietro se passa altro tempo ?

  131. Salve,vi espongo il mio problema.
    Ho ricevuto in regalo un tablet e dopo un mese e mezzo si sono rovinati alcuni pixel dello stesso.
    Mi sono recato dal venditore con la fotocopia dello scontrino di garanzia,fin qui tutto bene e hanno accettato il tablet.
    Il problema è che tra commerciante e casa madre ci sono stati diversi scarica barile,dal difetto presentato ai costi di spedizione.
    Il venditore si è accollato le spese.
    Sono passati ormai 90 giorni dalla consegna del tablet e sia il venditore e sia il tablet sono spariti.
    A breve contatterò il venditore per ottenere il rimborso del prezzo.
    Stò già temendo che si opporrà inventando chissà quale problema visti i precedenti,ma nelle condizioni generali di contratto io ho diritto a un ristoro trascorsi i 90 giorni.

    Il problema è che essendo un regalo nella fotocopia dello scontrino è stato volutamente oscurato il prezzo di acquisto.
    Possono in qualche modo appigliarsi a questa mancanza.
    P.S. nel mentre lo scontrino originale è stato perso.
    Grazie

    • Per Luca: anche se il prezzo non compare nello scontrino il prodotto è in garanzia, come ti hanno confermato ritirandolo per la riparazione a loro spese.

  132. Per Sheila, il prodotto è stato testato da una assistena tecnica composta da persone qualificate, hanno riscontrato il problema ed è stato sostituito in garanzia senza alcuna spesa il sotto tastiera, è stato poi provato per diversi giorni di utilizzo facendo centinaia di telefonate, foto sempre connesso a internet e solo dopo aver avuto la certezza assoluta che il prodotto era funzionante al 100% è stato rispedito.
    Dettò ciò visto che si tratta pur sempre si prodotti elettronici come specificato nella nostra ultima email del 01/10/2012 ( se Lei dice che il prodotto ancora non funziona) ci rispedisca il prodotto verrà testato ancora dall’assistenza e se ci sarà bisogno verrà sostituto o riparato e riconsegnato tutto a spese della Multimedial srl

  133. Buonasera,
    il 26 settembre vi ho richiesto un consiglio circa un’auto che si è incendiata ed era in garanzia, non ho avuto ancora alcuna risposta, vorrei sapere se ne avete preso visione o se magari lo spazio in cui pubblicarlo non era questo, ma un altro in cui magari si tratta esclusivamente di veicoli.
    Attendo un riscontro se possibile.
    Un saluto e grazie anticipatamente.
    Stefania

    • Per Stefania: abbiamo letto il tuo precedente messaggio, ma la questione che sottoponi non è adatta ad essere risolta con uno scambio di consigli rapidi attraverso un blog. Il valore che ti deve dare l’assicurazione è quello che il veicolo avrebbe oggi da usato e non da nuovo. Eguale valore farebbe carico al venditore, sempre però che sia dimostrato e da loro non contestato che la causa dell’accaduto sia da addebitare a difetti della vettura e non a te (lo sappiamo che non è addebitabile a te, ma la tua parola potrebbe essere messa in discussione equindi sarebbero necessarie perizie, ecc.).

      Se hai bisogno di tutela ti consigliamo di rivolgerti alla Casa del Consumatore. Ciao!

  134. ho comprato un iphone 5 in un negozio di elettronica.dopo qualche gioorno è uscito difettoso e per farmelo cambiare con uno nuovo ho dovuto far scrivere al mio avvocato perchè non ne volevano sapere lo volevano aggiustare e darmelo aggiustato.
    adesso sono in attesa di avere il cellulare nuovo solo che sono passati 5 giorni e nessuno si è fatto sentire posso richiedere i soldi indietro se passa altro tempo ? rispondetemi

  135. Vi ringrazio e specifico che ho già provveduto a contattare un perito.
    Solo per una questione di spazio ho ovviamente fatto un sunto di tutto l’accaduto, ma aggiungo che ciò che si è verificato ne nostro caso corrisponde esattamente ad una possibile conseguenza di un difetto di auto analoghe immatricolate nello stesso anno di quella di mio figlio e per le quali la casa costruttrice ne aveva richiamate oltre 100.000, ma non la nostra.
    Farò certamente contattare la Casa del Consumatore dal nostro legale.
    Ancora grazie.

  136. Salve,
    avrei bisogno di un vostro parere in merito ad una mia questione.
    Ho acquistato un telefono (Anycool dual sim umts) cellulare presso la catena Euronics (Potenza), dopo soli 5 mesi non ha più funzionato ed è stato portato in assistenza, ma qui la grande sorpresa… la ditta produttrice è fallita quindi il telefono non è stato riparato ed in compenso Euronics mi può sostituire il prodotto solo se consegno anche la scatola originale che io ho buttato.
    Adesso vi chiedo se c’è un modo per poter recuperare quest’investimento sbagliato.
    Grazie per la disponibilità.

    • Per Vitina: Euronics deve darti un prodotto equivalente e la scatola non serve proprio a niente per la garanzia!

  137. ho acquistato presso la Metro magazzino all ingrosso con fattura un televisore lcd inno hit 32 pollici che da ieri non funziona.l acquisto è stato fatto il 10/09/2011 mi hanno detto che con la fattura la garanzia vale solo un anno.l uso è privato. vale x ogni oggetto fatturato la garanzia per un anno solo???

    • Per Angela. Effettivamente quando viene emessa fattura si presume che l’acquisto sia effettuato da un non consumatore e quindi vale il termine del codice civile di un anno. Se però il televisore non è stato comprato per uso commerciale si può, sia pur con difficoltà, chiedere l’applicazione della garanzia di due anni. Ti consigliamo comunque di verificare se il costruttore offre la garanzia di due anni ed in tal caso di rivolgerti alla sua rete di assistenza tecnica. Ciao!

  138. Buona sera,
    sono un venditore,
    vorrei porgere 2 domande:
    in caso di prodotto difettoso venduto ad un cliente priivato fuori regione, le spese di spedizione per il rientro del prodotto da verificare da chi sono sostenute?
    la seconda domanda invece riguarda l’onere della prova, è vero che trascorsi 6 mesi dall’acquisto è il cliente che deve dimostrare che il difetto fosse presente in origine? se si, chiedo quali strumenti ha il cliente per procurare tale prova, ossia da chi deve rivolgersi.
    Grazie
    Renato.

    • Per Renato. Le spese di spedizione sono a carico del venditore, sempre che si tratti di difetto che deve essere ovviato con intervento in garanzia. Per i primi sei mesi c’è una presunzione di legge che il prodotto fosse difettoso sin dall’origine. Trascorso tale periodo, si applica la disciplina prevista dall’art. 129 del codice del consumo (un po’ articolata per cui ti consigliamo di andarti a leggere l’articolo). Ciao!

  139. Acquisto un tablet tramite ebay da un venditore di Milano ha anche un negozio associato.
    Il tablet quasi subito non risponde ai comandi tramite schermo ma funziona solo tramite tastiera.

    Alle richieste di sostituzione, rimborso, riparazione il venditore rifiuta addebitandomi la manomissione dell’apparecchio, cosa ovviamente falsa.

    In questo modo raggira la garanzia e vedo dai feedback recenti che non è il primo caso.

    – per la P.Postale non è reato
    – per la Finanza idem
    – l’Antitrust non entra nel merito di casi singoli.

    Questo è il punto: è solo materia civilistica??? E’ questo il punto fondamentale da dibattere.
    Siamo abbandonati???

    Grazie
    Giorgio

  140. ho comprato un iphone 5 in un negozio di elettronica.dopo qualche gioorno è uscito difettoso e per farmelo cambiare con uno nuovo ho dovuto far scrivere al mio avvocato perchè non ne volevano sapere lo volevano aggiustare e darmelo aggiustato.
    adesso sono in attesa di avere il cellulare nuovo solo che sono passati 13 giorni e nessuno si è fatto sentire posso richiedere i soldi indietro se passa altro tempo ? rispondetemi

  141. buongiorno in data 30/07/2012 ho portato presso il rivenditore il mio telefono di casa che era in garanzia a tutt’oggi 15/10/2012 sto ancora aspettando che la casa podruttrice spedisca l’apparecchio nuovo in quanto quello inviato non piu riparabile mi hanno detto ma tutto questo tempo è normale

  142. Salve
    per Natale 2011 il mio compagno mi ha regalato un cell che si è rotto (non funziona più il touch).
    L’ho spedito al centro assistenza, tramite negoziante, che mi ha chiesto se mi era caduto. Naturalmente ho risposto di no,nonostante fosse una grossa menzogna,visto che mia figlia lo getta per terra diverse volte al giorno.Il cell mi è stato riparato in garanzia, senza problemi. Ora mi sorge un dubbio: siamo sicuri che tutto ciò che acquistiamo venga utilizzato correttamente? Oppure ci marciamo un po’ anche noi consumatori?

  143. buonasera, ho inviato il mio cellulare all’ assistenza per la terza volta in 10 mesi.
    sulla ricevuta c’è scritto che si impegnano a ripararlo o sostituirlo entro “40 giorni”.
    vorrei sapere se essendo la terza volta, sono tenuti a sostituire il telefono e se i 40 giorni sono lavorativi oppure no (adesso sono a 42 giorni totali)
    grazie

    • per Andrea: ti consigliamo di inviare una richiesta scritta di sostituzione del cellulare. Se hai bisogno di assistenza puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  144. Ho comprato nel luglio 2011 un ferro da stiro con caldaia a getto continuo marca SIMAT. Da allora l’ho già portato in assistenza ben 3 volte per vari difetti (perdita di acqua dal serbatorio, blocco dell’uscita vapore, perdita di acqua dalla piastra del ferro), ed ogni volta mi è stato restituito dopo parecchio tempo per la sostituzione dei relativi pezzi. Ora si trova, da oltre un mese, per la quarta volta in assistenza, e ancora non sono stata contattata per la restituzione dell’oggetto riparato. Ovviamente nel frattempo ho dovuto acquistare altro ferro da stiro. Vorrei sapere la procedura per ottenere la sostituzione integrale del prodotto, considerato che in un anno non è stato ancora possibile farlo funzionare in maniera corretta, nè tanto meno ripararlo in maniera definitiva. Grazie per l’attenzione

    • per Angela: ti consigliamo di inviare una richiesta scritta di sostituzione del ferro da stiro e di richiesta di risarcimento danni. Se hai bisogno di assistenza puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  145. Ho acquistato un tablet mach power M7007 in un negozio EXPERT il 24/12/2011, a febbraio ho riscontrato un primo problema sul software ed è stato necessario mandarlo in assistenza dove è restato per un mese. Verso la fine di giugno ho di nuovo avuto problemi, l’ho riportato al negozio dove l’ho acquistato ed è stato necessario mandarlo di nuovo in assistenza il 27/06/2012, fino ad oggi ancora non è stato riparato, sono andato al negozio ma non sanno ancora niente. Su 10 mesi 5 è stato in assistenza. Cosa posso fare???

    • per Alessio: ti consigliavo di inviare una lettera di richiesta di sostituzione e di risarcimento danni. Se hai bisogno di assistenza puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  146. Salve…se il buon giorno si vede dal mattino iniziamo bene… Ieri mattina ho ritirato il tablet nuovo, dopo 4 mesi in assistenza me ne hanno dato uno nuovo, e stamattina già non funziona più!!! Ma come è possibile?????????
    Mi consigliate di fare richiesta di risarcimento danni vero? la devo inviare all’azienda costruttrice del mio tablet o a Expert che me l’ha venduto? Grazie!

    • per Alessio: puoi chiedere l’ulteriore riparazione/sostituzione al venditore, oltre eventuale risarcimento danni per disagi. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  147. Mi scuso per il disturbo, questo benedetto tablet è la terza volta che si rompe, il terzo guasto si è verificato al tablet nuovo mandato in sostituzione ed era al secondo utilizzo. L’ho pagato €99.90 visto che è così scadente posso richiedere un rimborso invece di mandarlo in assistenza? Grazie!

  148. Buon giorno,
    oggi è passato un tecnico della whirpool per riparare la lavastoviglie. Mi ha chiesto 25 euro per “la chiamata” nonostante sia ancora in garanzia (i due anni scadono a febbraio 2013), è legittimo?
    Grazie in anticipo

  149. Buon giorno,
    ho acquistato da un negoziante due materassi in molle insieme a reti. Però, poi a casa sentivo strano odore che sicuramente non è odore di “nuovo”. La camera dei bambini è diventata puzzolente!! Volevo chiedere come posso proccedere con negoziante, perchè materassi con questo odore non voglio. Grazie tanto per aiuto.

  150. Salve,
    ho recentemente acquistato da UNIEURO un aspirapolvere robot (hover RBC 009) che, purtroppo, ho dovuto restituire tre giorni dopo non essendo soddisfatto dato che, sebbene sulle istruzioni del prodotto ci fosse il riferimento al fatto che a volte il robot puo` incastrarsi, questo si arrestava sistematicamente arrancandosi sul battiscopa di diversi mobili della mia abitazione, rendendomene impossibile l’utilizzo. Il personale del negozio ha pero` rifiutato sia la restituzione del denaro (299 euro) che la sostituzione con altro modello di robot più funzionale di quello restituito e avente almeno caratteristiche sovrapponibili sia per accessori che per specifiche tecniche (e non un modello con caratteristiche inferiori e meno accessoriato come invece hanno provato a propormi in giorno della restituzione). Si sono appellati alll’inapplicabilità del diritto di recesso nella vendita in negozio, limitandosi solo a rilasciarmi un buono spesa (di un anno) per il valore corrisposto. Come giustificazione hanno inoltre addotto che il problema da me riscontrato e`comune a tutti gli elettrodomestici di questo tipo anche di marche (Irobot ad es.) piu` rodate in questo campo. Visto il costo e quanta gente tuttavia acquista questa tipologia di elettrodomestici ho comunque I miei dubbi in merito.
    Potrei avere un vostro parere in merito alla condotta del venditore nei miei confronti e cosa posso fare per farmi valere ?
    Grazie.

  151. Posso chiedere la sostituzione del ferro da stiro aquistato il 23/10/2012? che a mio avviso ha un problema di cortocircuito interno, perchè come inserisco la spina nella presa scatta il salvavita.
    Grazie, Donato

  152. Salve, ho una lavatrice Whirlpool ancora in garanzia, ho chiamato l’assistenza per un difetto della lavatrice, li mi hanno detto che, essendo passati 6 mesi dall’acquisto devo pagare 25 Euro per il diritto fisso di chiamata, io ho detto che non pago perchè non è legale. Loro mi hanno risposto che il pezzo me lo portano solo se pago, l’alternativa è portare la lavatrice da loro. Cosa faccio? A chi mi rivolgo?
    Grazie

    • per Diego: non ci risulta che ci sia alcun obbligo di pagare un diritto fisso di chiamata quando il bene è in garanzia.

  153. salve ho mandato in riparazione per la 2 volta lo sportello del forno whirpool ( ormai fuori garanzia) perchè si era crepato il vetro e all’assistenza mi è stato detto che da maggio 2012 una circolare della suddetta casa produttrice ampliava la garanzia sul vetro del forno in mio possesso. alla consegna mi è stato chiesto di pagare 50 euro per la manodopoera( montaggio del vetro nello sportello e pulizia).é giusto?dato che mi è successa la stessa cosa 2 anni fa puo averevalenza retroattiva la circolare?( dato che presumo si trattidi un errore della produzione?)grazie

  154. Salve.ho acquistato un cellulare sony-ericcsson,dopo un anno l’ho mandato in garanzia per difetti del microfono e touch-screen.è ritornato non funzionante.(anche se loro affermavano di averlo riparato)per altre DUE vole(quindi tre complessive)l’ho rimandato in garanzia,ma il telefono è ritornato con gli stessi difetti di prima.posso rivolgermi al venditore e pretendere la sostituzione o il cambio con un modello equivalente vista l’incapacità della casa madre di ripararlo? Grazie mille

  155. salve,ho acquistato 1 notebook samsung da groupon via internet,mi e’ arrivato dopo 20 gg con l hard disk guasto,devono sostituermelo?grazie.

  156. salve, sono nadege
    ho un grosso problema che vorrei risolvere con i l vostro aiuto. nel negozio EURONICS
    il 14/04/2012 ho acquistato una televisione sharp led 40 p. a 849 più 39 euro per un’ulteriore garanzia di 2 anni. 2 mesi circa dopo l’acquisto vengo informata da mia madre che la televisione si spengne. pensando che forse il timer lasciò passare del tempo e andrò a verificare il timer ma nulla. cosi decisi di monitorare io stessa la televisione, in effetti si verificò che la televisione si spengne in automatico e si accende da sola di tanto in tanto. addirittura una volta si spense 3 volte. in effetti sbaglio sul fatto di non credere a mia madre sul momento e non chiamò subito il negozio. qualche giorno fa chiamò il negozio e mi disserò che non era di loro competenza e mi diederò il num dell’assistenza sharp. chiamò l’assistenza che mi prelevò la televisione per la riparazione. dopo due settimane me l’hanno riportata e 2 giorni fa si è ancora spenta per l’ennessima volta. ho ricontattato il negozio per la sostituzione dell’apparecchio e mi disserò che anche se la tv avesse costato 3000 euro non me l’avrebbero cambiata in quanto l’unica soluzione è quella di chiamare l’assistenza per l’ulteriore riparazione. sbaglio sul fatto di non chiamare subito nell’arco dei primi due mesi dall’acquisto proprio perché essendo via di casa tutto giorno avevo poco tempo di accorgermi del difetto. ora posso io evitando l’ennessima riparazione chiedere la sostituzione della televisione in quanto è in difetto e soprattutto è stato acquistato da poco. casa posso fare per far valere i miei diritti ??. è mi è stato detto dal tecnico che la ricevuta bancaria non verrà riconosciuta come tal allo scontrino in quanto è riconosciuta legalmente. vi prego aiutatemi nadège grazie

  157. buongioeno. ho acquistato una lavatrice me l’hanno consegnata ed installata. dopo averla accesa mi sono accorto che aveva un difetto e non finzionava.. sono andato al negozio dopo 3 giorni e mi e’ stato detto che non puo0 essere sostituita ma devo chiamare l’assistenza per la riparazione. E’ giusto tutto cio? perche’ non ho diritto alla sostituzione visto che sono negli 8 giorni? Ed e’ vero che non posso avere il diritto di ripensamento quindi restituire il prodotto ed avere i soldi indietro?.
    Grazie..

  158. salve..ho comprato un fiat doblo’ di seconda mano in un village center fiat di Palermo giorno 19/10/2012 pagata per intero con bonifico….ancora oggi mi dicono che me la consegneranno non prima del 16/11/2012 …volevo sapere siccome l’auto mi serve subito come posso recedere il contratto per questa presa in giro da parte fiat? posso chiedere l’annullamento del contratto e come ???grazie aspetto risposta

    • Per Michele: se non avete pattuito un termine di consegna, per liberarti devi mandare una diffida ad adempiere. Un modello facile da usare lo trovi qui

  159. Salve, a ottobre 2011 ho acquistato una bici elettrica presso un piccolo negozio del mio paese, il valore della bici è di circa 1000 euro. Dopo cdue mesi il motore ha cominciato a fare qualche rumore strano e una volta riportata dal rivenditore l’hanno controllata e han detto che non era nulla di grave. Fatto sta che dopo una settimana la bici non funzionava più, riportata al negozio l’ho lasciata lì per permettergli un controllo e dopo un paio di settimane mi hanno detto che il motore si era rotto. Da lì è cominciata l’odissea. hanno cominciato a mettere le mani evidentemente dove non dovevano, hanno rispedito la bici alla fabbrica (almeno così dicono) e hanno tagliato un pezzo della stessa per montare un pezzo (dal momento che non avevano il ricambio adatto a quella bici!!!!- assurdo), dopo qualche mese la bici ritorna in negozio ma non funziona, (cambiando pezzi di telaio e tagliando fisicamente pezzi della bici elettrica, non funzionava più). Tutto ciò dopo centinaia di telefonate, nessuna notizia per mesi ecc ecc. Fatto sta che a ottobre 2012 ancora non ho la mia bici. Hanno anche cercato di darmene un’altra in cambio ma era palesemente usata (vecchia) e non del valore di 1000 come da loro stessa ammissione. Ho contattato un legale ma dopo un paio di raccomandate ancora non si risolve nulla, infatti loro (il negozio) dicono che devo rivolgere le mie lamentele alla fabbrica non a loro e che comunque non hanno i soldi per risarcirci i 1000 euro. Gli avvocati non costano poco, mi domando se vale la pena spendere i 1000 euro che mi dovrebbero per l’avvocato. C’è la possibilità che riesca effettivamente ad avere il risarcimento? Sono nel giusto vero?

  160. Salve ho acquistato una macchina fotografica il 20/09/2012 da euronics la settimana scorsa mi sono accorto che non funzionava bene quindi dopo circa un mese e dieci giorni e mi sono recato da loro per esponergli il mio problema e mi hanno detto che doveva essere mandata in assistenza , non sapendo che era mio diritto farmela sostituire ho accettato e se la sono vista l’oro a mandarla in assistenza .Ora pensandoci bene so che ho spesso 700 x una macchina fotografica che già presenta dei difetti e sinceramente vorrei chiedere la sostituzione cosa posso fare x recedere dall’assistenza e pretendere la sostituzione ? grazie.

    • per Antonio: il venditore ha diritto di offrirti la riparazione e se ti restituisce la macchina fotografica perfettamente funzionante non puoi chiedere la sostituzione. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  161. Salve, io ho acqustato nel dicembre 2010 un lettore/dock per phone/ipod, del valore di 159,00 euro. Ad agosto scorso l’ho riportato al negozio perchè non caricava più gli apparecchi. Solo ieri sono stata contattata per l’esito dell’operazione. Il lettore non era irriparabile, ne era stato mandato uno rigenerato in sostituzione.Una volta ritirato e portato a casa mi son accorta che neanche si accendeva. L’ho riportato al negozio e mi hanno offerto di cambiarlo con un prodotto nuovo di analoghe caratteristiche. Me ne hanno offerto uno che costava 100,00 euro, dalle caratteristiche nettamente inferiori, dicendomi che veniva applicato un degrado per stato d’uso. Io ho accettato, ma ora mi viene il dubbio che, essendo in garanzia, loro dovessero offrirmi un prodotto di pari valore, senza applicare nessun degrado. Sbaglio?

  162. Buona sera volevo dire ho comprato una nuova macchina che attendevo da un mese poi finalmente arrivata e ritirata il 31ottobre il 1 novembre trovata allagata dentro e riconsegnata il 2 novembre mi hanno detto che è stata smantellata e non sanno da dove entra l’acqua quindi ho chiesto subito la sostituzione di una nuova sono passati 8giorni ed ancora non si Sto arrivando! Niente insomma non ho macchina ed è già stata pagata e non so come andrà a finire quindi se entrò venerdì non mi danno la macchina nuova faccio il diritto di recesso fate i sapere grazie

  163. Salve, ho acquistato circa 2 mesi fa uno smartphone ma presenta sempre un difetto non riesco a scaricare le applicazioni. L’ho gia portato a riparare 2 volte ma ancora non funziona. Posso chiederne la sostituzione?

  164. Buongiorno, vorrei chiedervi un informazione riguardo la garanzia di un Boiler (scalda acqua).
    Cerco di spiegarvi l’accaduto:
    Io sono un idraulico, sono stato incaricato 5 mesi fa’ da un agenzia immobiliare, di sostituire un Boiler in un appartamento affittato da una persona da parecchi anni…
    Mi sono recato dal venditore di articoli idraulici da cui mi servo spesso e ho comprato un Boiler nuovo, (questo in particolare ha una garanzia italiana di ben 5 anni ecc, comunuque sono passati solo 6 mesi da quando e’ stato acquistato)
    Ho subito provveduto alla sostituzione di quello difettoso e mi sono fatto pagare dal proprietario dell appartamento.
    ora dopo questi 6 mesi dalla sostituzione, il boiler ha iniziato a perdere… mi sono recato dal venditore per esercitare il diritto di garanzia, e lui senza battere ciglio mi ha detto che me lo cambia con uno nuovo.. fin qui tutto bene!
    IL PROBLEMA e’ che la mia manodopera per sostituirlo nuovamente chi me la deve pagare?
    il venditore mi ha detto che deve essere il proprietario dell appartamento, e ovviamente il proprietario mi ha risposto che non e’ compito suo dato che e’ coperto da garanzia!!
    Insomma chi deve pagarmi il mio tempo?
    attendo una vostra risposta, e intanto vi porgo i miei cordiali saluti.

    • Per Ariele: i costi di intervento in garanzia, compresa la manodopera per il montaggio, sono a carico del venditore del bene. Ciao grazie di averci contattati

  165. Salve, io ho acqustato nel dicembre 2010 un lettore/dock per phone/ipod, del valore di 159,00 euro, presso un rivenditore autorizzato Apple. Ad agosto scorso l’ho riportato al negozio perchè non caricava più gli apparecchi. Alla mia richiesta di notizie, un paio di settimane fa, mi è stato riferito che il prodotto non era riparabile e che era stato rimborsato da Apple. Siccome non c’erano disponibili prodotti simili, il rivenditore mi ha detto che avrebbe riordinato lo stesso articolo. Giovedi scorso sono stata contattata perchè era arrivato il prodotto. Rigenerato ed in condizioni tutt’altro che perfette. Una volta a casa mi sono accorta che neanche si accendeva. L’ho riportato al negozio e mi hanno offerto di cambiarlo con un prodotto nuovo di analoghe caratteristiche. Me ne hanno offerto uno che costava 100,00 euro e, me ne sono accorta solo successivamente, dalle caratteristiche nettamente inferiori, dicendomi che al prezzo iniziale veniva applicato un degrado per stato d’uso. Io ho accettato, ma ora mi viene il dubbio che, essendo in garanzia, loro dovessero offrirmi un prodotto di pari valore, o almeno di analoghe caratteristiche, senza applicare nessun “degrado”. Anche perchè sono convinta, ma non posso dimostrarlo, che il rivenditore abbia avuto un rimborso per l’intero importo. Ho contattato anche la Apple, il cui operatore mi ha riferito di non poter intervenire, ma mi ha detto anche che, essendo il prodotto ancora in garanzia, io avrei diritto ad avere un prodotto analogo in sostituzione, oppure un buono, o addirittura il rimborso, dell’importo iniziale. Cosa devo fare?

  166. Salve,
    circa due settimane fa ho acquistato un tablet in offerta da Euronics,
    arrivato a casa noto che:
    -la confezione era gia aperta
    -le casse del tablet sono completamente rotte (in pratica si sente a pernacchia)

    subito (neanche 10 minuti di strada) ritorno in negozio e mostro il tablet ancora con pellicola e chelophan all’addetto che controlla e dice che ho ragione..

    Fregatura: era l’ultimo … mi danno un pezzo di carta dove dice che posso spendere 149 nel loro negozio…
    io chiedo si ma io voglio il tablet e loro mi dicono che la settimana successiva sarebbe arrivato..
    sono passate due settimane stessa storia, mi hanno proposto altri tablet ma con caratteristiche NETTAMENTE inferiori (8gb vs 16gb, processore senza marca vs arm a9 dual core, 512 di ram vs 1gb ddr3)
    ora mi ritrovo con questo pezzo di carta e insistono sul fatto che non possono tornarmi indietro i soldi ma che posso spendere quei 149€ nel loro negozio.. cosa posso fare? se il tablet non arrivasse più?

  167. Salve! Un anno e mezzo fa ho acquistato un pc Sony Vaio e questa estate sono verificate le righe verticali sul display che ora sono diventate fisse,occupano quasi un terzo dello schermo e sono fastidiose alla vista.tutto ciò ho comunicato al assistenza Sony fornendo anche delle foto.Al ultima loro comunicazione mi hanno dato le istruzioni per il prelievo del computer avvisandomi che se in caso il difetto non risulterà coperto dalla garanzia le spese di logistica saranno al mio carico. La mia domanda-assistenza è sovrana per decidere cosa copre la garanzia? e secondo voi giusto che io paghi anche il corriere per riavere il mio computer indietro? Ora non rispondono nemmeno alle mie mail.Come devo comportarmi? Grazie.

    • Per Katerina: le spese di rispedizione del computer non devono essere a tuo carico. Se non ti accettano l’intervento in garanzia puoi contattare la Casa del Consumatore e farti assistere. Ciao!

  168. Grazie mille per la risposta! Adesso il problema è che Sony non risponde più alle mie mail. Aspetto qualche giorno e poi magari rivolgerò a voi per farmi assistere.

  169. QUALCUNO SA DARMI UNA RISPOSTA????
    ho portato un pouf a foderare in un negozio specializzato,il venditore me lo ha ritirato e a voce mi ha dichiarato la cifra richiesta. Più volte gli ho chiesto un preventivo scritto, senza mai essere accontentata.
    Al momento della consegna, come avrei dovuto immaginare, la cifra pattuita era “lievitata” …..ora come posso fare?

    grazie.

  170. Salve, grazie innanzi tutto per avermi risposto. Stiamo andando per la terza settimana e ancora non si sa nulla (dicono che le scorte per questo prodotto sono terminate e che “presto” arriveranno)
    Esiste un limite di tempo per legge entro il quale posso pretendere il rimborso?
    (Che ricordo non ho restituito per un mio capriccio o cambio di gusto ma proprio per un difetto dello stesso)
    Grazie

    • Per Stefano: un limite temporale fisso non esiste. Se vedi che la situazione non si sblocca ti consigliamo di intimare con raccomandata la riconsegna entro 15 giorni preannunciando in caso contrario la richiesta i rimborso della somma. Ciso!

  171. Una domanda che mi sembra importante e non ben chiarita.
    Ho acquistato un bene (router wireless) a 44,90 €, si è rotto dopo 11 mesi e lo portato dal rivenditore (Trony). Non ci sono stati problemi a riconoscermi la garanzia, ma al momento della sostituzione non c’era un bene con le stesse caratteristiche a quel prezzo, il router più economico con prestazioni comparabili costava 89,90 € e quindi ho dovuto sborsare di tasca mia la differenza di 45 €.

    E’ legale?

    Faccio inoltre presente che ho scoperto, cercando online, che questa politica per le sostituzioni in garanzia è adottata da molti rivenditori come Euronics, Mediaworld, etc.

    • Per Stefano L.: sì è legale. Semmai ti ricapitasse sappi però che, vista la situazione, invece di accettare di acquistare altro prodotto più caro, avresti anche potuto chiedere il rimborso del prezzo e comprare analogo prodotto altrove. Ciao!

  172. Salve, nel Gennaio 2011 ho acquistato un pc della “HP”, utilizzato pochissime volte, nel mese di settembre 2012 non funzionava più il touch pad del pc, per cui portavo il prodotto presso il negozio dove lo acquistai, con la relativa garanzia. Dopo qualche gg il negoziante mi informava che il centro assistenza hp non provvedeva alla riparazione del pc essendo ormai trascorso un anno dall’acquisto dello stesso. Il negoziante a tutt’oggi mi chiama per andare a ritirare il pc, non potendo a questo punto fare altro. La domanda è questa ” posso pretendere, la riparazione in solido, al venditore del prodotto, o procedere direttamente sull’azienda produttrice”, grazie.

    • Per Francesco: per i termini di garanzia hp devi guardare il certificato di garanzia che sarà stato allegato al prodotto. Il negoziante, se non ti fa aggiustare il prodotto, deve offrirtene uno equivalente in sostituzione o, tenuto conto dell’uso, rimborsarti una somma congrua. Ciao

  173. Buongiorno,
    Ad aprile di questo anno ho comprato un orologio meccanico per un costo di €1700.
    Dopo circa un mese dall’acquisto l’orologio si e’ fermato ed io l’ho portato al venditore per farlo riparare.
    Dopo poco piu’ di 4 mesi di attesa l’orologio mi e’ stato restituito con la garanzia che fosse stato correttamente riparato (anche se per me e’ stato gia fortemente pregiudizievole non potere utilizzare l’orologio per tutto questo tempo, dato che lo avevo comprato perche’ ne avevo bisogno immediato). Come dicevo, dopo 4 mesi mi e’ stato restituito, e dopo appena 10 giorni di corretto funzionamento, ha ripresentato lo stesso difetto che aveva presentato in precedenza, fermandosi definitivamente.
    Adesso l’orologio e’ nuovamente in assistenza, loro affermano di non sapere quale sia il problema, e per questo motivo stanno cambiando molti pezzi.
    Io, adesso, vorrei sapere se posso rifiutare che loro provino ad aggiustare nuovamente questo macchinario, e pretendere che loro lo cambino o meglio mi restituiscano la somma per intero.
    Ringrazio per la consulenza,
    Marco M

    • per Marco: sì, puoi chiedere la sostituzione o la restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  174. Buongiorno.
    Due anni e mezzo fa ho acquistato una macchina del Pane Severin. Si è rotto un componente del
    cestello: un anello d’arresto (seiger) con una forma molto particolare che non riesco a trovare (valore: qualche centesimo di euro).
    Il servizio clienti mi ha riferito telefonicamente che il prodotto non è riparabile perchè fuori produzione e mi ha suggerito di rivolgermi a qualche grossista di ferramenta per trovare il pezzo mancante.
    Ritenete sia un comportamneto ineccepibile o posso pretendere la riparazione anche se a pagamento ?

    • per Claudio: purtroppo mancano norme di legge che prevedano l’obbligo di continuare a produrre per un tot di tempo i pezzi di ricambio.

  175. buon giorno , A settembre di questo anno ho comprato un samsung gt-s 5300.dopo circa 9 giorni si e spento e da allora l ho mandato 3 volte in assistenza senza che mi risolvessero mai il problema. fino a che non hanno deciso di cambiarmelo, sono due mesi che aspetto il tel .la mia domanda e questa esiste un limite entro il quale il prodotto deve essere riconsegnato grazie per la consulenza

    • per Pasquale: il limite è costituito dalla ragionevolezza del tempo impiegato per la sostituzione; due mesi ci sembrano eccessivi. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  176. In data 8 ottobre 2012, ho consegnato il mio iPhone 4 16 Gb., ancora in garanzia, presso il centro assistenza per problemi al microfono. Nonostante abbia richiesto più volte al rivenditore i tempi in ordine alla riparazione nonchè la restituzione del cellulare riparato, senza riuscire ad ottenere una risposta precisa in merito allo stesso. Ho anche mandato un lettera formale di reclano senza aver ricevuto risposta. Non so più cosa fare
    Alby

  177. Buon giorno!
    L’ anno scorso ho comprato un rasoio Braun.
    Circa un mese fa ha smesso di funzionare, nel senso che non si ricaricava più.
    L’ ho subito portato in assistenza, se lo sono tenuti per un mese (e io intanto la barba come me la facevo?); lunedi scorso chiamo io per sentire notizie e mi dicono “ah si si è qui pronto, vieni pure”.
    Fatto sta che…. è ancora rotto!!!!
    Ha lo stesso identico problema di prima!!!

    Che posso fare? Riportarlo di nuovo in assistenza per un altro mese e sperare stavolta torni funzionante? Ho mica diritto di chiedene la sostituzione?

  178. salve, sono donatella, il mio problema è che ho comprato un materasso da “perdormire” dopo 10 giorni l’ho rispedito a mie spese perchè non ero contenta del prodotto, e ho pure fatto la raccomandata ar , ora sono trascorsi più di 30 giorni ma la “perdormire” non mi ha ancora restituito i soldi. ho chiamato una volta e mi hanno detto che avrebbero controllato per farmi sapere ma non ho ricevuto più nessuna notizia nè i soldi. che devo fare?

  179. salve, circa un anno e mezzo fa ho acquistato un ferro da stiro di cui ho lo scontrino, è ancora in garanzia? altro problema e che ho un tv che mi è stato regalato di cui ho la garanzia ma non lo scontrino, può bastare o serve lo scontrino?? al negozio dove sono stati acquistati hanno risposto che il ferro da stiro non e più in garanzia mentre x il televisore serve lo scontrino…cosa faccio??grazie mille

    • per Alessandro: la garanzia dura due anni, quindi il ferro da stiro è ancora in garanzia; per il televisore puoi chiedere lo scontrino a chi te lo ha regalato oppure la ricevuta di pagamento tramite carta di credito o bancomat. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore. Ecco dove trovare la sede più vicina a te http://www.casadelconsumatore.it/sedi

  180. Salve,
    Il mio problema é il seguente: a settembre 2012 ho acquistato due strumenti di acquisizione dati per go kart (Pz racing) a Roma, per un costo di 750 euro. Ora vivo in sud america e mi sono accorto che gli strumenti non funzionano. Mi sono rivolto direttamente al fabricante e non al venditore (tutti e due si trovano in Italia) inicialmente per chiedere se ci fosse qualcosa di sbagliato nella procedura di setting. Dopo varie email e chiamate telefoniche di reclamo (mi hanno chiesto di inviargli dei video dimostrando il malfunzionamento degli strumenti) la Pz Racing mi ha fatto spedire i prodotti a mio carico dicendomi che era politica della societá quella di far pagare l’invio e che loro avrebbero pagato il ritorno.
    Il problema é che sono sopraggiunte delle spese doganali (35 euro) e loro hanno rifiutato la ricezione del pacchetto. In sintesi ho dovuto pagare anche le spese doganali (fino al momento l’invio mi é costato circa 90 euro) ed ancora continuano a rifiutare la consegna.
    Riassumendo: al momento ho speso 840 euro per due strumenti che non funzionano e non stanno riparando.
    Come posso far prevalere i miei diritti (che da quanto leggo non si stanno facendo valere), considerando che attualmente vivo in Sud America?
    Esiste un’associazione dei consumatori per procedere con una deduncia o qualcosa di simile senza dover incorrere in ulteriori spese economiche?
    Cosa sucede se mi reinviano i prodotti e non funzionano nuovamente?
    Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto
    Cordialmente
    Flavio

    • per Flavio: puoi chiedere la sostituzione (con spese di spedizione a tuo carico) o la restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  181. Buongiorno, avrei un problema da sottoporre alla vostra attenzione, il 25 novembre mia suocera si è recata in un grande centro commerciale per acquistare un’aspirapolvere con filtro hepa, nonostante avesse le idee ben chiare, le è stato venduto un battitappeti ed delle bustine che ha detta della venditrice avevano la funzione di acaricida, fatte apposta per chi aveva problemi respiratori, dovuti ad asma allergica. Quindi nessun aspirapolvere ne filtro hepa, ma una banale scopa elettrica senza filtri e queste famose bustine, che come funzione hanno quella di profumare il sacchetto e BASTA. Essendo un regalo, ho testato il battitappeto, per vedere se avesse le medesime qualità del prodotto richiesto e non fare brutta figura con lei, che con amore aveva fatto un regalo a me. Sicchè ho assemblato il prodotto, l’ho testato su un piccolo pezzo di pavimento, ho subito notato che non era conforme alle determinate caratteristiche di una persona asmatica , l’ho smontato e riposto nella sua confezione originale, avendo cura di ripulire al meglio il tutto, per riportarlo in negozio.
    Il 27 novembre, dopo 2 giorni, chiamo in negozio, espongo il mio problema e mi chiedono di passare da loro in giornata con tutto, oggetto, scontrini e garanzia, alchè faccio 40 km mi dirigo al centro assistenza e faccio visionare l’oggetto.Dopo aver parlato con una prima venditrice, molto cortese, è stata chiamata dalla stessa una seconda figura, che a detta sua era la responsabile che doveva visionare il prodotto.Lo ha aperto e analizzato come se avesse una lente di ingrandimento, incolpandomi di aver rigato un piccolo pezzo,quando io non lo avevo neppure appoggiato a terra, poi cercando il pelo nell’uovo, dicendo che il sacchetto non era pulito, quando io stessa le avevo riferito che lo avevo testato, dopodiche’ mi ha chiamato un secondo personaggio che ha avanzato accuse, dicendo che lo avevo rovinato io,quest’ultimo se ne e’ andato, chiamando una quarta persona con la quale dopo aver ripetuto per la quarta volta la faccenda, mi sono state dette le medesime cose degli altri. Francamente mi sono sentita un pò presa per i fondelli.
    Detto questo:

    1) La confezione era fatiscente, semi rotta e chiusa da due pezzi di nastro adesivo, senza un sigillo di garanzia, cosa che può far sembrare che fosse già stata aperta precedentemente, questo è stato subito evidenziato alla commessa al momento della visione del prodotto e che può’ essere confermato da altra persona presente al momento dell’acquisto.

    2)Dopo le lodi al prodotto, la stessa persona, ha venduto come acaricida, un banale battericida/profuma sacchetti. Nonostante le fosse stato detto che “l’aspirapolvere” doveva avere determinate caratteristiche per la tutela della salute di una persona altamente allergica alla polvere.

    Visto che mettono in dubbio la mia buona fede e mi si accusa di essere scorretta e quindi aver danneggiato io stessa l’oggetto, cosa che non è affatto successa, chiedo a voi come comportarmi di conseguenza.
    Sono costretta a mettere in dubbio la professionalià della donna addetta alla vendita di questi prodotti, che a loro avviso è una persona super qualificata in merito.
    Non si vende un battiscopa con delle bustine al posto di un’aspirapolvere con filtro hepa, come non si propone un oggetto con involucro danneggiato.

    Mi hanno detto che dovranno parlare con la venditrice,, che chiaramente dirà l’opposto di quello che e’ stato dichiarato da mia suocera, e mi domando come possa ricordarsi a distanza di 3 giorni di aver venduto qualcosa a qualcuno visto di passaggio, dentro ad un ipermercato.
    Scusate se mi sono dilungata oltre il dovuto ma sono veramente arrabbiata per quanto successo, e per il denaro speso 170 euro.

    • per Gina: se il prodotto non è conforme alle caratteristiche descritte dal venditore e/o sulla confezione, puoi chiedere la sostituzione con uno conforme oppure la restituzione di quanto pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi rivolgerti alla Casa del Consumatore, qui trovi la sede più vicina a te http://www.casadelconsumatore.it/sedi

  182. Buongiorno, avrei un problema da sottoporre alla vostra attenzione,nel messe di marzo 2011 ho comprato da euronics un telefono Lg-E720 che ho pagato 299 euro.Dopo 6 mesi non mi funzionava piu in dispositivo bloototh e qualche volta si ricaricava le impostazioni che stanno su micro-Sd,lo mandato il garanzia dove mi e stato riparato parzialmente perchè mi e stato detto che devo verificare la mia micro-sd che potrebbe non funzionare piu,comunque la micro sd è intatta ed e rimasta cosi da quando o comprato il telefono.Adesso dopo altri 6 messi ho nuovi problemi con il telefono perche mi si spegnie durante l’utilizzo e si blocca il telefono qualche volta caricando sempre le impostazioni che sono su micro-Sd.Nuovamente lo mandato in garanzia dal 13/10/2012 ma fino adesso nessuna notizia.

    Che cosa devo fare e cosa mi consigliate di fare?Nel caso in cui se non funziona il telefono nuovamente che cosa posso fare?Posso chiedere subito il ricambio del telefono con uno nuovo se mi guasta per la terza volta?

    Vi ringrazio anticipatamente per l’aiuto
    Cordialmente
    Robert

    • per Robert: puoi chiedere la sostituzione con un telefono di pari valore attuale. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  183. Salve mi chiamo Sergio vi espongo il mio problema.
    A giugno abbiamo acquistato a papino expert di villanova Pescara diversi prodotti per un totale di 5 mila euro.CI sono stati consegnati come da noi richiesto ad agosto e nel giro di poche settimane abbiamo riscontrato diversi difetti di cui alcuni gravi.
    Un televisore 32 politici a funzionato un mese e adessO non si accende piu, mi e stato detto di portarlo in assistenza,la lavatrice su cui ho anche l’estensione di garanzia , che ci e stata aggiunta di forza perche a detta loro per quelle cifre i direttori pretendono che si inserisca l, cmq dicevo la lavatrice ha perso la fascia che regge la guarnizione e mi e stato dato il numero dell’assistenza che presumibbilmente mi richiederà il diritto di chiamata, poi il divano si e letteralmente sfondato su d’una seduta e anche in questo caso mi e stato detto che sarebbero venuti a prenderlo e nel gio di tre mesi avrebbero valutato il problema poi per finire un paio di cassetti sono già rotti in camera da letto e in sala . Che devo da fa? Faccio come zlatan?!?!?

    • per Sergio: puoi chiedere la riparazione o la sostituzione. Se non provvedono entro un termine ragionevole (30 giorni), puoi chiedere i soldi indietro ed il risarcimento dei danni che hai subito. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  184. Salve ho comprato circa un anno fa un target che non mi ha mai dato problemi fino a qualche mese fa dove non si riusciva più a caricare improvvisamente l’ho portato in assistenza e dopo tre mesi mi è ritornato come prima. Mi hanno proposto di riprovare ma non credo funzioni vorrei il cambio del prodotto con uno simile ma mi hanno detto che non c’hanno più come fare ???? Grazie.

    • per Marco: puoi chiedere la restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatorre.

  185. Buongiorno,
    ho comprato un tavolo e l’abbiamo ritirato presso il negozio.
    Giunti a casa lo abbiamo aperto e sebbene l’imballo risulti integro l’angolo era totalmente distrutto. Ho chiamato il negozio e mi dicono che potremmo averlo rotto noi, quindi di mandare delle foto.
    Non sembrano propensi alla sostituzione, è giusto questo comportamento? Mi domando ma se l’imballo è integro e la scatola non è ancora del tutto aperta…come possiamo averlo tirato fuori da una scatola semichiusa e rotto noi?
    Attendo un Vs. riscontro. Grazie

    • per Antonella: ci sembra un comportamento scorretto da parte del venditore. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  186. Salve, ho acquistato una caldaia sunier duvall 2 anni fa, la garanzia scadeva il 2 dicembre, la caldaia non funziona, chiamo il tecnico (per fortuna il 30 novembre prima della scadenza della garanzia) mi dice bisogna sostituire la valvola del gas ma non hanno il pezzo di ricambio, spariscono, chiamo la casa madre più volte, mi dicono che naturalmente varrà la garanzia, ma purtroppo per il pezzo non sanno nulla questo è solo un call center che segnala alla casa madre, niente di grave, la follia è che sono passat 6 settimane e con questo freddo.Che devo fare? una lettera? far scrivere da un legale? E’ possibile chiedere i danni?
    Esiste un formulario da cui copiare una lettera tipo. Grazie mille.

  187. Buona sera , vi scrivo perche’ 5 mesi fa’ ho acquistato una consolle Sony Playstation3 che all’improvviso a smesso di funzionare ho inviato la consolle in assistenza ed oggi vengo informato che non mi puo’ essere riparata gratuitamente ma solo con una spesa di € 150 perche’ su di essa e stato manomesso il sigillo di garanzia , vorrei solo precisare che il sigillo e stato appena toccato in un angolo poi accorgendomi che esso non doveva essere toccato o lasciato perdere il tutto cito il libretto di assistenza al Paragrafo garanzia : Sigillo di garanzia non sia danneggiato, alterato ,rimosso o reso illeggibile , cosa che non e’ successo come posso far valere i miei diritti visto che la suddetta consolle e’ difettosa e non e mia la causa della rottura ?
    Cordiali saluti Simone Calo’…

    • per Simona: puoi richiedere la riparazione o la sostituzione, senza costi per te. Se ti fanno contestazioni puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  188. Salve, vorrei un vostro consiglio su un problema di garanzia. Ho acquistato circa 6 mesi fa un impianto audio Home cinema durante una vacanza di alcuni giorni molto distante da dove abito. Dopo circa 5 mesi l’impianto si è guastato. Portato in asistenza mi viene detto che non è riparabile x mancanza di un pezzo non più disponibile. L’unica alternativa proposta dal distributore che non può far fede alla garanzia è di autorizzarmi ad andare al negozio dove ho acquistato il bene ( distante circa 600 Km da dove abito) per sostituire con altro podotto. E’ giusto non far fede alla garanzia ( dopo 5 mesi non avere più un ricambio ? ) e imporre al cliente di doversi sobbarcare tempo e spese ( il costo del viaggio supera il valore del bene oltretutto ) di un così lungo viaggio per ottenere un buono spendibile ? Perchè mi sento raggirata !

  189. Salve, grazie della vs assistenza online.
    in data 08/03/2011 ho comprato un telefono marca HTC da un venditore su internet Expansys,
    ad ottobre 2012 il telefono ha presentato un problema all’altoparlante, mandato in assistenza ad HTC il telefono è tornato con lo stesso problema.
    Dunque inviato un altra volta e ritornato con lo stesso problema + altri 2.
    Rinviato per la terza volta, a questo punto l’altoparlante è stato riparato ma gli altri 2 problemi sono rimasti uguali.
    Il 06/12/12 ho rinviato ancora, il tel per la QUARTA VOLTA in assistenza… adesso sto attendendo il ritorno, ma sono sicuro che l’assistenza non avrà riparato quanto chiesto.
    Volevo sapere se dopo ben 4 volte che l’assistenza ha fatto “fiasco” anzi ha pure peggiorato le cose, posso richiedere la sostituzione del prodotto.
    Considerate che HTC ha sede legale a Londra e non in Italia e si appoggia ad una società esterna per le riparazioni, tale PRIME COMUNICAZIONI SRL di Como.
    Grazie mille in anticipo per il vs aiuto.

  190. Salve, qualche mese fa mi è stato regalato uno Smartpad 850i della mediacom e per pochi mesi non ho avuto nessun problema. Un giorno l’ho trovato spento e credendo che fosse scarico l’ho messo sotto carica. Nulla da fare. Ho contattato chi mi ha regalato lo Smartpad ma ahimè ha perso lo scontrino. Ho così deciso di contattare la mediacom in quanto il suddetto articolo é in produzione da meno di un anno e quindi palesemente in garanzia. Mi è stato risposto che loro non possono fare nulla. Ora mi chiedo devo davvero buttar via lo Smartpad o posso fare qualcosa? (ps. conservo ancora la confezione integra nel caso potesse servire a qualcosa)

    • per Antonio: se lo smartpad è in produzione da meno di un anno, puoi chiedere comunque la riparazione. Potresti chiedere a chi te lo ha regalato se magari ha conservato la ricevuta di pagamento tramite carta o bancomat o se comunque il pagamento può risultare dall’estratto conto. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  191. Pps. Girando per i vari blog ho letto che quasi tutti i possessori di questo Smartpad hanno avuto lo stesso problema e che non sempre è stato possibile ripararlo…

  192. Grazie mille per l’immediata risposta, avevo già pensato a tale alternativa ma é stato pagato in contanti. Posso comunque esercitare il mio diritto ad avere la riparazione?

  193. Buongiorno. Nel 2011 ho acquistato un pc IVS Empire della IVS Multimedia nella sezione dei elettrodomestici di un supermercato IPER FAMILA. Garanzia sul prodotto 3 anni. Passato un anno di utilizzo il computer non si accende oppure si spegne dopo qualche minuto di funzionamento (mai successo prima).
    Vista la situazione preferirei portare in assistenza tecnica il computer. Sono andato al supermercato dove un dipendente mi ha indicato il numero da chiamare. Chiamando, il telefono squilla ma nessuno risponde oppure risponde la segreteria e dice di richiamare in un secondo momento. Ormai è passata una settimana.
    Mi trovo in una situazione dove non riesco ad avere l’assistenza tecnica nonostante ho la garanzia sul prodotto. Sul vostro sito ho letto che è il compito del venditore a risolvere questo tipo di problema. Come dovrei comportarmi? Più che altro volevo sapere se ci sono delle leggi che regolano il rapporto produttore-venditore-cliente dove viene stabilito chi e quali diritti e obblighi ha. Potete aiutarmi per cortesia?

  194. Salve, ho acquistato una TV su internt da un venditore professionista italiano e però la TV è arrivata con lo schermo infranto. Il venditore ha l’obbligo di sostituirmela gratuitamente?

  195. Salve, ho uno smartphone che ho mandato in garanzia per un tasto non funzionante. Quando ho riavuto il telefono l’ho acceso ed il tasto era ancora rotto. Ho mandato il telefono in garanzia una seconda volta e il telefono ancora non funziona. Cosa posso fare?? Posso chiedere la sostituzione?? Ho la fattura di acquisto che risale al 1/1/2012. Grazie.

  196. Domenica 16 dicembre c.a. ho acquistato in un noto negozio di elettrodomestici un piccolo robot da cucina, comprensivo di impastatrice. Arrivata a casa, mi sono accorta che la scatola che lo conteneva aveva il sigillo di garanzia apposto dalla casa costruttrice staccato e, trattandosi di un adesivo, la colla non tiene più, segno che doveva già essere stata aperta almeno da mesi.
    Aperta la scatola e tirato fuori i pezzi del robot, mi sono accorta che la carta dell’imballaggio era strappata, i manuali d’uso in condizioni pietose e una ciotola era anche un po’ rigata.
    Deduco che il robot sia un reso di qualche cliente che l’ha acquistato prima di me e poi restituito, forse non soddisfatto dell’acquisto.
    Io ho pagato per un elettrodomestico nuovo, chè se l’avessi voluto usato, l’avrei comprato altrove! Posso richiedere la sostituzione del robot con uno dalla scatola integra, visto che sono passati solo due giorni dall’acquisto? Ringrazio per l’aiuto, una cosa del genere non m’era mai successa…

    • per Rita: sì puoi farlo, oppure puoi chiedere la restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  197. Buongiorno, avrei una domanda da porvi, ho ordinato un elettrodomestico presso un ipermercato della mia zona, perchè non avevano nulla in pronta consegna al momento dell’acquisto in data 30 novembre.Il venditore mi ha rassicurato che entro 10 giorni avrei avuto l’oggetto. Ora dopo svariate telefonate, nessuno di loro conosce precisamente la data in cui potrò ritirare l’oggetto pagato anticipatamente, continuano a rimandare.Sono trascorsi 20 giorni, cosa posso fare? Quanto si deve legalmente attendere?Come posso farmi restituire il denaro per acquistare il prodotto da un’altra parte? Da come ho capito, rilasciano solo buoni, ma avendo già avuto svariate problematiche non intendo spendere più un centesimo all’interno del loro negozio.
    Vi ringrazio anticipatamente

  198. Buongiorno,
    in data 08.12.12 ho acquistato un Samsung Galaxy SIII con attivazione offerta “TELEFONO 20” di TIM (699€ valore merce).Dal 18.12.12 ad oggi l’apparecchio ha manifestato difetti che si sono ingigantiti nel tempo ,dal non funzionamento di upload e download in rete ,alla memoria sempre coccupata e pesante con zero applicazioni.ricezione rete casuale, led di notifica casuale con alta percentaule di assenza notifica, comandi di sblocco malfunzionanti , lags e impallamenti vari, per citarne alcuni.
    Mi sono recata presso il rivenditore autorizzato il 22 ed il 23.12 parlando con 2 persone diverse che mi hanno specificatamente detto che non era possibile la sostituzione se non i primi 8 gg dall’acquisto, e che si poteva solo fare riparazione .Trattandosi di difetti occulti che si sono presentati nei primi giorni dell’uso , ho ritenuto che ci fossero tutti i motivi per credere che fosse difettoso sin dall’origine e ,visto i consigli sul vostro sito, ho fatto una denuncia di vizi,difetti e non conformità del prodotto – a mezzo raccomandata .Ho specificato che volevo avvalermi dei diritti dell’acquirente stabiliti dal codice civile e quindi sostituire prodotto senza spese con pari modello ,colore e valore.
    Pensate che il venditore accetti la mia richiesta, oppure proceda con l’assistenza/ riparazione?
    Vi ringrazio anticipatamente

  199. Salve io ho acquistato un Samsung galaxy note II da poco tempo diciamo un mesetto fa, purtroppo è comparso un graffio abbastanza visibile il cellulare è in garanzia due anni secondo voi c’è la possibilità di ripararlo tramite garanzia ovviamente
    Grazie in anticipo

  200. Buonasera,
    ho acquistato un Nokia x7 presso un centro Expert , con uno sconto di 150 euro Il valore originario del bene era di 350 euro. Il telefono era in garanzia e per un malfunzionamento è in assistenza.
    tra pochi giorni scadrà il termine entro il quale possono ripararlo e quindi probabilmente mi chiederanno di sostituirlo.
    Il punto è: posso sostituirlo con un bene del valore di 350 euro ( senza spese aggiuntive) o con uno di 200 euro? Chiedo questo perchè, da quello che ho capito, ho diritto alla sostituzione del bene con uno di pari qualità ( quindi di circa 350 euro, – al massimo-)
    Nel caso in cui il mio pensiero sia corretto e il punto vendita mi crei problemi c’è qualche articolo del codice a cui mi posso indirizzarli?
    Cordiali saluti e ringrazio in anticipo per i vostri consigli

  201. ho acquistato una lavatrice da in supermecato di zona in data 16/12 mi e’ stata consegnata il gg.18 il corriere non e’ autorizzato alla consegna all’accensione ma solo a togliere i fermi il gg.19 dopo avere attacato sia il tubo dell’acqua in uscita che in entrata ho provato a farla funzionere ma presentava il difetto che il cestello non girava ho telefonato subito al nverde dell’azienda produtrice che hanno provveduto a chiamare l’assistenza intanto ho anche messo al corrente il venditore ciononostante il tecnico si e presentato in data 27/12 alle 19,00 per rilevare che la lavatrice aveva un difetto nella puleggia pertanto la cinghia non funzionava quindi morale dovrei aspettare che ordinano il pezzo che arrivi e poi vengono a sistemare e a detta del tecnico speriamo che non ci sia altro!!!ho chiesto al venditore di sostituirmi la lavatrice mia ha detto che non e possibile devo crederci o posso pretendere la sostituzione?

  202. Buonasera, ho acquistato sotto il periodo delle feste natalizie, in una giolleria, un orologio, della marca CASIO. Purtroppo a colei che l’ho regalato, non è andato bene. Con l’acquisto dell’orologio, la commessa mi ha anche messo il timbro per la garanzia con la data del giorno della vendita. Ora io sono tornata dopo neanche una settimana (comprato il 24 di Dicembre, 2012), ho portato l’oggetto dell’acquisto, lo scontrino per il cambio e un’altra commessa mi dice che non posso cambiare il mio orgologio con un altro. Affermando che non potendo cambiare la garanzia io mi dovevo tenere il mio e basta. Sembra assurdo. Io so che esiste un codice del consumatore, essendo il soggetto più debole delle parti, e che se il consumatore non è sofddisfatto il prodotto deve essere cambiato con un altro ex novo fornito anche quest’ultimo di garanzia.
    Vi ringrazio per l’aiuto!

    • per Giorgia: puoi chiedere la sostituzione solo se l’orologio è difettoso o comunque non funziona. Il cambio di un bene perfettamente funzionante non è un dovere del venditore ma solo una sua cortesia.

  203. Buongiorno, ho acquistato un telefono nokia in promozione , con uno sconto di 150 euro, in un centro marcopolo expert. il telefono è in garanzia ed essendo rotto è in assistenza gratuita. Nel caso in cui non fosse possibile aggiustarlo e mi consentissero di sostituirlo con uno nuovo, ho il diritto di cambiarlo con uno di pari qualità ( circa 350 euro) o con uno del prezzo che ho effettivamente pagato ( circa 200 euro)?

    • La legge parla di pari valore. Nel tuo caso quindi si potrebbe discutere sulla misura di tale valore. Tieni tuttavia presente che, nel concetto di pari valore, si fa anche valere l’eventuale deprezzamento da uso del bene. Quindi se te ne offrissero uno di valore 200 euro potresti anche ritenerti soddisfatta.

  204. salve vi espongo il mio problema:
    in data 3 novembre 2012 ho acquistato presso un negozio Trony una macchina per caffè Tazzissima Bialetti che mi è costata ben 130 euro.. il primo utilizzo effettivo della macchina è stato il 27 Novembre, e dopo circa una settimana sono costretta a portarla presso il negozio poichè non si apriva più il cassettino dove inserire il caffè, qui mi viene consigliato di portarlo io stessa presso l’assistenza poichè con loro ci sarebbero voluti più giorni…perciò mi reco presso il centro si assistenza autorizzato dove anche Trony porta i prodotti per essere riparati. qui lascio la mia macchina e mi viene detto che ci sarebbero voluti 2 giorni… non vengo chiamata da nessuno perciò richiamo io e la macchina è pronta dopo una settimana. la vado a ritirare e dopo una settimana ci sono nuovamente problemi, la macchina si gonfia e non fa fuoriuscire il caffè, mi reco nuovamente da trony, questa volta un pò innervosita dato che dista circa mezz’ora da casa mia e per andata e ritorno ho già perso 2 ore del mio tempo in 2 volte… qui mi viene detto che non si può sostituire il prodotto e che devo mandarlo nuovamente all’assistenza. ritorno all’assistenza risolvono il problema e riporto a casa la macchina… ieri dopo circa 15 giorni da l’ultima volta che è stata in assistenza la macchina ha nuovamente problemi, cioè non fa più vapore dalla lancia per montare il latte. ma prima di portarla in assisteenza ho chiamato il centro assistenza bialetti che mi ha detto che la sostituzione del prodotto posso richiederla solo dopo la quarta volta che viene mandata in assistenza…. vorrei sapere come mi devo comportare, io sinceramente dopo queste brutte esperienze vorrei la sostituzione dato che come si nota il prodotto è nato con difetti, e vorrei la sostituzione con un altro prodotto che non sia quello dato che mi sono trovata malissimo. vi ringrazio in anticipo

  205. ah aggiungo che all’assistenza tutte e due le volte non mi hanno lasciato nessun foglio che dimostri che ho portato la macchina li. grazie ancora

  206. Buongiorno,circa 1 mese fa ho preso in abbonamento 3tre…telefono Samsung Galaxy s3….un bel telefono…l’altro giorno,telefono in carica,spento…stacco la spina…accendo telefono…NIENTE… morto…lo porto in assistenza(2 anni)…sfilano la pellicola..e mi dicono che lo schermo e FILATO(NN SPACCATO)…in alto a sinistra zona led…mmm..bene dico io…a me il telefono NN E CADUTO….!i ragazzi confermano che il telefono nn ha preso botta in quando e fiamma…arrivo al sodo…MI chiedono” 15″ euro per un PREVENTIVO…poi MI dicono che e INUTILE spedirlo alla Casa..in quanto vetro filato..a priori nn entra nella garanzia…tot spesa 230 euro…^0^…ho gia chiamato piu volte al 133…tutti gentili…ma…nessuna risposta…cosa posso fare??????????????grazie antecipatamente …

    • per Gabriella: ti consigliamo di inviare una diffida ad adempiere scritta al negozio dove hai acquistato il telefono. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  207. Salve sono Roxana ,da meno un ano ho comprato da un concessionaria una bmw in valore di 16000 euro ,subito dopo ci siamo accorti che ha problemi con il filtro particolato la risposta estata di dividere il costo a meta ,abbiamo fatto il cambio del olio e i filtri abbiamo trovato il olio molto nero li fumo usciva tanto e bianco, il fanale sinistro anteriore che entrava acqua ci siamo accorti dopo circa una settimana perché ha piovuto e cera dentro acqua ,e adesso l’ultima noi i avevamo già detto dei problemi del olio fumo che ogni tanto si spegneva il motore da solo la machina ha cambio automatico e ed successo che ha la testata del motore spaccata e tutti i problemi sopra sono le conseguente della testata del motore e neanche stavolta lui non vuole fare niente nel senso che trova tutte le scuse del mondo . Cosa devo fare . GRAZIE.

  208. Buongiorno
    ho acquistato un touch screen per un cellulare.
    Arrivato l’articolo dopo testato,lo monto e non funziona più. Rimonto il vacchio che se pur crepato funziona ancora, escludendo così un mal funzionamento del tel.
    Contattato il venditore mi dice che non può sostituirlo in garanzia perchè l’ho montato e quindi non è più nella confezione originale e oltretutto la garanzia valeva solo se il difetto si manifestava nelle 48 ore dopo la ricezione del pacco.
    Tutte queste clausole erano a dire il vero inserite nelle condizioni di acquisto. Mi chiedo però se mettere queste limitazioni alla garanzia sia legale

    • per Manuele: la garanzia legale può essere fatta valere per tutti i difetti che si manifestano entro 2 anni dall’acquisto; non è indispensabile aver tenuto la confezione, l’importante è avere la prova dell’acquisto. Ti consigliamo di inviare una diffida ad adempiere, qui puoi compilarla direttamente https://www.dirittosemplice.it/modelli-personali/consumatore Se hai problemi, puoi chiedere aiuto alla Casa del Consumatore.

  209. ho comprato il 30/12/2011 un Climatizzatore Zephir, garanzia del compressore di 5 anni, con fattura, la garanzia di un anno è scaduta al 30/12/2012. Già ad agosto il condizionatore non funzionava più il tecnico che è vento per la riparazione, in garanzia, ha individuato nel compressore il difetto, il compressore doveva essere sostituito, ma siccome eravamo nel periodo di ferragosto e non sarebbe arrivato subito, il tecnico ha fatto lui una saldatura sul compressore. il condizionatore ha funzionato sino a dicembre, a gennaio ho chiamato nuovamente l’assistenza, non mi sono preoccupato della scadenza di un anno dato che ho pensato che era lo stesso difetto e che il compressore aveva 5 anni di garanzia, e quando è venuto il tecnico ha verificato che il guasto era sempre dovuto al compressore, mi ha detto che il compressore è in garanzia e nulla è dovuto per il compressore, ma avrei dovuto pagare per il montaggio e la ricarica del gas ben 150€. Secondo voi la mano d’opera per il montaggio è dovuta? il difetto si è verificato già ad agosto ed è solo stato tamponato. Grazie.

    • per Roberto: non è dovuto nessun costo per la manodopera, il bene è ancora in garanzia legale (2 anni). Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  210. ho comperato un Frigo Whirlpool ho speso 800 euro la garanza scade a maggio 2013 il 2 novembre 2012 ho chiamato l’assistenza perchè il frigo congela è venuto un tecnico dicendo che era guasto un pezzo e tempo una settimana avrebbe chiamato per la riparazione sono trascorsi 2 mesi e mezzo non ho visto nessuno, nonostante sollecitato più volte sia il n. verde sia la ditta riparatrice adesso manca da fare solo una denuncia. Vi prego datemi qualche suggerimento altrimenti la Whirlpool si frega non compriamo più niente con questa marca. grazie

  211. Ho acquistato una lavatrice wirpool a giugno 2012 ho dei problemi con i programmi ho chiamato il numero per avere assistenza e mi è stato detto che comunque avrei dovuto pagare la chiamata del tecnico poichè erano trascorsi più di sei mesi dall’acquisto (ne erano trscorsi sette di mesi) vi sembra normale? Dove sta scritta questa cosa? Hanno legiferato in proprio? E’ legale? grazie!

    • per Tiziana Pucci: non ci sembra corretto, la garanzia legale è di 2 anni e la riparazione/sostituzione deve avvenire senza costi per il consumatore. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  212. QUOTO ME STESSO DA QUESTA PAGINA (SI VEDA GIU’ PER IL SEGUITO):
    “marco Scrive:
    18 novembre 2012 alle 11:24

    Buongiorno,
    Ad aprile di questo anno ho comprato un orologio meccanico per un costo di €1700.
    Dopo circa un mese dall’acquisto l’orologio si e’ fermato ed io l’ho portato al venditore per farlo riparare.
    Dopo poco piu’ di 4 mesi di attesa l’orologio mi e’ stato restituito con la garanzia che fosse stato correttamente riparato (anche se per me e’ stato gia fortemente pregiudizievole non potere utilizzare l’orologio per tutto questo tempo, dato che lo avevo comprato perche’ ne avevo bisogno immediato). Come dicevo, dopo 4 mesi mi e’ stato restituito, e dopo appena 10 giorni di corretto funzionamento, ha ripresentato lo stesso difetto che aveva presentato in precedenza, fermandosi definitivamente.
    Adesso l’orologio e’ nuovamente in assistenza, loro affermano di non sapere quale sia il problema, e per questo motivo stanno cambiando molti pezzi.
    Io, adesso, vorrei sapere se posso rifiutare che loro provino ad aggiustare nuovamente questo macchinario, e pretendere che loro lo cambino o meglio mi restituiscano la somma per intero.
    Ringrazio per la consulenza,
    Marco M”

    ALLA FINE L’OROLOGIO MI E’ STATO SOSTITUITO CON UNO NUOVO, CHE NEANCHE DOPO UN MESE DI UTILIZZO HA MOSTRATO SEGNI DI MALFUNZIONAMENTO (DIVERSI DA QUELLI RISCONTRATI NELLE OCCASIONI PRECEDENTI) (…)!!. IL DISTRIBUTORE INSISTE CHE BISOGNA RIPARARE L’OROLOGIO NUOVO; POSSO IO, INVECE, PRETENDERE IL RIMBORSO COMPLETO DI QUANTO PAGATO IN SEGUITO A QUESTA VICENDA STRAMPALATA?

    NUOVAMENTE,
    MARCO M

  213. buongiorno, mi sono recata in un negozio di musica e ho acquistato un cd.
    dopo dieci minuti di ascolto in macchina ho constatato che era difettoso e sono immediatamente ritornarta al negozio per la sostituzione.
    il problema é che non avevano in casa il cd per sostituirlo immediatamente e quindi mi hanno fatto un buono.
    Il punto é che a me il cd serviva urgentemente e ho dovuto recarmi in un altro negoio per acquistarne un altro.
    ora non vogliono cambiarmi il cd con un altro.
    cosa posso fare?

  214. Il 22 novembre 2012ho acquistato un cellullare samsung galaxy S advance a distanza di un mese l’audio telefono non funziona…allora mi sono recata presso la Troni dove ho acquistato il telefono e mi hanno prima detto che era un problema legato alla sim pou mi hanno detto di mandarlo altrimenti in assistenza…alloora decisi di andare direttamente in un centro assistenza autorizzato sono trascorse giä due settimane ma ancora non ho ricevuto notizie…mi chiedevo se sia il caso o meglio se io abbia diritto al telefono nuovo…come posso agire?!?

  215. salve scusate il disturbo ma circa 4 mesi fa ho acquistato una lavatrice in un centro commerciale ed ora a distanza di pochi mesi perde acqua da tutte le parti. il problema e che non riesco piu a trovare lo scontrino sono disperato perche il danno pare essere grosso oltretutto mi son trovato con la lavanderia allagata , posso fare qualcosa? sarei molto grato se mi deste una risposat nell attesa colgo l occasione per ringraziare anticipatamente.
    Craboni Francesco

    • per Francesco: se hai pagato la lavatrice ad esempio con carta di credito o bancomat è sufficiente che tu abbia la prova del pagamento (es. ricevuta oppure estratto conto) per dimostrare l’acquisto. Se hai bisogno di aiuto contatta la Casa del Consumatore.

  216. purtroppo ho pagato in contanti ,ho provato a contattare la casa del consumatore ma hanno risposto picchenon ce proprio nulla che posso fare ? la lavatrice é nuova!!!!! e non me l hanno regalata loro l ho comprata

    • per Francesco: se all’acquisto era presente qualcuno che può “testimoniare” a tuo favore, potrebbe essere un’alternativa. altrimenti ti consigliamo comunque di recarti dal venditore e provare a chiedere la riparazione.

  217. Buongiorno,quattro mesi fà ho portato in assistenza un televisore lcd telefunken in garanzia,perche non si accendeva più.Mi hanno detto che avevo diritto alla sostituzione perchè la riparazione superava il costo dell’apparecchio.Il centro di assistenza ha completato correttamente la procedura di denuncia alla casa fornitrice,ma a tuttoggi non si è ricevuta nessuna risposta da parte della telefunken,Cosa devo fare?Anche perchè è impossibile contattare direttamente la casa madre.Denuncia guasto fatta il 10 Ottobre 2012,oggi siamo al 22 Gennaio 2013.Attendendo una vostra cortese risposta porgo distinti saluti.Maurizio.

  218. Buongiorno
    a marzo del 2012 ho acquistato una vasca idromassaggio professionale. Circa 15 giorni fa mi sono accorto che tale vasca in un raccordo perde acqua. Ho interpellato il mio idralico e controllando assieme a lui ci siamo resi conto che la perdita è dovuta a un raccordo di fabbrica della vasca e non dovuto alla installazione della stessa. Ho contattato quindi la fabbrica che mi ha risposto dicendomi che mi invierà il pezzo rotto ma devo pagare io il tecnico per il cambio di tale raccordo.
    Ho fatto notare al produttore che io ho acquistato un bene e che tale deve funzionare correttamente e che quindi se il problema è loro devono Loro intervenire per il ripristino.
    Mi sapete dire che articolo di legge si applica per riuscire a avere ‘intervento senza spendere ulteriori soldi (dato che il bene è in garanzia)?
    Grazie
    Attilio

  219. Salve, a giugno 2012 ho acquistato un caricabatterie per il cellulare (presso un rivenditore vodafone) , la scorsa settimana si è bruciato, quindi ho portato il prodotto con il relativo scontrino presso il rivenditore che mi ha risposto che la garanzia per gli accessori è di soli 3 mesi mentre dura 2 anni solo per i cellulari e che di conseguenza non poteva sostituirmi il caricabatterie.
    Ora mi chiedo è vero ciò che mi ha detto il rivenditore o mi ha voluto liquidare?
    Grazie

    • per Graziano: qualsiasi bene di consumo (anche un caricabatteria) ha garanzia di 2 anni. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  220. Buonasera,
    ho acquistato un nintendo 3ds a novembre 2012 presso Auchan e dopo 3 giorni si è guastato. Auchan non me l’ha sostituito, ma l’ha inviato in assistenza alla Nintendo. Oggi mi hanno comunicato che è stato riparato ed è pronto per essere ritirato. Io però dopo averlo utilizzato solo 3 giorni ed aver atteso 2 mesi, mi ritrovo con una console riparata anche se dovrebbe funzionare. Non dovrebbero sostituirlo con uno nuovo? Posso richiedere tale sostituzione?
    Grazie
    Davide

    • per Davide: se la riparazione è andata a buon fine e la consolle funziona, non puoi chiedere la sostituzione. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  221. Ciao… siccome ho comprato un televisore alla sinergy ormai e un mese e in garanzia perchè non si accendeva più… vorrei sapere come formulare la denuncia ? e se la denuncia andava mandata prima e se ormai e troppo tardi ?
    Arrivederci

  222. Buongiorno, ho mandato in riparazione (sostituzione del vetro del dislpay) un cellulare nokia ultimo modello, in quanto, nonostante lo spaccino per uno schermo antiproiettile quasi, dopo 15 giornisi era graffiato senza che mi sia mai caduto ne trattato in malomodo nessuna volta.
    Morale della favola, dopo 10 giorno mi chiama il negozio delle riparazioni e mi dice che non lo cambiano in garanzia e quindi gli dico di farlo tornare indietro così come lo avevo spedito, e in più devo pagare la spese di spedizione di 15 euro.. ma è corretto??

  223. Ho acquistato un ultrabook Vaio dal valore di 799€ il 5 luglio 2012, il 10 gennaio per la seconda volta l’ho mandato in assistenza per un problema di sistema operativo,avendo avuto risposta negativa dal addetto alla mia domanda di sostituzione.Al momento della consegna al venditore (MediaWorld) il prodotto si presentava in ottimo stato a livello estetico con solo qualche graffio di usura di minuscole dimensioni sulla cover, infatti sul foglio di accettazione alla voce “stato” l’addeetto scrisse “Integro”. Ieri al momento del ritiro ho notato che l’assistenza mi ha addebitato ingiustamente un profondo graffio sul dispaly lcd da me mai commesso. Non ho provato nemmeno a vedere se il pc funzionava, l’ho subito riportato indietro al venditore che ora l’ha mandato ufficialmente di nuovo in garanzia con scritta la mia dichiarazione di non aver provocato io il graffio sul dispaly. Ecco io voglio anche sorvolare e credere che sia un caso che un pc di recente acquisto abbai dato problemi 2 volte negli ultimi 6 mesi, ma non ci sto ad essere presi in giro così. Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Gradirei una risposta anche alla mail fornita. Grazie in anticipo.

    • per Antonio: se non te lo restituiscono riparato, ti consigliamo di inviare una diffida ad adempiere. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  224. buon giorno, ho aquistato e fatto installare da ditta specializzata in cloratore con contatore e filtro acqua per 1700,00 euro nel settembre 2011.
    Il cloratore ha smesso di funzionare nel novembre 2012, ho fatto intervenire la ditta venditrice (e intallatrice)e mi dice che non è passabile di garanzia (supportata anche dalla ditta produttrice)in quanto rotto per sbalzo di tensione.
    Io sostengo il contrario, in quanto, se sbalzo di tensione c’è stato non ha causato nessun altro inconveniente nei molteplici altri apparati collegati alla mia rete (tv,pc,decoder,dvd rec. modem ecc)
    Io ho un’assicurazione che mi copre questi inconvenienti (SAI casa) e l’ultima denuncia è del Giugno 2011 …Questo prova che quell’apparato (e solo lui) si è rotto in quanto inaffidabile.
    Sono nel giusto? Datemi un consiglio.. GRAZIE

    • per Gianfranco: probabilmente hai ragione tu. Ti consigliamo di mandare una diffida ad adempiere, richiedendo l’intervento in garanzia. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  225. Buongiorno,
    vi espongo brevemente il mio problema:
    ho acquistato una lavatrice zoppas e al momento dell’ acquisto ho esteso la garanzia a 5 anni….ora mi trovo al 4° anno e 3 mesi;
    l’ elettrodomestico inizialmente ha iniziato ad avere problemi di centrifuga (qualche giorno fa) e nell’ attesta della risposta del tecnico ( il quale mi aveva lasciato dicendomi che avrebbero dovuto valutare se ripararla o nel caso non ci fosse possibilità di riparazione sostituirla con l’ aggiunta di qualche centinaia di €) ora ha smesso di funzionare completamente.
    – nel caso della riparazione dovò pagare la chimata la manodopera e anche il pezzo?
    – posso scegliere se ripararla o sostituirla?
    – nel caso della sostituzione devo proprio aggiungerci dei soldi?
    datemi un consiglio vi prego….grazie mille…..ciao ciao

    • per Dylan: trattandosi di garanzia non più legale ma convenzionale, bisogna vedere che cosa prevedono le condizioni di contratto. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  226. Salve mi presento, mi chiamo Vincenzo e 1 anno e 3 mesi fa ho acquistato una renault Clio.. Dopo pochi mesi ho riscontrato un difetto all’accensione, dopo 2 solleciti è stato “risolto”. Trascorso un anno circa il problema si è ripresentato, ho già riportato l’auto ma continuano a dire che il problema non è stato riscontrato, non possono farci niente. Io ho 2 filmati che provano questo difetto che capita almeno una volta a settimana/2 settimane.. A lungo andare questo difetto credo possa rovinare l’impianto e poi una volta terminata la garanzia non vorrei avere sulle spalle una spesa che sarebbe dovuta rientrare in garanzia dato le continue visite in renault! Come posso procedere per fargli capire che devono risolvere il problema al più presto? Altrimenti io non sarei sicuramente soddisfatto del prodotto che a mio parere non è conforme! Grazie in anticipo

    • Per Vincenzo. Tu hai ragione. Se Renault non risolve il problema rivolgiti alla Casa del Consumatore per farti aiutare! Ciao grazie di aver scritto sul nostro blog

  227. buongiorno a tutti!
    poco dopo natale ho acquistato un tablet mediacom 855. settimana scorsa lo schermo a cristalli si è all’improvviso rotto senza che lo stesso abbia preso alcun colpo, tanto che il vetro è perfetto e la scocca non riporta alcun segno. Nonostante ciò il negoziante mi dice che non può sostituirlo il quanto “in un tablet i cristalli non sono coperti da garanzia e che il guasto può esser stato causato da una botta”. A parte il fatto che un tablet è praticamente quasi solo “cristalli” e che comprendo che ai negozianti arrivano personaggi di ogni specie, come faccio a dimostrare che effettivamente il tablet non ha mai preso alcuna botta? qualche suggerimento… please!!
    i miei omaggi!
    diego

    • per Diego: puoi chiedere un parere di qualche tecnico (magari facendoti fare due righe scritte) o comunque pretendere che che il venditore mandi il tablet in assistenza (saranno loro a dire se rientra o no in garanzia); il fatto che i cristalli non rientrino nella garanzia non ci risulta legittimo. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  228. Buongiorno, ho comprato su internet il 09/02/11 un forno Bosch. Oggi (quindi ancora in garanzia) è uscito il tecnico dell’assistenza autorizzata perchè il tuch screen del display non funzionava più. Ha risolto staccando e riattaccando la presa di corrente. Costo 55 euro uscita + manodopera. Chiedo se è corretto quello che mi hanno chiesto.
    Inoltre insieme al forno avevo acquistato anche l’estensione di garanzia di 3 anni (riportato anche in fattura). Ieri, mentre cercavo per contattare l’assistenza, ho scoperto che per questa estensione dovevamo inviarmi una e-mail subito dopo l’acquisto e poi io entro 1 anno dovevo convalidare in un sito internet questa estensione di garanzia. La mail non l’ho mai ricevuta e per me era in automatico confermata questa estensione con il suo acquisto. Ora chiedo a voi se posso fare adesso qualcosa a riguardo e se comunque io avendo pagato devo avere per forza questa garanzia aggiuntiva.
    Grazie.

    • per Laura: visto che il forno è ancora in garanzia, puoi chiedere il rimborso di quanto hai pagato per il tecnico dell’assistenza; per quanto riguarda la garanzia aggiuntiva, sarebbe opportuno vedere cosa prevedono le condizioni di contratto, per questo ti consigliamo di chiamare la Casa del Consumatore.

  229. Buongiorno, sono a sottoporre un quesito il 28 novembre un professionista mi ha venduto ed installato un sistema di allarme, lo stesso, in 45 giorni di installazione ha dato 25 giorni diversi di falsi allarmi. l’installatore si è limitato a cambiare i sensori.. ma poi ha iniziato a trovare scuse.. che era la mia casa.. che erano gli infissi ecc ecc.
    poi dopo aver pagato la fattura è sparito… posso chiedere che venga a riprendersi tutto e chiedere il pagamento indietro e ripristino danni fatti
    Grazie
    Simonetta

    • per Simonetta: se il sistema di allarme non funziona, puoi chiedere la restituzione del prezzo e il risarcimento degli eventuali danni subiti. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  230. ho mandato a riparare un televisore sotto copertura di estensione garanzia a un laboratorio accreditato Euronics, mi telefonano dicendo che il corriere in fase di riconsegna ha danneggiato il televisore, aggiungono che in questo caso mi sostituiscono il televisore con un’altra marca, oppure vengo risarcito dall’assicurazione ma essendo il prodotto usato mi danno solo in parte i soldi. In questo caso chi è il mio referente ? Euronics oppure me la devo vedere io direttamente con il laboratorio? posso avere un televisore delle caratteristiche del mio televisore? Grazie Romeo

    • Per Romeo: la proposta del laboratorio ci pare ragionevole. Scegli tu se preferisci avere il valore del televisore danneggiato oppure un televisore equivalente al tuo.

  231. Ho comprato a giugno 2011 la cucina nuova, laccata lucida. Ho preso il piano cottura in vetro della Siemens. Questa sera, dopo aver bollito per circa 20 minuti i carciofi, a piano cottura ormai quasi freddo sentiamo un botto: il piano cottura, spento e senza pentole è scoppiato, schizzando vetri fino a due metri circa. Il pavimento, in parquet era completamente coperto da mille schegge di vetro, le ante laccate graffiate e scheggiate oltre a l’avvio disastro del piano cottura. Fortuna che noi eravamo in un’altra stanza perchè le scheggette sono volate ovunque.
    A chi devo rivolgersi: casa produttrice o rivenditore. È comunque in garanzia. È il danno alle ante?
    Leggo nel web che altri hanno subito questo analogo problema e di ciò si è occupata anche Rai tre nel 2009. Non esiste anche una responsabilità del venditore che non mi ha informato su tale possibile evenienza

    • per Anna: ti consigliamo di chiedere la sostituzione al venditore. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  232. Grazie per la risposta, ma a chi devo chiedere per il rimborso? Da quanto ho letto su internet dal 2009 l’uscita del tecnico si paga sempre anche in garanzia, confermate? Il centro assistenza sapeva benissimo che il forno era ancora in garanzia eppure mi hanno fatto pagare. Ieri sera poi ho letto la ricevuta che hanno lasciato (c’era mia mamma a casa quando è venuto il tecnico) e ha messo solo il totale senza specificare a cosa sia dovuto (c’è scritto che hanno resettato il sistema ma senza indicare il costo dell’uscita e il costo della manodopera).

  233. ciao, la settimana scorsa ho acquistato una fotocamera digitale. Dopo appena 4 giorni la fotocamera presentava un difetto nella chiusura dell’obbiettivo. Sono ritornata al negozio denunciando l’accaduto e richiedendo verbalmente la sostituzione poichè la ritenevo opportuna. Il venditore mi rispose dicendomi che non aveva un’altra fotocamera disponibile dello stesso modello e quindi la doveva inviare in assistenza.
    Posso ottenere la sostituzione dell’oggetto con un buono spesa ??

    grazie, saluti

    • per Marisa: evidentemente il venditore ti ha offerto la riparazione perchè la sostituzione di tutta la fotocamera digitale sarebbe per lui eccessivamente onerosa. Ti consigliamo di accettare la riparazione. Quando ti verrà restituita la fotocamera, verifica se il problema è stato risolto; in caso contrario, potrai chiedere la sostituzione o la restituzione del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  234. Salve,

    esattamente martedi 5 febbraio 2013 ricevo tramite corriere espresso un tablet di marca asus acquistato online in un negozio di Roma.(giunglainformatica.com)

    All’apparenza perfetto, come la confezione e l’imballo , lo provo ma non funziona.

    Contatto cosi il negozio, chiedendo la sostituzione o il rimborso (300 euro) il quale mi dice di rimandarglielo a mie spese.
    sorvolando sulle spese lo spedisco indietro al negozio.

    oggi 08/02/2013 mi contatta via mail dicendo che siccome non ho messo la riserva al corriere, loro non possono avvalersi sull’assicurazione del corriere, e che dovranno mandarlo alla casa madre la quale decidera il dafarsi, se passarlo in granzia o ripararlo eventualmente a spese mie.(sara’ l’ASUS a decidere se è in garanzia)

    Faccio presente che la confezione arrivata a casa era perfetta, senza segni di colpi o quant’altro come il tablet all’interno il quale era perfetto e che quindi reputo sia un difetto di fabbrica.

    a oggi rispondono cosi:
    qualora il produttore certifichi che si tratta di un difetto di conformità non avremo difficoltà alcuna a sostituire/rimborsare il prodotto.
    Per avere questo tipo di conferma dobbiamo inviare il prodotto in Asus. Noi non possiamo constatare in dettaglio il tipo di difetto della macchina.
    Purtroppo può capitare che anche con imballo integro, il prodotto possa subire dei danni e può essere solo Asus a dircelo.
    Per quanto rigurada le altre sue richieste non possono essere accolte. Solo dopo che Asus avrà certificato il tutto, potremo procedere con rimborso/sostituzione.

    come devo procedere?
    non ho intenzione di spendere altri soldi per un tablet che non ha mai funzionato e pergiunta riavro’ riparato e non piu’ nuovo.

    grazie per le eventuali risposte.

    • per Christian: attendi un periodo di tempo ragionevole (max 30 giorni), dopodichè se il computer non ti viene restituito perfettamente funzionante (senza spese a tuo carico), potrai valutare se chiedere nuovamente la sostituzione o il rimborso del prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  235. Buongiorno,1 anno fa ho acquistato una scheda di ricambio per una lavatrice,mi si e’ nuovamente guastata.Il negozio che me l’aveva venduta mi dice che non e’ in garanzia perché il guasto potrebbe essere stato causato da un fattore estraneo alla scheda stessa.
    E’ vero? I ricambi hanno garanzia di due anni?

    • per Andrea: se il ricambio è stato da te acquistato, ha garanzia di due anni. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  236. un mese fa ho portato il mio i phone 4 in un centro tim per un guasto al software essendo in garanzia (24 mesi). io sto usando un mio vecchio telefonino. io ogni mese pago l’utilizzo di 1 giga per internet e 10 euro di canone per l’aquisto rateale del telefono.Tim dice che non sa dove sia e che è un problema apple.apple da me chiamati dice che non sa dove sia e che è un problema tim.Potete darmi un suggerimento su come agire legalmente visto che non riesco ad ottenere risposta..grazie

    • per Gianfranco: ti consigliamo di inviare una diffida ad adempiere al centro Tim dove hai portato l’iphone per la riparazione in garanzia. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  237. salve,
    a maggio 2011 abbiamo ristrutturato casa e sostituito tutti gli infissi. A gennaio 2012 si è rotto il meccanismo di una portafinestra, il rivenditore ci ha messo 3 mesi per intervenire, dietro ripetute sollecitazioni telefoniche. Dopo l’intervento ci ha messo altri 4 mesi a sostituire il pezzo. Il mese scorso lo stesso meccanismo si è rotto nuovamente, ma, giusto per non farci mancare nulla, già a ottobre 2012 si è rotto il meccanismo di una zanzariera a scomparsa. Ovviamente sono 4 mesi che li chiamo telefonicamente, ma la promessa è che verranno la prossima settimana (non si sa di quale mese…) a smontare la zanzariera e a sostituire il pezzo della portafinestra che sembra sia difettoso di natura.
    Per indole sono una persona GENTILE ed EDUCATA, ma vorrei davvero poter essere più incisiva e poterli minacciare almeno di adire per vie legali, posso farlo??? e viste le loro lungaggini nell’intervenire, posso pretendere un prolungamento della garanzia???
    Grazie mille!

  238. salve… nel mese di marzo 2012 ho comprato un mytable tim nel centro commerciale portali di catania nel negozio papino… l’8 dicembre lo porto sempre da l oro x assistenza perche mi da problemi… ancora oggi nessuna risposta… per favore posso sapere se c’e’ un tempo massimo che l oro me lo devono riconsegnare? grz…

  239. Buona sera,il 4 dicembre 2012 preso alla fiera di elettronica di Forli ho comprato un tablet marca Mediacom 970s2,peroo dal giorno 13/01/2013 non se caricava piu (non era piu funzionante),chiamo telefonicamente il vendittore che sarebe BRIXIACOMPUTER di Brescia dicendomi da mandare un mail con le cause che aveva il tablet.Doppo tante nessime telefonate hanno risposto dicendomi da chiamare la MEDIACOM al nr 8955698702 (nr a pagamento),chiamo ma te risponde solo un roboo te dice ad aspetare in linea (soldi sprecatti per niente).IL giorno 25/01/2013 con dei accordi telefonici hanno detto da portarlo in loro negozio a Brescia per farlo a cambiare con un altro,il giorno doppo sarebbe il 26 vado in negozio pero sorpresa il tecnico non era cosi una ragazza che penso era la commesa faro spiegare tutto, lei chiama il tecnico,pero come le sorpresse non finiscono mai il prodotto simile al mio non aveva in quell momento; lascio quello guasto,dicendomi che sara mandatto tramitte posta e sostituito.Doppo un paio di giorni richiamo il negozio e me dise che non SE PUO FARE NULLA a quell tablet perche ha presso un botta,quando io ho consegnato il tablet e stato controlato a tutte le parti e mi ha fatto un foglio scritto che io ho consegnato il tablet per la garanzia timbrato e firmato dalla commesa (CON TANTE INSISTENZE HA FATTO QUELL FOGLUIO,DICENDOMI CHE NON SERVE ,MA COME POI LASCIARE UN BENNE SENZA NESSUNA SCRITTA SU UN PEZZO DI CARTA? ho domandato).In conclusione il tecnico da quell negozio dice che non puo dare garanzia per che ha la botta.ho fatto spiegare che era intero compresso le scatole di imbalaggio e lui dice che non e cosi.Prego che passi devo fare? grazie

  240. salve a me hanno cambiato in garanzia un forno industriale ……ho scoperto poi che non solo non era nuovo ma che era piu’ vecchio del mio (cambiato) di 12 giorni……in piu’ non mi hanno rilasciato nessun tipo diddt o ricevuta….e in piu’ non mi hanno lasciato neanche un manuale di conformita’………. che devo fare????
    grazie in anticipo

    • per Valerio: ti consigliamo di contestare per iscritto la sostituzione, se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  241. Salve sono Claudia, nel dicembre 2012 ho acquistato un epilatore laser presso un centro commerciale. Dopo essermiaccorta del malfunzionamento del prodotto sono tornata dal venditore che mi ha segnalato un centro d’assistenza clienti al quale dovevo rivolgermi. Una volta recatami in questo centro, consegno il prodotto completo di tutti gli accessori e mi viene comunicato che il prodotto sarà sostituito. Circa 20 giorni dopo ritiro la merce al centro assistenza ed una volta aperta la confezione mi rendo conto che non soo il modello del prodotto non equivale a quello da me acquistato ma inoltre no contiene tutti gli accessori compresi nel prodotto da me acquistato. Alla mia lamentela il centro assistenza risponde dicendomi che devo rivolgermi direttamente alla casa produttrice. Ma è possibile che il centro assistenza non fornisca alcuna garanzia al cliente pur facendo le veci del venditore?? In attesa di un parere di competenza ringrazio anticipatamente e saluto.

    • per Claudio: il comportamento del centro di assistenza ci sembra del tutto scorretto. Ti consigliamo di fare una richiesta scritta di sostituzione del bene completa di tutti gli accessori. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  242. salve, sono veronica ho acquistato un condizionatore nel dicembre 2012 e ha funzionato pochi giorni..dopo di chè si bloccava..funzionava solo l’unità esterna, le alette non si muovevano e segnava un numero di errore.. finchè decido di chiamare l’assistenza che è venuta dopo una settimana…e secondo loro il guasto è dovuto al fatto che la macchina aveva perso il gas percio’ dovevo pagare 150€ e 60€ in ogni caso di chiamata per il tecnico..che non ho pagato perchè non ritenevo giusto? Questo pertanto mi ha detto che visto che non pagavo da questo momento il mio condizionatore non avrà piu’ la garanzia! E’ regolare questo comportamento?
    grazie veronica

    • per Veronica: non ci sembra un comportamento regolare. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  243. Buongiorno,
    io ho acquistato una cucina in un megastore di mobili a novembre 2012, me l’hanno consegnata a gennaio 2013 ma con il mobile del lavello sbagliato, di conseguenza non è stato possibile montare TUTTA la parte inferiore della cucina. il negozio mi ha detto che avrebbe riordinato il pezzo, ma non quello adatto alla cucina poichè la fabbrica angolare non lo produceva, quindi sarebbe stato da tagliare. Da allora è passato un mese ma il negozio non mi da notizie riguardo l’arrivo del pezzo, io cucino nel fornellino da campeggio e lavo i piatti nella vasca del bagno, loro di risposta mi dicono che non ci possono far nulla.
    A questo punto vorrei che si riprendessero la cucina che tanto non posso utilizzare, mi paghessero gli enormi danni che mi hanno causato (ps aggiungo che stiamo parlando di una casa nuova) e io possa comperare una nuova cucina, ma non so come muovermi….mi aiutate?
    grazie
    vanessa

  244. Buongiorno e grazie per i vostri consigli. Ho un problema con la riparazione della mia lavastoviglie Whirlpool: ha ancora la garanzia dei due anni, in più avevo fatto amnche l’estensione a 5 anni. Agli inizi di Dicembre ha cominciato a non funzionare più e il 10 dicembre ho chiamato l’assistenza: il 15 dicembre sono venuti i tecnici e mi hanno detto che andava sostituito il motore.
    Da allora (e sono quasi tre mesi) non sono più venuti, continuo a chiamarli ma dicono che il pezzo non è ancora arrivato, ho chiamato 2 volte proprio il numero “verde” Whirlpool per far presente la cosa, ma mim hanno risposto picche, che averebbero sollecitato. Sono tre mesi che non ho la lavastoviglie, in garanzia e non vedo soluzione. Come posso fare? No c’è un limite di tempo per l’assistenza superato il quale posso fare qualcosa, per esempio rivolgermi ad un avvocato? (è un esempio, non voglio arrivare a questo).
    Grazie mille – Monica

  245. Salve
    mi sono imbattuto per caso nel Vs. sito e Vi chiedo un consiglio o aiuto
    il fatto:
    ho spedito in assistenza un notebook acer per la seconda volta
    la prima volta tutto è filato liscio mi hanno sostituito l’hd guasto
    la seconda volta dopo 15 gg chiamo il centro di milano e mi dicono che mi hanno mandato una mail
    con il “preventivo della riparazione” perchè il computer a loro è arrivato con la cover display rotta
    pertanto fuori garanzia
    sono sicuro dell’integrità del notebook quando l’ho spedito ed ancora di più dell’imballaggio con il quale ho effettuato la spedizione
    ora sono in attesa che lunedì mi contatti il tecnico dell’acer
    cosa posso fare io in questa situazione?
    Vi ringrazio anticipatamente per i Vs. consigli
    cordiali saluti
    Cesare

    • per Cesare: se la rottura della cover non dipende da te, hai diritto alla riparazione/sostituzione senza spese. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  246. Salve mi chiamo Veronica, nel mese di novembre ho ordinato l’acquisto e il montaggio di tende da sole e tende veranda in pvc.
    Al momento dell’acquisto la scelta della tipologia e del colore è stata fatta da me e da altri condomini.
    Dopo qualche giorno ho dato una caparra di circa 800 euro, il venditore mi ha comunicato che entro 20 giorni sarebbe stato effettuato il montaggio, ma ciò non è avvenuto nei tempi prestabiliti.
    Dopo qualche sollecito, hanno finalmente provveduto al montaggio delle sopraindicate tende ai Sig condomini del piano di sopra, terminato quel lavoro poi sarebbero state montate le tende sul mio terrazzo qualche giorno dopo.
    Stesso il giorno in cui sono state montate le tende ai condomini del piano di sopra mi sono accorta che l’oggetto non era completamente conforme all’acquisto richiesto e scelto in sede, in quanto non è stata montata una tenda veranda e una tenda da sole ma due tende da sole di cui una in tessuto ed una in pvc. A tal proposito mi sono recata dal venditore per chiedere spiegazioni, lui ha sostenuto che è stato ordinato quello, noi sosteniamo il contrario in quanto è stato fatto un ordine diverso rispetto a quello richiesto, ma il venditore non ha voluto sentir ragioni. A questo punto vi chiedo, come posso fare per recuperare i miei 800 euro, ho diritto a recedere dall’acquisto se il prodotto non è conforme alle caratteristiche estetiche e d’uso richieste?
    grazie mille

    • per Veronica: se il prodotto è differente da quello ordinato puoi chiedere indietro i soldi versati. Se hai una copia dell’ordine originale ti sarà più semplice dimostrarlo. Se hai bisogno di aiuto puoi comunque chiamare la Casa del Consumatore.

  247. ho comperato una macchina fotografica reflex ma appena dopo un mese non funziona più la messa a fuoco ! sono andato nel negozio e mi hanno detto che per ripararlo possono passare anche 40 giorni e durante questo periodo non ho diritto di una macchina della stesso marca come sostituzione !
    e possibile chieder la sostituazzione della macchina invece di aspettare 40 giorni senza ?! o cosa deve fare un consumatore che ha pagato 500€ per non stare senza il mezzo che ha aquistato e magari li serve ma non può usufruire di tale mezzo perché è in riparazione ! quali sono i tempi massimi di riparazione ? grazie

  248. salve! 15 giorni fa ho acquistato in concessionaria un auto usata di 4 anni di vita con 60000 km!mi hanno dato 1 anno di garanzia. lo stesso giorno che me la consegnano mi lamento per un rumore proveninte da una cinghia! prendo apppuntamento per farla vedere ai loro meccanici e mi dicono che me la sistemano! iniziano a cambiarmi la cinghia di servizi ma il rumore rimane! mi telefonano dicendomi che ce da fare la cinghia di distribuzione! mi dicono che loro mettono i pezzi e io gli devo pagare la manodopera di 300 euro! che mi consigliate di fare?

  249. salve ho acquistato una cucina che rientra ancora nei 2 anni di garanzia. chiamo il centro assistenza candy e mi dicono che comunque la chiamata, costo 30 euro, devo pagarla!! per legge è dovuto o esendo in garanzia non devo pagare neanche un centesimo? grazie

  250. Casa del Consumatore, già ti ho scritto in precedenza riguardo al mio problema. Ho acquistato un pc Sony Vaio a luglio da MediaWorld, a gennaio 2013 l’ho mandato per la seconda volta in assistenza da lì inizia il calvario: al momento del ritiro ,dopo l’avvenuta riparazione, il prodotto presentava un notevole graffio sul dispaly lcd non commesso da me ma ingiustamente indebitatemi dal CAT, così l’ho rimandato per una 3° volta in assistenza; venerdì finalmente,al ritiro, il display era stato riparato ma poi subito dopo a casa mi accorgo che la tastiera non funziona correttamente,così lo riportato ancora da media world che per l’ennesima volta non può far altro che rimandarlo per la 4° volta in assistenza con scritta però anche la mia intenzione di sostituire il prodotto. Nel frattempo Media World mi ha offerto anche di cedergli il prodotto e di darmene un altro identico,inizialmente però (guarda caso) ne in quel centro ne in un altro avevano giacenze di magazzino e potevano darmi solo uno di esposizione,inoltre escludendo un arrivo di nuovi prodotti (questo perchè parole loro la “tecnologia va avanti”), oggi invece mi chiamano e dicono che possono sostituirmelo solo con quello di esposizione perchè il mio non ha più la scatola e loro hanno intenzione di rivenderlo come ricondizionato.Inoltre mi fanno sapere , testuali parole, che “la Sony non sostituisce questo prodotto”. Ecco volevo chiedere una cosa: innanzitutto dato che per legge, se il prodotto non viene riparato entro 60 giorni si ha diritto alla sostituzione, potrei far io decorrere tale termine dalla data della seconda accettazione (quella di gennaio) dato che il pc mi è sempre ritornato dal CAT già difettato? Inoltre, cosa posso fare contro tale abuso? Grazie in anticipo.

  251. è vero che se chiedo la fattura per l’acquisto di una lavatrice mi viene tolto un anno di garanzia e nel mio caso anche i 10 anni sul motore di essa? così mi è stato detto a casamercato di cava manara in provincia di pavia.

  252. Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio, Sto per acquistare un soggiorno da IKEA e dovrò usufruire del loro servizio di montaggio. Visto che so che possono capitarmi montatori sia capaci che non, vorrei capire come posso tutelarmi da un eventuale montaggio disastroso dal momento che comunque il pagamento è anticipato al momento dell’ordine. Grazie.

    • per Paolo: se il montaggio verrà effettuato male potrai chiedere ad Ikea di mandarti altri operai a rimontare il tutto. Se avrai bisogno di aiuto ti consigliamo di contattare la Casa del Consumatore.

  253. Salve il 17/08/2012 da Euronics ho acquistato un Samsung Galaxy S3 al costo di € 699 il 04/02/2013 l’ ho portato in assistenza in quanto improvvisamente ha smesso di funzionare il microfono e l’auricolare ossia non sentivo e non mi sentivano durante la chiamata, mentre tutto l’altro funzionava alla perfezione Nb:telefono tenuto in maniera maniacale. Oggi 04/03/2013 mi chiamano da Euronics per comunicarmi che c’era un preventivo di riparazione del costo di € 200, problema scheda logiga piste strappate non sò minimamente cosa siano e anche la persona con cui ho parlato non lo sapeva. Ora io vi chiedo come devo comportarmi il telefono al 04/02 non aveva ancora neanche 6 mesi è in garanzia e mi ritrovo a dover pagare la riparazione a me sembra una cosa pazzesca. Grazie anticipatamente Sara

    • per Sara: se il guasto non è dipeso da te, non devi pagare nulla per la riparazione. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  254. Ho chiamato un servizio assistenza di Cremona e mi hanno detto che queste piste strappate si possono rompere solo aprendo il telefono, io di certo non l’ho aperto… Cosa mi consigliate di fare? Posso pretendere la riparazione o la sostituzione del telefono? Devo scrivere qualche lettera? Grazie Sara

  255. Buona sera! Sono un vostro tesserato da circa due mesi,ho fatto la tessea,ho cotatatto una sede piu vicina di cassa pero telefonando non di persona,ho fatto mandare tutti i documenti via fax per fare la lettera di diffida.Passato gia di unmesse non ho ancora nessuna risposta per quell tablet(guarda il commento del 12/02/2012 ).CHE DEVO FARE? Grazie!

    • Per Giorgio: contatta la nostra sede a cui ti sei rivolto, chiedendo loro aggiornamenti. Se non ricevessi una risposta soddisfacente, ti preghiamo di segnalarlo alla sede nazionale allo 02 76316809. Grazie per averci contattati!

  256. Buongiorno,il mio problema è:ho acquistato un telefonino samsung advance per mia figlia dopo qualche mese non inviava sms e ne chiamate e viceversa.Portato dal venditore x farlo riparare,dopo giorni mi chiama per dirmi che il tel era stato riparato dalla samsung ma dovevo pagare in quanto il difetto era stato dovuto dal fatto che mia figlia usandolo aveva fatto rompere una testina della scheda.Chiamo il numero verde della samsung per verificare il tutto e una sign.molto gentile mi disse che non solo il mio telef era passato in garanzia con successo ma era stato anche riparato.Così dissi il fatto al venditore e avendo fatto la figuraccia,mi disse che la colpa era di quello dove lo portava lui xchè si prendeva i soldi anche da lui.Il tel continua ad avere problemi ma questa volta si spegne e accende da solo portato da lui,ma continua ad avere sempre questo problema.Secondo me lo formattono e non lo mandano in garanzia alla samsung.Come devo comportarmi?non mi hanno neanche fatto lo scontrino

  257. Salve,
    vorrei esporre il mio problema,
    ho acquistato una autoradio nel mese di novembre 2011 tramite un negozio di ebay , settimana scorsa il monitor motorizzato a smesso di illuminarsi e quindi mi ritrovo con il display dei comandi buio. Ho contattato il negozio per fare la riparazione in garanzia e mi hanno detto di spedirla al produttore in cina perche per il primo anno la garanzia spetta al venditore e il secondo anno spetta alla casa costruttrice.
    E vero questo oppure il venditore sta cercando di esimersi dalla riparazione?
    A chi devo mandare l’autoradio in riparazione?

    • giancarlo: la garanzia legale dei beni di consumo è di 2 anni e deve essere fornita dal venditore. Ti consigliamo di insistere. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  258. Buongiorno,sono Elena e ho acquistato un lenzuolo con angoli ,percio’ da sotto, di colore BLU marca COOP.L’ho lavato ed ho iniziato ad usarlo. Il mattino seguente a causa di perdita di saliva durante la notte il lenzuolo ha macchiato il copri materasso e il materasso (entrambi nuovi e percio’ ora rovinati).Ho subito lavato ma non e’ andata via la macchia.Ho riferito il tutto alla Coop che mi ha risposto che e’ stata una mia negligenza e che i prodotti sono testasti, ma allora perche’ ha perso il colore??Posso avere un risarcimento danni oppure cos’altro posso fare?? Grazie per la gentilezza e l’aiuto che date a noi cittadini Buon lavoro Elena

  259. buongiorno, ho dovuto far sostituire il tappo di chiusura della vasca da bagno, ho chiamato il venditore che mi ha risposto solo dopo 15 giorni, alla fine dopo svariate email e telefonate, mi ha fornito il numero dell’assistenza della vasca da bagno che, ho dovuto chiamare io. Quando è arrivato quello dell’assistenza, mi pure chiesto di aiutarlo a fare il lavoro, cosa devo fare? Grazie

  260. Buongiorno,
    vi scrivo per un problema su un televisore al plasma della Samsung.
    comprato nel dicembre 2010 dopo circa 14 mesi ha presentato un difetto nell’immagine.
    Chiamata la Samsung, è stato sostituito in garanzia tutto il pannello del plasma.
    Dopo circa 4 mesi si è ripresentato lo stesso difetto.
    il televisore è stato portato via dal centro assistenza Samsung e dopo circa 20 giorni, mi è stato consegnato dicendomi che hanno dovuto fare delle regolazioni e aggiornare il firmware con uno non ufficiale. dopo circa 4 mesi e a garanzia scaduta si è ripresentato lo stesso identico difetto, Samsung non vuole rispondere poiché dice che non è più in garanzia, e il tecnico che lo ha preso in carico che è sempre lo stesso autorizzato Samsung che lo ha riparato le prime due volte, dice che bisogna cambiare nuovamente il pannello del plasma. a questo punto credo che la seconda riparazione sia stato un palliativo per arrivare alla scadenza della garanzia dei 2 anni senza sostituire nuovamente il pannello. osa che ora è diventata necessaria.
    cosa posso fare.
    Grazie

    • Per Massimo: la garanzia sulle parti sostituite o riparate dura due anni dall’intervento. Quindi devono intervenire in garanzia. Se non lo fanno, rivolgiti a Casa del Consumatore per farti aiutare. Ciao!

  261. Buongiorno Casa del Consumatore, mi chiamo Pietro, vorrei esporre il mio problema.
    Il 16 giugno 2012 ho acquistato un televisore sharp led quattron di 46 pollici, per l’importo di € 1.227,00; dopo circa 9 mesi si è presentato un problema al pannello, un alone rossastro sulla parte destra in basso. Mi sono recato dal venditore il quale mi ha detto di consegnarla presso di lui per l’invio in riparazione.
    Dopo un mese circa ho ricevuto una telefonata dal centro di assistenza in cui mi si comunicava che dato che erano sprovvisti al momento di un pannello per quel tipo di televisore, se ero d’accordo, me lo ridavano ancora difettoso in attesa che arrivasse il pezzo nuovo, e che al momento dell’arrivo del pezzo, se lo riprendevano per la riparazione.
    Ora dopo più di 40 giorni che sono in attesa di notizie se la riparano o la sostituiscono.
    Pongo questa domanda: esiste un termine di tempo entro il quale sono tenuti a ripararlo o sostituirlo?
    Vi ringrazio per l’eventuale risposta, in attesa invio
    Cordiali saluti
    Pietro

  262. Buongiorno. Volevo chiedere un’ informazione. Ho acquistato una lavatrice ad agosto del 2012. Recentemente ho avuto dei problemi di funzionamento che mi hanno costretto a contattare il centro assistenza autorizzato per richiedere un intervento in garanzia, visto che sono trascorsi solo pochi mesi dall’ acquisto. Mi è stato risposto che l’ intervento mi sarebbe costato un contributo di 30€ perchè erano decorsi i sei mesi dall’ acquisto. Non avrei dovuto pagare altro. Ne ricambi ne manodopera ma solo i 30€ del contributo per l’ assistenza. Trattandosi di una lavatrice non è stato necessario specificare che l’ intervento era richiesto a domicilio. Ovviamente ho contattato subito il centro di assistenza una volta rilevato il difetto di funzionamento. Volevo sapere come mai e se è lecito richiedere questo “contributo” per l’ assistenza tecnica di un elettrodomestico o qualsivoglia prodotto quando ancora si trova nel periodo di copertura dei due anni di garanzia. Grazie. saluti.

    • per Marco: durante il periodo di copertura della garanzia legale nessun costo può essere addebitato al consumatore per l’intervento in riparazione. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  263. Buona sera di nuovo,sono tanto amareggiato chiamo il avocato non risponde,o risponde la secretara e dice che non ce,non lo so che devo fare ho compito quasi tre mesi da quando il mio tablet e al venditore e ancora nessuna risposta.Ho fatto solo sogni che qualcuno te aiuta ma vedo che e solo da pagare la tessera e basta,dopo si vedra.Mi da qualcuno un consiglio??? GRAZIE

  264. Buonasera mi chiamo Gianluigi e avrei bisogno di un’ informazione.
    Giovedì 4 aprile 2013 ho acquistato una lavasciuga in offerta al prezzo di 599 invece di 799 ed era l’ ultimo pezzo disponibile.
    Ci è stato detto che era in promozione non perchè era l ultimo pezzo ma perchè era uscito il modello nuovo.
    La consegna della lavasciuga già pagata è prevista per domani ma oggi pomeriggio il commesso del negozio ci ha chiamati dicendoci che la ditta che effetua il trasporto e l’ istallazione lo ha informato che il pianale della lavasciuga è danneggiato ma non si sa la gravità del danno.
    Il commesso ha detto che domani ce la consegnano in ogni caso sta a noi decidere se accettarla o rimandarla indietro,e se decidiamo di tenerla comunque nel caso non funzionasse dobbiamo chiamare il numero apposito per la garanzia.
    Quello che vorrei sapere è: se io non accetto la lavasciuga perchè il danno non mi è stato comunicato in negozio al momento dell acquisto quindi non voglio rischiare di ritirare un elettrodomestico già compromesso quali sono i miei diritti in questo caso? posso riavere indietro i soldi? nell’ eventualità di un elettrodomestico sostitutivo il valore è quello che ho pagato io in offerta ovvero 599 o 799 il prezzo di listino?
    Grazie Gianluigi

    • per Gianluigi: puoi chiedere indietro la somma che hai pagato. Se accetti un elettrodomestico sostitutivo, questo avrà un valore pari alla somma che hai pagato. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  265. Salve io da poco o acquistato un cellulare con la garanzia di due anni e mi sono accorta subito che la batteria non caricava e lo portato subito in negozio, e l’anno mandato al centro assistenza per riparazione che forse non rientra nella garanzia che devo fare.

    • Prr Francesca: devono sostituirti la batteria che evidentemente non é usurata. Ricorda a quei signori che se il difetto si manifesta nei primi sei mesi dalla vendita si presume che ci fosse da subito. Ciao!

  266. Ho acquistato una moto Aprilia nel Giugno 2009, Aprilia nell’Aprile 2012 lancia una campagna di richiami per un pezzo difettoso, la mia moto non è stata ricompresa da tale campagna, ora ad Aprile 2013 mi si rompe tale pezzo, volevo sapere se nonostante la garanzia dei 2 anni fosse già scaduta questo intervento non si debba ricomprendere tra gli interventi concessi in garanzia..

    • Ti consigliamo di contattare Casa del Consumatore e spiegare bene di che pezzo e richiami si tratta, per valutare se puoi chiedere l’intervento gratis.

  267. Salve, ho acquistato una lavatrice Hot Point da 9 Kg a maggio del 2011 in un grande magazzino che adesso ha chiuso. Da un paio di mesi si verifica che di continuo si rompono i trascinatori in plastica che si trovano all’interno del cestello. Ho provveduto in prima persona alla sostituzione perché un pezzo mi costa 7 € e all’assistenza della INDESIT mi hanno proposto la sostituzione gratuita del pezzo ma il pagamento della chiamata al centro assistenza di € 29. Siccome è già la quinta volta che cambio di questi pezzi mi sono stufato e ho mandato una raccomandata in ditta chiedendo di riparare al difetto di fabbrica. Posso chiedere la sostituzione di tutta la lavatrice se malgrado l’intervento del loro tecnico continuano a rompersi?
    Grazie della vostra cordiale risposta.

  268. GESTISCO UN NEGOZIO DI ELETTRODOMESTICI DA 30 ANNI,E HO SEMPRE SOSTITUITO O RIPARATO GRATUITAMENTE I PRODOTTI IN GARANZIA,E INFATTI,MALGRADO CRISI E CONCORRENZA IL MIO NEGOZIO RIESCE A STARE IN PIEDI SENZA PROBLEMI.vORREI PERO’ LANCIARE UNA LANCIA A FAVORE DEL RIVENDITORE:TUTTE LE DITTE DI ELETTRODOMESTICI,DANNO UNA GAranzia di due anni,ma e’ anche vero che dopo trenta giorni il cliente paga l’ uscita,e questo e’ scritto nelle condizioni di garanzia del prodotto.mi chiedo,perche’ volete contribuire ad alimentare rabbia al consumatore quando non siete sufficentemente informati?gia’ la gente si incattivisce per nulla,perche’ infierire ancora di piu’?

    • Per Antonietta: la LEGGE ITALIANA ED EUROPEA (art. 130, comma II, del Codice del Consumo) preve che “in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, SENZA SPESE, della conformità del bene (…)”. Se ci permetti, forse la legge ha un valore maggiore rispetto a quello che prevede l’uno o l’altro produttore. Che ne dici? Oppure sono i produttori a fare le leggi? Se la situazione è come ce la rappsenti, comunicaci per favore i nominativi dei produttori che si comportano come dici, così li contattiamo e lo spieghiamo anche a loro. Grazie per aver scritto sul nostro blog e complimenti per il tuo comportamento virtuoso verso i clienti!

  269. Ho acquistato una porta da interno, in offerta, in uno di quei grandi negozi di bricolage 5 mesi fa,
    ma solo ora che ho finito la ristrutturazione e dovrebbe essere montata, mi sono accorta che presenta 2 ammaccature evidenti, di cui una sul gancio su cui gira la porta. La porta, che non può neanche essere montata per il danno, è ancora imballata ed ho lo scontrino. Ho qualche speranza che me la cambino?

    • Per Angela: certo! Anzi, i difetti che segnali entro i sei mesi dall’acquisto i presume per legge che ci fossero dall’origine. Ciao!

  270. buongiorno, abbiamo nel nostro ufficio un centralino che collega 4 telefoni fissi. è andata via la corrente e un telefono( quello che collega e gestisce i trasferimenti di chiamata/segreterie) si è rotto. abbiamo chiamato l’assistenza, ed è vero che il telefono è in garanzia ma dobbiamo pagare la manodopera del tecnico. è corretto?.
    grazie

    • Per Claudia. Nel vostro caso bisogna leggere le condizioni di garanzia in quanto, trattandosi di bene non acquistato da consumatore per uso privato, vale la garanzia del produttore con le sue regole. Ciao!

  271. Pingback: [PROBLEMA] Acer Aspire S3, un calvario. Come uscirne? - Pagina 2

  272. Buonasera,
    in data 15 maggio ho acquistato un paio di occhiali, dal costo di 105€ tra montatura e lenti. Al ritiro ho riscontrato subito problemi di vista, ma si pensava fosse un problema di adattamento dell’occhio. Dopi 3 giorni ho continuato a presentare questi problemi, visione distorta, problemi di lettura, forti mal di testa. Oggi ho riportato gli occhiali per chiedere un cambio o almeno il rimborso delle lenti (in graranzia solo per 1 anno) e mi è stato negato tutto. Il cambio non si può perchè le lenti sono giuste secondo lui (mi ha fatto una visita con un macchinario) e il rimborso dice che non lo può dare perchè ormai ha battuto lo scontrino e non si può tornare più indietro. Come devo fare? Ha ragione l’ottico? Io con quegli occhiali vedo male e non è una questione di abituarmi alla nuova lente, porto gli occhiali da quando sono bambina e so perfettamente cosa succede quando cambia la gradazione.
    Grazie in anticipo.

    • Per Cristiana: il venditore non è tenuto alla sostituzione, se il prodotto non è difettoso. Falli provare anche a qualcun’altro. Se anche lui ha problemi, evidentemente è l’occhiale che è difettoso e debbono cambiartelo con un altro. Quello dello scntrino non è un problema…

  273. salve volevo chiedervi se e’ possibile che dopo un anno dall’acquisto del mio vaporetto polti di €299+14.00 EURO DI ALTRE TRE ANNI DI GARANZIA ,non mi viene sotituito il motore ossidato gratuitamente .Il vaporetto eco e aspira funziona solo ad acqua non vedo dove sta il problema se si e’ ossidato o addirittura arruginito il motore ,questo deve essere un elettrodomestico che prevede la sostituzione in garanzia .Siccome non vogliono sostituirmelo in garanzia e’ corretto che dopo 1 anno dall’acquisto devo pagare io la sostituzione?????????vi consiglio di non comprarlo……………….

    • Per Enza: se il problema non dipende da un tuo difetto di regolare manutenzione, debbono intervenire in garanzia senza spese per te.

  274. Salve, sono un rivenditore d’informatica. Ho acquistato da un mio fornitore un monitor led. Il pacco è arrivato integro ma quando lo abbiamo aperto abbiamo trovato il monitor col display rotto, probabilmente da un colpo ricevuto. Ora il fornitore si rifiuta di cambiarci il monitor xkè non lo abbiamo accettato con riserva ma, ripeto, l’imballo era integro, non ce n’era motivo… Come possiamo farcelo cambiare? Abbiamo mandato anke le foto del monitor ma sono spariti. Non rispondono più. Dobbiamo tenerci il monitor rotto e già pagato? Grazie.

    • Per Anto: la garanzia vale anche per usi professionali, anche se dura un anno invece di due. Peraltro nel caso vostro non sarebbe neppure un vero e proprio problema di garanzia ma di inadempimento cvontrattuale, visto che il monitor vi è arrivato già rotto. DEVONO CAMBIARVELO!!!

  275. Salve! Scrivo a nome della mia azienda. So che è un forum per consumatori, ma avrei bisogno di una dritta per conoscere qualche riferimento legislativo utile alla mia situazione. Abbiamo un macchinario che in un anno di garanzia ha dato costantemente problemi di vario genere. Da qualche mese la garanzia è terminaa, e il fornitore ci vuole addebitare ogni intervento di manutenzione/sostituzione/riparazione. Si può ottenere un prolungamento della garanzia o un risarcimento per il tempo che il macchinario ci ha fatto perdere nell’ultimo anno? A chi si può rivolgere e quali norme regolano queste cose? Grazie per l’aiuto.

    • Per Michele: non esiste un modo per prolungare la garanzia. Però se il macchinario non funziona o gli interventi non risolvono, allora c’è un problema intrinseco, per il quale potreste chiedere danni. La cosa migliore sarebbe farlo periziare da un tecnico per capire cosa ha e avanzare pretese verso il produttore.

  276. ho comperato una stampante kodak che dopo alcuni mesi non riconosceva le cartucce originali bloccandosi.
    La stampante è in garanzia. (acquisto del 23.12.2012)
    la Kodak inizialmente parlava di problemi alla testina e ipotizzava il suo cambio; al mio rifiuto ha sostituito la stampante però senza una nuova testina –
    È possibile la sostituzione parziale di una apparecchio coperto da garanzia?
    Per la Kodak ora debbo comperare una testina nuova per far funzionare la stampante sostituita esattamente come avevano predetto inizialmente

    • Per Dino: l’intervento in garanzia deve ripristinare la conformità al bene originale. Quindi la soluzione che ti propongono non va bene. Ciao!

  277. Grazie, è come pensavo io ma il problema è che non rispondono, ci ignorano, non ci danno un numero di rma e intanto i giorni passano. Cosa dobbiamo fare? Spedirglielo comunque? Minacciarli di denunce (a chi)? Fargli scrivere da un avvocato? Che si fa?

  278. salve volevo sapere una cosa ho comprato su un sito un tablet (sede venditore italia) dopo 4 mesi il caricabatterie non ricaricava piu bene e poi all’improvviso non leggeva piu la memoria interna ho rimandato il pacco al venditore con la garanzia e lui mi ha chiesto dei soldi perche dice che io ho rotto il connettore per ricaricare io adesso vorrei capire una cosa come si puo’ rompere il connettore? io non ho fatto proprio niente e impossibile che dopo 4 mesi gia devo spendere dei soldi per un prodotto…cosa mi dite di fare??? ahh dimenticavo per la memoria interna invece mi hanno etto che hanno fatto un aggiornamento ed e risolto grazie

    • Per Gianluca: i difetti che si manifestano nei primi sei mesi si presume ci fossero sin dall’origine. Quindi devono intervenire senza costi per te.

  279. Buona sera! Grazie per la vostra risposta, alla fine sono riusciuto a contattare l’avvocato e mi ha detto che non ha ricevuto alcuna risposta dal negozio dove ho comprato il tablet. Questa sera mi ha ricontattato (l’avvocato) e mi ha comunicato che dobbiamo fare causa. Una dopo l’altra mi ha chiesto 1000 EURO (MILLE EURO!!!) per andare avanti. Io, ora, mi sto chiedendo: “Perchè ho pagato quella tessera?!!?!?!” DOVE SONO I DIRITTI DEL CONSUMATORE?!?!?! PER UN TABLET MARCHIO: Mediacom pagato 230 Euro utilizzato soltanto un mese e dopo subito riportato al venditore devo pagare altri MILLE EURO!?!?!?!?! VERRRRRRRRRRRRRRGOGNA!!!!!!!!!!!!!!!!!
    P.S.: Questi sono i diritti del consumatore, basta solamente pagare la tessera e dopo si vedrà!!! Ci penseranno gli avvocati!!!

  280. Ciao! Ho acquistato nel 2009 un flash canon, a fine ottobre dell’anno scorso ha smesso di funzionare, l’ho portato in assistenza e ho pagato 180€ di riparazione.

    Settimana scorsa ha avuto un nuovo problema e devono sostituire nuovamente lo stesso pezzo cambiato 8 mesi fa. Loro sostengono che dabba pagare totalmente la riparazione in quanto trascorsi i “SEI mesi di garanzia”… Ora, a me sembra che la garanzia sia di un anno, quindi avevo proposto di pagare solo la manodopera..

    Qual’è la realtà? Come devo comportarmi? Possono pretendere il pagamento per un pezzo già sostituito 8 mesi fa?

    Grazie mille

    • Per Luca: la garanzia è di due anni. Quindi devono intervenire senza spese di sorta (neppure la manodopera) per te. Ciao!

  281. ciao!! Il 4/12/2012 ho comprato uno smartphone Nokia Lumia 710. Dopo 4 mesi lo smartphone ha presentato dei difetti (ovvero si bloccava la schermata per qualche secondo/minuto, con conseguente impedimento per quanto riguarda l’uso del cellulare). Così l’ho portato dal rivenditore che me l’ha mandato in garanzia al centro assistenza della Nokia. Il 28/3/2013 mi è stato restituito. Passato un mese dalla restituzione lo smartphone ha ripresentato i soliti difetti. Così l’ho riportato di nuovo dal rivenditore chiedendo la sostituzione, ma il rivenditore mi ha detto che non era possibile a meno che il bene non fosse stato mandato in garanzia per almeno 3 volte. Così me l’ha mandato di nuovo in garanzia al centro assistenza della Nokia. Al solito mi è stato riconsegnato dopo un mese (per la precisione il 4/6/2013). Dopo 5 giorni (ovvero il 9/6/2013) l’ho riportato di nuovo dal rivenditore sempre per i soliti difetti. Ora la mia domanda è questa: essendo il terzo invio dello smartphone all’assistenza, qualora questi non me lo sostituiscono come devo comportarmi??? Ho diritto alla sostituzione oppure no??? grazie mille per il vostro aiuto.

    • Per Michela: hai diritto alla sostituzione. Il codice del consumo lo prevede al primo tentativo di riparazione fallito … non al terzo!!!

  282. Il 20 febbraio 2013 ho portato ad un centro vodafone il mio iphone 4s perché non funzionava il wifi. circa un mese fa mi è stato detto che il telefono in questione è stato perso e non hanno idea di dove sia.
    Da quel giorno ogni volta che mi reco al punto vendita mi vengono date un sacco di scuse ma del telefono ancora niente. Mi e stato detto che mi avrebbero dato i soldi ovvero 659 euro oppure un telefono uguale però prima devono fare delle ricerche. io intanto sto perdendo più di 3 mesi di garanzia e molta molta pazienza.. Ho anche minacciato che avrei chiamato un legale ma finora non è successo niente.. Cosa devo fare?

    • per Michela: puoi chiedere indietro i soldi pagati per l’acquisto oltre al risarcimento degli eventuali danni. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  283. Salve, a febbraio 2013 ho acquistato una cucina completa di forno, fuochi e frigorifero.Mi è stata consegnata verso fine marzo. Oltre al fatto che l’hanno consegnata del clore sbagliato e sto ancora aspettando che mi potino le ante del colore giusto, ho avuto altri problemi nel giro di uno-due mesi: il tubo di scarico del lavandino è difettato e l’idraulico da me pagato per fare i collegamenti mi ha confermato che è un difetto della cucina, poi il top si è gonfiato, inoltre lo scolapiatti si è arrugginito e infine il forno no scalda abbastanza ancche al massimo della temperatura e il vetro all’esterno del forno si surriscalda eccessivamente e presenta un pericolo per chi ci è vicino (ho un bimbo di due anni!). Ho presentato tutti questi problemi al negozio ma continuano a prendere tempo e con tante scuse ancora non ci hanno sostitutito nulla. Mi sono stufata di aspettare e di continuare ad avere problemi, così vorrei che si riprendessero la cucina e mi ridessero indietro i soldi. E’ possibile tale procedura? Che diritti posso esercitare? Grazie è abbastanza urgente

    • per Sara: ti consigliamo di chiedere la consegna delle parti mancanti e la sostituzione delle parti difettose. Se non rispondono, puoi chiedere indietro i soldi ed il risarcimento degli eventuali danni. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  284. buona sera !! come ho comprato I mobili per la nuova casa..,Sfortunamente la porta del frigo era rotto sono venuti ha cambiare la porta ,ma fatalitate era tutta curvata.I sig. che mi hanno montato lo stesso(ma neanche bene montata perché mi hanno detto che non importa deve arrivare l’altra porta che hanno ordinato),dopo ,quando hanno montato il soggiorno il vetro della porta era rotto..mi a lasciato tutto cosi..Dicendomi ..signora arriva il cambio..,ma sono passati quasi 100 giorni e non e arrivato nessuno..le telefonate che faccio non ho una risposta..mi dicono sempre vi chiama il negozio..e pure loro niente ..quanto tempo devo aspetare per cambiare queste porte?? ho sempre paura che le bambine si tagliano ne la porta del soggiorno.grazie !

  285. Buongiorno,
    il mio problema é un po diverso;

    ho acquistato un vestito in un negozio e portandolo ha macchiato una borsetta di marca (pagata 200euro). Il colore ha quindi macchiato la borsa, deduco per sfregamento.

    A parte il vestito, di cui mi hanno già assicurato posso avere il rimborso, é un mio diritto chiedere anche il rimborso della borsa macchiata? In quale modalità, non avendo lo scontrino o una prova d’acquisto?
    Grazie!

    • Per Elisa: per la borsetta dovresti rivolgere le tue richieste danni o al venditore oppure al produttore. Se non hai prova dell’acquisto potrebbe essere un problema; fatti fare quindi prima il cambio, magari facendoiti scrivere che hanno cambiato, e poi prova a chiedere i danni. Ciao!

  286. Buongiorno,
    una decina di giorni fa ho acquistato un condizionatore on line. Appena ricevuto mi sono resa conto che non era lo stesso modello, ho chiamato il venditore e mi ha spiegato che era del tutto simile nelle caratteristiche e che potevo tenerlo oppure restituirlo ed essere completamente rimborsata.
    Mi sono fidata e ho scelto di tenerlo.
    Un paio di giorni fa ho chiamato un installatore della mia zona che ha bucato le pareti (è un dual split quindi il lavoro è notevole) e installato il tutto. Praticamente a fine lavoro ci siamo resi conto che uno dei due split era difettoso (cosa riscontrata naturalmente dal tecnico) e abbiamo contattato il venditore che prima ci ha detto di mandare una mail con i dettagli per organizzare la sostituzione, poi ci ha risposto via mail di spedirlo a nostre spese affinchè i loro tecnici potessero controllarlo. Noi non vogliamo pagare il trasporto, non ci sembra giusto.
    Ricontattato per telefono ci ha tacciati di malafede (come se fosse nel nostro interesse avere speso tanto per un dual split e ritrovarci con un ventilatore).
    A questo punto vorrei restituire tutto l’apparecchio, i due split e l’unità esterna ma lui ha già messo le mani avanti dicendo che avendolo toccato non possiamo più restituirlo.
    Ma se un venditore vende un prodotto difettoso (e non è chiaramente possibile accorgersene senza che venga messo in funzione) può rifiutare il rimborso?
    Siamo veramente disperati anche perchè non è stato un acquisto fatto a cuor leggero visto l’importo speso.
    Come possiamo muoverci?

  287. ho bisogno di sapere quanto tempo puo essere trattenuto un eletrodomestico ancora in garanzia per una riparazione dal vinditore ( nello specifico un tablet aquistato su ebay a cui non funzionava la telecamera lo abbiamo spedito il 15/05/13 )

  288. ho acquistato un tablet su ebay, quando è arrivato la telecamera non funzionava abbiamo avvisato il negozio e lo abbiamo rispedito per la riparazione, lo hanno ritirato in posta il 20/05/13, e dopo tante telefonate e mail non so ancora a che punto è il tablet . ho bisogno di sapere quanto tempo puo essere trattenuto in riparazione un eletrodomestico?

  289. Buongiorno! Ho regolarmente aquistato tramite internet caldaia “Vitodens” , da venditore italiano.Caldaia e per mercato italiano.Oggi e venuto technico di centro assistenza Viessmann ,per intervento di prima attivazione, e ha detto che Viessmann non risponde in garanzia per prodotti comprati tramite internet , di piu ho dovuto pagare technico intervento che dovevo essere gratuito per la prima attivazione.Ho bisogno di sapere si comportamento della Viessmann e corretto.Grazie.

  290. buonasera! ho acquistato nel mese di dicembre 2012 una macchina per il caffé Coop .ma nel mese di maggio all’improvviso non funziona più. L’ho consegnata al centro assistenza e per due volte mi hanno proposto in cambio della mia ,poichè non è riparsabile, una macchina uguale alla mia ma rigenerata.Per due volte ho rifiutato il cambio perchè credo di avere diritto ad una nuova. E giusta la mia pretesa? Vi ringrazio anticipatamente se potrete aiutarmi.

  291. Buonasera,
    volevo sapere in quanto tempo il commerciante deve consegnare al cliente il lavoro finito? Ho comprato delle tende da sole, il 24.06.2013 gli ho dato l’acconto. Esiste un articolo di legge che prevede i tempi di consegna? e nel caso in cui ritardasse con i tempi di consegna cosa posso fare?

  292. Salve.
    la settimana scorsa ho acquistato una TV al plasma da 42 pollici,ovviamente ho visionato la tv nel negozio tra quelle esposte ed ho scelto lei che era in offerta a soli 300 euro.Mi hanno presentato la televisione imballata,ma con un piccolo difetto sul cartone leggermente stropicciato a cui non ho dato pes0,che però mi è rimasto scolpito nella memoria poichè il commesso alla cassa non riusciva a leggere il codice a barre elettronicamente e così hanno dovuto trascriverlo a mano.
    Non ho avuto modo immediato a casa di aprire lo scatolo e controllare la TV,ma per esigenze lavorative poichè per professione viaggio molto,sono solo riuscito a visionarlo dopo 4 giorni.Ho provato ad accenderlo e faceva rumore e lo schermo non si accendeva.Immediatamente sono sceso e ho riportato la Tv al rivenditor,dove questi si è anche accorto di alcune lesioni sullo schermo al plasma.alchè meravigliato ho risposto che manco me n’ero accorto.Loro hanno dato la colpa a me che il televisore è probabilmente caduto,cosa ASSOLUTAMENTE IMPOSSIBILE,facendomi notare quella famosa ammaccatura sullo scatolo,io subito ho fatto presente che già era così all’acquisto.Cosa posso fare a tale proposito?Mi hanno detto che vogliono verificare se effettivamente la Tv è stata rotta prima o dopo l’acquisto…ma la mia domanda è:I RIS ci riuscirebbero?MAH!Io la Tv l’ho trovata così come me l’hanno data,possono non sostituirmi il televisore dando a me la colpa della rottura del plasma?DIstinti saluti Max

    • per Max: secondo noi hai diritto alla riparazione/sostituzione in garanzia. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  293. Salve,
    Circa 8 mesi fa ho acquistato da un sito online di una grande catena di distribuzione uno smartphone di ultima generazione, ma da un mesetto noto che una buona parte della vernice della cornice pian piano va staccandosi, nonostante abbia sempre utilizzato una custodia molto protettiva e nonostante lo smartphone non sia mai stato danneggiato in alcun modo!! Ho chiamato il numero verde della casa produttrice e mi hanno detto che tutto questo viene considerato come “difetto estetico” e quindi non coperto da garanzia. E’ realmente così? E’ possibile che uno smartphone di fascia alta, dopo circa 8 mesi presenti un simile problema?
    Grazie.

    • per Piero: secondo noi, visto il prezzo non esiguo degli smartphone, avresti diritto alla sostituzione. Se hai bisogno di aiuto, chiama la Casa del Consumatore.

  294. Salve,
    nel periodo di Natale 2012 ho acquistato un tablet in un centro Expert,
    dopo 3-4 mesi il touch non funzionava piu.
    L’ho portato al negozio dove l’avevo comprato e l’hanno mandato in assistenza
    dopo piu di 2 mesi e numerosi solleciti verbali, oggi
    mi reco al negozio e mi dicono che devono provvedere alla
    sostituzione perchè il mio tablet non tornerà dall’assistenza.
    Essendo passati molti mesi, il modello che avevo io non è piu disponibile.
    Quindi sono costretto a sostituirlo mettendo però una cifra di differenza
    in quanto quelli dello stesso prezzo sono tutti di categoria inferiore al mio.
    E’ questa la giusta prassi? o avrei diritto a ricevere un prodotto identico al mio
    magari proprio dalla casa madre?
    Grazie

    • per Dario: hai diritto a ricevere o lo stesso modello oppure un modello alternativo di pari valore. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  295. Ho acquistato circa 4 mesi fa degli occhiali da vista, dopo soli 4 mesi la montatura (di una marca molto famosa) è risultata difettosa, sta perdendo la comatura tanto da sembrare degli occhiali vecchi. L’ottico mi ha proposto il cambio in garanzia della montatura ma il modello scelto da me è fuori produzione e le lenti non si adattano ad altre montature. L’ottico mi ha detto che le lenti da cambiare sono a mio carico. E una cosa regolare? rimetterci 150 euro per un problema non mio?
    Grazie. Cordiali saluti.

    • per Rino Mazzanti: avresti diritto alla sostituzione dell’intero occhiale, lenti comprese. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  296. Salve, nel dicembre 2012 ho acquistato un televisore per regalo, e ora si è rotto, ma ho perso lo scontrino, ma avendo pagato con il bancomat (ho acquistato solo quel prodotto, quindi il totale della spesa è solo per quello) risulta sull’estratto conto. Ho letto che anche questo vale per la garanzia…è possibile avere dei riferimenti legislativi precisi dove si evince che non è necessario solo lo scontrino per avvalersi della garanzia, in modo da far valere i miei diritti?
    Sono stato al negozio dove l’ho acquistato (AUCHAN) per farmi fare una copia dello scontrino, e mi hanno risposto, in modo scortese, che la possibilità c’era, in quanto conservano i “rotoli” degli scontrini, ma in pratica non gli andava e quindi non me l’hanno fatto.
    Grazie.

  297. Buongiorno, ho acquistato nel maggio 2013 un cellulare samsung galaxy II plus, purtroppo il 21 giugno u.s. tale cellulare ha smesso di funzionare pertanto è stato portato al centro assistenza samsung della mia città. Il telefono è stato inviato alla sede samsung da parte del centro di assistenza in quanto necessitava una sostituzione di un componente elettrico.
    Ad oggi, 17 luglio 2013 il cellulare non è ancora arrivato. A questo punto posso seriamente lamentarmi con il centro assistenza, posso pretendere la sostituzione con uno nuovo? Oltretutto la settimana prossima andrei in ferie… Grazie Mara

  298. Salve, quanto tempo può trascorrere prima che un negoziante in questo casa Leroy M spedisca un prodotto al centro assistenza? Il capo reparto parlava di 4/5 mesi è possibile? Grazie Mirko

  299. Salve,6 giorni fa o acquistado un gazebo estivo poi che chestta mattina o trovato rotto per terra tutto esmontato fissato nello pavimento estiamo d’agosto per quanto l’aria estato un po ventilata non credo
    sia normale trovalo cosi…sono andata presso il ventidore con scontrino scatolo e produto chiedevo sostituizione dei produto per mancaza de descrizione fatta dal venditore.Il proprietario me rispose non poder fare nulla e naltra se arabior con la situazione catiandome nei negozi perche tutti cliente diceva allora di non volere compare niente li se non c’e garanzia!

  300. Ciao a tutti, a novembre ho comprato un telefonino Samsung galaxy poket in offerta a 99€.
    Verso gennaio comincia a darmi problemi, molto lento a fare tutte le operazioni, vibrava da solo e poi si spegneva lo schermo e non si accendeva per un po’.
    L’ho portato dove l’ho comprato che lo hanno mandato all’assistenza NIKAL e dopo un mese me lo hanno ridato ripristinato ma con gli stessi difetti. Lo riportai una seconda volta e niente.. tornava dall’assistenza esattamente come lo riportato. Mi hanno raccomandato che dopo la terza volta che riportava gli stessi difetti Samsung me lo avrebbe sostituito. É la SESTA volta che l’ho riportato e ora mi è arrivata l’e-mail che è tornato dall’assistenza. Volevo chiedere se in caso non fosse stato sostituito posso fare la denuncia? A chi la devo fare all’assistenza NIKAL o direttamente alla Samsung?

    • Per Sonia: hai pieno diritto alla sostituzione del telefono. Se non te lo sostituiscono segnalalo alla Samsung e a Casa del Consuamtore. Ciao!

  301. Buongiorno. Che garanzia ha un prodotto ricevuto in sostituzione di uno difettoso e che ora presenta lo stesso difetto del precedente? in sintesi: decoder acquistato nel 2010 difettoso fatto riparare 2 volte e poi sostituito nel 2012. Ora questo nuovo decoder presenta lo stesso difetto dopo quasi un anno di utilizzo.. come posso comportarmi? La casa produttrice dice che ormai la garanzia è scaduta.. grazie per una risposta. Saluti

    • Per Grazia: effettivamente la garanzia è scaduta e se vuoi farlo riparare devi pagare la riparazione. Ciao!

  302. Salve, un anno fa, precisamente il 9 agosto ho acquistato un telefono presso un centro tim del mio paese. A febbraio ha smesso di funzionare e mi sono subito rivolta al centro dove l’avevo comprato. A maggio, precisamente il 13 il telefono è finalmente tornato dall’assistenza. Una volta acceso mi sono resa conto che il telefono non funzionava, di nuovo. Il giorno stesso, quindi sempre il 13 maggio, sono tornata al negozio riconsegnando di nuovo il telefono per mandarlo di nuovo in assistenza.
    E’ da quel giorno che del telefono non ho più notizie, ogni volta che mi reco lì mi dicono sempre di ripassare la settimana successiva e che il telefono è in spedizione. Ora Venerdì sarà un anno che ho acquistato questo benedetto cellulare, e ad oggi non sanno ancora dirmi nulla, e si discolpano da qualunque responsabilità.
    Volevo sapere come mi posso comportare, se posso pretendere di essere risarcita attraverso un buono dello stesso valore del telefono.
    Grazie!

  303. Buongiorno, se io acquisto un bene che poi si rivela difettoso non riparabile, il prodotto non è più disponibile, devo accontentarmi di un buono d’acquisto di pari valore o posso pretendere un prodotto simile senza dover pagare la differenza?
    Un’altra domanda, esiste un termine per la riparazione/sostituzione? Es. porto un televisore e mi dicono: te ne possiamo dare uno nuovo ma sarà disponibile appena fra 6 mesi. La legge dice qualcosa

  304. Ho acquistato un frigorifero Ignis 1 anno fa circa e il 12/08/2013 i miei inquilini hanno scoperto che non refrigerava più, quindi hanno chiamato il centro assistenza ignis/whirpool che ha comunicato loro che il centro assistenza autorizzato a Torino è chiuso per ferie dal 12/08 al 23/08. Poichè, dato il periodo, non è possibile restare senza frigorifero e dopo ripetute chiamate al numero a pagamento senza soluzione alcuna prospettata, hanno deciso di cercare un centro di assistenza aperto e far effettuare la riparazione. Il tecnico ha ricaricato la valvola del gas (che per un frigorifero di 1 anno è molto anomalo che fosse scarica) alla cifra di 90 euro. Whirpool dopo mail di recamo sostiene che nonostante fosse loro colpa non poter far riparare prima del 23/08 il frigorifero perchè il centro assistenza era chiuso per ferie, non riconosce il risarcomento di nulla e comunica la scadenza della garanzia. Quale tutela si puo’ avere in questi casi? se in centro autorizzato è chiuso e l’azienda produttrice non ha altre soluzioni cosa si puo’ fare per ricevere il risarcimento del danno? Grazie

    Causa mancanza totale di raffreddamento del frigorifero il 12/08/13 e 14/08 è stata chiamata l’assistenza da Giancipoli Giuseppe (3910615980 e 3950073972) ed è stato risposto che il centro assistenza in garanzia riaprarà il 23/08. Poichè non è possibile restare senza frigo x 10 gg in agosto, come anticipato nelle tel. indicate, è stato chiamato un centro aperto che ha effettuato la riparazione. Il tecnico ha provveduto a ricaricare la valvola refrigerante R600 che x un frigorofero di 1 anno di vita NON doveva essere scarica. L’importo della riparazione è di 90 euro. Chiedo il risarcimento della cifra spesa sia perchè non è stato possibile ricevere assistenza dal centro autorizzato poichè CHIUSO sia perchè la valvola dopo solo 1 anno di utilizzo NON doveva essere scarica.

    • Per Chiara: hai ragione tu, quindi insisti. Se non risci, puoi contattare Casa del Consumatore per farti aiutare. Ciao!

  305. Ho comprato due mesi fa un lettore multimediale nel sito ufficiale europeo del produttore.
    Il negozio si trova in Norvegia.
    Il prodotto mi è arrivato parzialmente non ufficiale.
    Ho fatto reclamo e mi hanno aperto una procedura RMA ma io, per spedire a loro dovrei spendere un’ ottantina di euro.
    E’ lecito o la spedizione dovrebbe essere a loro carico ?

    • Per Alessandro: nel tuo caso, visto che il prodotto consegnato è diverso da quello promesso, devono essere loro a farsi carico delle spese. Ciao!

  306. Buongiorno,
    ho comprato on line un’asciugatrice del valore di 516 euro ,mi è arrivata il 21 agosto 2013 depositata dal corriere nel mio garage.L’imballo era intatto e purtroppo l’ho scartata solo in parte e mi sembrava tutto in regola.L ho lasciata in garage in attesa di qualche uomo che me la portasse in casa e questo è avvenuto venerdì 30 agosto.Ci siamo accorti così che era tutta deformata ed il coperchio era rotto.
    Ho scritto una mail al sito ed attendo risposta,ma ho un dubbio:il sito dice che la merce rovinata viene sostituita se segnalato entro 7 giorni dalla consegna ed io li ho superati.informandomi meglio ho capito che la garanzia dei 2 anni copre anche questi danni e che i 7 giorni da loro richiesti sono nulli.
    Sbaglio o posso pretendere la sostituzione?
    Grazie

    • per Annalisa: hai diritto alla sostituzione/riparazione della lavatrice. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  307. Aiuto non trovo più lo scontrino fiscale del mio televisore comprato il 31 12 13 ma in compenso ho una bolla in cui si certifica che effettivamente il TV e stato acquisto come posso fare

  308. ho acquistato oggi 7 settembre, a prezzo pieno, una stampante laser nuova in un grosso ipermercato della mia zona.
    Aprendo l’imballlo che stranamente era sigillato da del nastro adesivo trovo dei documenti relativi ad una pratica di rientro in garanzia della stampante stessa in data 20.08.2013
    Quindi la stampamte a mio giudizio non è nuova, soprattutto con riferimento al toner che è un materiale di consumo ed il cui valore è quasi il 50% del valore della stampante.
    Posso rivalermi nei confronti del venditore? Posso chiedere almeno un toner nuovo a sostituzione di quello che ho trovato installato nella stampante?

    Grazie per il parere

  309. Salve.
    Ho comprato in un centro commerciale delle piastre per 70 euro a Novembre. A Maggio si sono rotte e le ho riportate in negozio. Dopo diverse mie lamentele, ieri, l’8 Settembre, mi hanno sostituito le piastre. Purtroppo però il prodotto che mi hanno dato è completamente diverso rispetto al prodotto che avevo comprato e che ho portato in assistenza. Il valore delle “nuove” piastre è chiaramente inferiore, e anche la loro qualità. Posso fare qualcosa a riguardo?
    Vi ringrazio.

    • per Mary: in alternativa alla sostituzione, puoi richiedere indietro il prezzo pagato. Se hai bisogno di aiuto chiama la Casa del Consumatore.

  310. nel dicembre 2012 ho comprato un tablet ‘lazer’ di produzione archoss esclusivamente per auchan.
    era un regalo, per natale quindi usato dalla fine di dicembre, dopo un mese (inizio febbraio) inizia a non caricarsi piu, riporto ad auchan, mandato in garanzia, e restituito sostituito a maggio, altro mese e mezzo e si ripresenta lo stesso problema, riporto ad auchan (luglio), stessa trafila, a metà settembre mi reco presso il cc e mi dicono che il difetto non è in garanzia, io faccio presente che è stato sostituito già una volta con lo stesso difetto e mi rifiuto di ritirarlo.
    come devo comportarmi ora?

    • Per Enzo: hai diritto alla riparazione gratuita o, in alternativa e a tua scelta, al rimborso del prezzo. Se non ti accontentano, contattaci allo 0276316809. Ciao!

  311. Buona sera, all’ incirca 3 mesi fa ho acquistato un cellulare, dopo questo lasso di tempo in cui l’ utilizzavo quotidianamente, lentamente ho cominciato ad avere dei mal funzionamenti fino al completo spegnimento di tale, dato che era in garanzia l ‘ ho riportato in negozio che, dopo averlo spedito in un centro riparazioni, hanno riscontrato dell’ ossido all’ interno di un contatto della batteria dovuto a dell’ acqua ; il problema è che pur avendo la garanzia e l’ assicurazione su tale oggetto non sono disposti a ripararlo gratuitamente ma per una somma di denaro vicina ai 68 euro (costo del cellulare all’acquisto) perché ritengono che non sia un difetto del cellulare ma un danno causato da me, cosa pressoché improbabile perché non è mai caduto in acqua e la batteria non è stata mai rimossa fino al completo spegnimento del mezzo di comunicazione .Per usufruire della garanzia come ci si può comportare ?
    Cordiali saluti .

    • Per Greta: rispondi loro che i difetti che si manifestano nei primi tre mesi si presume per legge ci fossero sin dall’origine e quindi insisti perchè intervengano in garanzia. Provaci!

  312. Buongiorno
    Il 13 settembre ho comprato un telefonino samsung da regalare il giorno 15 settembre, 2 giorni dopo la persona a cui l’ho regalato mi chiama dicendomi che il telefonino si scarica molto velocemente( 2 messaggi + una telefonata breve ) al che io chiamo il negozio dove l’ho acquistato chiedendo il cambio in quanto sono dentro gli 8 giorni, mi sento rispondere che i telefonini dopo 15 minuti di effettivo uso non possono essere cambiati ma, resettato da loro e poi se non sono in grado di risolvere il problema va inviato all’assistenza ma, è possibile una cosa simile? Ciao

    • Per Patrizia: per gli acquisti in negozio non si può esercitare il diritto di recesso, a mano che non lo consenta il negoziante. Quindi dovete chiedere l’intervento in garanzia. Ciao!

  313. buon giorno;
    mi rifaccio al passaggio;
    ”se il difetto del prodotto è dovuto a manomissione, danneggiamento o cattivo utilizzo da parte dell’acquirente, questi non ha diritto alla garanzia;”
    in questo caso il centro assistenza che ha compiuto comunque un intervento, puo pretendere un corrispettivo per il tempo impiegato? e se si in quale misura?
    ho mandato a riparare un tagliaerba, questi risulta aver lavorato senza olio, io ho deciso di non farlo riparare ma il centro assistenza mi chiede comunque 36 euro più iva per la manodopera che ha impiegato.

  314. Salve, sabato 14 settembre 2013 sono andata all’ottica auchan a nerviano perche’ si e’ rotta la montatura del mio occhiale da vista. Ho scelto un’altra montatura e lenti nuove. Totale spesa 239,00 euro. Non hanno voluto acconto ma mi hanno detto che sarebbero stati pronti giovedi cioe’ ieri e che mi avrebbero avvisato tramite messaggio. Ieri sera ho telefonato per sapere se erano arrivati ma mi hanno detto di no e che mi avrebbero detto qualcosa oggi.
    Non si sono fatti sentire, ho provato a richiamare ma non rispondono.
    Come devo comportarmi? Posso rifiutarmi di prenderli e andare da un’altra parte?
    Sono stanca di stare senza occhiali anche perche’ sono miope ! Grazie per l’attenzione !

  315. 10 mesi addietro ho comprato un tablet che non ha mai funzionato egregiamente in quanto non teneva la carica per più di un quarto d’ora. Dopo vari tentativi ed insistenze il venditore si decise a sostituirmi la batteria facendomi pesare enormemente il tutto e facendomi passare la sostituzione come un favore e regalandomi a suo dire la spedizione di ritorno. Adesso il tablet è scoppiato e il venditore mi ha rimandato all’assistenza, non fornendomi un numero di telefono, fornito nell’altra occasione, comunicandomi di inviare una mail e che sarei stato contattato con lo stesso mezzo. Dopo 16 gg. e una decina di mail nessuno mi ha contattato e il rivenditore continua a dirmi, con aria seccata, che sarò contattato dall’assistenza. Francamente penso mi stia prendendo in giro, perchè la volta scorsa la voce del venditore e del tecnico era la stessa. Mi dispiace molto, non pensavo assolutamente di incappare in tali problemi. Come comunicato via mail al venditore non intendo assolutamente desistere e percorrerò tutte le strade per non perdere l’acquisto. Al momento cosa dovrei fare? Grazie.

  316. Salve, questo pomeriggio mi reco presso l’euronix un tablet della samsung.il venditore ha aperto la scatola in mia presenza per estrarre la sim della vodafone per una eventuale attivazione. In seguito mi ha fatto firmare dietro lo scontrino che il suddetto prodotto e stato aperto in mia presenza. Dopo poche ore dall’acquisto vado a riaprire la confezione per utilizzare il aquistato, accorgendomi della presenza di un pezzo di vernice staccato. Posso pretendere la sostituzione del prodotto con uno integro anche se ho firmato lo scontrino? Anche se il prodotto non ha sudito nessun danno accidentale al prodotto? Distinti saluti.

  317. salve, per il messaggio inviato il15 sett ho contattato il numero fornitomi e mi ha dirottato presso un’altro numero dove non risponde mai nessuno.
    sono stato di nuovo all auchan ed il responsabile mi ha detto che non puo farci niente, l’assistenza non specifica a cosa sia dovuto il difetto, dice solo che non è in garanzia, (l’attacco dove va inserito il caricabatteria e rientrato all’interno, è evidente).

    • Per Enzo: ti preghiamo di segnalare alla nostra sede che il numero che ti è stato fornito (noi del blog non sappiamo di quale numero parli) non risponde così prendiamo opportuni provvedimenti. Ciao grazie

  318. Buongiorno,ho portato il mio cellulare un iphone4s acquistato in gennaio 2012 presso un centro tim in garanzia il 22 maggio a causa del tasto di accensione che nn andava,l’ho portato presso un centro tim poichè apple dopo il primo anno voleva 150 euro x la sostituzione del telefono,mentre con tim l’assistenza era garantita,da li è iniziato il mio calvario.Per non tirarla x le lunghe il 2 luglio dopo continue chiamate da parte mia mi chiamano x darmi un nuovo telefono,ricondizionato che guarda caso non funzionava,il 3 luglio lo riporto al centro e riaprono la pratica di garanzia ad oggi 1/10 non ho ancora notizie nonostante le mie telefonate continue e le visite fatte al cento per avere notizie,l’ultima volta spazientita sono stata dai carabinieri che mi hanno detto ce non possono fare nulla,ma ios ono stanca di portre pazienza voglio il mio cellulare cosa posso fare a questo punto dopo ben 4 mesi?Grazie mille Cristina

  319. Buongiorno, ho acquistato un paio di scarpe da calcio per mio figlio, dopo due settimane si sono rotte, pertanto le ho riportate al negozio. La responsabile del negozio mi diceva che non poteva cambiarle perché facevano parte del campionario. Io ero al corrente che erano scarpe di campionario, ma se avessi saputo che non avevo diritto alla sostituzione non le avrei mai prese. E’ vera questa cosa??? Distinti saluti.

    • Per Nicola: NOOOOO! Campionario o no, se il prodotto è difettoso va sostituito. E se non hanno da sostituirlo offrano un prodotto analogo o rimbosino i soldi! Dì a quei signori che non stiamo parlando di sostituzione di un prodotto per ripensamento o capriccio, ma di prodotto difettoso, su cui il venditore deve sempre e comunque dare garanzia. Ciao!

  320. Buonasera,
    esattamente un mese fa ho acquistato presso un ipermercato un televisore marca HAIER. Ho prtato il televisore guasto al suddetto ipermercato con lo scontrino fiscale e dopo avere spiegato il problema e cioè che il televisore era guasto mi hanno dato l’indirizzo dell’assistenza. In realtà a quell’indirizzo non effettuano alcuna assistenza ai televisori. Sono ritornato all’ipermercato e mi è stato risposto che quello era l’indirizzo di assistenza. Ho replicato che all’indirizzo indicatomi non effettuano assistenza per i televisori. Ho proposto la sostituzione del televisore con altro simile o superiore pagando la differenza e mi è stato risposto di no. Ho preteso dopo essermi molto arrabbiato, di lasciare il televisore rotto e come prevede la normativa vigente, di incaricarsi loro a farmi riparare il televisore. Non mi hanno dato alcuna risposta sui tempi di riparazione, se non genericamente ” alcuni mesi”. Desidererei sapere se è il caso di rivolgermi ad un legale. Il costo del televisore è di € 200,00 (duecentoeuro).
    Grazie per la risposta

  321. 10 mesi addietro ho comprato un tablet che non ha mai funzionato egregiamente in quanto non teneva la carica per più di un quarto d’ora. Dopo vari tentativi ed insistenze il venditore si decise a sostituirmi la batteria facendomi pesare enormemente il tutto e facendomi passare la sostituzione come un favore e regalandomi a suo dire la spedizione di ritorno. Adesso il tablet è scoppiato e il venditore mi ha rimandato all’assistenza, non fornendomi un numero di telefono, fornito nell’altra occasione, comunicandomi di inviare una mail e che sarei stato contattato con lo stesso mezzo. Dopo un mese circa e una ventina di mail nessuno mi ha contattato e il rivenditore continua a dirmi, con aria seccata, che sarò contattato dall’assistenza. Francamente penso mi stia prendendo in giro, perchè la volta scorsa la voce del venditore e del tecnico era la stessa. Una vergogna assoluta, se credono di poter fare i venditori con questa testa non andranno lontano. Mi dispiace molto, non pensavo assolutamente di incappare in tali problemi. Come comunicato via mail al venditore non intendo assolutamente desistere e percorrerò tutte le strade per non perdere l’acquisto. Al momento cosa dovrei fare? Grazie. Ho bisogno di un aiuto concreto perché sono arrabbiato e non desisterò. E’ giusto che comunichi che questo signore vende su e-bay e che e-bay stesso si è lavata le mani, delusione anche da loro.

  322. Ho comprato su un sito un orologio di marca a prezzo scontato. Dopo poco più di un mese la rondella per impostare l’ora si rompe, lo porto in assistenza da un rivenditore della marca, riscontrano il problema e me lo riparano. Dopo qualche mese si rompe di nuovo, stessa trafila, lo porto in assistenza e lo riparano. Oggi, si è rotto nuovamente. Non sono passati due anni, posso pretendere la sostituzione? La devo richiedere al sito o all’assistenza? Mi sembra chiaro che sia un difetto di fabbrica. Grazie

    • Per Valentina: sì, il codice del consumo dice che, se la riparazione non risolve il problema, puoi chiedere la sostituzione (al venditore). Ciao!

  323. Buongiorno, mi rivolgo a voi come ultima speranza di risolvere un problema di acquisto difettoso.
    Il 9 settembre del 2012 ho acquistato un microonde Whirpool presso un negozio Trony.
    Il il 19 novembre jo riportato l’elettrodomestico perchè molto rumoroso, ogni tanto partiva da solo e non funzionava il bip di fine cottura.
    Dopo circa 2 mesi e mezzo e una decina di telefonate al centro di assistenza e al negozio mi viene restituito, siamo quindi a fine febbraio. Provato a casa ho riscontrato gli stessi difetti per il quale lo avevo riportato in negozio. Quindi il giorno 5 marzo ritorno al negozio chiedendo la riparazione, mi dicono che rimandano l’apparecchio al centro assistenza e dopo un ‘altro mese di attesa mi restituiscono il forno dicendo di avere sostituito la porta perchè era quella che creava tutti i problemi. Tornata a casa ha “quasi” funzionato per un paio di mesi in mod altalenante fino a quando i primi di giungo decido di riportatlo al negozio perchè ripresenta ancora i difetti iniziali. Telefono a Trony e mi viene detto che il negozio la settimana successiva chiudeva i battenti ma che potevo tranquillamente rivolgermi al negozio Trony di un paese vicino. Gli addetti del nuovo negozio dopo avere ascoltato tutta la storia mi dicono che probabilmente, viste le 3 riparazioni sostituiranno l’elettrodomestico… peccato che dopo circa 2 mesi di attesa mi rimandano al centro di assistenza, a mie spese perchè loro non mandano più l’elettrodomestico con un loro mezzo oppure mi consigliano di chiamare il centro assistenza Whirpool che, anche se in garanzia, mi chiede il pagamento della chiamata del tecnico (25 euro) … Da giugno non posso utilizzare il forno perchè all’inserimento della presa di corrente emette continuamente un bip… AIUTATEMI VI PREGO!!

  324. Ho dimenticato di aggiungere che l’11 settembre ho scritto una raccomandata a Trony e per conoscenza a Whirpool. Da Trony nessuna risposta mentre Whispool mi ha praticamente riconfermato che devo rivolgermi al centro assistenza a mie spese oppure chiamare un tecnico e pagare la chiamata… Specifico anche che la comunicazione del difetto del prodotto è stata fatta il 19 novembre delk 2012 e quindi l’8 settembre di quest’anno è passato un anno di garanzia ma che fisicamente non utilizzo l’elettrodomestico da giugno 2013 a causa dei problemi summenzionati

  325. Buongiorno a tutti.
    io nel mese di giugno ho acquistato un telefono cellulare samsung S4 tramite un contratto e dopo due mesi ha cominciato a difettarmi in quanto non riusciva a mantenere più la carica. quindi l’autonomia durava circa 20 minuti. in data 07 settembre 2013 portavo il mio telefono in garanzia nel punto vendita tre dove lo avevo acquistato e loro lo trasmettevano quasi due settimane al centro assistenza cosa non normale. ieri mi recavo presso un’altro centro tre al quale riferivo quanto accaduto, e gli chiedevo se era tutto normale, ma l’operatore mi rispondeva per me c’è qualkosa ke non va, perchè al max passano dieci giorni nn di più.mi sono recato presso il centro tre dove ho comprato il cell, dicendo quello ke mi avevano riferito..loro dicevano ke era impossibile tutto ciò. insomma alla fine gli ho detto ke se entro venerdi non avrebbero provveduto a farmi recapitare il mio tel cell mi sarei recato da un legale per provvedere a fargli recapitare una lettera scritta per il disagio e il danno a me arrecato.
    secondo voi posso procedere per via legali??fatemi sapere grazie tanto

  326. Salve, ho comprato da un privato uno smartphone senza scontrino,perfettamente funzionante,e un ora dopo sono andato in un centro vodafone per farmi cambiare la nano sim in sim normale in quanto il telefono legge sim normali. Una volta fatto tutto ho chiesto gentilmente all’operatore se potesse mettere lui la sim per me,e questo l’ha fatto in maniera molto brusca,dovendolo fermare e andare via dicendo che mi arrangiavo. La sim si era incastrata a causa dell’operatore,quindi mi sono recato in un centro vodafone di fiducia,constatanto che la sim era stata messa storta. Una volta che l’operatore è riuscito a togliere la sim ha provato con molte sim diverse ma il telefono dava sempre che non c’era la sim. Infatti mi hanno detto che non leggeva piu le sim per un guasto ai contatti. Al negozio mi hano rimandato ad un centro di riparazioni. Ma non ho lo scontrino Ora io come faccio a farmi valere? E a farmi cambiare il telefono? nel caso per andare piu veloce pagherei anche qualcosa per la riparazione,ma non troppo.

    • Per Riccardo: ovviamente hai diritto alla riparazione gratuita. Se non te la offrono, puoi contattarci allo 0276316809 per farti aiutare. Ciao!

  327. buongiorno,
    ho acquistato la cappa presso un negozio on line, ricevuto il 27 agosto. Purtroppo la cappa ha avuto dei problemi da subito, come testimoniano le svariate telefonate al centro assistenza faber (la prima del 5 settembre) e la prima uscita del tecnico del 12 settembre. io mi sono rivolta subito all’assistenza sperando di saltare passaggi e guadagnare tempo. Inizialmente  problemi erano: la cappa produceva delle vibrazioni molto forti e rumorose e le luci della cappa non funzionavano come dovevano.
    Il tecnico è uscito, ha posizionato dei FELTRINI per sistemare la vibrazione (lasciando però il pannello delle luci storto), ma non è riuscito a sistemare le luci.
    Successivamente, la cappa ha smesso completamente di funzionare, è rimasta inattiva una giornata, dopo di che è risalita al soffitto e da lì non è stato più possibile utilizzarla. inoltre l’aspirazione si è accesa da sola alcune volte…
    Ho ricontattato la faber svariate volte per avere una sostituzione della cappa visto che aveva parecchi difetti. l’assistenza, avvertita a sua volta immediatamente dei problemi, è uscita a vedere la cappa solo venerdì 11 novembre. sottolineo che il problema delle luci nel frattempo non era ancora stato risolto!!!!!! per cui le poche volte che sono riuscita ad utilizzare la cappa lo dovevo fare senza le luci.
    Venerdì 11 novembre l’assistenza, non essendo in grado di sistemare la cappa, ha deciso di smontarla e portarla via. dopo 2 settimane ancora non mi hanno riportato la cappa.
    Io sono in ballo con assistenza e servizio clienti faber da 6 SETTIMANE, sinceramente ho fatto di tutto per poter risolvere il problema. ieri ho contattato il negozio e spiegato l’accaduto. Il negozio ha contattato assistenza e faber, i quali hanno dato false informazioni!
    dato che sono passate 7 settimane dalla mia prima richiesta d’intervento, dato che a tutt’oggi sono senza cappa, e dato che faber non vuole sostituire la cappa, ho chiesto al negozio di farmi un buono per avere un’altra cappa di un’altra marca.
    ovviamente il negozio sta prendendo tempo.
    cosa mi consigliate di fare?
    sono disperata!!!!
    grazie
    Lara

  328. A maggio di quest’anno il 05/05/2013 mi hanno regalato uno smartphone della Samsung Galaxy Next Turbo acquistato presso Media World di Santa Filomena- Chieti, dopo pochi giorni ha cominciato a mostrare difetti di Ricezione, al momento della chiamata o risposta; Il cellulare mostrava dei rumori di ferraglia, o di sciacquio, con dei suoni strani e incomprensibili. Sono gia due volte che porto il cellulare all’assistenza, lo inviano fuori per la riparzione con un periodo medio di attesa tra 15 e 20 giorni. Ad oggi il telefonono presenta gli stessi problemi, ho chiesto di cambiarlo, ma mi è stato negato, dicendo che finchè si puo si deve riparare. La Samsung Assistenza dove ho portato l’apparecchio si trova a Pescara (PE) in Via Chiarini zona stadio. Io chiedo che l’apparecchio mi venga o sistemato o CAMBIATO!…..Vi prego di darmi un indirizzo E-Mail dei responsabili assistenza Samsung a livello centrale. dove indichero tutti i riferimenti necessari. Sono stufo di aspettare, grazie

    • Per Michele di Nicola: i riferimenti dell’assistenza Samsung centrale noi non li conosciamo. Sappiamo però che se le riparazioni non hanno risolto il difetto tu hai il DIRITTO di fartelo sostituire o riavere indietro i soldi. Ciao!

  329. Buongiorno….

    Avevo comperato un tablet samsung 24 agosto e dopo mi sono accorta che non funzionava bene… ed ho portato in negozio, dopo un battibecco ho lasciato il 28 settembre per riparazione..
    e ho gia’ chiamato due volte se’ mio tablet e’ stato ripararto!!! e senza chiedermi nessun riferimento per il tablet mi dicono di no…. e sta’ mattina dal tracking con il imei risulta che loro avevano mandato in ritarno in riparazione ed e’ in negozio da loro dal 18 ottobre.. invece sta’ mattina mi hanno detto che non e’ ritornato…. cosa posso fare… li posso denunciaree?

  330. Buonasera,
    ho letto il vs blog, ho così pensato di provare a chiedere un vs parere.
    Fine 2009 ho acquistato una caldaia a pellet collegata ai termosifoni, la garanzia è pertanto scaduta,
    ma quest’anno si sono rotte delle leve che permettono la pulizia dello scambiatore, se non lo si pulisce giornalmente va in blocco e non porta l’acqua in temperatura. Contattati i tecnici ed il rivenditore, un’esperienza assurda, mi hanno presa in giro da agosto scorso ad oggi promettendomi di risolvere il problema. Purtroppo non esistono pezzi di ricambio e secondo loro dovrei acquistare una nuova caldaia pagandola metà del prezzo di vendita è l’unica cosa che mi hanno proposto.
    La caldaia l’ho pagata 3300€ e trovo assurdo che non abbiano pensato a questo eventuale problema
    Grazie per la risposta se potrete darne una Ciao

    • per Katia: ti consigliamo di inviare una lettera scritta con la richiesta di intervento in riparazione (a tuo carico, essendo terminata la garanzia). Se hai bisogno di assistenza puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  331. Possiedo un tablet Samsung ancora in garanzia; da qualche tempo la batteria non funziona più bene e ora non si accende più.
    Il centro assitenza convenzionato mi ha detto che la scheda madre è ossidata e quindi è riparabile solo a pagamento (praticamente al costo del tablet stesso).
    Premesso che il tablet non è mai entrato a contatto con acqua o altro, cosa posso fare?
    Posso rivolgermi ad altro centro assistenza se quello attuale non mi soddisfa?
    Grazie

    • Per Tiziana: sì, oppure rivolgiti direttamente al venditore, perché è lui che deve darti la garanzia e quindi interessarsi col centro assistenza o direttamente con l’importatore. Ciao!

  332. Salve, sono una mamma disperata il nostro scaldacqua whx13 baxi è rotto .per essere piu chiara il scambiatore perde acqua.ho chiamato il centro assistenza ma venerdì sera è tardi =”ci risentiamo lunedì” ,lunedì dopo la chiamata hanno deciso di venire mercoledì ,quando volevano portare via la “caldaia” x saldarla puoi la riportavano.Certo non sono stata d’accordo ieri ho detto che la devono _____aggiustare a casa mia_________ ,certo che dicendo questo ho offeso la gente ,mi hanno consigliato di chiedere scusa, di umiliarmi …. loro hanno tre avocati …..Alla fine adesso fanno il ponte ,e x acqua ci risentiamo il lunedì quando devono decidere il giorno da venire sempre alle loro condizioni—–portare via il scaldacqua—–io mi devo fidare,aggiungo che non ho la vasca da bagno solo la doccia.COSA POTREì FARE?UNA DENUNCIA A CHI? grazie 01 novembre 2013

  333. Buongiorno, vorrei provare a chiedere un parere riguardo la garanzia di un materasso Eminflex. Premetto che il materasso è stato acquistato in data 04/04/2008, è garantito dalla Eminflex per 20 anni ed è stato realizzato “su misura”. A distanza di qualche anno presenta un cedimento strutturale su entrambi i lati e non consente di riposare in modo adeguato (la mattina quando ci svegliamo abbiamo mal di schiena, arti gonfi, mani addormentate, ecc.). Certamente il materasso verrà sostituito o riparato perché in garanzia, ma nel tagliando di garanzia c’è scritto: “La garanzia vale per le sole spese di ripristino ed esclude le spese di trasporto.”
    A questo punto Vi chiedo posso pretendere in qualche modo di non pagare tali spese di spedizione in quanto parte lesa?
    Grazie in anticipo.

    • Per Giuseppe: NO. La garanzia legale dura due anni e in quei due anni puoi pretendere gli interventi senza spese. Dopo i due anni è solo il produttore che può darti una ulteriore garanzia (detta convenzionale). In tal caso le regole le fissa lui, visto che offre più di quel che la legge gli imporrebbe. Ciao!

  334. Salve, 7 mesi fa ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici. Il negozio ha rilasciato regolare scontrino che, in maniera imprudente, non ho fotocopiato.Dopo quest’arco di tempo lo scontrino è quasi del tutto illeggibile. È sparito completamente il nome del negozio d’acquisto, è leggibile solo parzialmente la somma spesa e quasi per niente visibile la data di emissione scontrino. Ho a disposizione solo la bolla d’ordine della cucina con i dettaglj di tutte le sue componenti (elettrodomestici inclusi) con timbro del negozio e dicitura “consegnato e pagato in data 4/04/2013”. Ora, in caso di necessità, per fare valere la garanzia sugli elettrodomestici, può bastare questo documento, non fiscale, mostrando anche ciò che resta dello scontrino? Grazie in anticipo per la risposta.Cordiali saluti.

  335. Buongiorno, chiedo cortesemente la Vostra consulenza.
    Due settimane fa ho comprato un materasso da una piazza e mezzo in myform (e’ un materiale venduto dalla dorelan) con rete elettrica. Dopo tre giorni sono tornata dal venditore rappresentando che l’unica ergonomicita’ (detto ironicamente) che trovavo e’ stato un notevole affossamento del letto nella parte centrale per il resto marmo. Mi ha consigliato di girarlo l’ho fatto ma non cambia nulla e dopo due settimane si sono aggiunti dolori alla schiena e totale mancanza di movimento nel letto da una parte all’altra considerato che mi sveglio in una conca. Fra l’alltro sono stata consigliata dal venditore a comperare una rete piu’ economica assicurandomi che la qualita’ del materasso mi avrebbe assicurato un buon riposo. Aggiungo che il campionario che mi e’ stato mostrato nulla ha a che vedere con la forma che prende il mio corpo sul letto anche dopo tutta la notte.
    Come devo agire, cosa posso pretendere sono passate solo due settimane dall’acquisto.
    Grazie Sara

    • per Sara: se il materasso non ha le qualità che ti erano state elencate al momento dell’acquisto, hai diritto a chiederne la sostituzione. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  336. dopo discussioni accese sono riuscita a lasciare al venditore il mio pc guasto, ma mi hanno detto che non sarebbero a riusciti a ripararmelo entro i 90 giorni previsti dal codice del consumo. Qualora non mi riparino il computer entro i termini di legge avrei diritto a cosa?

    • per Chiara: il Codice del Consumo parla di termine congruo, ci sembra che 90 giorni siano troppi. Se non te lo riparano, hai diritto alla sostituzione con un altro computer di pari valore oppure alla restituzione del prezzo pagato oltre al risarcimento dei danni. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  337. Sono un riparatore di cellulari , tablet e notebook. Avolte uso dei ricambi e a volte le riparo.
    Qualle è la garanzia minima che devo offrire ai miei clienti per ogni intervento?
    Grazie in anticipo

    • Per Babis: due anni, solo per il funzionamento del pezzo cambiato. Se però l’intervento è in garanzia, la tua garanzia dura quanto dura la garanzia sul bene cge hai riparato. Ciao!

  338. buona sera vorrei sapere in quanto tempo per legge il centro assistenza ti deve riparare un prodotto in garanzia e mai possibile che sono tre mesi e non si vede il prodotto riparato cosa posso fare?

  339. Buongiorno!
    Chiedo gentilmente il vostro parere.
    Ho acquistato un materasso in data 08/09/13.Dopo poco più di un mese quando stavo per toglierlo dal cellofan mi accorgo che in un angolo è scucito. Ho contattato subito “Servizio Clienti” in data 20/10/13 e dopo 4 giorni mi rispondono che ho superato 7 giorni utili per segnalare vizio. Non mi sono subito ricordata della garanzia quindi ho cominciato fare uso del materasso. Ho fatto di nuovo la richiesta di assistenza in negozio(ho mandato anche delle foto del materasso come richiesto) in data 18/11/13 ma ho ottenuto ancora la risposta via telefono del 7 giorni superati e che garanzia vale solo per vizi evidenti per poi passare a dirmi che se materasso fosse rimasto chiuso me lo avrebbero cambiato.
    Ho bisogno di sapere se comportamento del venditore è coretto e che cosa posso fare per far valere i miei diritti?
    Grazie anticipatamente per la risposta.
    Cordiali saluti.
    Milena

    • Per Milena: ti hanno risposto delle gran fesserie! La denuncia del difetto al venditore va fatta entro 60 (e non 7) giorni dalla scoperta del difetto (non dalla data delle vendita). Quindi devono intervenire in garanzia e non sparare castronerie. Se hai bisogno di aiuto contattaci allo 0276316809. Ciao!

  340. Buon giorno, il 10 aprile 2013 ho acquistato una lavatrice di una nota marca, pagandola 350 €. L’ho utilizzata meno di 10 volte e poi si è bloccata. Ho chiamato il centro assistenza e hanno mandato un tecnico per sostituire la scheda. Con mia grande sorpresa il tecnico mi ha detto che la riparazione non è in garanzia per il semplice fatto che la lavatrice è nel balcone, e per questo motivo ho perso la garanzia. Aggiungo che il balcone è completamente coperto e profondo quasi 3 metri. La lavatrice è posizionata in un incavo completamente riparata da tre lati. Per questo motivo ho dovuto pagare ben 130 €. Ma tutto cio è giusto ? Posso ricorrere tramite qualche associazione dei consumatori ? Grazie e saluti

  341. Ho comprato meno di 5 mesi fà un Samsung Galaxy S advance.. ho riscontrato dopo un pò un difetto alla fotocamera..una makkiolina nera fastidiosissima e l’ho portato all’Assistenza con Garanzia Europa ma… mi hanno chiamata dopo 30 gg e sono andata a ritirare il prodotto. L’ho messo sotto carica ed il giorno dopo l’ho acceso e mi sono resa conto che il problema persiste. Cosa devo fare? Ho richiamato il centro assistenza e mi hanno detto che non possono fare più nulla :-(.

    • Per Alessia: a questo punto devono sostituirti il telefono. Se non lo fanno chiedi assitenza a Casa del Consumatore allo 0276316809. Ciao!

  342. ho acquistato da una ditta una tenda da giardino elettrica (modello eos) con tanto di pagamento anticipato. Per motivi tecnici ( avevo muratori per la ristrutturazione della casa) ho montato la tenda dopo 3 mesi il ricevimento della stessa. Dopo averla montata ho scoperto che mi è stata spedita una tenda che corrisponde ad un altro modello. (modello aliseo) Prima di contattare l’azienda stessa, volevo sapere visto che mi è stato recapitato un modello diverso ( nella fattura e contratto stipulato è scritto modello eos) se posso pretendere di avere il modello che io ha richiesto e che ho pagato. grazie della risposta enrico.

  343. Buon giorno, il 10 aprile 2013 ho acquistato una lavatrice di una nota marca, pagandola 350 €. L’ho utilizzata meno di 10 volte e poi si è bloccata. Ho chiamato il centro assistenza e hanno mandato un tecnico per sostituire la scheda. Con mia grande sorpresa il tecnico mi ha detto che la riparazione non è in garanzia per il semplice fatto che la lavatrice è nel balcone, e per questo motivo ho perso la garanzia. Aggiungo che il balcone è completamente coperto e profondo quasi 3 metri. La lavatrice è posizionata in un incavo completamente riparata da tre lati. Per questo motivo ho dovuto pagare ben 130 €. Ma tutto cio è giusto ? Posso ricorrere tramite qualche associazione dei consumatori ? Grazie e saluti

  344. Salve un informazione, ho comprato via internet una Saeco di 1050watt è mi e arrivata quella di 950 watt, ho telefonato al rivenditore per l’errore ,ma per non avere problemi me la sono tenuta , dopo tre giorni metto in funzione la macchinetta scopro perdita di acqua , mi metto in contatto con il rivenditore e mi dice che devo andare in un centro assistenza, ma e giusto tutto questo? ha questo punto pretendo la sostituzione della macchina da caffè e di mandarmi quella che ho fatto l’acquisto 1050 watt .,voi che dite ? c’è qualche legge che indica il mio caso? Vi ringrazio .
    Salvatore

    • per Salvatore: hai diritto ad avere esattamente la macchina da caffè che hai acquistato (1050watt). Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  345. Salve ho acquistato un auto usata ,una c-max del 09/2011 un mese fa tramite concessionario Ford.
    Portandola nella loro officina l’altro ieri per un problema al motore mi hanno diagnosticato la sostituzione di un iniettore causato probabilmente dal disel sporco ,per cui mi hanno sostituito anche il filtro del gasolio.
    La riparazione è tutta a carico della ford tranne per il filtro del gasolio che da tagliando va sostituito a 60000 Km (la mia auto ha 37000Km)!
    La mia domanda è: è giusto che debba pagare il filtro? In un mese ho fatto a stento 300 Km e non penso sia possibile aver causato il danno!
    Grazie Ciro

  346. Ciao
    grazie tante per la risposta ma avrei ancora una cosa da chiarire.
    Nel contratto(che io non ho firmato ma sono dei fogli che ti danno con la fattura) ci sono seguenti clausole:
    6) Vizio evidente
    E’ onere dell’acquirente controllare all’atto della consegna il bene ricevuto ed in particolare l’assenza di evidenti anomalie (es. graffi/macchie). La segnalazione di vizi evidenti riscontrati potrà essere effettuata direttamente al trasportatore o telefonicamente al “Servizio Clienti” entro sette giorni lavorativi dalla consegna. L’acquirente dovrà astenersi dall’intervenire direttamente o attraverso terzi per la rimozione delle eventuali anomalie riscontrate. In difetto, l’azienda non provvederà al rimborso delle spese sostenute.

    7) Garanzia
    Al presente contratto si applicano gli artt. 128-135 del Codice del Consumo. L’attivazione della garanzia implica, per essere accettata, la presentazione dello scontrino fiscale e/o fattura relativa all’acquisto e la verifica delle anomalie del prodotto segnalate dall’acquirente da parte di personale incaricato dal venditore. I vizi derivanti da normale deperimento d’uso, cattivo utilizzo o da incidente causato da un elemento esterno o ancora attraverso una modifica né prevista né autorizzata dal venditore, sono esclusi dalla presente garanzia. Per gli elettrodomestici muniti di garanzia rilasciata direttamente dal produttore, l’azienda si impegna a fornire all’acquirente i dati del recapito più vicino alla rete di assistenza della società produttrice.

    Quindi loro mi negano sostituzione per via della clausola 6 ma io mi chiedo allora a cosa serve la clausola 7 dove c’è scritto ben chiaro che al contratto si applicano gli artt. 128-135 del Codice del Consumo!? E coretto che prendono in considerazione la clausola che fa comodo a loro ignorando altra?

    Grazie mille per vostro prezioso aiuto,Milena

    • Ciao Milena, l’articolo 6 è carta straccia. Non può derogare la legge (60 giorni per denunciare il vizio). Ciao!

  347. Salve, un anno fa ho acquistato un modem in un negozio. Dopo poco tempo non funzionava e l’ho inviato in assistenza. E’ arrivato dopo circa 15 giorni. Tempo fa ho avuto di nuovo gli stessi problemi, non riuscivo a collegarmi, le lucine del modem si spegnevano e si accendevano alternandosi a vicenda. Siccome l’anno di garanzia scade a Dicembre del 2013, ho richiamato spiegandogli la situazione, mi hanno detto di portarlo, in modo che lo avrebbero nuovamente riparato. E’ quasi passato un mese e ancora non è arrivato nulla, ho richiamato, mi hanno detto che nella prossima settimana arriverà, tra l’altro mi hanno informata che le spese di spedizione, dovrò pagarle io, in contrassegno al corriere, al momento dell’arrivo. Ho una domanda! Essendo il modem ancora in garanzia, come mai devo pagare io le spese di spedizioni e non il produttore??? Tutto questo mi sembra un po’ strano. Come devo comportarmi ora??? Fatemi sapere al più presto. Un grazie in anticipo. 🙂

  348. Buonasera,
    Ho acquistato un Sony Xperia Z a luglio tramite negozio Wind con la formula 1a rata iniziale e poi 24 rate mensili.
    Ora il telefono è in riparazione dal 12 novembre e dopo svariate telefonate ai vari centri assistenza non sanno dirmi una data per la riconsegna. In tutto questo continuo a pagare per un bene che non ho. Posso fare qualcosa? Posso bloccare il pagamento della rata?

    • per Giordano: se il telefono ti viene restituito riparato entro questa settimana, il termine di attesa può ritenersi “congruo”. Altrimenti, ti consigliamo di inviare una diffida al venditore e per conoscenza alla finanziaria, preannunciando che, se non ti restituiranno il telefono entro quindici giorni, sari costretto ad interrompere il pagamento delle rate. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  349. Salve, spero possiate aiutarmi! Ho acquistato il 22-12-12 in un negozio Euronics, un blackberry 9320. A settembre ha cominciato a darmi problemi, si spegne e si riaccende in continuazione. Sono andata munita di garanzia al negozio e mi hanno detto che se lo prendevano loro, ci sarebbero voluti dei mesi per le riparazioni, quindi di rivolgermi direttamente al centro assistenza più vicino. Ci sono andata e l’hanno preso in carico. Restituito come se fosse riparato, ma non era stato riparato nulla. Torno da Euronics e mi dicono che non c’è niente da fare, se non si può riparare si deve buttare, loro non sostituiscono nulla (???). Torno anche al centro assistenza, che mi dice lo invierà a Milano alla Blackberry, me lo ridanno dopo un mese, ma continua a non funzionare. Ma che devo fare per farmelo cambiare? Da Euronics me ne hanno dette di tutti i colori, compreso “ma signora, è un telefono che costa solo 250 euro!” Roba da matti.

    • per Gabriella: se i hanno restituito il telefono ancora non funzionante, puoi chiedere la sostituzione. Ti consigliamo di scrivere sia ad Euronics sia al centro assistenza. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  350. Buona sera, volevo seganalare un caso singolare. Una settimana fa presso un negozio Bruno della catena Euronics di catania ho acquistato una macchina a cialde Nescafe e chiedo se vi fosse un espositore in acciaio per mettere le cialde. Lo prendo e vado a pagare contanti. Arrivato a casa accendo la macchinetta e faccio il caffe, ma vedo che l’espositore ė piccolo e le cialde non entrano. Il giorno dopo torno con scontrino ed espositore e mi viene fatto il cambio con altro. Mi rilasciano una bolla interna con scritto il cambio effettuato e relativo numero di scontrino ed il mio nome. Tornando a casa riprovo la cialda e niente non entrano perche troppo grandi. Oggi pomeriggio ritorno per prendere altre cose di stesso valore o importo superiore ma mi accorgo di non avere lo scontrino ma solo la distinta interna che ne comprova sia acquisto e relativo cambio. Lo avrò smarrito visto che sto traslocando. Alla mia richiesta mi viene detto da un sedicente direttore di filiale che per regolamento non possono fare cambio senza scontrino e nulla sono valse le mie rimostranze. Mi dite cosa fare e come comportarmi, credo che quel ragazzino messo li come preposto non conosca bene il proprio lavoro. Grazie per la risposta

    • per Gaetano: se hai pagato con bancomat o carta di credito, puoi utilizzare l’estratto conto come prova dell’acquisto, così come la bolla che ti è stata rilasciata in occasione del primo cambio. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  351. il 27 settembre ho dato il mio cellulare a euronics perche non caricava piu…..il connettore era guasto!mi hanno fatto pagare 18 euro perche io volevo la garanzia di riavere i miei dati(foto,rubrica sms)come prima!il telefono l’ho comprato un anno fa a settembre e ho pagato una garanzia aggiuntiva per altri 2 anni!insomma mi hanno detto che il telefono e’ ancora in riparazione dopo ben 2 mesi e mezzo…..quasi…..COSA DEVO FARE’ANDARE DA UN AVVOCATO????aspetto una vs risposta…grazie…..anche nella mia posta privata!!!grazie

  352. Salve, ho un quesito, ho portato un iphone 4s 16 gb per una riparazione da trony, hanno preso in consegna il mio telefono e dopo 2 mesi, tempo limite per la restituzione del prodotto secondo trony si scopre che il mio telefono è stato smarrito. Allora il punto vendita mi ha proposto un prodotto sostitutivo dello stesso tipo ma con una memoria inferiore, perchè il mio prodotto non è più in assortimento. Io ho chiaramente rifiutato proponendogli di consegnarmi il modello successivo. Loro si sono rifiutati. Possono farlo? Per avere il mio modello hanno detto che avrebbero contattato l’Assistenza, creando un ulteriore ritardo nella sostituzione. Questo è legittimo? Oppure posso obbligarli alla sostituzione immediata con un modello successivo? Grazie in anticipo.

  353. Vorrei delucidazioni riguardo le spese di spedizione di un prodotto in garanzia nel caso di un acquisto online.
    è vero che le spese dal cliente al venditore sono a carico del cliente e quelle dal venditore al cliente a carico del venditore? pare che la legge sia lacunosa in questione.

    grazie Massimo

    • per Massimo: non ci risulta. Se il bene è difettoso ed è necessaria la riparazione, le spese sono a carico del venditore.

  354. Salve, il 7 giugno 2012 mi montano una tenda da sole motorizzata. Adesso questa tenda necessita di un intervento poichè malfunzionante. Il rivenditore mi ha detto che è sì coperta da garanzia ma che i costi di uscita e manodopera sono a mio carico. E’ corretto questo? Quali i riferimenti normativi? GRAZIE!

    • per Salvo: non ci sembra corretto, tutti i costi necessari per la riparazione sono a carico del venditore. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.

  355. salve vorrei una informazione riguardante i beni fuori garanzia. mi spiego… se consegno un bene in un negozio che effettua assistenza. naturalmente so già che devo pagare la riparazione. la mia domanda è:
    dopo che loro mi avvisano che posso andare a ritirare il bene, io che periodo di tempo ho per non perdere il possesso del bene?
    avevo sentito dire che un bene si può ritirare entro 3 mesi dall’avviso, dopo di che diventa di possesso del negozio.
    è vero? e se così qual’è l’articolo che lo cita?
    grazie Gapsare

  356. Salve, intanto si ringrazio per il servizio che ci fornite. Ho acquistato un tapis roulant Pro-Form al Declathon a Marzo 2013. Oggi il prodotto presenta dei difetti di funzionamento. Declathon mi ha detto di rivolgermi al produttore, che mi ha chiesto lo scontrino per la validità della garanzia. Dopo che si sono accertati che il prodotto era in garanzia, mi hanno detto che il problema dovevo risolverlo da sola con le normali procedure di manutenzione. Così ho provato ad eseguirle ed intanto sono passati dei giorni. Il problema non sono riuscita a risolverlo con la manutenzione perché credo sia strutturale così li ho ricontattati e dovuto litigarci per pretendere un loro intervento di assistenza. Oggi mi hanno mandato una mail in cui mi avvertivano che hanno avviato la procedura di assistenza e che il costo del tecnico a casa è di 36€. Inoltre mi hanno minacciato che nel caso in cui il tecnico appuri che si tratti di sola manutenzione dovrò pagare l’intero intervento che costa molto di più. Io mi sento presa in giro e vi chiedo è giusto tutto questo? dopo che ho speso 650€ per un tapis roulant che ha funzionato solo per pochi mesi? possono comportarsi cosi?come devo comportarmi? e cosa devo rispondergli? Grazie in anticipo!!!

    • Per Antonietta: gli interventi in garanzia devono essere fatti gratis. Se hai bisogno di aiuto contattaci allo 0276316809. Ciao!

  357. Ho acquistato una cucina che mi è stata consegnata con un certo ritardo, per cui la memoria delle cose dette al momento del contratto non è distante. Al momento della chiusura dei conti con i montatori oltre a quanto pattutito per il trasposrto ho avuto una ulteriore richiesta di 100 euro per il ritiro dell’usato. Ho replicato immediatamente ma non c’è scritto nel contratto che ho sottoscritto e non ho avuto alcuna informazione nel merito.
    Mi è stato risposto che dall’ufficio non sono in grado di valutare l’entità della cosa da ritirare.
    Sono andato sul sito del Mercatone Uno ed ho telefonato all’ufficio consegne , e mi dicono che il ritiro dell’usato e della cifra corrispondente è a discrezione dei montatori.
    Però soltanto gli elettrodomestici, se vengono sostituiti dall’acquisto del nuovo, sono esentati dal costo di smaltimento in quanto già pagati da uns tassa.
    Ho protestato con l’ufficio vendite perchè questa informazione non ci è stata data e non è scritto nel contratto di vendita .Come mai questa informazione non è stata data al momento dell’acquisto sia per via orale nè nel documento di acquisto?
    Questa lacuna è grave e mette in difficoltà l’acquirente, perchè si trova impreparato di fronte ad una richiesta economica di cui non è stato informato, e che non vede criteri tecnici e fa pensare che qualcuno ti stia fregando.
    Grazie

  358. Salve, avrei bisogno di un parere, un anno fa ho acquistato presso Expert Papino di Palermo un Tablet della Mediacom, ho deciso di prolungare anche la garanzia da 2 a 4 anni pagando un po’ di più..Questo tablet è risultato difettoso e dunque l’ho riportato indietro. Expert me lo ha fatto riavere dopo circa un mese ”Reso Nuovo al cliente”..Nonostante questo anche quel tablet è risultato difettoso, l’ho portato nuovamente e dopo circa due mesi sono andata a riprenderlo. Ho chiesto spiegazioni al ragazzo che me l’ha venduto e mi ha spiegato che i tempi erano stati più lunghi poichè la Mediacom aveva ritirato tutti i tablet (in quanto difettosi) inviandone nuovi e che il mio tablet essendo uno di questi quasi certamente non avrebbe dato gli stessi problemi. Questo è successo circa una settimana fa…e il tablet si è rotto nuovamente ieri..Vorrei che Expert mi facesse un buono per acquistare un altro prodotto perchè sono stanca di riportare indietro questo tablet, ma mi è stato risposto che non è possibile..Cosa posso fare?

  359. sALVE, HO ACQUISTATO UN CONDIZIONATORE E DOPO QUALCHE MESE NELLA FUNZIONE A CALDO HA INIZIATO A SCRICCHIOLARE LE PARTI INTERNE (OVVIO X IL CALORE) , AVENDONE GIA’ N ALTRO DI UN ALTRA MARCA CHE NON PRODUCONO PIU’ E NON AVENDO AVUTO MAI PROBLEMI NON MI SONO PREOCCUPATA DI CIO’, QUINDI ME LO HANNO SOSTITUITO CON UNO DELLO STESSO MODELLO, MA AHIME’ ANCHE QUESTO FA’ LO STESSO SCRICCHIOLIO NE DI NOTTE E’ UNA TORTURA.
    ADESSO IO VORREI CAPIRE COSA POSSO CHIEDERE, PERCHE’ MI HANNO DETTO CHE L’INTERVENTO DEL TECNICO CHE IO HO PRENOTATO SARA’ VANIFICATO DAL FATTO CHE MI DIRA’ CHE E’ NORMALE CHE LA PLASTICA SCRICCHIOLI(MA NORMALE X QUESTO MODELLO DI QUESTA MARCA!!!),QUINDI POTREI CHIEDERE DI FARMELO SOSTITUIRE CON UNO DI MARCA DIVERSA ANCHE DANDO UNA DIFFERENZA?
    GRAZIE

  360. GRAZIE,
    AVENDOLO GIA ‘ SOSTITUITO UNA VOLTA PUO’ FARLO ANCORA?
    E CMQ VORREI SCRIVERE ALLA DITTA PRODUTTRICE PERCHE’ SUL LIBRETTO DI ISTRUZIONI C’E SCRITTO CHE X IL RISPARMIO ENERGETICO SI TIENE CONTO DI MINIMO 8 ORE DI FUNZIONAMENTO CONTINUO, QUINDI NON C’E SCRITTO PERO’ CHE SE STA’ ACCESO 8 ORE DI FILA SEMBRA CHE SI SPACCHI!!!!
    ACCETTO SEMPRE UN CONSIGLIO…PS LA DITTA E’ OLIMPIA SPLENDID ,SECONDO ME SOLO IO NON LA CONOSCEVO AVENDO AVUTO UNA BELLA ESPERIENZA CON ZOMIX CHE NON TROVO PIU’.
    GRAZIE E BUONE FESTE

  361. Buongiorno,a fine luglio ho acquistato una lavatrice ignis tuttigiorni,ore la scheda madre non funziona,vorrei sapere per la sua sostituzione devo pagare?Mi è stato detto dall’operatore del centro assistenza che dovrei pagare solo l’uscita del tecnico,è corretto?Grazie

  362. Buongiorno,a fine luglio 2012 ho acquistato una lavatrice ignis tuttigiorni,ora la scheda madre non funziona,vorrei sapere per la sua sostituzione devo pagare?Mi è stato detto dall’operatore del centro assistenza che dovrei pagare solo l’uscita del tecnico,è corretto?Grazie

  363. Salve, ho acquistato qualche giorno fa dei jeans che dopo due giorni di utilizzo si sono strappati. Posso chiedere la sostituzione, o eventuale risarcimento, anche se non sono in possesso del cartellino? Lo scontrino ce l’ho.
    Cosa posso fare se rifiutano di sostituirmeli?
    Vi ringrazio anticipatamente.

  364. Buongiorno, circa 3 anni fa ho acquistato un materasso da una ditta locale per un importo di quasi 800€. Dal lato in cui dormo di solito ha ceduto, nonostante il venditore mi avesse rassicurato di averlo venduto senza alcun problema anche a persone più pesanti di me (sono alto 1,95 e peso 120 kg). Ciò non è avvenuto minimamente da quella di mia moglie. Avendo in totale 5 anni di garanzia, due mesi fa ci rivolgiamo alla ditta, che dopo aver inviato un dipendente per verificare il problema, acconsente alla sostituzione. Non volendo rischiare di trovarmi nella stessa situazione, decidiamo di non richiedere lo stesso materasso, ma di acquistarne uno di qualità ancora superiore, quasi il top di gamma, sborsando una differenza di ulteriori 300 euro. E’ passato meno di un mese dalla consegna, i primi 15 gg tutto bene, nell’arco degli ultimi dieci giorni invece anche questo materasso ha iniziato a cedere sempre di più nella parte centrale del mio lato, “regalandomi” di nuovo al risveglio mal di schiena e cattivo riposo. Il venditore ha iniziato a trovare 1000 scuse, io a questo punto non ne voglio più sapere e vorrei capire se posso chiedere il rimborso della cifra e andare così, con 1100 euro in tasca, a cercare un materasso decente da un’altra parte. Grazie mille per il lavoro che fate! Auguri.

  365. ho comprato un divano in pelle, questo dopo otto mesi ha avuto un difetto, mandato in garanzia hanno riscontrato un loro difetto e mi hanno cambiato tutta la pelle. Sono passati quasi tre mesi e il divano non mi è ancora stato riconsegnato. quanto tempo può passare per riconsegnare un prodotto in garanzia?

  366. Nel mio piccolo spero di fare anche io un servizio ai consumatori facendo un po’ di chiarezza.
    Tutti i modelli per diffide varie il cui link la Casa del Consumatore così spesso e solertemente ci ricorda, sono a pagamento (sigh!! tra l’altro 2,99 euro..per un semplice file word)!
    Gran parte dei servizi e contenuti di qualche utilità del sito Casa del Consumatore sono a pagamento; infatti sono accessibili solo ai soci, ovvero dopo versamento di 40 (Quaranta) euro!! E questo non vale solo per l’assistenza legale, ma anche per i modelli, e addirittura per le FAQ (sbonk!!!).

    • Per ATTENZIONE: ti pubblichiamo perché non facciamo censura proprio a nessuno. Fortunatamente ci sono però persone diverse da te, che sostengono volentieri le associazioni di consumatori e pagano un piccolo contributo (ti stupiscono 2,99 euro?) per i servizi che ricevono. Altrimenti avremmo già chiuso tutti i battenti e nessuno avrebbe la forza di difendere i diritti dei consumatori. Comunque, se fai un qualche lavoro e vuoi darci gratis quel che fai, contattaci pure che lo accetteremo volentieri!

  367. Salve io ho comprato un tapis roulant 1anno fa. L.ho usato poco ma Ha sempre funzionato. Oggi ho provato ad accenderlo ma non si é acceso. Rientra nella garanzia? Grazie

  368. Evidentemente non siete una organizzazione di beneficenza quindi, credetemi, capisco che non possiate lavorare gratis. Senza farvi pagare non potreste esistere.
    Voi però cercate di capire che il mio era uno sfogo da consumatore medio che, già pieno di rabbia per vedersi spesso privato dei suoi diritti, non ha altri a cui rivolgersi se non le associazioni come la vostra, che però richiedono appunto di pagare per associarsi. Vedete, io magari voglio non pagare 30 euro di spedizioni che mi vogliono far pagare anche se il prodotto è in garanzia; so che ho ragione ma il venditore fa , guardacaso, orecchie da mercante. Allora mi rivolgo a una associazione per una minima assistenza e scopro che dovrei pagare 40 euro per associarmi. Si sentirebbe preso in giro chiunque! Anche perché è proprio su questo che puntano i venditori (molti) con pochi scrupoli: il consumatore danneggiato non prenderà nessuna iniziativa per difendersi, se questa gli dovesse costare più del danno!
    Tutto questo fermo restando che questa situazione paradossale è dovuta SOLO alla solita carenza di controllo delle Autorità che dovrebbero farlo, loro sì, gratis!!
    Tutte le domande e denunce che leggo qui, sono fatte qui perché i consumatori non trovano nessun interlocutore che faccia alcunché tra le Autorità competenti, convincendo ad esempio un Gamestop che se vuole tenere aperti i centri in Italia deve rispettare le leggi italiane e far valere la garanzia legale di 2 anni sulle consolle. Altimenti chiudono. Punto. Invece nessuno lo fa e loro continuano da anni così…
    Per finire, no, non ho un lavoro, sono stato licenziato 4 anni fa per crisi. E, si, 2,99 euro per un file word mi sembrano troppi, e le FAQ solo per gli associati mi sembrano un’assurdità.
    Buon lavoro.

    • Per ATTENZIONE: capiamo il tuo sfogo. Ti preghiamo però di notare che, su queto blog, diamo consigli GRATUITI a chiuque ce li chieda, dedicamdo tempo ed attenzione senza domandare nulla. Ti preghiamo anche di notare che i documenti che suggeriamo, per chi liberamente li vuole acquistare, costano 2,99 euro e non sono un semplice file, ma comprendono anche la quota associativa base (che dà accesso alle aree riservate del nostro sito) a Casa del Consumatore per due anni. Un contributo che riteniamo davvero minimo, e crediamo che concorderai con noi. Ciao e grazie per averci scritto.

  369. Buonasera, ho acquistato dei pneumatici on line. Consegna e installazione presso un gommista indicato dal sito; tutto Ok, ma dopo pochi gg e pochissimi chilometri mi accorgo di un difetto. Mi reco dal gommista che ha effettuato l’installazione e mi consiglia di cambiare la gomma e mi suggerisce di valutare la sostituzione in garanzia. Contatto il sito e, su richiesta, invio delle foto, rendendomi disponibile per una visione del pneumatico. Dopo 1 mese e ripetuti solleciti mi rispondono che :
    “La procedura per potere effettuare tale verifica è la seguente:
    Acquistare un nuovo pneumatico su gommistaspecialista.it dello stesso modello e misura.
    Dopo avere sostituito il pneumatico difettoso, gommistaspecialista.it provvederà al ritiro del pneumatico e l’invio alla casa costruttrice che farà le verifiche del caso.
    Appena avremo l’esito della perizia le faremo avere una copia.”

    E’ lecito che mi si richieda l’acquisto di un nuovo pneumatico per poter effettuare la perizia di quello danneggiato?

  370. Ad agosto 2012 ho comprato un Samsung s3,mi sono accorta che usciva dalle pagine web o dalla rubrica.Pensavo fosse colpa mia che non lo sapevo usare,ma quando lo ha comprato mia sorella ed ho visto che il suo non lo faceva l’ho portato all’assistenza.Lo hanno tenuto un mese e me lo hanno restituito dicendo che c’era la batteria difettosa.Cambio la batteria ma il difetto c’è ancora.Lo mando di nuovo altre due volte ma non risolvono niente,anzi ora si blocca.Ora è di nuovo all’assistenza ed è la quarta volta,ho fatto la richiesta per la sostituzione.Se non lo cambiano che devo fare?

  371. Salve ,

    Una domanda ,se il.produttore (se non riparabile ) deve sostituire il prodotto con uno nuovo ,perché Sony sostituisce le ps3 con console rigenerante?(quindi usate).

    Ora ho comprato un tv Sony (e ha un difetto di fabbrica) sono andato in negozio per cambiarlo e mi rispondono che non possono perché quel tv è finito e loro non è prendono più (il tv è ancora in produzione).quindi vorrebbero darmi un altro tv ,ma io mi rifiuto perché ho comprato quello, perché volevo quello…ora sono passati i 7 giorni,purtroppo per lavoro non ho potuto seguire la cosa,cosa mi conviene fare?

  372. Buonasera, mia moglie ha comprato un servizio di piatti all’Aucham e glielo consegnano tutto imballato.
    Tornata a casa lo apre e si accorge che la maggior parte dei piatti sono graffiati. Cosa dobbiamo fare?
    Abbiamo diritto ad una forte riduzione del prezzo con relativo rimborso dei soldi già dati o come dicono all’Auchan dobbiamo avere un loro buono del valore dei piatti restituiti? Mia moglie se deve restituire i piatti rivuole indietro i soldi e non il buono.

    • Per Alberto: visto che il prodotto è difettoso, restituzione soldi, oppure sconto, oppure cambio con piatti non difettosi, ma non dovete certo subire un buono! Non state mica chiedendo di restituirli per un capriccio!

  373. Salve, dopo 6 mesi dall’acquisto di una fornitura d’olio e relativa consegna da parte del corriere, l’oleificio mi chiama per dire che non ho effettuato il pagamento ma io dispongo sia dello scontrino fiscale, che della bolla del corriere in cui c’e’ scritto “importo da incassare a mezzo contrassegno euro 0”. Posso rivalermi di questi 2 documenti per dimostrare il mio effettivo pagamento? Grazie

  374. Buongiorno,
    ho acquistato in data 19/05/12 un orologio di una famosa marca, in data 07/11/13 l’orologio viene portato a un negozio che offre assistenza per la suddetta marca in quanto non più funzionante. Dopo vari solleciti si scopre che in data 17/01/14 l’orologio ha un difetto nel meccanismo rientrante nella garanzia ma non può essere riparato nè sostituito con un modello identico in quanto fuori produzione.
    Mi si propongono dopo quasi 3 mesi di attesa altri modelli in sostituzione ma che non hanno nulla a che vedere con quello da me acquistato. Ovviamente sono in possesso di tutta la documentazione opportuna (scontrino, garanzia, etc). Volevo sapere se ero obbligato ad accettare uno degli orologi da loro proposti o posso richiedere la somma pagata per acquistare un orologio che rispecchi caratteristiche di quello da me acquistato??
    Grazie saluti

    • Per Dario: hai PIENO DIRITTO al rimborso della somma spesa per l’orologio, visto che non te lo sostituiscono nè riparano. Ciao!

  375. Buongiorno,
    ho acquistato in data 17/07/2012 tramite un sito web di shopping un cellulare di una nota marca. Il cellulare mi è stato consegnato agli inizi del mese seguente perchè nelle condizioni di vendita vi era esplicitamente scritto che la consegna doveva avvenire dopo 10 giorni lavorativi dall’ordine. Nel mese di ottobre 2013 il cellulare non si accendeva più e ho chiamato il rivenditore per sapere il modo in cui mi sarei dovuto comportare. In data 3 ottobre (seguendo le indicazioni del rivenditore) ho portato il telefono in un’assistenza clienti autorizzata del prodotto da me acquistato. Mi è stata ritirata la fattura ed il cellulare è stato mandato in riparazione. Il problema è che da quel giorno il cellulare non è mai stato riparato. La multinazionale del mio telefono (NOKIA) dice che la fattura del venditore non è autentica perchè antecedente alla data di produzione del telefono ( data costruzione 19 luglio 2012) e ha richiesto svariati documenti ed una certificazione che il mio rivenditore ha consegnato sia a loro sia a me. Ora il telefono non è ancora stato riparato: il rivenditore ha detto di aver fatto tutto il possibile e che ha contattato circa 20 volte il coustomer care NOKIA inviando ogni documento, la casa produttrice dal canto suo mi dice che loro ritengono tutti questi documenti non originali ed autentici. Ad oggi il mio telefono non è stato ancora riparato. cosa posso fare?

  376. Salve lunedì 27 gennaio ho comprato ipad mini retina alla vodafone .ma ieri ho scoperto che dietro e molto leggermente schiacchiata da un lato

    Secondo voi posso farmelo sostituire ?

  377. Salve, ho comprato il 23 gennaio un pantalone da una famosa marca. dopo averlo messo per una giornata, ha iniziato a rompersi (premetto che non stringeva e la taglia era assolutamente giusta) : si è scucita un passante della cinta, si sono scucite alcune cuciture ai lati, e guardando bene è risultato evidente che il tessuto era liso! sono andata in negozio e mi hanno sollevato due obiezioni : non ho lo scontrino, ma solo la prova del pagamento tramite bancomat (dicono che senza scontrino non possono effettuare il cambio) e poi dicono che passati 7 giorni il cambio non può essere effettuato! studiando il codice del consumo dovrei avere ragione io,ma vorrei avere maggior chiarezza!!!

    • Per Eleonora: il pagamento bancomat è una prova più che sufficiente per provare l’acquisto in quel negozio. I pantaloni te li devono aggiustare o cambiare (se non hanno più la misura devono restituirti i soldi) perché il tuo non è il caso di un cambio merce ma di restituzione del prodotto perchè difettoso (la garanzia dura due anni e il difetto deve essere denunciato entro 60 giorni dalla scoperta, quindi sei abbondantemente in tempo). Ciao!

  378. Buonasera chiedo il vostro aiuto per un problema riscontrato su una Playstation4 acquistata il 19gennaio da gamestop ,il difetto è che il bene dopo un pó di tempo dall utilizzo si spegne e si riavvia da solo ad intervalli random, contattato il negoziante mi ha riferito che per sostituire il bene devo sperare che il problema si presenti davanti a lui è una cosa giusta?spero nel vostro aiuto

    • Per Federico: visto che il difetto si presenta a te lo potrà constatare anche lui! Se non interviene in garanzia contattaci per supporto! Ciao

  379. io e mia moglie abbiamo acquistato un divano nuovo da 18mesi alla consegna abbiamo notato un difetto di cucitura che ci hanno risposto era dovuto all’imballaggio , ci hanno consegnato un foglio informativo illustrato sul quale era spiegato come battere per qualche giorno ildivano perche tornasse senza pieghe ma il tempo passava dopo una settimana il bracciolo sprofondava sempre piu ora si e creato un affossamento , rendendoci conto che la garanzia e di 24 mesi abbiamo chiesto via e-mail spiegazioni ci hanno risoosto che avrebbero mandato un tecnico a fare un sopraluogo per eventuali risarcimenti ma senza che il tecnico arrivasse ci hanno risposto che il fabricatore non risarcisce il danno o difetto perche dovuto all’usura cosi dopo aver ricontattato loro hanno mandato due tizi che come ci aspettavamo non hanno fatto altro che fotografare il difetto e dare poi a loro la ragione nonostante l’evidenza mi chiedo allora questi due anni di garanzia acosa servono?
    noi cosa possiamo fare per avere la ragione ? per avere un divano almeno riparato

    a.r

    .anzia

  380. Buonaseara.
    Ad ottobre 2013 ho comperato un materasso da una piazza e mezza completa di rete con motore elettrico e completa di cursori solo nelle tre doghe corrispondenti al bacino.
    Succede pero’ che il materasso mi e’ stato cambiato per ben due volte ed il terzo che mi e’ arrivato continua ad avere lo stesso problema dei precedenti. Non nego la disponibilita’ del venditore a cambiarmi il materasso, senza nemmeno fare un sopralluogo per controllarlo, tutte e due le volte,
    sostenendo che il rappresentante giustificava il cambio per difetto di fabbrica ( il materasso cede smisuratamente al centro dunque e’ deformabile) e che non ero l’unica ad essermi lamentata (trecento lamentele e cambi la prima volta, mi disse il venditore, ed aggiungo che fra questi sono compresi i 2 materassi dei miei nipoti cambiati per ben due volte ed acquistati nello stesso periodo) . Bene a cio’ si aggiunge che i cursori della mia rete si spostano con difficolta’ e che una delle doghe fornita di cursore, cede, al movimento dello stesso, molto di piu’ rispetto alle altre due sempre fornite di cursori, non riuscendo a capire qual è il sistema corretto di funzionamento delle doghe , se quella che cede di piu’ o al contrario quelle che cedono di meno a parita’ di movimento di cursori.
    In ordine a questo problema il venditore mi ha detto di farle visionare a chi mi avrebbe portato il nuovo materasso. Cosi’ ho fatto, ma quel signore pur avendo notato la differenza non mia ha saputo dare spiegazioni. Ho telefonato al venditore spiegando il tutto, lo stesso mi ha detto che avrebbe parlato con il collega e mi avrebbe richiamato, cosa che non ha fatto.
    Cio’ che voglio capire è quali sono i miei diritti oltre a quello della sostituzione che loro, con mia enorme sorpresa, sono sempre disponibili a fare, senza nemmeno controllare il difetto ogni volta denunciato. Potrei cambiarlo con un altro materasso ma perché, mi chiedo, devo spendere piu’ soldi solo perché il venditore non riesce a consegnarmi la merce con le caratteristiche che mi ha garantito in sede contrattuale, addirittura consigliandomi un rete piu’ economica, rispetto a quella che io avrei invece acquistato, perché, lo stesso mi assicuro’, il materasso aveva caratteristiche tali che mi avrebbe garantito una qulita’ di riposo uguale a quella garantita dalla rete piu’ costosa.
    Non possiamo ( io ed i miei nipoti) stare sempre in bilico siamo a febbraio 2014 e continuiamo a dormire male. Mi chiedo qual è il limite di un cambio, anche se fatto con estrema disponibilita’ dal venditore, per garantire l’acquirente,
    possiamo riavere i nostri soldi ? possiamoo cambiarlo con altro tipo di merce. e per quanto mi riguarda potreste dirmi cosa posso pretendere in ordine al fatto che io ho acquistato un sistema di riposo fatto di rete + materasso acquistati perché le loro caratteristiche sono complementari e quindi se ne viene meno uno, dell’altro che me ne faccio?
    RingraziandoVi, sicuri di una Vostra risposta porgiamo distinti saluti.

    • Per Alessia: visto che i cambi non hanno risolto i difetti è tuo diritto chiedere la restituzione dei soldi. Se hai bisogno di aiuto contattaci. Ciao!

  381. Buongiorno,
    il 13/12/2013, mio marito mi regala uno smartphone LG G2 (600€). Nei giorni di Natale chi mi chiamava non riusciva a sentire la mia voce (penso è un problema di campo), passano i giorni e peggiora sempre più fino a che nessuno riesce più a sentirmi. Il 6 gennaio lo porto al negoziante (dopo aver effettuato la prova in negozio) che lo prende in carico per mandarlo in assistenza. Il 22 gennaio mi arriva il messaggio che il telefono è riparato e posso ritirarlo. Mi reco al negozio e lo proviamo. Non funziona stesso difetto. (il centro di assistenza ha apposto l’etichetta con “nessun difetto riscontrato). Il commesso (gentilissimo) lo riprende in carico e lo spedisce evidenziando il problema e la prova fatta. Ieri 12/02/2014 ricevo nuovamente il messaggio e ritorno al negozio. Rifacciamo la prova ed il telefono ripresenta lo stesso problema. Stesso adesivo (nessun difetto riscontrato). Il commesso si arrabbia e chiama il responsabile per richiedere la sostituzione. Oggi mi daranno la risposta. Se non volessero cambiarlo posso agire in qualche modo? L’ho usato per 3 settimane ed è stato in assistenza per 40gg. Vorrei essere pronta a non farmi prendere in giro. Grazie.

  382. Salve, oggi ho notato che la mia autoradio touch non risponde piu al tatto, ma non trovo piu lo scontrino e so per certo di averla acquistata attraverso bancomat meno di due anni fa, volevo chiedervi se per caso il rivenditore beps potrebbe darmi problemi non trovando io lo scontrino. .. grazie mille e cordiali saluti

  383. Buonasera,
    in data 01/11/2013 ho comprato, presso un rivenditore ufficiale del brand, un cappotto Sisley. Quest’ultimo, ad inizio anno 2014, essendosi inumidito per l’assorbimento di alcune gocce di acqua piovana, ha provocato un danno grave e irreparabile alla borsa di pregiato valore (circa 500 euro) che indossavo a contatto col capotto.La borsa, macchiata dalle macchie di colore rilasciato dal cappotto è inutilizzabile.
    Dopo una serie di tentativi infruttuosi, ho contattato l’Ufficio reclami che, via mail, mi ha dato indicazioni circa la consegna del cappotto e della borsa presso il rivenditore per consentire successiva verifica dell’ufficio tecnico.
    Oltre alla sostituzione/rimborso del capo, avrei anche intenzione di chiedere il risarcimento danni all’azienda Sisley per il valore equivalente della borsa.
    Ritenete che sussistano i presupposti per agire legalmente, previo tentativo di mediazione civile?
    Come mi consigliate di agire?

    Grazie

    • Per Francesca: sicuramente ci sono i presupposti per chiedere i danni. Attendi risposta alle loro verifiche tecniche e, se non è soddisfacente, valuta di agire, se del caso con supporto di Casa del Consumatore. Ciao!

  384. Gentile Studio perdonatemi se abuso della Vostra disponibilità. Circa un anno fa, ho acquistato un Nintendo 3ds per mio figlio Marco che ha 9 anni. Mio figlio questa consolle l’ha veramente usata poco. Circa 2 mesi fa, l’apparecchio si è guastato, nella fattispecie, non carica più. Secondo l’iter promosso dalla casa venditrice ho inviato presso i loro laboratori il Nintendo per la riparazione. Dopo circa un mese lo stesso mi veniva restituito, non riparato, perché secondo loro, l’apparecchio si sarebbe guastato a causa di una manomissione interna, prodotta da eventuali terzi. Peraltro evidenziano che all’interno dello stesso, è stato riscontrato dell’ossido, procurato da fattori esterni. In sostanza come se fosse stato manomesso da altrui. Ora invano sono stati i miei tentativi con la casa produttrice al fine di far valere i miei diritti sulla garanzia, che ricordo lo è ancora per un altro anno. Evidenzio altresì che do per certo che l’apparecchio non è stato manomesso da nessuno, anche perché incapaci. Le chiedo come posso fare per avere ragione dei miei diritti, tenendo presente che a questo punto vi è solo la mia parola contro la loro. Se esiste una Legge, o norma che tutela il consumatore.. In merito ho denunciato per iscritto – via mail – l’Azienda per i fatti suesposti.
    La ringrazio per qualsiasi consiglio in merito.
    ALDO

    • Per Aldo: il codice del consumo ti dà ragione. Ma se loro sostengono la manomissione bisognerebbe addirittura ricorrere ad un giudice, chge dovrebbe nominare un consulente tecnico, ecc. In buona sostanza, almeno nell’immediato, spenderesti di più che comprarti altri tre Nintendo. Se vuoi contattaci per far inviare una diffida da noi, che magari potrebbe aiutarti a sbloccare la situazione… Ciao

  385. buon giorno,
    ho comprato due giorni fa un cellulare; premetto che era un regalo; il negozio in cui ho acquistato il dispositivo mi ha dato un modello diverso da quello in offerta il cui costo è maggiore di circa 50 euro. Il giorno dopo il negozio mi contatta personalmente chiedendomi di restituire il telefono in quanto si sono sbagliati a darmi il modello; io gli risposi che era un regalo e sinceramente non me la sentivo di richiederlo indietro a causa di un loro errore. Il negozio allora mi dice che se non lo voglio restituire devo pagare il prezzo di differenza… Ma sono obbligato a farlo? Io dovrei pagare per un loro errore?

  386. A marzo 2012 ho acquistato una caldaia a condensazione della Hermann; sin dai primi mesi ha manifestato malfunzionamenti, ma soprattutto da maggio 2013 ad oggi si sono succeduti ripetuti interventi da parte del centro assistenza tecnica autorizzato, con relativa sostituzione di vari componenti (valvola gas 2 volte, valvola miscelatrice, motore valvola miscelatrice) ed oggi pare debbano sostituire 2 schede elettroniche. Vi chiedo: posso pretendere in base all’art. 130 D.Lgs 206 /2005 CdC la sostituzione della caldaia anziché subire questi continui malfunzionamenti e sostituzioni di parti della caldaia?
    Vi ringrazio.

  387. Buonasera, mi è stato regalato un telefonino a Natale di marca Huawey e dopo un mese esatto il telefono di punto in bianco ha smesso di funzionare, l’ho portato al negozio in cui era stato acquistato con la promessa di spedirlo per la riparazione per un totale di 3 settimane di attesa, oggi dopo ben 5 settimane che il telefono è in assistenza non ho ancora sue notizie.
    Vorrei cortesemente sapere se c’è un limite di tempo per sistemare il danno visto che è ancora in garanzia ufficiale.
    Grazie

  388. Buongiorno
    ho acquistato uno smartphone LG abbinato ad un contratto di telefonia mobile WIND-Infostrada in data 16/12/2012.Agli inizi del mese di giugno 2013 lo stesso ha cominciato a dare problemi di caricamento batteria.Portato al centro Wind Retail che me lo aveva venduto il 12/08/2013 è stato dallo stesso inviato in assistenza al centro LG di Milano.Mi è ritornato non riparato in data 23/08/2013 con la motivazione che era stato rilevato presenza di ossido.Faccio presente che lo smartphone non è caduto in acqua e che nè dalla foto presente sul sito LG nè dall’etichetta tornasole che rileva infiltrazione di liquidi all’interno del cellulare (perfettamente bianca) è riscontrabile il problema indicato.
    Ora, dato che navigando su vari forum su internet questa “scusa” sembra la più classica per rifiutare la riparazione del cellulare, vorrei sapere se essendo il problema propostosi entro i sei mesi dall’acquisto e segnalato entro i due mesi, in base all’art. 130 e 132 comma 3 D.Lgs 206/2005, può presupporsi un difetto di conformità dello smartphone, e se posso (faccio presente che ho già inviato lettera di diffida ad adempiere e due, dico due lettere di recesso dal contratto di telefonia mobile, tutte senza esito positivo) evitare di pagare il costo mensile sia del servizio che delle rate del cellulare che nonostante tutto continuo a pagare.
    Inoltre se posso aprire una pratica per il risarcimento di quanto fin qui pagato presso il CORECOM della mia Regione e se potete eventualmente darmi assistenza.
    Ringraziandovi fin da adesso per il Vs. interessamento saluto cordialmente.

    Emilio

    Pomigliano d’Arco,04/03/2014

    • Per Emilio: contatta la Casa del Consumatore al numero 02 76316809 che ti diremo cosa si può fare e come.

  389. Salve,
    ho comprato un tv a settembre 2013, dopo 3 mesi l’assistenza me l’ha mandato in riparazione da Bologna a Salerno, cambiato pannello e restituzione dopo un mese e mezzo. Accendo la tv e trovo mio malgrado un nuovo problema che prima non esisteva, contatto di nuovo l’assistenza che mi fa subito rimandare a Salerno in riparazione la tv. Dopo tante mail e solleciti, passati 2 mesi oggi mi arriva a casa la tv … e di nuovo la trovo con un altro guasto che prima non aveva e sempre solito pannello cambiato. Posso avere il diritto d’averla nuova visto il riparatore prende solo in giro e rompe anzichè riparare, non posso farla ritornare per la terza volta li per niente, in 6 mesi di vita 3 e mezzo l’ho avuta in riparazione. Come devo comportarmi ? Grazie

  390. Salve, meno di un anno fa ho acquistato un letto completo di rete e materasso che è stato ritirato e montato da me.
    Due settimane fa mi sono reso conto che sul materasso e sulle doghe della rete sono comparse macchie di muffa che si sono ampliate in poco tempo.
    Il venditore però ha negato la garanzia perdendo tempo nel rispondere dicendo di dover sentire il parere del produttore e dando la colpa all’ambiente umido. Tutto questo tramite contatto email. Cosa posso fare?

  391. salve!
    purtroppo a ottobre scorso ho comprato un parquet che si è rivelato di pessima qualità nonostante il venditore mi avesse consigliato di comprarlo rispetto a tutti gli altri. a circa un mese di distanza dalla posa si sono verificati i primi problemi: una doga si è sollevata e successivamente ho cominciato a trovare varie doghe con i bordi scheggiati (e la responsabilità non è mia). il parquettista è già venuto una prima volta a sostituire la doga rovinata ma adesso si rendono necessari altri interventi di sostituzione (faccio presente che purtroppo il parquet è stato incollato…). oltre a pretendere la sostituzione delle doghe rovinate a costo zero posso avvalermi di altri diritti? oltre che estremamente arrabbiata sono anche demoralizzata perché non si tratta di un televisore che si può sostituire. e più passa il tempo più trovo doghe rovinate quindi immagino che saranno necessari continui interventi… grazie per la risposta

  392. salve, ho acquistato un scooterone sabato scorso, (nuovo) e il mercoledi in corsa si è spento e non piu acceso.
    dopo varie lotte i ragazzi del concessionario se lo sono venuti a prendere, oggi mi hanno detto che c’è stato un errore di costruzione da parte della casa madre e ora aspettano tutti i pezzi che a causa diquesto problema, si sono rotti.
    la mia domanda (se qualcuno mi puo aiutare) è, il concessionario ha l’obbligo di sostituirlo con uno nuovo o devo per forza aspettare tutti i pezzi di ricambio e mi ritorna quello che avevo prima?
    sottolineiamo che lo scooter aveva 4 giorni di vita e 250km al momento del guasto.
    Aiutatemi per piacere, non so come muovermi.
    grazie

  393. Il 19 gennaio 2014 ho acquistato uno smartphone presso una nota catena di elettrodomestici. Nel chiamare, chi mi risponde mi dice che sente la mia voce metallica e che frigge. quindi il 23 gennaio lo porto a riparare in garanzia. Mi viene dato un termine di 3-4 settimane. Ma in realtà passa molto più tempo (con un paio di viaggi in negozio per avere notizie del telefono). dopo 50 gg, ovvero venerdi 14 marzo, mi dicono che il cellulare è arrivato. Sabato 15 marzo lo vado a ritirare e mi accorgo, domenica 16 marzo, che il microfono non funziona (me ne sono accorto solo domenica, perché avevo usato per chiamare la cuffia, che ha un suo microfono). Stamani sono andato in negozio, ma è chiuso perché è lunedì mattina. Come mi devo comportare se mi dicono di rimandarlo ad aggiustare in garanzia? Non trovo giusto che un oggetto dichiarato aggiustato, dopo aver aspettato quasi il doppio del tempo dichiarato, mi sia tornato non funzionante e che devo riaspettare magari altri 50 giorni per riaverlo, sperando magari funzionante. E’ possibile pretenderne uno nuovo o un buono acquisto?
    Grazie…

    • Per Simone: Assolutamente sì! Visto che la riparazione non ha risolto il problema DEVONO cambiarti il telefono! Ciao

  394. Salve,
    ho acquistato un televisore LCD circa un anno e mezzo fa, oggi il televisore si è guastato. Essendo stato un regalo, non ho più lo scontrino fiscale ma ho l’estratto conto bancario dell’acquisto.
    Il punto vendita dove è stato acquistato ora è chiuso, ma il sito di questa catena commerciale mi ha indirizzato ad un altro punto vendita. Recatomi al punto con il televisore e l’estratto conto bancario, il punto vendita mi ha comunicato che non è possibile far valere la garanzia in quanto sull’estratto conto non vi è in dettaglio il bene acquistato ma solo indicazione generica di un acquisto c/o quel centro commerciale. Siccome ho letto che non è obbligatorio avere una ricevuta fiscale ma una prova con data e prezzo di acquisto, innanzitutto se ho il diritto di usufruire della garanzia, secondo qual’è la legge/articolo a cui far riferimento, ed infine se esiste un modulo standard per effettuare una raccomandata.

    Grazie

    Ivan

  395. buonasera,
    ho comperato quattro maglioni dello stesso materiale.
    Indossandone uno mi sono accorta che emette pelo in modo smisurato .
    Il commerciante si e’ rifiutato di cambiarlo perché non possiedo piu’ l’etichetta esterna dei quattro maglioni che pero’ al loro interno ne sono provvisti.
    Come posso agire, ha ragione lui?
    grazie

    • Per Rita: se il prodotto è difettoso devono cambiartelo o restituirti i soldi. L’etichetta esterna non c’entra proprio nulla, non si tratta mica di un reso per cambio, ma di una sostituzione DOVUTA! Ciso

  396. Buongiorno, ho acquistato insieme alla nuova cucina anche il frigorifero da incasso REX. Esattamente una settimana dopo il congelatore non ha più funzionato così come il frigo.
    Avevo fatto un rifornimento di carne per 150 euro che naturalmento ho dovuto buttare, insiemme a tutto ciò che avevo nel frigo…latte salumi ecc per un totale credo di 200 euro.
    Volevo sapere se posso chiedere questo rimborso alla rex.
    Grazie

  397. Scusate ho dimenticato di dirvi che è venuto il tecnico e mi ha riferito che era stata saldata male una valvola e che il frigorigero perdeva olio e non freddava, ha quindi ordinato la valvola ma devo stare ancora una settimana senza frigorifero.
    Grazie

  398. Salve, riscrivo per la questione dei maglioni che perdono pelo in modo eccessivo.
    Voi nella mia precedente mi avete risposto “..se il prodotto e’ difettato..” , il negoziante sostiene che la perdita di pelo sia dovuta al 30% di lana di alpaca di cui sono fatti i maglioni e che questo non costituisce difetto. Io ho fatto qualche ricerca e questo tipo di lana non possiede tale caratteristica.
    Vorrei insistere per il cambio, anche perché i maglioni sono quattro. Devo aggiungere che lo stesso negoziante, la prima volta che ci andai per sollevare il problema, mi disse che se “per me” fosse stato fastidioso la perdita di pelo, lui me li avrebbe tranquillamente cambiati ma solo per farmi un favore, ha comunque sostenuto in modo arrogante che non poteva farlo solo perché sprovvisti di etichetta esterna. Quindi Vi chiedo cortesemente mi spiegate se la questione, come mi rispondete nella mia precedente, rientra nella tipologia di “resa per cambio” o si può parlare di difetto, ripeto i maglioni perdono tanto pelo e non credo possa non dare fastidio a qualcuno. Colgo l’occasione per ringraziarVi per la Vostra celerita’ ed esaustivita’.
    rita
    rita

    • Per Rita: come puoi intuire, per noi è impossibile stabilire se la perdita di pelo dei tuoi maglioni è regolare o è un difetto. Se è un difetto, hai diritto alla sostituzione. Ciao!

  399. salve mia zia ha comperato un telefonino nuovo dopo 2 mesi non caricava piu non era il caricatore ma un difetto del telefono lo ha portato in assistenza e dopo 2 mesi glielo hanno restituito non funziona lo stesso tenendo conto che lei lo aveva pagato 190 euro il negoziante gliene vuole dare solo 120 non vuole dargli uno nuovo non e obbligato a darglielo uno nuovo? o a dare tutta la somma pagata? grazie

    • Per Vincenzo: visto che la riparazione non ha funzionato, tua zia ha DIRITTO alla sostituzione del telefono. Ciao!

  400. Buongiorno e complimenti per il sito! ho comprato nel novembre 2012 una giacca-piumino BLAUER pagandola circa 360 euro. Mi sn accorta subito che la giacca aveva una scucitura nella zona della tasca e il negozio ha provveduto a farmela sistemare. A distanza di due anni e mezzo però quel piumino, tanto decantato per la qualitá del suo tessuto, è letteralmente andato in pezzi dopo un consueto lavaggio (programma a mano) in lavatrice. Ho portato la giacca in negozio e il venditore mi ha detto che ne avrebbe parlato con il fornitore; purtroppo io non trovo lo scontrino ma ho detto alla sig.ra che al momento dell’acquisto ho lasciato i miei dati compilando il foglio del tax free (risiedo all estero). le ho anche detto che in piu potevo risalire al pagamento perche ho acquistato la giacca con la carta). La sig.ra in un primo momento mi ha detto che andava bene, in seguito però, dopo due settimane, quando sn tornata per chiedere informazioni mi ha detto che senza scontrino non potevano fare nulla. Dispiaciuta ho ripreso la mia giacca e adesso mi rivolgo a voi per sapere se ho una possibilitá in merito. Grazie

    • Per Moira: la garanzia dura due anni quindi in ogni caso non potresti farla valere chiedendo la sostituzione del piumino. Non ti resta che non comprare più prodotti di quella marca!

  401. Buona sera,
    A Ottobre 2013 comprai un cellulare di alta gamma tramite contratto di un gestore di telefonia. Il problema sorge dallo scorso Gennaio quando, per colpa di un piccolo malfunzionamento, iniziò l’epopea dell’assistenza. Il dispositivo è stato spedito per ben 4 volte, ora sono in attesa della quinta. Dopo la seconda il cellulare fu addirittura sostituito in cambio di un altro dispositivo con un altro difetto di fabbrica che, sino ad ora non sono ancora stati in grado di risolvere; anche se mi fu promessa una seconda sostituzione non ancora avvenuta. Sto aspettando una chiamata da un responsabile con cui ho intenzione di reclamare un rimborso. Volevo quindi chiedere quali fossero i miei diritti e quanto potrei chiedere perchè sarei propenso a chiedere o il rimborso totale compreso la recissione del contratto con il gestore di telefonia mobile, o il pagamento delle rate del gestore per il tempo in cui non ho usato il cellulare oppure la sostituzione con un nuovo modello migliore. Cosa mi conviene? Grazie dell’attenzione, porgo cordiali saluti.
    Andrea

    • Per Andrea: la questione non è così semplice da risolvere. Contatta la nostra sede nazionale allo 0276316809 e ti aiuteremo a farti valere

  402. Buongiorno, grazie della risposta ma ho comprato la giacca nel novembre 2012, la garanzia nn è ancora scaduta….. (tra l’altro il sito della Blauer scrive che gli anni di garanzia sn 3)… resta il problema dello scontrino… di nuovo grazie 🙂

  403. Buongiorno, mi scuso davvero ancora per il disturbo: la buona notizia è che ho trovato lo scontrino, risale a settembre 2012 cm pensavo.. la cattiva notizia è che quando ho tel al negozio per dire che avevo lo scontrino, mi è stato detto che il fornitore nn può far nulla.. sn rimasta allibita, è piu che evidente che la giacca abbia un difetto di tessuto essendosi letteralmente strappata durante un lavaggio a temperature bassissime, ma non so come far valere i miei diritti… grazie ancora

  404. salve, ho acquistato presso un centro h3g un telefono samsung galaxy note nel febbraio 2012, che mi è stato venduto come telefono con brand TRE come io chiedevo. sennonchè nel mese di settembre 2013 il telefono a causa di un guasto veniva consegnato al centro di assistenza il quale riferiva che la riparazione consistente in un aggiornamento software non poteva effettuarsi in quanto il telefono era brand TIM e non TRE per come mi era stato detto al momento dell’acquisto. che posso fare? posso denunciare il venditore per truffa?

  405. ciao avrei bisogno di un consiglio, ho acquistato 1 anno fa un cellulare samsung s3 , circa 3 mesi fa ho notato che si spegneva da solo , che comparivano linee colorate sullo schermo ecc.. essendo ancora in garanzia l’ho portato in assistenza , dopo un mese e mezzo circa l’ho ritirato ma dopo solo 1 giorno ho notato che il problema c’era ancora quindi lo riporto nuovamente in assistenza e ora dopo un altro bel mese e mezzo mi dicono che c’è un danno alla scheda madre di 160 euro che non rientra nella garanzia e che la prima volta che gli avevo portato il cell non avevano notato per DISATTENZIONE. Siccome mi hanno detto che il danno l’ho provocato io con un errato aggiornamento software che non ho mai fatto cosa posso fare?? grazie in anticipo!!

  406. salve, ho comprato una chiavetta per internet onda wind il 24 di febbraio 2014 è funzionata 3 giorni e il quarto non andava già più, e sono andata in negozio dove l’ho comprata e mi ha detto che magari e il computer che ha qualche difetto; e il computer funziona benissimo oltretutto è nuovo! cmnq senza farla lunga dopo un avanti e indietro la provata anche lui in negozio e in effetti non funzione e mi dice che l’azienda che le produce è fallita e quindi non posso avere assistenza nè riparazione… dicendomi che non posso farti niente tranne magari se compro un’altra chiavetta di fare metà e metà perchè non posso rimetterci io dice… me io non voglio comprare un’altra chiavetta, potrei denunciarlo che sono due mesi che ho pagato 70 euro per niente che oggi solo 1 euro è qualcosa figurati 70!!!! l’altra domanda se lui ha diritto a rispondermi che lui non può rimetterci e quindi non posso farci niente. grazie a chi mi risponde in fretta!

  407. Salve; Volevo un informazione ho acquistato a maggio 2012 un piano cottura Ariston in vetro già nei primi mesi ho riscontrato problemi con delle macchioline di acqua che non andavano via con niente, chiamando l’assistenza mi è stato consigliato un prodotto per il vetroceramica marchio Indesit e di usare solo quello per pulirlo. Cosi ho fatto ma dopo un pò, le macchie sono andate via ma il piano anche pulendolo costantemente con il loro prodotto si è macchiato con delle macchie marroncine molto evidenti, ho richiamato l’assistenza perchè sono ancora in garanzia mi hanno mandato il tecnico che ha riscontrato il problema, mi è stato riferito che loro provvedono alla sostituzione del vetro ma che certamente si rimacchierà, tra una settimana viene per montarmi il nuovo vetro e volendo i 30 euro per la chiamata è giusto pagare? la spesa
    è a mio carico? L’Ariston non paga già gli operai? Attendo una vostra risposta Grazie mille!

  408. salve,volevo un informazione circa 6 mesi fa ho comprato ai miei figli 2 samsung s4 ,uno di questo ha iniziato a dare problemi tipo si spegne e non vengono visualizzate le pagine web ,abbiamo portato in assistenza e sarei stato contattato via email all’atto dell’avvenuta riparazione,dopo un mese mi e arrivata una email che dicevsa che potevo ritirare il prodotto in garanzia,quando sono andato mi hanno detto che nn e possibile ripararlo in garanzia perche’ all’interno presenta delle tracce di umido,1 il telefonino nn e mai andato nell’acqua altrimenti nn si sarebbe piu’ acceso mentre si accende parlo e vedo tutto normalmente tranne come sopra citato,2 i miei figli nn fanno la doccia con il telefonino,3 la mia casa nn e umida ,quindi potete dirmi come fare grazie

  409. salve vorrei una informazione riguardante i beni fuori garanzia. mi spiego… se consegno un bene in un negozio che effettua assistenza. naturalmente so già che devo pagare la riparazione. la mia domanda è:
    dopo che loro mi avvisano che posso andare a ritirare il bene, io che periodo di tempo ho per non perdere il possesso del bene?
    avevo sentito dire che un bene si può ritirare entro 3 mesi dall’avviso, dopo di che diventa di possesso del negozio.
    è vero? e se così qual’è l’articolo che lo cita?
    grazie Gapsare

  410. Salve, ho acquistato un anno fa da una nota catena di elettrodomestici un computer portatile. Dopo dieci mesi il pc ha mostrato difetti fino a non accendersi più. Il pc tramite il venditore è stato mandato in garanzia. Dopo 30gg è ritornato funzionante. Ma solo dopo pochi giorni il problema si è ripresentato. Sono riandato dal venditore cercando di ottenere la sostituzione del bene, ma esso ha affermato che deve essere il Centro assistenza a comunicargli che il difetto è grave e procedere alla sostituzione del bene. Così il pc è partito nuovamente verso il centro assistenza. Dopo altri 30gg il pc è ritornato con un referto che dichiarava che il Centro assistenza non ha riscontrato difetti. Ma solo pochi giorni dopo il pc riscontra gli stessi difetti, fino ad arrivare ad oggi che non si accende più nuovamente! Ora sono seccato dal trattamento che ho avuto e non mi va di aspettare ulteriore tempo perchè con il pc ci lavoro e studio! Dato che il pc è già andato due volte in assistenza, ho il DIRITTO di richiedere il rimborso, o sostituzione? E se il venditore mi obbliga ancora a mandare il pc in assistenza a chi devo fare riferimento? Carabinieri? Finanza? Grazie mille. Uno studente disperato!

  411. Salve, ho acquistato uno smartphone Samsung da poco più di un anno. Prima non avevo necessità di utilizzare il modulo gps ma ultimamente si, ed ho notato che è lentissimo nel trovare la posizione, anche decine di minuti.
    Su vari forum e confrontandolo con uno identico di un mio amico ho realizzato che il mio è difettoso in quanto gli altri riescono a trovare la posizione in un decina di secondi.
    Attualmente è appena tornato dall’assistenza ma il difetto è rimasto tal quale. Posso tornare al centro assistenza e chiedere la sostituzione o è a discrezione loro?
    Nel caso posso chiedere la sostituzione, devo inviare loro un fax?

  412. Salve, vi chiedo un’informazione in quanto la Samsung mi ha creato un grande problema. Ho una scopa elettrica senza sacco a cui fino alla scorsa estate ho sempre acquistato al centro assistenza i filtri ed il sacchetto ( anche se è senza ) di stoffa che comunque esiste e se anche questi ricambi sono lavabili si deteriorano ed io li ho sempre riacquistati anzichè lavarli. Adesso ho scoperto che li han tolti dal mercato quindi io mi trovo spiazzata non potendo più cambiare i miei pezzi per tenere la scopa elettrica pulita ed efficente. Ha solo 3 anni di vita non è più in garanzia ma non mi sembra giusto doverla buttare visto che funziona alla perfezione. Loro si son degnati solo di ripetermi che i pezzi non li forniscono più e basta non gli interessa altro nonostante io mi sia infuriata. Posso richiedere qualcosa alla Samsung per il danno che mi stan creando ? Grazie tante del servizio che date.

  413. Salve, poco tempo fà mi è stato regalato un anello di fidanzamento in oro bianco. La misura era molto grande e quindi sono andata nel punto vendita per farlo restringere.
    e’ stato ristretto di almeno tre misure, ma soprattutto, con mio grande stupore, quando me l’hanno riconsegnato, mi è sembrato anche più fino dell’originale, comunque non mi sono lamentata, pensando che non poteva essere.
    Qualche giorno dopo l’anello ha iniziato a deformarsi, era diventato quasi spigolosa, la cosa assurda è che quando invece mi stava largo, aveva mantenuto la sua forma tonda, nonostante mi desse continuamente fastidio vista la larghezza. Fatto sta che dopo più o meno due settimana dalla consegna l’anello si è aperto sul retro, come se non fosse stato saldato bene, e rafforzando la mia idea che fosse più fino del precedente.
    come posso farmi valere? tenendo conto che il personale del negozio mi ha fatto notare che dovrei essere contenta visto che la riparazione non l’ho pagata e non la pagherò neanche stavolta. e che l’oro che è stato levato dall’anello non mi sarà restituito nè in soldi nè in oro. aspetto vostre notizie e vi ringrazio dell’aiuto!

  414. Ad ottobre 2012 ho comperato una caldaia mod. HERMANN S.DUVAL mod. MICRA 3 24E
    Già all’inizio dall’installazione ha iniziato ad avere problemi di funzionamento.Solo dal mese scorso
    (marzo ad oggi) ho dovuto chiamare il tecnico ben ) volte e domani mattina ritornerà di nuovo
    Il problema è che la caldaia continua ad andare in blocco (ieri alle 10.55 quando è venuto il tecnico (non sapendo più cosa fare) mi ha staccato il funzionamento caldaia lasciandomi solo la funzione acqua calda perchè secondo lui il problema potrebbe essere per il termostato). Peccato che ieri nel pomeriggio alle 17.15 l’ho dovuto richiamare per lo stesso difetto blocco caldaia. Mi ha consigliato di chiamare quelli del GAS. Cosa che ho fatto ed entro un’ora il tec. del gas è venuto: Ha costatato che non ci sono anomalie all’ipianto del gas, per lui il rpblema è la caldaia. Stamattina ho ritelefonato al tecnico e viene sabato a fare non so cosa : La mia domanda che vorrei porVi è la seguente : è POSSIBILE DA PARTE MIA RICHIEDERE LA SOSTITUZIONE DELLA CALDAIA??? PERCHè AD OTTOBRE SCADRANNO I DUE ANNI DI GARANZIA E NON VORREI TROVARMI A PAGARE TUTTE LE USCITE …ANCHE PERCHè SONO CONVINTA CHE NON RISOLVERANNO MAI NIENTE!! GRAZIE

  415. Buongiorno,ad ottobre ho acquistato presso un negoziante una muta stagna per immersioni dal valore di 1200 euro circa. Già dal primo utilizzo avvenuto qualche giorno dopo l’acquisto, la muta era palesemente difettosa in quanto entrava acqua…Il negoziante si è rifiutato di sostituirla (nonstante entro 10 gg) e si è preso in carico di farla riparare dal produttore. Tornata dal produttore, l’ho usata due volte e alla terza nuovo problema, ancora bucata da una parte differente rispetto alla prima volta!Ho litigato con il negoziante ma nulla, la sostituzione non poteva farla in quanto il produttore non gliela cambiava, quindi mi ha consigliato di sentire direttamente il produttore (che non ha mai risposto alle mie mail) e via con altra riparazione sempre a carico del negoziante….Dopo altre due immersioni, ora, sono punto a capo, nuovamente entra acqua da un terzo punto….Cosa posso fare visto che il negoziante non ne vuole sapere di sostituirmi o rimborsarmi il bene in quanto scarica la responsabilità sul produttore?
    grazie

  416. Salve, vorrei una delucidazione. Ho acquistato una macchinina telecomandata per mio figlio quattro giorni fa e questa mattina l’ho data al bambino. Dopo averla usata per un paio d’ore, la macchinina ha iniziato a non camminare più: in pratica il motorino gira ma le ruote no. Per questo motivo mio marito ha cercato di sistemarla immaginando che, tramite l’incollaggio dell’asse della ruota alla ruota stessa, questa non avrebbe più slittato e sarebbe ripartita. Purtroppo le previsioni non si sono verificate. Così ho riportato la macchina al negozio di giocattoli per un cambio munita di scontrino fiscale e di confezione. Mi hanno risposto che dovranno sottoporre il guasto al loro tecnico che valuterà se il danno è stato arrecato o se è originario del prodotto e subordineranno a questa verifica il cambio o meno del prodotto.
    Ora mi domando: come viene tutelato il consumatore se addirittura entro i famosi otto giorni e munito di tutte le giustificazioni possibili, fanno problemi? E poi:potrebbero negarmi la garanzia per via della manovra di prova di incollaggio che in realtà ha lasciato il difetto che già si presentava? e poi: perchè dovrei fidarmi del loro tecnico?
    Grazie mille

  417. Salve io ho acquistato da tempo un telefonino su un sito internet, ho tutto fattura garanzia, ecc.. Il telefono presentava un difetto e l’ho rispedito (a mie spese) al venditore che ne avrebbe gestito la riparazione\sostituzione.. Il tempo massimo per questo procedimento era di 90 giorni, bè ne sono passati ben più di 120, ora.. Mi sono stufato, nel sito è possibile aprire un tiket dove ormai non mi rispondono più è possibile fare qualcosa per essere rimborsati? Grazie per la vostra attenzione.

  418. Buonasera vi scrivo per parlavi del mio problema.Ho acquistato un televisore Lg 42 pollici nell’agosto del 2013, dopo un paio di mesi ha iniziato a presentare difetti( si spegneva e riaccendeva ripetutamente a volte per un minuto a volte per ore, il difetto da sporadico era diventato frequente) purtroppo a causa della mia ignoranza su tale situazione, ho mandato la tv direttamente in assistenza senza andare dal venditore.fatto sta che da agosto ad oggi la tv è andata in assistenza ben 5 volte e il difetto continua ad esserci.ora mi chiedo posso chiedere la sostituzione? ?? E a chi??? O devo continuare ad avere questa tv solo complemento d’arredo dal momento che è inutilizzabile? ?? Grazie tanto adpetto una vostra risposta
    Massimiliano Bondi

  419. Salve, vi scrivo in merito ad un acquisto di un materasso Eminflex da me acquistato in data 12/06/2007. Il sudetto materasso lo acquistai ma subito dopo circa 2 anni e precisamente in data 20/02/2009 (data del documento di trasporto) presenta una deformità affossandosi nonostante aver seguito tutte le procedure inserite sulle istruzioni dell’uso e precisamente l’utilizzo della rete acquistata unitamente al materasso e il rigiro dello stesso per un paio di settimane. Ho contattato subito la Eminflex e dopo una descrizione del danno, mi hanno confermato che si trattava in effetti di un materasso che aveva subito un cedimento e che comunque era prevista la sostituzione in quanto in garanzia.E’ stata effettuata la stessa previo pagamento dell’importo di Euro 56.00 pagati alla consegna per il ritiro del vecchio materasso diffettato,che come specificato sul predetto forum non avrei neppure dovuto pagare.Consegnatomi il nuovo,lo stesso,appena passati nemmeno 2 anni riporta lo stesso identico difetto.Faccio presente che,visionando la rete internet ho notato che i diffetti lamentati dallo scrivente sono identici a quelli lamentati in diversi forum da diverse persone che hanno acquistato il bene identico da me comprato.Vado al dunque.Dopo alcuni hanni avendo reperito nuovamente la documentazione d’acquisto smarrita dal medesimo,nel mese di marzo 2014 ho telefonato alla Emiflex spiegando nuovamente l’accaduto specificando che il difetto era identico e la documentazione attesta che il materasso e garantito per 20 anni.
    In data odierna mi hanno risposto di non poter provvedere alla sostituzione in quanto i diffetti lamentati sono in garanzia di anni tre(3) quindi scaduti.
    Chiedo alla S.V. questo :ma i diritti del consumatore in questo caso quali sono??Io sono la parte lesa, perchè ho avuto a carico nella prima sostituzione le spese di restituzione del materasso vecchio diffettato??Se lo stesso sostituito presenta gli stessi difetti identici perche non me lo sostituiscono???Perchè prima la scadenza della garanzia era di anni 20 venti ed adesso e diventata di anni tre (3)???Quando è prevista la sostituzione o riparazione essendo il materasso igenicamente perfetto e privo di macchie ? Ho letto anche diversi forum, dove i clienti Eminflex hanno avuto lo stesso problema e c’è chi ha pagato chi ha rinunciato a tutto !!!Cosa posso fare per fare valere i miei diritti???E’ in garanzia o no???Devono sostituirlo riparalo o no???
    E’ giusto che i poveri indifesi devono subire sempre queste ingiustizie ???

  420. Salve ,

    Ho sostituito un tv 2 volte per difetto e la seconda volta ho rifiutato il cambio in quanto il codice del consumatore cita :”qualora il bene precedentemente cambiato abbia recato notevoli inconvenienti al consumatore (due giornate di lavoro perse ,carburante ,trasporto e imballaggio di un grosso tv da solo) ,il consumatore può richiedere la rescissione del contratto con restituzione del prezzo pagato

  421. Salve ,

    Ho sostituito un tv 2 volte per difetto e la seconda volta ho rifiutato il cambio in quanto il codice del consumatore cita :”qualora il bene precedentemente cambiato abbia recato notevoli inconvenienti al consumatore (due giornate di lavoro perse ,carburante ,trasporto e imballaggio di un grosso tv da solo) ,il consumatore può richiedere la rescissione del contratto con restituzione del prezzo pagato”.

    Il negoziante si è rifiutato rilasciandomi un buono,e quindi mi è stato vietato di esercitare un mio diritto. Ho chiamato la guardia di Finanza per un lo intervento ma mi hanno detto che sarei dovuto andare in caserma a denunciare e che poi sarebbero intervenuti. Ora mi chiedo perché in questo paese ognuno fa quello che vuole? Quando cito leggi,forze dell’ordine e diritti mi ridono in faccia. Sono veramente indignato ,come posso far valere i miei diritti.

    Cordialmente.

    P.s.scusate il doppio post , un errore.

  422. Buongiorno, ho acquistato on line sul sito della sony, un notebook del valore di oltre 2000 euro; dopo 5 giorni ho notato che il modulo sim (quello che serve per inserire la scheda telefonica) presentava a vista delle lamelle al centro ed ho chiamato la sony temendo che ci fosse qualche problema; la sony, al tel. mi ha risposto che quando si tratta di danni fisici si deve necessariamente portare in assistenza; cosi’ ho fatto; premetto che nella mia zona non esiste un centro di assistena vero e proprio ma un centro raccolta, dove ho spiegato le mie ragioni, il tecnico ha fatto la prova ad inserire la sim ed ha constatato che non andava cosi lo ha spedito al centro assistenza in toscana, dove, udite, udite, dopo un mese mi rispondono che quel danno non è coperto da garanzia poiche lo avrei provocato io; io nemmeno ho provato ad inserire la sim semmai lo ha fatto il tecnico del centro raccolta: morale: invece della riparazione mi mandano un preventivo di 270 euro e se non accetto il preventivo devo comunque pagare 55 euro; ovviamente oltretutto il notebook ce l’hanno loro; quindi ho pago 270 euro o pago 55 euro; la ritengo davvero una profonda ingiustizia; ditemi cosa posso fare per favore

  423. a gennaio ho comprato un tv sat che subito dopo montato si e guastato e me lo hanno cambiato
    neanche una settimana lo stesso problema sono andato dal rivenditore e questa volta ha deciso di mandarlo in assistenza questo il 03 02 2014 ad oggi 21 04 2014 non ho potuto ancora avere il mio tv sat il rivenditore mi dice che ancora deve arrivare dall assistenza da premettere che mi aveva detto che passava circa un mese vorrei sapere quanto tempo il rivenditore puo tenere un oggetto gia pagato dicendo che e ancora in assistenza? lo devo denunciare ? grazie

  424. Salve io ho acquistato a dicembre una caldaia a pellet per casa; è stata installata dal manutentore mandato dalla ditta il 13 dicembre. Il 13 gennaio la caldaia si è fermata, è stato tempestivo l’intervento del manutentore che ha smontata un pezzo non funzionante e lo ha riportato il giorno dopo aggiustato come poteva da lui. Il manutentore ed io abbiamo chiamato la ditta venditrice per farci mandare il pezzo malfunzionante nuovo. Passano due mesi e del pezzo ancora nulla, nonostante varie telefonate alle ditta. A metà marzo circa la caldaia si ferma di nuovo, questa volta il manutentore non riesce a fare molto, il pezzo è definitivamente da sostituire. Dopo giornata passate al telefono e 10 giorni al freddo riusciamo ad avere il pezzo. Installato la caldaia funziona una notte e si ferma di nuovo. Il manutentore questa volta manda dei tecnici piu specializzati i quali riscontrano un’anomalia nella scheda madre che comanda tutto il funzionamento. Dicono che devono mandarmi i tecnici direttamente dalla casa costruttrice della caldaia. Sono passati altri 10 giorni, non si è visto nessuno, manutentore e ditta giocano a scaricarsi le colpe l’uno con l’altro ed io non so piu che fare. Vivo con mia nonna che ha 74 anni, è cardiopatica e prende medicine per fluidificare il sangue, e questo richiede che la temperatura sia costante e che non stia al freddo. Ora mi ritrovo con una caldaia pagata € 5900 che non funziona, nessuno che si prende le responsabilità per metterla a posto e mia nonna che sta male e che se continua cosi a breve ricovererò in ospedale. Qualcuno sa dirmi a chi devo rivolgermi, cosa devo fare? Grazie mille

  425. Salve, vi scrivo in merito ad un acquisto di un materasso Eminflex da me acquistato in data 12/06/2007. Il sudetto materasso lo acquistai ma subito dopo circa 2 anni e precisamente in data 20/02/2009 (data del documento di trasporto) presenta una deformità affossandosi nonostante aver seguito tutte le procedure inserite sulle istruzioni dell’uso e precisamente l’utilizzo della rete acquistata unitamente al materasso e il rigiro dello stesso per un paio di settimane. Ho contattato subito la Eminflex e dopo una descrizione del danno, mi hanno confermato che si trattava in effetti di un materasso che aveva subito un cedimento e che comunque era prevista la sostituzione in quanto in garanzia.E’ stata effettuata la stessa previo pagamento dell’importo di Euro 56.00 pagati alla consegna per il ritiro del vecchio materasso diffettato,che come specificato sul predetto forum non avrei neppure dovuto pagare.Consegnatomi il nuovo,lo stesso,appena passati nemmeno 2 anni riporta lo stesso identico difetto.Faccio presente che,visionando la rete internet ho notato che i diffetti lamentati dallo scrivente sono identici a quelli lamentati in diversi forum da diverse persone che hanno acquistato il bene identico da me comprato.Vado al dunque.Dopo alcuni hanni avendo reperito nuovamente la documentazione d’acquisto smarrita dal medesimo,nel mese di marzo 2014 ho telefonato alla Emiflex spiegando nuovamente l’accaduto specificando che il difetto era identico e la documentazione attesta che il materasso e garantito per 20 anni.
    In data odierna mi hanno risposto di non poter provvedere alla sostituzione in quanto i diffetti lamentati sono in garanzia di anni tre(3) quindi scaduti.
    Chiedo alla S.V. questo :ma i diritti del consumatore in questo caso quali sono??Io sono la parte lesa, perchè ho avuto a carico nella prima sostituzione le spese di restituzione del materasso vecchio diffettato??Se lo stesso sostituito presenta gli stessi difetti identici perche non me lo sostituiscono???Perchè prima la scadenza della garanzia era di anni 20 venti ed adesso e diventata di anni tre (3)???Quando è prevista la sostituzione o riparazione essendo il materasso igenicamente perfetto e privo di macchie ? Ho letto anche diversi forum, dove i clienti Eminflex hanno avuto lo stesso problema e c’è chi ha pagato chi ha rinunciato a tutto !!!Cosa posso fare per fare valere i miei diritti???E’ in garanzia o no???Devono sostituirlo riparalo o no???
    E’ giusto che i poveri indifesi devono subire sempre queste ingiustizie ???

    • @ Cristian Melis: se la lettura dell’articolo non è bastata, ti consigliamo se vuoi un parere più tecnico con esame della tua documentazione, di rivolgerti agli esperti di dirittosemplice.it

  426. ho acquistato un materasso +rete della sealy il 28/12/20112 da qualche mese mi mi alzo con il maldi schiena
    mi son accorto che il materasso si e avvalato,contattato la sealy mi a risposto che la rete non era quella giusta ,contattato il rivenditore dice che loro non possono fare niente .
    come posso fare a farmi cambiare il materasso
    grazie

  427. Prima che scrivessero questo articolo sarebbe stato utile che il tg com 24 si fosse letto tutto il codice del codice del consumo perché asseriscono cose che non sono scrittenel codice.
    Leggete gente, leggete con i vostri occhi e poi agite per evitare brutte figure.

  428. Salve.Nel Dicembre del 2013 ho acquistato un tvcolor 29 pollici telefunken per 200 euro.L’apparecchio dopo neanche un mese ha cominciato a dare i numeri.Ma siccome in casa non disponiamo di un altro televisore,decidemmo di soprassedere finchè non si fosse guastato del tutto.Da ieri non si accende più.Così lo abbiamo portato in assistenza dove di sono rifiutati di intervenire in garanzia poichè sugli attacchi usb sulla parte posteriore dell’apparecchio,sono presenti delle piccole macchie di ruggine.Cosa posso fare?Posso adire le vie legali?Grazie,attendo con ansia qualche illuminante suggerimento

    • Per Fabio: il codice del consumo stabilisce che i difetti che si manifestano nei primi sei mesi si presume per legge che ci fossero sin dall’origine. Quindi devono aggiustarti il televisore in garanzia.

  429. a giugno 2013 ho comprato un cellulare e da allora è già 3 volte che lo porto ad aggiustare sempre per lo stesso motivo,anzi adesso è peggio ogni tanto mi si resetta da solo e mi perde tutti i numeri di telefono la connessione rete e altro.Posso chiedere la sostituzione del cellulare?

  430. Salve, quattro mesi fà circa ho comprato un forno AEG, ad oggi vengo a sapere che tale prodotto è andato fuori produzione nel 2012, cioè circa un anno e mezzo fà. Il rivenditore è obbligato ad informarmi se il forno è ancora in produzione? Oggi capisco perchè non riusciva a consegnarlo, Grazie

  431. Salve! ho il seguente problema: recentemente ho portato il mio ipod ad aggiustare presso il negozio (euronics) dove l’avevo acquistato perchè non si ricaricava più. Quando lo acquistai feci un’estensione delle garanzia che offriva l’euronics chiamata Programma Serena Easylife. Quando ho portato l’ipod al centro assistenza tuttavia la garanzia legale era terminata mentre risulta ancora valida tale garanzia aggiuntiva. Mi hanno fatto pagare 80 euro di spese di trasporto dicendomi che erano obbligatorie per portare l’oggetto al centro riparazione.
    La mia domanda è: questo programma aggiuntivo estende gli effetti della garanzia legale? Posso quindi esercitare il diritto a ripetere per somme indebitamente versate se queste erano a carico del venditore?
    Posso sennò denunciare il fatto che spese di trasporto pari a 80 euro risultano essere eccessivamente onerose per un prodotto che al valore di mercato ne vale solo più 100?
    grazie molte se mi vorrete aiutare!

  432. salve ho acquistato per mia moglie nel mese di novembre un epilatore Imetec a luce pulsata per 400€ da expert papino ed abbiamo pagato anche il prolungamento della garanzia con altre 50 €.dopo una settimana l’abbiamo riportato indietro in quanto difettoso(andava di continuo in errore),è stato circa un mese in assistenza e ce lo hanno ridato nuovo, passati circa altri due mesi si è ripresentato il problema, lo abbiamo riportato in negozio che lo ha rimandato in assistenza.ad oggi è passato un mese, e mi hanno detto che me lo danno in settimana, ma io vorrei il rimborso, che loro non vogliono darmi, perché mia moglie non potrà più usarlo per tutta l’estate perché è sconsigliato medicalmente ,quindi in sei mesi non ha potuto praticamente usarlo se non per poche applicazioni. possono continuare a cambiarlo sempre? è evidente che è un difetto di fabbrica, mi spetta il rimborso ? se si, come posso averlo? attendo vostre notizie, grazie anticipatamente.

  433. Buongiorno, ho acquistato un cellulare Samsung galaxy s4 in abbonamento (wind) dopo qualche giorno me sono reso conto che la segnale era baso sono andato al centro assistenza me hanno detto que devo lasciare il cellulare piu meno un mese il fatto è che non ho un altro cellulare quindi non ho potuto lasciarlo nel frattempo il cellulare ha subito una caduta ha qualche segno la domanda è ho diritto a la garanzia??? GRAZIE

  434. Buongiorno ho acquistato circa 5 mesi fa un orologio nel quale ho riscontrato subito dopo l’acquisto un cattivo funzionamento del cronografo, lo riporto subito al venditore il quale mi rassicura per una riparazione e dopo il primo intervento l’orologio risulta ancora con lo stesso difetto; riportato al venditore lo invito ad invitarlo alla casa madre o a sostituirlo ma dopo 4 mesi circa il venditore prende tempo con scuse varie.
    Come posso far valere i miei diritti di consumatore?
    Grazie mille per l’eventuale risposta

  435. Buongiorno, ho acquistato in novembre 2011 un computer Apple da Euronics ( 1100 euros) e una estensione di garanzia di 85 euros. Dopo 26 mesi lo mando al loro centro di assistenza, e mi si dice che dovrò pagare 40 euros di malus e 25 euros di trasporto.Dopo numerose telefonate, mi si dice primo che il pezzo sostituito è risultato difettoso e che sono in attesa di un secondo pezzo, infine passati 2 mesi, mi si dice che sono 2 i pezzi da cambiare e che non sono reperibili, e mi danno solo la possibilità di tornare ad Euronics comprare un computer equivalente a metà del prezzo medio tra il vecchio e il nuovo computer.( circa 650 euros) Vorrei sapere se la regola del termine congruo per effettuare la riparazione ( cioè la sostituzione senza spese se non sono in grado di riparare entro un termine congruo- 30 giorni pubblicizza Euronics- si applica sotto estensione di garanzia, come è valida nei 2 anni di garanzia legale, i servizi di Euronics mi hanno risposto di no, ma altri negozi ( Trony..) riconoscono questo diritto e l’inseriscono pure nel contratto d’estensione.L’Apple Store interrogato da me conferma che i pezzi di ricambio sono disponibili dopo anni del l’acquisto. Sento odore di truffa. Quali sono i miei diritti se il CAT è stato scorretto? sono obbligata a ricomprare un computer nuovo, anche se il vecchio può essere riparato nel terzo anno di garanzia estesa?non si è mai parlato del prezzo alto dei pezzi di ricambio, solo di irreperibilità.
    Grazie mille per la vostra risposta

  436. Buongiorno, ho acquistato un Samsung s 5 otto giorni fa e mi sono accorto che ha problemi per quanto riguarda la connessione e il display.
    Posso pretendere uno nuovo?
    Grazie per l’aiuto

  437. Buongiorno
    il 14/05/2014 ho acquistato presso Auchan di Rivoli- TO un televisore della Blaupunkt, arrivato a casa lo collego e purtroppo non funziona, credo sia il decoder, sicché l’indomani il 15/05/14 lo riporto da Auchan convinto che me lo sostituissero visto che me lo hanno venduto guasto, invece, dopo averlo provato e constatato che il decoder non funziona mi dicono che lo consegneranno al centro assistenza tecnica e che me lo faranno riavere entro tre mesi riparato.
    Per legge non ho diritto alla sostituzione visto che me lo hanno venduto guasto?
    Grazie

  438. ho acquistato un televisore sony ho bisogno di avere copia della garanzia ma non riesco a stamparla mi inviate una copia per favore.

  439. Salve mj e stato regalato un orologio del valore di 299 € solo che nn era il modello da me scelto e quindi sono ritornato in negozio con tanto di scontrino entro gli 8 giorni come richiesto dal venditore. Chiedendo di ricevere il modello da me scelto.il venditore mi ba risposto che nn era possibile essendo che nn era disponibile in magazzino e loro nn sono disposti ad ordinarlo ma sono disposto a farmi un buono con scadenza di 6 mesi.come mi devo comportare? Hanno diritto a nn restituirmi i soldi dato che nn hanno la possibilità di ordinare il modello da me richiesto.??

  440. salve,lo scorso dicembre ho acquistato un cellulare samsung s4 mini,dopo un mese dall’acquisto mi compare il simbolo auricolari collegati e rendendo il cellulare inutilizabile,passano un paio d’ore e il simbolo va vi.passano un paio di mesi,ricompare di nuovo questo simbolo rendendo nuovamente il cellulare inutilizabile,poiche le chiamate dovevo metterle in vivavoce,nessuna notifica dei msg lo porto dal negoziante,lo controlla e mi dice che era un pò di polvere.nn passano neanche venti giorni e mi ritrovo cn lo stesso problema,lo riporto dal negoziante,che lo spedisce in assistenda e dopo 10giorni mi sento dire..cellulare ossidato,anke se in garanzia nn possiamo ripararlo.ma se il cellulare nn è mai stato a contatto cn acqua o liquidi,sentirmi dire questo è troppo anche perchè,ricercando su internet,ci sono molte recinsioni su samsung s4,che hanno il mio stesso problema.cosa posso fare per farmelo aggiustare,ho evetualmente cambiare visto che nn sono passati neanke 5 mesi da quando l’ho acquistato!grazie in anticipo

    • Per Gisella: da come racconti, hai ragione tu. Se vuoi contattaci che sollecitiamo l’intervento in garanzia. Ciao!

  441. aggiornamenti della mia vicenda. Euronics mi consegna il computer non riparato, inteso che sara riparato a spesa loro al Apple Store di Porta di Roma. L’apple store rifiuta l’assistenza tecnica perchè il computer è stato manomesso dai riparatori di Euronics : presenza di viti non cnformi e non originali sul panello LCD, su placca CFU, viti scheda logica mancanti, vite ventola mancante, diversi pezzi spezzati o rotti ( sensore temperatura optical drive, convogliatore raffreddamento ventola), cavi antenna wifi al contrario…Chiedo la sostituzione senza spese a Euronics, si rifiutano, che devo fare?
    sono passati 4 mesi.
    Gradirei cortesemente una risposta dalla Casa del Consumatore
    Grazie

  442. salve sono peppohm ho un laboratorio di riparazioni piccoli elettrodomestici e mi capita spesso she la gente dimentichi in sede i vari macchinari.
    esiste un decreto legge che mi svincoli dall’obbligo di giacenza ? me lo potete indicare così affiggo un cartello in bella vista in sede
    per quanti giorni sono obbligato a farli giacere ?
    li posso demolire o rivendermeli ?

  443. salve, ho acquistato nell’agosto 2011 un frigorifero Hotpoint Ariston presso un grande rivenditore nella mia città. Essendo stato un acquisto di €880,00 mi è stato consigliato di estendere la garanzia per ulteriori 4anni per un costo di €54,00. Il frigo in questione si è rotto irrimediabilmente e così richiedo, dopo l’assistenza, la procedura per avvelermi di questa estensione di garanzia. Ma nel momento in cui mi presento dal rivenditore con la fattura dove si evince l’importo da me pagato per la garanzia extra, mi viene detto che non è stata attivata e che io avrei dovuto pretendere al momento dell’acquisto il coupon per l’attivazione. naturalmente di tutto questo l’impiegato che mi aveva fatto concludere l’acquisto non ne aveva fatto parola. Adesso non mi è stato neppure proposto il rimborso di €54,00, ma semplicemente “l’omaggio”dell’estensione della garanzia contestualmente all’acquisto di un nuovo frigo. Vorrei capire se è giusto che vengano fatte queste truffe facendo invece credere al consumatore che ha delle “garanzie”. Grazie per l’attenzione

  444. Salve, ho acquistato a dicembre 2013 un orologio CK presso un rivenditore della mia città.
    In data 13/12/2013 ho portato il mio orologio in assistenza presso lo stesso rivenditore d’acquisto. Ad oggi non mi è ancora stato ritornato, anzi mi è stato riferito che l’orologio è stato smarrito.
    Non fanno altro che darmi tempi d’attesa!
    Quali sono i miei diritti? cosa devo fare?
    Grazie per l’attezione.

  445. ho acquistato giovedì 26 giugno 2014 un ferro da stiro con caldaia x regalare.ho poi scoperto che l’interessata gia’ ne possedeva uno uguale,sono andata per cambiare oggetto ma non hanno voluto .dicono che nn e’ possibile cambiare.cosa posso fare?grazie

  446. 11 luglio 2014

    Salve.
    Chiedo gentilmente un aiuto a chi può consigliarmi la cosa più giusta da fare.
    Nel 2013 ho comprato un compressore in una ferramenta vicino a casa mia per 120 euro. Un mesetto fa circa, il compressore ha smesso di funzionare e con tanto di scontrino l’ho portato dal rivenditore per farlo riparare. Nel frattempo non ricevendo nessuna chiamata da parte dell’esercente, mi sono recato un paio di volte al negozio, fino a quando mi dice che se avessi voluto, potevo telefonare al rappresentante per avere notizie sul compressore. La risposta è stata che la casa madre non poteva riparare il C. perchè benchè lo scontrino portasse la data 2013 (cioè con un anno e poco più di vita), la data della sua nascita era (UDITE UDITE) il 2003.
    Ha praticamente dormito per 10 lunghi anni in negozio…..
    Senza dilungarmi ancora più di tanto, aggiungo che in un modo assai poco educato questa sera sono stato oltretutto aggredito verbalmente da parte dell’intera famiglia del negozio, solo perchè stavo cominciando a lamentarmi di questa lunga attesa, e che una volta che il compressore sarebbe ritornato in negozio dalla casa madre, lo avrebbero riparato loro, ma facendomi aspettare altri 2 mesi.
    Ringrazio anticipatamente tutti i consigli.

  447. Salve,

    vorrei chiedervi: cosa succede se il difetto si è manifestato durante il periodo di garanzia, a poche settimane dalla scadenza, ma se lo si porta dal venditore il quarto giorno lavorativo successivo al giorno della scadenza?

    Nel mio caso specifico: ho acquistato una batteria per auto il 20 giugno 2012, con garanzia 24 mesi. Ai primi di giugno ha smesso di funzionare, ma per vari motivi (abitando lontano dal negozio e con la macchina a batteria scarica) sono potuto andare in negozio soltanto il 25 giugno. Il negoziante ha negato fermamente la sostituzione in virtù di quei pochissimi giorni.

    Ha ragione il venditore a essere pignolo e a rifiutare la sostituzione, oppure fa comunque fede il fatto che il difetto si è rivelato durante la garanzia?

    Spero in una vostra delucidazione, grazie

  448. Salve volevo chiedere un’info per un prodotto inviato in assistenza e impossibile da riparare il rivenitore se non ha un prodotto dalle stesse specifiche tecniche, può obbligare il cliente ad accettare il rimborso? Praticamente se il rivenditore dà come unica opportunità il rimborso il cliente è tenuto ad accettarlo?

  449. Buongiorno vorrei chiedere consiglio circa un pericoloso inconveniente accaduto a mio padre con dei tappi per le orecchie (di quelli utilizzati per le piscine) acquistati in un negozio di articoli sportivi famoso di Milano di marca conosciuta.il giorno che li ha indossati per la prima volta è stato costretto a recarsi al pronto soccorso perché è uscito dall’acqua i tappi non si potevano più estrarre ed è stato necessario l’intervento di un otorino.il giorno successivo mio padre si è recato nel negozio per denunciare l’accaduto e il responsabile del negozio l’ha liquidato molto freddamente dicendo che il problema non era di sua responsabilità ma che avrebbe dovuto scrivere alla casa costruttrice.Oltre ad essersi accollato le spese di pronto soccorso ha anche rischiato problemi nettamente peggiori. Chiedo gentilmente consiglio su che tipo di lettera o denuncia fare. Ringrazio anticipatamente per chi vorrà consigliarmi al meglio. Silvana

  450. Salve, espongo il mio problema(:) il mese di luglio 2011 ho acquistato presso il Mercatone uno di Brindisi un divano tre posti angolare sinistro modello GRANRELAX al costo di euro 768, avendo trovato dei difetti mi è stato sostituito con il modello CUBALIBRE di pelle bianco valutato al pari valore,
    senonchè già dallo scorso anno ha cominciato la pelle a sbriciolarsi nella zona superiore dove appoggia la testa fino ad arrivare quest’anno a sbriciolarsi tutta la parte superiore, è, da ritenersi da spazzatura, questo mese mi sono recato per altri acquisti ed ho informato di tutto al responsabile del Reparto il quale mi risposto che se mi fossi recato lo scorso anno non avrebbero trovato problemi a sostituirmelo scaduto i termini dei 24 mesi non posso più fare niente….la mia domanda è (:) la garanzia degli arredamenti ha stessa validità come quella sugli elettrodomestici o elettronici?! se si grazie lo stesso diversamente chiedo un vostro consiglio per far valere i miei diritti.. Vi ringrazio cordiali saluti B.D.G.

  451. Salve. Nel novembre 2013 ho riscontrato un guasto al televisore, e l’ho portato in assistenza(Sony). Premetto che il bene non era in garanzia, la quale era ormai scaduta, quindi ho dovuto pagare un prezzo molto alto per la riparazione(170,00 € circa). Mi hanno spiegato che il problema era risolvibile attraverso la sostituzione di un pezzo del televisore e che la garanzia sarebbe durata tre mesi.
    Oggi, dopo 8 mesi, riscontro gli stessi problemi.
    Mi chiedo se l’assistenza abbia agito in malafede: 1)tre mesi di garanzia non sono troppo pochi? 2)forse non hanno sostituito il pezzo, ma lo hanno semplicemente riparato. 3)in caso di sostituzione del pezzo, non avrei dovuto ricevere un’ulteriore garanzia, di ben due anni, perché nuovo?

  452. Buongiorno mi chiamo, Maurizio. Volevo esporre il mio quesito, circa un mese fa acquistai presso un rivenditore una mirrorless modello Sony A7r (corpo macchina) tutto per la modica somma di euro, 1850,00 dopo circa una settimana cominciò a non dare più alcun segno di vita. Mi recai dove feci l’acquisto, inizialmente il negoziante disse: è probabile che ci sia un difetto sulla batteria? Poco male aggiunse, basta sostituirla! Dopo un tentativo di ricarica con a seguito una sostituzione della stessa batteria la macchina niente. Il rivenditore la inviò subito all’assistenza Sony.
    Dopo oltre un mese esattamente il, 30/07/2014 mi fu restituita la macchina accompagnata da una microscopica ricevuta con su un timbro e la dicitura: “Prodotto in garanzia corrispettivo non pagato come da contratto”.
    Vi chiedo è questo il sistema, ho dovuto richiamare personalmente per avere notizie più dettagliate dall’altra parte mi sono sentito dire, è stata sostituita una sceda.
    Funziona davvero così, Vi chiedo come potrei rivalermi? grazie, Maurizio

  453. A dicembre 2013 ho acquistato presso la filiale Dacia – Renault di via Tiburtina (Roma) una Dacia Sandero Stepway pagandola regolarmente. Sulla Dacia viene montato a pagamento come extra il MEDIANAV della LG che ha le funzioni di Radio, Navigatore, vivavoce per poter telefonare e ricevere senza toccare il telefonino, lettore usb e altro. A maggio 2014, quindi in piena garanzia, ha smesso improvvisamente di funzionare. Portato subito la macchina alla Renault Fiori di Via Ostiense a Roma questi mi hanno detto che il MEDIANAV avrebbe dovuto avere fatto un aggiornamento software ma che questo non si sa ASSOLUTAMENTE quando sara’ rilasciato e quindi non potevano farmi nulla. Non contento vado alla filiale di Via Tiburtina e questi mi confermano la storia ma per farmi contento e fesso mi ordinano un nuovo MEDIANAV per sostituire quello non funzionante. Nel frattempo ho aperto un ticket con il supporto Dacia al n. 00800.8736.2858 e speravo che in tempi brevi avrei avuto il MEDIANAV. A oggi la situazione e’ che non e’ dato sapere neppure una data indicativa sull’arrivo del pezzo o dell’aggiornamento sofware e che devo pazientare!!! Loro dicono che siccome il MEDIANAV e’ fornito dalla LG e che la LG ha non si sa quali problemi non dipende da loro il disservizio. Alla mia richiesta di avere rimborsato un MEDIANAV uguale o simile che potrei comprare e far montare mi hanno risposto che devo aspettare. Nel frattempo vado in giro con un MEDIANAV pagato, in garanzia, spento e la prova di una truffa in bella vista. E ho comprato un tomtom e parlo con il telefonino all’orecchio. Cosa posso fare?

  454. nel 2012 acquistai un deumidificatore professionale tramite internet costruttore una azienda Italiana “CUOGHI” la mia scelta ricadde su una ditta italiana in quanto con l’oggetto che avevo precedentemente acquistato non ero riuscito a farmelo riparare perchè l’azienda era straniera. Il rivenditore mi fece arrivare tramite corriere l’oggetto a domicilio in perfette condizioni,dentro la confezione trovai oltre ai soliti 2 anni di garanzia un aggiunta di 3 anni in quanto la ditta Cuoghi si sentiva forte di avere creato un oggetto indistruttibile, questa primavera riscontrai che il mio oggetto non funzionava bene perche si formava del ghiaccio, contattavo il rivenditore che a sua volta mi dava l’indirizzo della casa costruttrice Cuoghi, che a loro volta mi diedero l’indirizzo della loro officina, il 01 luglio tramite poste italiane inviai a mie spese l’oggetto con la scatola originale che mi era pervenuto internamente ricoperto di polistirolo, il giorno dopo l’oggetto arrivò in azienda e a detta di chi ha ricevuto il pacco la carrozzeria del deumidificatore tutta rotta (cosa improbabile in quanto l’oggetto pesa 25Kg circa e non si puo lanciare in aria, mi sembra un escamotage per farsi pagare in qualche modo). Ma il problema non e solo questo dopo 20 gg chiamo l’azienda x vedere a che punto era la mia riparazione e mi risposero che mi avrebbero contattato perche il responsabile non era presente, aspettai una settimana richiamai dove questa volta mi dissero che avrebbero visionato l’oggetto a settembre, potete immagginare la mia incazzatura in quanto l’oggetto viene posizionato nella mia tavernetta interrata di circa 100 mt dove gia ora si sente odore di muffa. Il mio quesito e questo,quanto tempo hanno le aziende x risolvere un problema di questo tipo……. e poi chiediamoci perche tanti comprano all’estero…
    grazie alberto

  455. Ho combrato un cellulare S3 a novembre 2013. Ai primi di giugno 2014 l ho portato dal venditore perchè non caricava piu’ la batteria, dopo un mese mi hanno restituito il telefono , in teroria riparato, con lo stesso problema.. Ritorno dal negoziante, mi cambiano la batteria perchè per lui era quello il motivo per cui non funzionava, me lo riporto a casa ma ancora non funziona.., torno di nuovo dal venditore, chiedo la sostituzione del cellulare, va in assistenza per altri 15 giorni, me lo sistemano, mi cambiano pure il caricabatterie ma dopo 7 giorni dal rientro comincia di nuovo a darmi lo stesso problema. Posso chiedere la sostituzione immediata visto che sono gia’ tre volte che il telefono va in assistenza?

  456. Buongiorno. Ho acquistato prodotto fotocamera vivitar mid 0921112 dvr78hd-blk in data 10072014 presso l’ipermercato Auchan di Ancona. Consegnata come regalo la macchina non si accendeva come già avveniva in negozio ma mi era stato detto che era scarica. Ho riportatola macchina all’ufficio post vendita il 17 07 2014 quindi dentro i 10 giorni in cui la merce si può sostituire. Mi è’ stato detto che verrà controllata e riconsegnata in una 15 di giorni o più probabilmente sostituita. Chiamo oggi il 29 e scopro che è appena stata spedita casualmente e che non avrò risposta prima di un mese. Quindi io ho acquistato una macchina nuova non funzionante e me ne vogliono ridare una riparata. Non credo sia corretto.

  457. vi scrivo in merito ad un problema con la sony. Ho comprato una videocamera pro pmw200. Alcuni mesi fa fu sostituito in garanzia il manico dell’impugnatura perchè ritenuto difettoso, in pratica fatto di materiale scadente si rompe la plastica che regge la fibia per l’impugnatura. Rottosi di nuovo lo stesso pezzo, perdendo la presa la camera mi cade per terra procurandosi notevoli danni a l’ottica
    ( fatta sempre di materiale scadente si è spaccata in due) ed altro. Con i miei anni di esperienza posso dire che la suddetta camera non è assolutamente un prodotto pro ma un giocattolo scadente per bambini. Vi chiedevo come muovermi in merito, da premettere che la garanzia affre una camera in sostituzione per lavorare passati 7 giorni, ne sono passati 12 ma di camere in sostituzione niente.Vi allego risposta della sony

    —-Messaggio originale—-
    Da: PrimeSupport@eu.sony.com
    Data: 1-ago-2014 10.05
    A: “vincenzo_adamo1@tin.it”
    Ogg: EUR000000502583

    Buongiorno

    Con riferimento alla nostra conversazione telefonica di ieri pomeriggio per quanto riguarda la riparazione della sua PMW200 le confermo che , avendo effettuato l’ultima riparazione presso il centro autorizzato Sony Paltek , dovrebbe riferirsi a loro per una eventuale riparazione in garanzia dovuta al cedimento dell’impugnatura da loro sostituita.

    Detto questo la informo che noi , Primesupport , possiamo solo offrire in garanzia la riparazione dell’impugnatura.

    Cordiali Saluti

    Marcello Brancato

    Engineer – Sony PrimeSupport

    Professional Solutions Europe, a division of SONY EUROPE LTD, a company registered in England and Wales
    Registered Office: The Heights,
    Brooklands
    Weybridge
    Surrey, KT13 0XW
    Registered company number: 2422874
    ______________________________
    http://www.pro.sony.eu
    primesupport@eu.sony.com
    TEL 01256 683850

    FAX 01256 683830

    • Per Vincenzo: vista la risposta di Sony, rivolgiti al centro che ti ha cambiato la prima volta l’impugnatura

  458. Salve vorrei sapere, se chiamo il tecnico x un elettrodomestico in garanzia (appena 45 giorni dallaquisto) la chiamata al tecnico va pagata?
    Io non ho avuto alcuna riparazione xche nn vi era guasto x il tecnico
    Mi sembra di aver letto che nei primi sei mesi nn si paga nulla è vero?

    • Per Rosaria: in garanzia la chiamata non si deve pagare. Nei primi sei mesi si presume per legge che il difetto esistesse sin dal momento della vendita. Ciao!

  459. Buongiorno . Ho acquistato prodotto fotocamera vivitar mid 0921112 dvr78hd-blk in data 10072014 consegnata come regalo la macchina nono si accende come già avveniva in negozio e mi era stato detto che era scarica. Riporto macchina al vs ufficio post vendita il 17 07 2014 quindi dentro i 10 giorni in cui la merce si può sostituire. Mi viene detto che verrà controllata e riconsegnata in un a15 di giorni. Chiamo oggi il 29 e scopro che è appena stata spedita casualmente e che non erri era prima di un mese. io ho acquistato una macchina nuova e me ne vogliono ridare una riparata fra oltre un mese bel regalo di compleanno che ho fatto. Inammissibile una cosa del genere

  460. Salve,
    Ho mandato il mio telefono NGM in garanzia per farmi aggiustare il pulsante di accensione che si era incastrato. Il centro assistenza, dopo parecchi giorni mi ha inviato una mail per riferirmi che il telefono non può essere aggiustato in garanzia perchè hanno trovato parti ossidate nella scheda elettronica (ossia suppongono che il telefono sia entrato in contatto con acqua o liquidi) e che devo sborsare 89 euro per la riparazione!!! Tengo a precisare che Il mio telefono non è mai caduto in acqua ed era perfettamente funzionante prima di affidarlo al centro assistenza (l’ho utilizzato fino alla sera prima del ritiro da parte dell’assistenza)…l’unico problema che aveva è che non potevo più spegnerlo in quanto il pulsante si era incastrato!!! Cosa posso fare per far valere i miei diritti e ottenere la riparazione del telefono in garanzia?
    Grazie

  461. Buongiorno ,,,ho comprato un telefono samsung galaxy 3 DUE giorni fa e mi da difetto sulla fotocamera ..ora me lo sostituiscono??? grazie 😉

  462. Ho acquistato circa 7 mesi fa il cellulare Samsung Galaxy S4 , ho speso tanti soldi , adesso si presenta dei problemi tra cui riavvio improvviso , schermate strane , problemi di connessione della Rete , voglio portare all’ assistenza , mi hanno detto che ci vogliono almeno minimo 2 mesi , ma cosi sono senza cellulare !! ho diritto a un cellulare di cortesia un altro S4 in attesa che il mio sia riparato ??
    visto con quello che ho pagato !!
    Alla Apple danno un cellulare provvisorio senza problemi e invece la Samsung.. alla faccia sua !!
    Alessio

  463. grazie all estensione di garanzia ho inviato il mio notebook per un guasto intevenuto a quattro anni dall acquisto.
    Dopo qualche giorno ho ricevuto mail che mi comunicava che il prodotto era fuori garanzia avendo dei segni di manomissione che indicavano che il prodotto era stato aperto da personale non autorizzato.
    i segni di manomissione si riferiscono a pin del lettore pcmci trovati piegati e dissaldati. in un altra mail poi mi si comunicava che era stata riscontrata anche una vite montata in sostituzione di altra più piccola…. posto che ne io ne altri hanno mai aperto il mio Pc.. ho qualche possibilità di dimostrare il contrario di ciò che insinuano. .. grazie

  464. Ciao, ho acquistato un paio di occhiali da sole della marca Tom Ford su internet da un privato, gli occhiali erano nuovi mai indossati… Dopo 2 giorni solamente ho perso il brand, ossia la marca degli occhiali di una stecchetta.possibile che non possa valermi sulla casa madre? Oltretutto sono occhiali costosi, grazie Daniela

  465. Ho comperato un Samsung Tablet Kids su Groupon. Dopo un mese non si caricava e non si accendeva più, come da indicazioni l’ho portato da un negozio affiliato che lo ha spedito al centro Samsung di Vimercate, dopo circa un mese me lo hanno restituito e funzionava, ma dopo una settimana si è ripresentato lo stesso problema non carica e non si accende.
    Io vorrei la sostituzione, perchè ho già vissuto situazioni simili e spesso non si risolvono. So che è un mio diritto, ma come devo richiederlo?

  466. salve…domanda ho acquistato il 28 luglio dei reyban da sole…purtroppo nn li ho guardati cn la dovuta attenzione..e neanche messi spesso perchè a mare essendo nuovi nn li porto ,avendo una montatura vecchia solo che qualche giorno fà mettendoli mi sn accorata che ci sono dei segni sulle astine e sulla parte superiore della montatura…li porto al negozio il 20 agosto e mi dice che può solo provare a chiedere alla ditta ..ma nn crede che possano fare qlcs…devo davvero tenere la montatura così oppure..cosa potrei fare!!grazie arrivederci

  467. Buon giorno, in data 05/08/2014 ho acquistato presso un centro ottico di Verona un’occhiale da vista x mia figlia. Oggi tirandoli fuori dalla custodia la stanghetta ci è completamente rimasta in mano. (Premesso che mia figlia ha 14 anni e gli occhiali li tiene come un oracolo) Li porto oggi pomeriggio al negozio e il venditore dopo averci fatto mille “pippe”, mi dice che l’occhiale va spedito via e che comunque mi devo accollare la spesa di € 25,00 x sostituzione stanghetta e che se non mi va bene mi fa sostituire tutta la montatura a mio carico.
    Mi chiedo ora… occhiale senza neanche un graffio usato per studiare dopo 18 giorni si rompe e devo pure pagare? Ma la garanzia?
    Ringraziandovi porgo cordiali saluti.
    Monica.

  468. Salve,ho acquistato un computer usato da Internet da un venditore professionale.Ora non funziona più,come faccio a far valere la garanzia di 12 mesi prevista per i beni usati nei confronti di un venditore a distanza?Grazie.

  469. Buongiorno, in data 13/11/2013 mi è stata installata una cucina completa con elettrodomestici Whirpool. Sono in possesso di regolare copia commissione (con l’elenco dettagliato degli articoli) e scontrino fiscale. Constatato che la lavastoviglie non scaricava l’acqua ho chiamato il centro di assistenza autorizzato di Verona. Quando il tecnico è uscito ha detto che non essendoci l’etichetta con il “numero service” non poteva effettuare l’intervento in garanzia. Ho contattato quindi il servizio clienti Whirpool (pessimo e a pagamento…) e una voce scortese mi ha confermato che se non c’è questa etichetta (posta o sul libretto di garanzia o sull’apparecchio) decade la garanzia.
    Tengo a precisare che questo nei termini e condizioni di garanzia non è scritto.
    Mi domando se sia corretto il comportamento di Whirpool e mi domando anche se ci sia la possibilità di far valere la garanzia con il venditore della cucina.
    Grazie.

    • @Gabriele La garanzia dura due anni a partire dal giorno dall’acquisto, a prescindere da “etichette” o altre scuse che il produttore può accampare. In questi due anni di garanzia lei ha diritto ad ottenere la riparazione o, se impossibile, la sostituzione del prodotto senza sostenere alcun costo.

  470. Salve, il 23/6/2014 ho acquistato un range extender wi-fi della Aztech.Dopo circa un anno a smesso di funzionare.Ho contattato la telcominstrument per far valere la garanzia e mi è stato accordato un RMA.Ho inviato il pacco (9.90 euro di spedizione) e dopo circa un mese me lo hanno rispedito chiedendomi 20 euro.
    Ho rifiutato il pacco al corriere e contattato la telcominstrument per chiarimenti.Mi dicono che 20 euro sono per le spese di spedizione e per la sostituzione dell’articolo con uno nuovo,anche se l’articolo non funzionante non era idoneo alla garanzia.La mia domanda è : ma se l’oggetto si rompe non si verifica il difetto di conformità? Voi dite che le spese di spedizione sono a loro carico,ma nella loro pagina web specificano che sono a carico del cliente. Come mi devo comportare ?
    grazie

  471. Ho acquistato un telefono online che ha difettato dopo un anno, la casa madre è in Cina e ho così deciso di affidarmi a un centro assistenza che mi ha fatto un preventivo di 25 euro per risolvere il problema. Ho accettato vista la facilità dell’operazione. Ho atteso due settimane ma mi pare che sia troppo per una riparazione del genere quindi vorrei rinunciare alla riparazione, alla restituzione del telefono così come è (giusto per recuperare dei dati) e acquistarne uno nuovo. Posso rivalere la restituzione per ripensamento senza il pagamento per preventivo o per riparazione visto che non è avvenuta? Vi ringrazio anticipatamente

  472. Salve io invece ho acquistato un frigo ad inizio agosto ed è rimasto li imballato perchè in una casa ancora disabitata. Esteticamente era perfetto ma ieri sballandolo e pulendolo ho trovato 2 rotture sulla plastica. Ho chiamato immediatamente la ditta che me lo ha venduto e mi hanno risposto che dovevo controllarlo entro 24 dalla ricezione. Non sono passati 2 mesi dall’acquisto e dalla prima mail che ho inviato all’azienda. Ora che faccio? Chiamo l’assistenza dell’azienda costruttrice o devo insistere con il venditore?
    Grazie mille.

  473. salve , vi racconto la mia sventura , il 26/5/2014 ho portato il mio cellulare di neanche 6 mesi di vita a riparare ( è esplosa la batteria ) oggi 11 settembre ancora non ho notizie ! l’assistenza continua a rimandare di settimana in settimana . non so più a santo voltarmi vi prego aiutatemi . grazie

  474. Salve, il venditore e-Key della mia scheda madre si rifiuta di riparare o sostituirla,(cercano cavilli fisici per non sostiuturla) dicendo che c’è un danno fisico:(Nelle foto da lei inviateci sono ancora perfettamente visibili i pin piegati e riposizionati le reinvio la foto evidenziata) , il crash della scheda madre non e assolutamente da colpevolizzare i pin.
    Ora gentilmente chiedo a voi, come dovrei comportarmi (tiragli in faccia la sudetta?) ho lasciare perdere perche sono furbi?

    Colgo l’occasione di augurarvi un buon lavoro.

    Saluti.

    Aldo Lancioni

    aldo43@inwind.it

  475. Ho spedito al venditore”SUNRISE TRADE di GARONE MARIA LUDOVICA, IMOLA(BO)” che è pure assistenza tecnica,il mio telefono/tablet,per 2 volte. la prima dopo 3 mesi di acquisto, e la seconda,dopo sette mesi dall’acquisto.Sempre per lo stesso difetto. NON ME LHA RESTITUITO PIU. non risponde piu al telefono, no alle email, e nemmeno quando le ho fatto arrivare 2 raccomandate con ricevuta di ritorno. A questo punto, cosa si puo fare ,dato che abito distante da lui ,circa 1000 km ?

  476. Buongiorno, il problema è semplicissimo, devo fare un regalo come posso accludere la garanzia senza lo scontrino fiscale? non sarebbe gentile dargli lo scontrino..
    grazie

  477. Salve, un prodotto di 6 mesi di vita ma, riparato fuori garanzia perché ho rotto lo screen a seguito di una caduta, decade la garanzia per gli altri componenti?
    saluti

  478. Salve, il problema è stato riscontrato da mia sorella.
    Qualche giorno fa recandosi al Mercatone Uno ha acquistato un frigorifero, ma i dipendenti durante il trasporto hanno fatto cadere il prodotto rompendolo. Quali diritti ha mia sorella, visto che il trasporto lo ha pagato lei? Deve nuovamente pagare il trasporto nonostante la responsabilità non sia sua?
    Grazie. Saluti.

  479. Salve, sono capitato in uno strano caso e vorrei capire se è normale una cosa del genere.
    Ho acquistato un prodotto per la precisione una scheda video, usato ma come nuova con pochi mesi di vita completa di fattura di acquisto. Dopo 2 mesi ha incominciato a presentare problemi.
    Il prodotto è stato acquistato dal vecchio proprietario su un noto sito online ma che ha anche una sede aperta al pubblico.
    Li contatto e chiedo come procedere per un RMA visto che sono in possesso della fattura ed il prodotto ha ancora 15 mesi di garanzia, questo è quello che mi hanno risposto:

    Gentile Cliente,

    siamo ad avvisarti che per poter attivare un intervento in garanzia a carico
    di una persona diversa dall’intestatario dell’ordine, quest’ultimo deve
    inviarci copia carta di identità e delega che ci autorizzi ad aprire un
    intervento a carico di una terza persona.

    Apparte che non ho più il contatto del vecchio proprietario, ma mettiamo fosse anche morto, io non posso usufruire della garanzia per il semplice fatto che la fattura ha intestazione diversa ?

    Saluti
    Grazie

  480. Salve, a giugno dell’anno scorso 2013, ho acquistato un frigorifero samsung da expert, con garanzia un anno prolungata a tre anni pagando 49,90€. Ieri, 23-09-14, il frigo non funziona, la luce è accesa ma non raffredda. Ho chiamato il numero verde dell’assistenza samsung, mi hanno messa in contatto con un’assistenza di palma della campania (io sono di avellino). Dovrebbe venire il tecnico venerdì, ma forse la garanzia non è valida perchè ho buttato l’etichetta interna al frigo dove c’era il numero di matricola quindi non si può risalire al frigo. Il fatto è che la matricola non è stata riportata neanche sul contratto di assistenza, quindi pur volendo il riscontro non si poteva fare. Inoltre hanno comunicato che la chiamata costa 40€ e solo la visione del problema altri 40€. Mi sembra una cosa assurda. Che dobbiamo fare?

  481. salve , ho comprato il 4 sett un paio di stivali di Givenchi da un negozio che vende plurimarche , ieri 24 sett per la prima volta gli ho indossati e causa pioggia ho fatto in modo di non bagnarli ma arrivando a casa mi sono resa conto che avevo preso delle gocce di pioggia in modo uniforme su entrambe le gambe , gli ho portati da un mago della pelle che ha usato diversi prodotti ma il nero dello stivale resta macchiato in modo opaco da queste migliaia di goccioline …mi chiedo come sia possibile che un paio di scarpe così costose con goccie di pioggia possano macchiarsi così .li ho pagati 1330 euro ed ho ancora lo scontrino cosa posso fare ? posso tornare al negozio per reclamare , ho qualche diritto ? non vorrei presentarmi senza nozioni certe. qui a Roma tenxderebbero a dirmi non possiamo farci nulla….grazie ros

  482. Salve, sono Stefania, vorrei una vostra opinione riguardo un fatto accadutomi pochi giorni fa.

    L’8 settembre 2014 ho acquistato un idropulitrice che sembrava andare bene ma solamente il 18 settembre  il motore del suddetto oggetto non funziona più.  Il prodotto non è stato danneggiato o manomesso in alcun modo.

    Sono stata dal venditore, per ben 2 volte, ma purtroppo ho smarrito lo scontrino ma loro sono risaliti ugualmente all’acquisto perché ho pagato con carta di credito, richiedendo che portassero il prodotto dal produttore ma mi è stato risposto che loro si prendono carico dell’oggetto solamente entro sette giorni, passati quelli è il compratore che va direttamente dal produttore. 

    La mia domanda è   cosa fare e come posso muovermi ?

    Il prodotto non è più in garanzia se non ho lo scontrino?

    Grazie in anticipo per l’attenzione

     

  483. Buongiorno avrei bisogno cortesemente di un aiutino. Mi hanno regalato cellulare LG nel dicembre 2012 quindi ancora rientra nella Garanzia dei 2 Anni … il problema è che il cellulare dopo che si è scaricato non si è più riacceso . Sonoandata dal commerciante in questione dove mi ha rindirizzato ad andare nel centro assistenza autorizzato dove mi sono recata . HO lo Scontrino non fiscale …cioe del pagamento effettuato con la carta/credito bancomat dove sopra vi è riportata l’intestazione del nome e dati del negozio di acquisto … Mi ha contattato il centro assistenza dicendomi che il cellulare deve essere inviato a LG per riparazione ma VOGLIONO LO SCONTRINO FISCALE e dicono che quello che ho io non fa fede, secondo quanto sostengono, per ricevere prestazione di riparazione ora mancano pochi mesi alla SCADENZA DELLA GARANZIA come devo comportarmi per ricevere il diritto di garanzia????? Aiutatemi grazie della vostra attenzione spero tanto nella vostra cortesia e in una tempestiva risposta . Saluti Serena

  484. Buonasera ho un quesito .
    Ho acquistato una BMW usata circa due anni fa , a giugno ho sentito un rumore e l’ho portata in BMW il giorno 4 luglio .
    Premetto che insieme all’auto avevo acquisdtato , su proposta BMW la garanzia di due anni sull’usato prestata da MAPFRE per conto di BMW .
    L’officina dopo aver aperto l’auto mi comunica che era rotto il differenziale e chiama la MAPFRE , tra perizie , ritardi , ferie ecc.. la MAPFRE mi comunica fine agosto che il danno era da imputarsi ad usura .Faccio intervenire un mio perito che asserisce che il danno non è da usura , l’officina fa ulteriori indagini e si scopre che il danno è stato causato dal ripartitore elettronico di trazione che sarebbe rientrato quindi in garanzia .
    Ormai quindi trascorsi tre mesi nel frattempo la garanzia è scaduta .
    MAPFRE e BMW se ne lavano le mani asserendo che ormai la garanzia è scaduta , ma il danno era evidentemente precedente alla scdenza visto che l’auto è rimasta ben tre mesi ferma in officina BMW . come mi devo comportare?

  485. Salve,
    ho chiesto la sostituzione di un telefono in garanzia perchè si era danneggiata la guarnizione interna, mi hanno rispedito un nuovo telefono, ma dopo pochi giorni ha avuto lo stesso problema.
    Devo chiedere ancora un’altra sostituzione oppure posso riavere la somma di denaro spesa.
    Io credo che sia un problema di fabbrica e un altro telefono identico non mi interessa.
    Come mi devo comportare?
    Grazie
    Saluti

    Angelica

  486. Buonasera,a febbraio mi è stato regalato un tablet comprato su e-bay dalla ditta sunrise trade,il tablet lipperlì non si accendeva,poi ho resettato ed è partito,ho fatto alcune foto e poi l’ho messo in carica.Tutto bene poi 2 giorni dopo si era un pò impallato,ho ripristinato alle condizioni di fabbrica e da allora non ho più avuto problemi fino a inizio agosto quando il touch screen andava per i fatti suoi,il tablet non mi è mai caduto quindi mi hanno chiesto di spedirglielo per controllarlo.Pensavano fosse un problema tipo un virus,in realtà era da cambiare il touchscreen.Siccome non arrivava più ho chiamato e mi hanno detto che era una questione di pochi giorni,a settembre ho richiamato ma il pezzo di ricambio non era ancora arrivato.A questo punto sono passati 2 mesi ma del tablet non ho notizie.Quali sono i tempi limite per riconsegnare un prodotto in garanzia?Se il pezzo non arriva ho il diritto di chiedere un tablet nuovo in sostituzione di quello rotto?

  487. Salve,
    ho completato la costruzione della casa nuova nel 2012 e quindi attualmente fuori garanzia!
    la ditta esecutrice dell’ impianto elettrico ( impianto particolare studiato su loro progetto e loro esclusiva ,) sembrerebbe che dopo tante mie continue chiamate, non abbia piu’ interesse a venire per eseguire ne riparazioni e nemmeno modifiche di poco conto, ma, a pagamento. ….!!!
    Chiamare un’altra ditta che non conosce quel tipo di impiantistica,e che dovrebbe studiare come sono stati fatti i collegamenti, mi costerebbe sicuramente molto di più.
    Vorrei chiedere, in questo caso, ho qualche diritto di richiedere la loro esclusiva assistenza ?
    devo rivolgermi a qualche patronato?
    Come posso procedere burocraticamente?
    Grazie
    Saluti
    Paolo

  488. Salve, ho bisogno di un Vs. cortese aiuto. Nel mese di dicembre 2013 ho aquistato 2 macchine per il Caffè per fare dei regali, pagandole con il bancomat, adesso una di queste presenta dei problemi nel macinare il caffè e ho dovuto portarla al centro di assistenza Gaggia, dove mi hanno detto che per sistemare la macchina in garanzia hanno bisogno dello scontrino fiscale o altrimenti devo pagarmi tutta la riparazione. Ora io vi chiedo se, non trovando lo scontrino fiscale e neanche la ricevuta del pagamento con il bancomat ma solo l’estratto conto, con la registrazione del pagamento l ‘ ora il giorno il nome del negozio e il numero dell’operazione posso godere lo stesso della garanzia dei 2 anni? Io ho provato anche a chiamare il negozio dove ho fatto l’acquisto per chiedere se potevano aiutarmi in qualche modo con tutti i dati che ho in mio possesso e che vi riportato sopra ma loro mi hanno ribadito che non possono fare niente e che per la garanzia ci vuole lo scontrino fiscale.
    Nella speranza di una Vs. cortese risposta, Vi ringrazio e Vi saluto. Licia

  489. HO COMPRATO UNA MACCHINA IL10/10/2010 E NON è MAI ANDATA BENE HANNO FATTO 16 INTERVENTI UFFICIALI PIU’ ALTRI NON UFFICIALI (SEMPRE DAL CONCESSIONARIO OPEL MA NON DOCUMENTATI DAL CONCESSIONARIO OPEL) E LA MACCHINA CONTINUA AD AVERE PROBLEMI.
    IL CONCESSIONARIO NON NE VUOLE SAPERE DI SOSTITUIRE IL MEZZO MA INSISTE NEL VOLER TROVARE IL GUASTO.CHE POSSO FARE?
    PRATICAMENTE LA MACCHINA è SEMPRE IN OFFICINA DA LORO ,NON è CHE POSSO PRENDERE LA RESIDENZA LI.HO DIRITTO ALLA SOSTITUZIONE?

  490. Salve,nel gennaio 2013 ho acquistato un materasso eminflex dopo un anno un lato del materasso ha ceduto ho richiesto la sostituzione e è stata accettata ma x ritirare il materasso difettato mi hanno chiesto di pagare la spedizione con dichiarazione scritta di spese a mio carico. Come devo comportarmi?? Grazie mille

  491. Salve,
    Ho un problema con il mio cellulare samsung. Lo ho comprato il 28 settembre 2012. Ad Agosto 2014 il cellulare ha iniziato a darmi vari problemi dopo un aggiornamento ufficiale del sistema android. Il cellulare si riavviava da solo, spegneva quando gli pare e bloccava. Impossibile utilizzarlo. Tutto questo prima di ferragosto. Il 20agosto lo porto in assistenza. Ritorna dopo 15giorni e i problemi sono gli stessi di prima. Il 22 settembre lo riporto in assistenza segnalando gli stessi problemi. Lo ritiro dopo 15giorni e dopo neanche un’ora è tutto come prima. Il 22settembre il cellulare era ancora in garanzia ma al suo rientro nelle mie mani ovviamente non più dato che son trascorsi 15 giorni. Il 10 ottobre lo riporto in assistenza. Secondo voi ho ancora diritto alla garanzia??? Daltronde sono loro che per ben 2 volte, a partire dal 20 agosto, non hanno saputo aggiustare il mio telefono. Se loro sono “incompetenti” mica è colpa mia!!! Vi prego ho bisogno urgente di una risposta. Rispondetemi

  492. Salve, Il 19 settembre 2014 mi è stato installato da un rivenditore un autoradio pagata 899 euro e dopo 6 giorni lavorativi mi ha cominciato a dare qualche problema. Informato il rivenditore dicendomi che aveva sentito la casa produttrice clarion e che mi avrebbero inviato un’altra autoradio per la sostituzione ma rigenerata perciò NON nuova. Ho speso 899 euro e alla fine mi ritroverò con una rigenerata. Come posso fare per farmela sostituire nuova? Il rivenditore dice che non può farlo.

  493. Salve, due anni fa ho acquistato una consolle per Dj… dopo 1 mese l’ho mandato in assistenza (durata 3 mesi). Mi ritorna sostituita con una nuova che utilizzo una volta al mese di media, quindi poco. Ma allo scadere dei 2 anni di garanzia si guasta nuovamente con gli stessi identici difetti…
    Prontamente la rispedisco al negoziante e dopo 1 mese circa mi dice che l’assistenza ha emasso un buono di 390,00 euro che diventano 410/415 euro concordato con il negoziante per l’acquisto di altro prodotto. Bene ho scelto 3 prodotti di cui 1 è voluminoso ma non molto (cm 85x15x35 circa) e gli altri 2 di dimensioni piccole/compatte(trasportabili in una borsa media per rendere l’idea).
    Ora mi voglio accollare 42,00 euro di spedizioni, oltretutto troppe!! Io ho già spedito pacchi voluminosi ma non ho mai pagato così tanto…. Devo pagare o ho diritto di ottenere senza alteriore sborso di danari?? Grazie per il vostro aiuto…

  494. Salve, un mese fa ho acquistato un cellulare samsung da una famosa catena di rivenditori di elettronica. Dopo 20 giorni si manifesta un difetto al display, lo riporto indietro e mi viene proposta la riparazione in quanto è un problema di lieve entità e la sostituzione è troppo onerosa. Oggi, a un mese e mezzo dall’acquisto, al ritorno dall’assistenza, il telefono risultava riparato, ma all’accensione manifesta lo stesso difetto. Tornata dal rivenditore, chiedo la sostituzione, ma lui insiste per rimandarlo in assistenza, in quanto deve essere la Samsung a decretare la sostituzione e non può farla lui con un altro telefono presente in negozio. in appello al codice del consumatore, titolo IV, art 128 e seguenti, non posso far nulla?
    Posso esigere la sostituzione? o in caso procedere con una denuncia, e se si, a chi?
    Grazie in anticipo

  495. Buongiorno,
    il 13/09/2014 ho acquistato un TV LED 29″ HD 2HDMI USB REC TIME SHIFT H MODE HAIER presso la sede di GENOLA (CN) dell’UNIEURO. Dopo due settimane il televisore non si accendeva più e quindi l’abbiamo riportato all’UNIEURO DI GENOLA (CN) con la scatola completa e scontrino richiedendo la sostituzione. L’UNIEURO ha rifiutato, sostenendo che avremmo avuto diritto alla sostituzione SOLO ENTRO 7 GIORNI dall’acquisto, ed invece ha aperto una pratica di riparazione con Haier, scheda n. 14/63652 del 03/10/2014. Una settimana dopo ci siamo ripresentati e ci hanno detto che non avevano ancora notizie e che ci avrebbero chiamato quando il TV sarebbe stato riparato e disponibile presso il loro negozio. A tutt’oggi, 20/10/2014, non abbiamo né notizie, né televisore. Vorrei sapere se l’UNIEURO di Genola (CN) si è comportato correttamente e/o se possiamo ancora richiedere la sostituzione dell’articolo, acquistato il 13/09/2014 e consegnato per la riparazione il 03/10/2014. Grazie e cordiali saluti.

  496. ho acquistato un pc e gia dopo pochi mesi mi a dato un problema di doss, riparatomi graduitamente dopo poco altro mi a dato qualche altro problema simile ma meno invasivo,adesso a 2 mesi dalla fine dei due anni il pc avvolte non si riaccende ,portato al rivenditore da dove lo acquistato mi a detto che e la schieda madre, lui a sua volta a contattato hp il cuale gli a detto che copre solo il 1 anno e lui sostiene che non e un problema di conformità,e quindi non sono coperto da garanzia

  497. SALVE HO UN POBLEMA CON CELLULARE SAMSUNG GALAXY YOUNG LO PORARTATO 4 VOLTE IN ASSISTENZA,IL MIO TELEFONO E’ ANCORA IN GARANZIA ,NON E’ MAI STATO SOSTITUITO CON UNO NUOVO,HANNO FATTO AGGIORNAMENTI.Ma fa sempre lo stesso problema,se potete aiutarmi grazie.

  498. salve,
    è stato acquistato su ebay una centralina di allarme che ha manifestato malfunzionamenti dopo un mese dall’installazione.
    Dopo aver contattato il venditore la centralina gli è stata rispedita (a carico dell’acquirente) per la sostituzione ma il venditore ha restituito la stessa centralina che dopo pochi giorni ha manifestato gli stessi malfunzionamenti.

    Quindi l’aquirente ha rispedito (a proprie spese) la centralina confidando in una effettiva sostituzione che in effetti questa volta è avvenuta ma con una centralina ancora più difettosa ed inutilizzabile oltre all’addebito in contrassegno delle spese di corriere per la restituzione.

    Le chiedo di consigliare una procedura incisiva per contrastare simili situazioni definibili, qual’ora non sfortunate, come vessatorie.
    cordiali saluti

  499. buona sera io o un problema con una macchina del caffè a calde difettosa la quale perde acqua lo portata dal venditore il quale mi ha ricontattato dicendomi che la macchina e stata ritirata dal commercio per numerosi difetti e proponendomi come unica alternativa una macchina diversa cambiando anche tipo di calce la quale a me non interessa come posso far valere il mio diritto di scelta visto la loro unica alternativa? la ringrazio cordiali saluti

  500. Buongiorno Domenica ho comprato da unieuro un cellulare lgl80 mi avevano detto che era un quad core…che avevo chiesto esplicitamente un cell con quelle caratteristiche….arriva a casa mi accorgo che è un dual core…oggi devo andare da loro posso chiedere i soldi indietro?? Oppure ci sono altre soluzioni??
    Cordiali Saluti
    Marco

  501. salve
    ho preso un pc da 1000 euro da unieuro,due giorni fa, sono andata a casa, l’ho aperto e acceso e si sentiva di continuo uno strano rumore dall’interno , il pc funziona , ma essendo che un po me ne intendo quel tipo di rumore non è niente di buono, poiché denuncia che l’hard disk è difettoso e per quanto funzioni potrebbe lasciarmi senza avvisi da un momento all’altro, chiamo l’assistenza asus e mi dicono che il problema potrebbe essere l’hard disk, di non richiedere l’assistenza poiché l’ho comprato da un giorno e di farmelo sostituire al negozio,vado al negozio e mi dicono che essendo che il pc si accende per loro è apposto, che non hanno tecnici per confermare eventuali danni e che al massimo la portano in assistenza, facendomi cosi perdere più di due mesi in attesa del rientro del pc, a me serviva adesso, e mi sembra assurdo dover portare in assistenza un pc comprato da un giorno, in oltre mi hanno detto che non c’è nessuna legge europea che li obbliga a sostituirmi il prodotto , e che non era vero che 7 giorni dall’acquisto avevano l’obbligo della sostituzione merce ,(pur avendomelo garantito al momento della compera) poiché appena si esce dal negozio hai a che fare solo con la garanzia asus del pc , e non con loro.
    volevo sapere se c’è un modo per obbligarli a sostituirmelo, grazie in anticipo

  502. Salve,
    Ho acquistato l’11/10 una lavatrice whirlpool 6th sense DLC 9020 e oggi dopo un normale lavaggio mi sono ritrovata all’interno del cestello un trascinatore staccato (credo si chiami così è uno dei pezzi in plastica attaccato all’interno del cestello).
    Com’è possibile che si sia staccato? Inoltre ho chiamato il servizio clienti e le parti in plastica rientrano nella garanzia e che quindi dovrei pagare la chiamata del tecnico e l’eventuale lavoro o sostituzione..veramente assurdo!
    È realmente così o non dovrò pagare nulla?
    Grazie!

  503. Salve,
    ho acquistato un modem router che successivamente ha presentato dei problemi di funzionamento. Recatomi presso il negozio dove ho acquistato il prodotto, e constatato che si trattava di un malfunzionamento non addebitabile alla mia responsabilità, ne chiedevo la sostituzione in garanzia. Il venditore ha preso in consegna il prodotto, ma dopo ben 11 mesi ancora non ha provveduto alla sostituzione additando la colpa alla casa produttrice del modem/router che non invia la merce da sostituire in garanzia. Ho provveduto personalmente ad inviare una raccomanda A/R al venditore con la quale diffidavo tale comportamento, ma non ha sortito alcun effetto, dato che non ho ricevuto alcuna risposta.
    Come posso far valere i miei diritti?
    Grazie in anticipo

  504. Buon giorno, vi racconto cosa mi è successo , un paio di settimane fa ho comprato in Farmacia un collare anti parassitario corrispondente alla taglia del mio cane. dopo una settimana che il mio cane lo indossava AVEVA PIù PULCI DI PRIMA poverina era pienissima. Sono tornata dalla farmacista chiedendo la sostituzione o la risoluzione del contratto con la restituzione delle €. 23,00, costo del collare. La titolare della farmacia si è categoricamente rifiutata dicendo che mi dovevo rivolgere al produttore alla Bayer, quindi, e non a lei anche perchè non avevo più LA SCATOLA che conteneva il collare. Sottolineo però che le ho esibito lo SCONTRINO fiscale di acquisto che è ancora in mio possesso. Vorrei andare fino in fondo anche giudizialmente visto che la farmacista è stata di una scortesia e di una arroganza inaudita. Vorrei un vostro parere se ho buone possibilità di vincere la causa e se si applica comunque la garanzia prevista per il consumatore anche se è un prodotto farmaceutico per il mi cane. Grazie mille per l’attenzione.

  505. Salve,
    A Natale dell’anno scorso mi è stato regalato un robot da cucina Kenwood che mesi dopo ha iniziato a fare un rumore di ingranaggio meccanico mai sentito prima, per cui ho riportato il prodotto in negozio, dove mi hanno confermato il problema e hanno preso il prodotto in assistenza. Dopo più di un mese vengo contattata perché il mio prodotto era tornato in negozio, ma al momento della consegna noto subito che non si trattava del mio, infatti la commessa mi ha prontamente risposto che per questioni di tempistica fanno prima a sostituire il prodotto piuttosto che aggiustarlo: il problema è che questo prodotto sostituito è ricondizionato, il che vuol dire che, a differenza del mio che aveva nemmeno un anno, questo potrebbe averne sei. Ora, il robot che mi hanno riconsegnato fa lo stesso rumore di prima ma in modo molto più grave e preoccupante, per cui non solo il problema non è stato risolto ma è persino peggiorato, per cui mi chiedevo se posso andare in un negozio convenzionato Assistenza Kenwood o se devo tornare da Mediaworld, in cui è stato acquistato. E soprattutto, potevano sostituirmi il prodotto con uno ricondizionato e non nuovo??
    Grazie mille per l’ascolto e l’aiuto, svolgete un servizio meraviglioso!

  506. Buon giorno ho una lavatrice in garanzia e sto aspettando da 4 mesi che la vengano a sistemare hanno già cambiato 3 volte il castello poi mi hanno offerto una permuta dopo 3 mesi che nessuno si degnava di farsi sentire x confermarmi o no la permuta sono andata dove ho comprato la lavatrice tramite loro hanno detto che mi avrebbero ricontattato ora io alla permuta non sono più interessata ho contattato il centro assistenza dicendogli che volevo solo il cambio del cestello e la riparazione visto che ora non da più segni di vita è un mese che aspetto ma nessuno si degna di farsi sentire sono disperata

  507. Salve vorrei sapere come mi devo comportare in merito ad un acquisto di un elettrodomestico mal funzionante dopo il primo utilizzo acquistato circa il mese di luglio e dopo vari rimbalzi dal numero riportato nel manuale come assistenza a e-mail prese in giro di tecnici che chiamano per appuntamenti e poi non si presentano e soprattutto mie inutili attese. Oggi 15 novembre altro appuntamento per le 16:30 e alle 18:00 il tecnico ha il cell spento. Posso agire per vie legali e se si come. Grazie

  508. Salve avrei bisogno di un suggerimento il 5 ottobre compro una tv led al c.c. vicino casa ma sfortunatamante da subito da dei problemi praticamente non si accende,il giorno dopo ritorno al c.c. e costatato il problema mi sostituiscono la tv con un’altra simile.Ritorno a casa provo la tv e questa volta va tutto bene fino alla mattina del 16 novembre la tv non da segni di vita. ritorno al centro comm. per la seconda volta consegno la tv dopo tutti gli accertamenti fatti con la tv mi confermano che è lo stesso difetto della prima volta a questo punto io li chiedo di sostituirlo con un’altra marca a pari prezzo, ma loro dicono che non è possibile questo, e decidono di mandarlo in riparazione. Premettendo che la tv l’ho pagata aprendo un finaziamento con loro e anendo paura di entrare nel tunnel dell’assistenza a questo punto come mi devo comportare? Grazie.

  509. Salve
    Io ho acquistato attraverso un negozio online uno smartphone e fin qui tutto regolare…
    poi mi dava vari problemi e lo portato in riparazione
    la garanzia è ancora valida ma non e italiana come detto dall’annuncio fatto da loro
    l punto e che non sono riusciti a ripararmelo e nemmeno a sostituirlo con uno uguale perché dicono che non e più in commercio.
    Mi hanno proposto un buono acquisto di 200 euro dicendo che ne varrebbe anche meno e non ridandomi indietro il telefono perché non è possibile.
    1 il telefono è ancora acquistabile in internet in altri punti vendita
    2 quanto è la valutazione che si deve dare a un telefono in garanzia non riparabile e con la garanzia non reale come nel mio caso “perché sony italia non lo ripara”?
    il mio telefono in questione e il Sony Xperia V in vendita anche a 350 euro
    come faccio ad avere maggiore profitto visto che la garanzia prevede la sostituzione con uno pari o di più alte livello?
    Si può ottenere un buono pari al valore del mio telefono valutato come nuovo o bisogna attenersi a quel che ritengono che sia giusto da loro
    ultima cosa se assieme al buono si può riavere pure il vecchio telefono datogli in riparazione?

  510. Salve,
    10 giorni fa ho acquistato dall’estero un tablet TECLAST X98 Air 3G 9.7″ Android 4.4 Z3736F 3G Tablet Phone. Mentre lo usavo sono stata interrotta, l’ho appoggiato sul letto e dopo 10 minuti quando sono tornata era spento…..da li non si è più acceso e non va neppure in carica, è morto. Ritengo impossibile che si sia bruciato per essere stato appoggiato li così poco, anche perchè non era per niente caldo quando l’ho ripreso, tanto che ho pensato avesse la batteria scarica. 🙁 Il prodotto è in garanzia ma non credo mi convenga mandarlo all’estero perchè dovrei sostenere sicuramente un sacco di spese per invio ecc….Cosa consigliate? Grazie

  511. Salve ho acquistato una consolle dj Pioneer da un venditore che ha un punto vendita,il Prodotto da subito ha evidenziato gravi problemi di funzionamento riconosciuti anche da produttore e venditore. Il Fatto..Il venditore mi esorta a portare in riparazione la consolle direttamente in un centro Pioneer,quest’ultimo respinge la garanzia perche’ a loro dire il venditore da cui ho acquistato la consolle non e’ un venditore pioneer ufficiale.Adesso il venditore che da quanto ho capito lavora con un grossista per cui non fa magazzino e vende solo su ordinazione,sta aspettando le decisioni del grossista in merito alla mia garanzia. Ed io?? dopo due mesi dall’acquisto e dopo aver segnalato immediatamente il difetto,non so ancora chi e se mi verra’ riparato il prodotto. Posso sapere quali sono i miei diritti? da chi devo pretendere la garanzia? e soptrattutto nel caso in cui moi venisse negata a chi mi rivolgo??

  512. Buongiorno , ho acquistato un televisore LG 42″ lcd 3 anni fa , con l’occasione ho acquistato pure una estensione di garanzia “Serenissima” da 95,00 Euro ( il Televisore ne costava 1000 ) , purtroppo non ho spedito il certificato entro 10 gg dalla consegna ( ero in viaggio di nozze ) , ora mi ritrovo con un televisore rotto ( si e’ rotta la scheda elettronica e gli altoparlanti ) , la garanzia scaduta , un servizio di estensione per cui ho pagato e probabilmente nullo ed un danno di 300 euro ….. Dalla compagnia Serenissima mi dicono di inviare una mail con la bolla di consegna del tv specificando che il certificato NON e’ stato spedito , poi decidera’ l’ufficio tecnico …… mi puzza un po’ questa storia , come se ammettendo di NON aver spedito mi prendessi ogni responsabilita’ , cosa mi consiglia , buonasera

  513. buon pomeriggio, vorrei gentilmente sapere come devo comportarmi: ho un NOKIA LUMIA 720 che, dopo aggiornamento di software 8.1, non funziona più nella funzione telecamera esterna. Nel forum Community Microsoft Mobile ho riscontrato questo problema comune per il modello in questione e molti hanno detto che nemmeno portandolo in assistenza il problema è stato risolto. Il mio telefono è stato acquistato 1 anno fa (è ancora in garanzia): posso secondo voi richiedere che mi venga sostituito??e se si, a chi dovrei rivolgermi??grazie mille

  514. Ho acquistato una lavatrice che però dal primo utilizzo perde acqua da sotto. Il negoziante vuole mandarmi l’assistenza per farla smontare e capire il problema. Posso richiedere il cambio del prodotto visto che io l’ho pagata subito e il mio pagamento a differenza della lavatrice non era difettoso?

  515. Salve, il 4 dicembre 2014 ho acquistato un Galaxi Note 3 neo presso il negozio Carrefour.avevo espespressamente chiesto al commesso se funzionasse Sky Go e avendo ricevuto una risposta positiva ho deciso di acquistarlo.Arrivato a casa ho constatato che non è compatibile.e oltretutto oggi mi arriva il volantino che dal 7 dicembre il telefono andrà in promozione e avrei risparmiato 30€ in contanti più un buono da 50. C’è la possibilità di fare qualche reclamo per queste cose?

  516. Buongiorno volevo chiedervi per avere assistenza di telefonia mobile se non ho un negozio che mi assist (il più vicino è a 44 km) come devo comportarsi?ho una connessione che inizialmente era veloce non avevo alcun problema,da un po anzi un bel po.. ho iniziato ad averne.(la connessione che va e viene e quando ce è lentissima
    Credendo fosse causa del mio telefonino l’ ho riportato con le impostazioni di fabbrica e tutt’ora e’ pulito senza alcuna appena.aggiuntiva proprio per capire se la causa fosse stata la pesantezza del telefono.
    Ho telefonato due volte.
    La prima volta hanno cercato di risolvere il problema consigliando di mettere la sim in un altro telefono che io non ho.il mio compagno ha la microsim la mia e’ quella normale altrimenti avrei provato.
    la second a volta una signora mi fece una domanda dopo averle posto il problema non risolto
    Dato che ho problemi ma non sempre se mi ero posta la domanda se si collega secondo me che voleva dire!!non l’ho fatta nemmeno finire.
    La terza volta hanno cercato di risolvere il problema nuovamente.
    Ma ora sono qui sempre con lo stesso problema.
    Potete dirmi gentilmente come devo comportarmi?
    Vi ringrazio in anticipo
    P.S.spero riesca ad inviare il messaggio 🙂

  517. Buongiorno,
    Ho acquistato un giubbotto in un sito internet di euro 250, mi è arrivato ma non è quello che avevo ordinato ho cercato di fare il reso attraverso mail ma nessuno risponde. Potete darmi un consiglio per poter procedere?
    Grazie Clara

    • @Clara, hai provato a contattare anche telefonicamente l’assistenza? Se non ti rispondono, contatta la Casa del Consumatore. Se vuoi, inserisci e commenta il sito di e-commerce con cui hai avuto questo problema qui http://it.shoppingverify.com Puoi così mettere in guardia altri utenti!

  518. Buongiorno,
    Ho acquistato un samsung galaxy 4 con piano tariffario della Tre scheda ricaricabile Vincolo 30 mesi. Dopo 3 giorni sono tornata al negozio in quanto il cellulare non funzionava.in particolare la connessione wifi non rimaneva attiva e ogni 5 minuti circa si disattivava.anche il venditore non ha capito come fosse possibile e invece di sostituirmelo, l’ha mandato in assistenza per,a suo dire, riscontrare se si tratta effettivamente di un problema di conformità. È piu di un mese che attendo risposta e sono senza telefono. Visto che il cellulare acquistato non era funzionante (wifi) posso far valere la garanzia legale chiedendo la sostituzione subito o sono costretta ad attendere i tempi dell assistenza (come mi dicono loro) per un tempo non definito?

  519. Salve, meno di un anno fa ho comprato un furgone usato da un concessionario, era seminuovo, con 13.000 Km , ne ho percorsi quasi cinquemila ,dopodiché mi sono ritrovato in mezzo all’autostrada con il motore fuso, verificato il probabile difetto di fabbrica, la garanzia mi specifica che il danno è di circa 10.000€ e loro mi rimborserebbero di 4.000€. è legittimo o devo pretendere che mi venga rimborsata la somma o ancora sostituito il veicolo?
    Grazie Paolo

  520. Buonasera,

    Vorrei chiedere se è possibile richiedere una copia dell scontrino in quanto valido come garanzia per un nokia lumia 1520 acquistato presso l’iper di monza 6 mesi fa..è possibile farsi riladciare una copia?
    Grazie e a presto
    Silvia

  521. Salve, il 4 dicembre 2014 ho acquistato un Galaxi Note 3 neo presso il negozio Carrefour.avevo espespressamente chiesto al commesso se funzionasse Sky Go e avendo ricevuto una risposta positiva ho deciso di acquistarlo.Arrivato a casa ho constatato che non è compatibile.e oltretutto oggi mi arriva il volantino che dal 7 dicembre il telefono andrà in promozione e avrei risparmiato 30€ in contanti più un buono da 50. C’è la possibilità di fare qualche reclamo per queste cose?

  522. Ho comprato un cellulare in un negozio vodafone, è pieno di difetti, scoperti entro 6 mesi dall’acquisto e denunciato dopo 1 settimana dalla sdcoperta.
    Provoata riparazione tramite assistenza vodafone, mi resituiscono il prodotto e presente gli stessi difetti, torno per avere a questo punto una definitiva sostituzione, mi dicono di NO, senza ne bhe e ne ma, non me lo vogliono cambiare.
    Porto le leggi di garanzia e gliele faccio leggere e ancora non vogliono darmi un prodotto funzionante.
    Cosa fare in questo caso? la legge è dalla mia parte ma come faccio a farla valere? i carabinieri non mandano personale per queste situazioni, lo so perchè ho chiamato!
    Voglio indietro i miei soldi o un nuovo prodotto, come faccio?

  523. Buongiorno, ho acquistato a maggio un piano cottura con 4 fuochi.
    Da un mese nn funziona più l accensione di un fornello, ora anche un altro presenta un difetto poiché nn sta acceso.
    La manutenzione che ho contattato mi ha chiesto € 30 per la loro uscita senza ulteriori costi x riparazione difetti.
    È corretta la loro richiesta?
    Ovviamente se corretta io gli chiederò fattura, alla somma aggiungeranno l IVA?
    Grazie,
    Saluti!

  524. Buonasera ,
    circa un anno fa Vi scrissi accennandoVi che avevo acquistato un materasso con rete elettrica e che il materasso presentava sin dall’inizio il difetto di affossarsi al centro.
    Bene me ne hanno cambiati n. 5 materassi, riconoscendomi il problema, tanto il venditore che il rappresentante che si sono recati piu’ volte a casa mia a verificarlo.
    Stanca ho chiesto , come mi avete consigliato, il rimborso del prezzo, tra l’altro il bene è ancora in garanzia, ma mi hanno detto che i materassi cambiati e sostituiti erano sani e che difettoso sarebbe il mio corpo o ancor peggio io sarei fissata.
    Il fosso si vede e si tocca benissimo. Come mi potete aiutare per avere restituiti i miei soldi anche quelli della rete avendo comperato un “sistema letto” .
    Grazie rita

  525. Anch’io sono uno di quelli che ci sono cascati…
    Lo scorso anno ho ricevuto da sconosciuto (che non saprò mai come abbia avuto il mio nominativo) una telefonata, fatta con numero (da telefono fisso) non in elenco, in cui mi si proponeva l’abbonamento ad una rivista trimestrale: dopo tanta insistenza, alla fine ho ceduto, chiedendo che da qualche parte figurasse la dicitura “Ultimo anno”, ingenuamente credendo che avesse efficacia maggiore del “entro 90 giorni ecc.”
    A parte il fatto di aver ricevuto un solo numero, allo scadere dell’anno mi viene contestato il mancato ricorso all’appena citato “entro 90 giorni ecc.”: ergo, oltre alle insistenze, anche l’inganno! E, quindi, obbligo di rinnovo, pena: lascio alla fantasia di chi leggerà queste note, immaginare quali…
    Ma non è finita, perché a più riprese, vuoi con le lusinghe, vuoi con le minacce, è stato un susseguirsi di telefonate, non da una sola, bensì da tre persone, che, a mio avviso, hanno assunto, di volta in volta, il ruolo, rispettivamente, di “call center”, di “redattore dell’abbonamento” e di “corriere”. Stavolta, però, sempre rimanendo nell’incognito o pronunziando nomi difficilmente comprensibili, hanno usato, talora scambiandoseli tra loro, i seguenti cellulari:
    3**9270937,
    3**8003143,
    3**8003144 .
    Come chiave di ricerca delle due cifre oscurate, è sufficiente sapere che la loro somma è 12, per tutti e tre i cellulari.
    Per rimediare alla mancanza di cui sopra, qualora avessi (obbligatoriamente) contratto un nuovo abbonamento – che strano – non per la rivista precedente, ma per una nuova di zecca, avrebbero inserito la seguente clausola (udite, udite!):
    “Concordato ultimo anno con disdetta e cancellazione dati. Dopo questo pagamento non potrà essere chiamato”. Lo credete voi? Io, no.
    Ma, quello che fa andare in bestia, è ciò che dichiara, stracciandosi le vesti, colui che sta sopra i nostri tre:
    “Prima della sottoscrizione dell’abbonamento al trimestrale (nome omesso) i potenziali clienti contattati ricevono inderogabilmente via fax o via e-mail un’informativa completa e chiara, all’interno della quale vengono riportati oltre che un riepilogo delle informazioni fornite telefonicamente, anche il nome dell’operatore che ha effettuato la telefonata e tutti i recapiti della società di diffusione. All’interno della suddetta informativa viene inoltre enfatizzato ed evidenziato in maniera chiara ed inequivocabile che chi si occupa della raccolta abbonamenti non fa parte delle Pubblica Amministrazione, ed in virtù di questa precisazione nell’informativa viene data la possibilità a coloro che hanno autonomamente mal interpretato lo spirito dell’iniziativa editoriale di poter recedere in qualsiasi momento dall’accordo telefonico, senza che alcuna spesa gli venga addebitata. Si precisa inoltre che la spedizione al clienti contattati del primo numero del trimestrale (nome omesso) avviene solo ed esclusivamente dopo che il cliente dichiara telefonicamente di aver ricevuto la predetta documentazione informativa”.
    Domanda (da ingenuo): “Ma, è mai possibile che il sullodato non sia a conoscenza dell’operato dei suoi collaboratori?” Appare abbastanza ovvio che non poteva, al di là di ogni ragionevole dubbio, non sapere le modalità di effettuazione della raccolta degli abbonamenti. O no…?

  526. Buongiorno, circa 20 giorni fa ho acquistato un tv della Philips da 700 euroalla expert e dopo due settimane mi ha dato problemi di cristalli liquidi, vedevo la tv come se si fosse rotto lo schermo, ma , non posso esserne certo al cento per cento, senza prendere urti di vario genere.
    L’Assistenza mi ha richiamato dicendomi che non me l’aggiustano in garanzia perché ha sicuramente preso un colpo e che per ripararla devo spendere più del suo stesso valore.
    Loro non hanno prove nel dire che è stata urtata perché sullo schermo non c’è neanche un graffio e in più un colpo per me potrebbe averlo benissimo preso durante il trasporto, da parte loro, in assistenza. Ma io da parte mia non ho prove per dimostrare che si è rotta non per colpa mia. Come posso fare per non farmi fregare? Anche perché i soldi per ripararla non li possiedo e in questo modo avrei buttato 700euro per niente e in più devo ancora iniziare a pagarla, la prima rata è a fine gennaio.
    La ringrazio in anticipo. Buona giornata

  527. Buongiorno,
    a novembre 2013 ho acquistato un’asciugatrice lg, la quale dopo due mesi ha iniziato ad avere problemi alla pompa scarico acqua di condensa. Il tecnico dell’assistenza l’ha sostitutita, ma due settimane dopo il problema si è ripresentato. A gennaio 2014 mi hanno sostituito l’asciugatrice con un’altra nuova (difetto di fabbrica), dicendomi che però la garanzia era sempre quella di novembre 2013.
    Da qualche giorno anche la seconda asciugatrice ha iniziato a manifestare lo stesso problema.
    chiedo a questo punto se posso chiedere indietro la restituzione dei soldi alla LG visto che è già la seconda volta che si manifesta oppure ho diritto per esempio ad avere un prodotto di fascia suoperiore?
    Grazie.
    buone feste

  528. Buongiorno, 2 mesi fa ho acquistato un asciugatrice bosch. …ha sempre funzionato benissimo ma da ieri non scarica più l acqua e di conseguenza non asciuga
    ho chiamato il rivenditore che mi ha dato il num di assistenza, ma io vorrei mi fosse cambiata visto che sono solo 2 mesi che l ho acquistata…..non vorrei fosse l inizio di un calvario.
    Posso chiedere direttamente la restituzione ?

  529. Scusate x quanto riguarda il commento da me sopra citato ho sbagliato a fare la domanda…..volevo scrivere: posso chiedere direttamente la sostituzione con un asciugatrice uguale a quella acquistata?

  530. Salve ho acquistato tramite canale eBay il fornetto myrosticcery per fare un regalo natalizio .ad un mese dall’acquisto e al primo utilizzo il fornetto fa scattare il differenziale non trovo più lo scontrino ma ho il pagamento con PayPal e quindi con carta di credito ma il venditore ,_oltre a volermi far pagare le spese di spedizione dice che non mi fa assistenza senza scontrino…

  531. Salve ho acquistato un tablet pmedia 6.5 pollici dual sim ancora in garanzia con scontrino e fotocopia mi sono accorta che l’orologio sballa dopo qualche volta acceso non risponde bene ai comandi (va per conto suo)carica male(toccandolo va in carica quindi e il cavetto)l’ho portato al negoziante a novembre 2014 ma mi sembra che mi sta prendendo in giro prima mi dice che sarebbero andati a prenderlo ora che i centri sono stati chiusi e tornato non riparato non si sa per quale motivo lha mandato da un’altra parte senza avvisarmi tral’altro non ha voluto dirmi dove e numero di telefono per avere informazioni mi ha detto di aspettare altri 15 giorni siamo a Gennaio che fare?grazie Marianna.

  532. Ho regalato a mio figlio una play station 4 a luglio 2014. da subito non ha funzionato perfettamente. Si era pensato ad un problema del disco del gioco, ne abbiamo comprato un altro ma la play continua a bloccarsi. Ho contattato la Sony e dopo varie chiamate, attese, e mail mi hanno risposto che deve mandare la consolle, che proveranno ad aggiustarla e se proprio non riescono ad aggiustarla mi verrà sostituita. Ma non con una nuova play station ma con una vecchia che loro hanno aggiustato in precedenza. E’ possibili mi chiedo che una play station nuova con un difetto di fabbrica mi deve essere sostituita con un’altra di seconda mano?

    • @Ornella lei ha diritto alla sostituzione con una play station nuova, dello stesso tipo e dello stesso valore. Quindi può opporsi alla loro decisione di dargliene una usata.

  533. Buona sera,
    ho acquistato lo scorso 15 ottobre 2014 da Trony a Roma una lavatrice candy che dopo 1 mese e mezzo ha iniziato ad avere problemi, ho chiamato l’assistenza che ha sostituito la scheda elettronica. Dopo 10 giorni dalla prima sostituzione la lavatrice si è bloccata di nuovo e ho richiamato l’assistenza tecnica autorizzata che ha sostituito la scheda danneggiata per la seconda volta. Sul secondo referto tecnico è stato scritto che al prossimo guasto la cliente si riservava il diritto di chiedere la sostituzione della lavatrice.
    Dopo soli 3 giorni dalla seconda riparazione la lavatrice è di nuovo morta. Il servizio tecnico la ritira per controllarla bene e dopo appena due giorni me la vuole riconsegnare, ma io chiedo di sapere quali guasti hanno riscontrato. Di nuovo dichiarano di aver sostituito le schede elettroniche e per precauzione anche la chiusura del coperchio, senza dare alcuna spiegazione del perché questa scheda sia saltata per la terza volta e per giunta sempre sullo stesso programma lungo ad alta temperatura. Nel frattempo lo stesso servizio tecnico mi ha offerto una “lavatrice di cortesia” (visto che si ipotizzavano tempi di attesa lunghi 15/20 giorni per guardare bene la macchina) per la quale abbiamo sborsato 50 euro come spese di trasporto. Ora io non voglio riprendere una lavatrice che prima o poi riproporrà lo stesso problema se non si è trovata la ragione che lo causa. Ho scritto anche alla Candy chiedendo la sostituzione della lavatrice ma non mi hanno neanche risposto passando il problema al centro assistenza.

    In sintesi 2 domande:

    – ho diritto alla sostituzione del prodotto?

    – visto che candy e centro assistenza non ne voglio sapere nulla, posso rivalere il diritto di sostituzione presso il venditore trony, visto che l’ultimo e terzo guasto si è manifestato il 5 gennaio 2015?

    Ringraziandovi per l’attenzione, invio cordiali saluti,
    Domizia Mandolesi

    • @Domizia sì ha diritto alla sostituzione del prodotto dal momento che è ancora in garanzia e può chiederla anche al venditore (Trony), in quanto anche lui è responsabile del buon funzionamento del prodotto.

  534. Salve,avevo scritto tempo fa riguardo un tablet in riparazione.A dicembre ho richiamato ma la ditta sunrise ha cessato l’attività e i tablet sono stati spediti alla casa di produzione per essere riparati.Hanno detto che verranno consegnati entro gennaio 2015.Loro mi hanno sempre risposto senza negarsi mai però comincio a preoccuparmi.Se entro fine gennaio non mi arrivasse cosa devo fare?Posso pretendere un tablet nuovo in sostituzione?Devo fare una denuncia?Fatemi sapere,per piacere,è già la secondavolta che vi scrivo per un parere!Grazie

    • @Daniela sì, lei ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a sua scelta. Per il momento non c’è bisogno di fare una denuncia dal momento che le hanno sempre risposto e le hanno garantito la riparazione.

  535. Buongiorno,
    il 24 dicembre ho acquistato una smart tv da trony. il 6 gennaio ho fatto, come richiesto dal sistema, l’aggiornamento che però non è andato a buon fine, la schermata di aggiornamento appariva al contrario e si vedeva male. Sono andata in negozio (non avevo più la scatola) e me lo hanno cambiato con un altro (senza darmi nemmeno la scatola del nuovo). Ieri, quindi dopo solo una settimana, la tv ha dato dei problemi con le casse che gracchiano. ho chiamato Trony e mi hanno detto che non me lo possono più cambiare perché non hanno lo stesso prodotto, che non posso cambiare modello perché non ho la scatola, e che devo andare direttamente alla garanzia della toshiba perché da loro ci metterei molto di più (almeno 40 giorni ,in confronto invece a una settimana dell’assistenza toshiba). come devo comportarmi? devo rivolgermi veramente alla toshiba o posso pretendere che mi diano un altro modello di pari costo o superiore aggiungendo io la differenza?
    Anche perché prendere un altro toshiba a questo punto non mi fido più

    grazie mille.

  536. Buonasera,
    circa un mese fa ho acquistato un piumino d’oca marca Pepe Jeans che dopo pochi giorni ha iniziato a perdere piume in quantità inaccettabili. Riportato al negozio, la commessa constata la non conformità del bene, lo invia all’azienda fornitrice e mi invita a scegliere un altro capo per lo stesso importo.
    Purtroppo, però, nulla della merce esposta mi soddisfa. Ciò di cui avevo bisogno era proprio QUEL piumino. Chiedo quindi, vista l’impossibilità della riparazione e della sostituzione del medesimo bene, il rimborso della somma spesa, per risoluzione contrattuale.
    La commessa però mi dice che non può restituire i soldi, ma solo emettere un buono spesa.
    Posso riavere i miei soldi???
    Grazie mille!

  537. Salve mio marito per natale mi ha regalato un samsung note 3 neo, il telefobo ha 20 giorni,il problema è che quando effettuo la chiamata il ricevente mi sente a tratti, ho provato ha cambiare operatore ma il problema persiste… ora ho deciso si mandarlo in assistenza, volevo chiedervi per richiedere la garanzia legale eventualmente il problema non si risolve devo andare prima dal venditore exspert per notare il problema? Ho lo mando direttamente un assistenza alla samsung e poi eventualmente vado dal venditore con il foglio rilasciato dall’assistenza? Grazie

  538. Da 20 giorni ho acquistato un note 3 neo , ogni volta che effettuo una chiamata il ricevente mi sente a tratti , ho provato ha cambiare operatore ma il problema persiste, sarà un problema di ricezione. .
    ora vi chiedo visto che non sono passati 2 mesi , come devo comportarmi per far valere la garanzia legale ??? Posso inviare io il telefono in assistenza o deve inviarlo il negoziante? Poi bisogna far notare il problema al negoziante prima che lo porti in assistenza o eventualmente se il problema persiste posso recarmi dal venditore es
    Exspert con la fattura rilasciata dal centro assistenza con la data che fa capire che il problema di conformità si è presentato entro i 2 mesi stabiliti per richiedere la garanzia legale.

  539. Buonasera,
    mi ritrovo come molti altri a descrivermi il mio problema relativo ai tempi di riparazione di un notebook Lenovo acquistato lo scorso Settembre.
    Dopo meno di 2 mesi avevo notato un problema alla ventola e conseguente surriscaldamento. Per tale motivo l’avevo fatto spedire in assistenza tramite il negozio (Uni****), che a sua volta da gestione lo aveva affidato ad un intermediario Lenovo (presente in lista sul loro sito ufficiale), per poi farlo rimbalzare alla casa madre, che a quanto ne so dovrebbe essere in Germania.
    Ora l’invio risale al 26 Novembre e tenendo in considerazione le festività mi sarei sì aspettando un ritardo, ma non quasi 2 mesi e senza sapere assolutamente nulla.
    Da una parte l’intermediario non ha saputo dirmi DOVE è stato spedito, né mi ha fornito un numero telefonico cui affidarmi, liquidandomi entrambe le volte in maniera quasi stizzita, quasi fosse io ad importurnare loro ! Inoltre Lenovo non risponde alle email ed i loro numeri sono 199, quindi a pagamento, che tuttavia non ho ancora avuto occasione di chiamare.

    Il termine non dovrebbe essere di 30 giorni LAVORATIVI ? Il venditore infatti prima mi aveva citato quel termine, per poi raddoppiarlo a 60 giorni, cosa molto insolito e poco credibile..
    D’altra parte loro si sono presi la premura di fare pressioni a Lenovo, però ripeto da 2 mesi mi ritrovo senza un pc di cui ho necessità di utilizzo per lavoro, affidandomi nel frattempo ad un vecchio pc preso in prestito da un amico.

    Come dovrei procedere ?
    Aspettare fino a fine Gennaio, richiedere un rimborso (ne dubito) o una sostituzione (dubito allo stesso modo) ?

    Grazie per il vostro interesse !

  540. Salve, ho acquistato in farmacia una crema cosmetica che secondo me si è rovinata (risulta giallina anziché bianca). per la restituzione del bene o il cambio mi devo rivolgere in farmacia oppure alla casa madre? qual è la legge che disciplina questi resi con anomalie o presunte tali?

    Grazie.

  541. salve 3 mesi fa ho acquistato con fattura fiscale un samsung S5 mini. Il telefono dopo poche settimane di vita ha mostrato subito che il microfono non funzionava e l’ho mandato in assistenza. Atteso 20 giorni mi hanno riconsegnato il telefono che dopo meno di una settimana il problema si è ripresentato. L’ho portato in assistenza per altre 2 volte e tutte le volte il problema si è ripresentato.
    Ora visto che ho questo maledetto telefono che non funziona posso chiedere la sostituzione dopo 3 volte che l’ho mandato in assistenza e tutte le volte hanno riscontrato il difetto?

  542. salve, ho acquistato un telefonino attraverso una promozione wind di tutto incluso e illimitato il 06/02/2013. prevedeva un pagamento immediato di 200 euro che veniva rimborsato con l’offerta da pagare nei primi quattro mesi.
    quindi non c’era di fatto uno scontrino ma un documento che attestava il telefono. adesso la mia domanda è: dato che ho perso questo documento, il negozio è stato chiuso nel corso di questi quasi due anni e dopo aver chiamato il 155 per farmi rilasciare se loro come centro nazionale avessero una raccolta…..dovrei portare il telefono al centro assistenza….ma senza quel documento….non posso farlo….come posso avere quel documento?
    ho la prima fattura del conto telefonico dove si evince che sto rimborsando il telefono ma non è un attestazione del telefono ma del conto telefonico.

  543. Ferro Polti a vapore il problema :esce vapore dal tappo e non mi esce vapore sta in garanzia. Ma mi hanno chiesto 10 euro per la pulizia del ferro anche se ho la garanzia lo possono chiedere soldi?Anche se ho usato acqua del rubinetto come scritto nel libretto …Mi hanno detto per pulizia sono questi soldi..

  544. Buongiorno, ho acquistato per Natale un cellulare Brondi per mia mamma, di quelli con i tastoni grossi per anziani. Il cellulare ha, fra gli accessori, una torcia che si comanda con un semplice interruttore on/off. Appena aperto, abbiamo inserito la batteria e la sim e attivato il telefono. Dopodiché abbiamo provato ad accendere la torcia, che si è correttamente attivata. Senonché il tasto di accensione si è bloccato e non c’è stato più verso di spegnerla. Riportato al centro commerciale dove era stato acquistato, è stato da loro mandato presso il centro di assistenza del produttore. Ieri, dopo quasi un mese, mi chiama l’addetto del centro commerciale comunicandomi che la Brondi ha inviato una relazione tecnica in cui dichiara che il guasto è stato provocato dal cliente e, anche lui costernato, mi ha detto che in questi casi non c’è molto da fare perché fa fede la loro relazione tecnica. Fra l’altro mi prospettano un costo per la riparazione superiore a quello del telefono. Oggi avrebbe provato a parlare con l’assistenza per chiedere ulteriori spiegazioni, ma non mi ha lasciato molta speranza. Preciso che il telefono è stato utilizzato solo per poche ore dall’apertura della confezione. Possibile che non ci sia altra via, di fronte a una dichiarazione di questo tipo, se non aprire un contenzioso legale che, dato il valore del telefono, sarebbe controproducente avviare? Grazie. Cordiali saluti

  545. Ho riportato una Idropulitrice al negozio perchè secondo me perdeva acqua
    Il negozio l’ha mandata alla Fabbrica la quale l’ha rimandata dicendo che va bene non ha difetti
    Il negozio mi chiede il rimborso dell’addebito fattogli dalla fabbrica di 15 euro per il test di prova e 20 euro di trasporto
    Devo pagare qualcosa???
    Se potete consigliarmi cosa fare vi ringrazio in anticipo
    Saluti cordiali

    • @Paolo se il prodotto era in garanzia (acquistato da meno di due anni), non deve pagare nulla né al negozio né alla fabbrica.

  546. salve ho comprato meno di un mese fa un telefono presso euronix e ho notato che la batteria dura poche ore quindi vorrei rivolgermi al venditore ( e non produttore) per la sostituzione del telefono. inoltre volevo sapere se posso chiedere un rimborso anche simbolico di 10 euro per il fatto che quando ho comprato il telefono mi è stato dato il prodotto in esposizione che aveva già inserita la batteria che era stata ricaricata, non so quante volte, e quindi aver pagato il prezzo di un telefono nuovo un prodotto “usato”…e tra l’altro non mi è stato chieste se volevo quello in esposizione.ora dal punto di vista legale un prodotto la cui scatola è aperta, la batteria non è imballata ma inserita nel dispositivo e già ricaricata e probabile più volte può definirsi usato?grazie

  547. Gentilissimi,

    Da novembre 2014 no in funzione un camino acquistato nel mese di agosto, ma purtroppo pur aspirando perfettamente,sul vetro si formano dei grumi credo di vernice che con il caldo si sciolgono rendendo difficoltosa la pulizia quotidiana.Ho contattato l’azienda produttrice che mi ha detto che manderà un tecnico ma sono obbligata a pagare la chiamata. Ma non è in garanzia?Aspetto la vostra risposta.Cordiali saluti Aurora Curinga

  548. vi riscrivo ho acquistato un tablet pmedia 6.5 ne mese di luglio 2014 e visto che non funzionava bene e dopo averlo fatto vedere al negoziante lo mandano in assistenza a Novembre 2014 prima mi dicono e arrivato non riparato poi che dovevo dare 80€ per un’altro tablet del valore inferiore di quello acquistatomi sono accertata voleva fregarmi e ho rifiutato mi ha preso in giro in pratica da Novembre il tablet non l’ho ancora avuto VI PREGO RISPONDETE!!!Grazie Mille Marianna.

  549. Buona sera,
    ho due cofanetti della Regalone non più utilizzabili, perchè gran parte degli esercizi commerciali proposti nel cofanetto non aderisce più alla convenzione con Regalone, perchè quest’ultima non li rimborsa, cosa nota anche grazie alla trasmissione le Iene. L’esercizio dove li ho acquistati, Unieuro, è disposto a fare un buono per l’importo, ma purtroppo non ho tenuto lo scontrino, in quanto li ho regalati a mia moglie e non essendo un bene durevole, non ci ho francamente pensato. Li ho però pagati con assegno,di cui posso avere la scansione, il cui importo coincide con quello dei due cofanetti. Può bastare come dimostrazione di acquisto in alternativa alla scontrino?
    Buona sera

  550. Salve, ho portato c/o un centro di riparazione FUORI GARANZIA un Notebook, siccome sono passati più di tre mesi e non sono andato a ritiralo, questi ora mi dicono che trascorsi 60 Giorni dalla riparazione del prodotto ed io non sono andato a ritirarlo viene buttato come rifiuto. “dicitura scritta sul modellino interno che ho firmato senza leggerlo con attenzione quando ho consegnato il Notebook, che dopo 60 giorni il mio prodotto viene buttato come rifiuto” è possibile una cosa del genere? COSA DEVO FARE???…

  551. Salve a tuti. ho una bele problema 2 ani fa ho aquistato un computer hp, primo ano e andato da dio secondo ano comincia di aver problemi nel senso si brucia sempre schena madre(scheda grafica)e computer non si acede piu in corso di 1 ano si e bruciao 3 volte losteso pezo guaranzia hp mi hano teno computer x ripararlo anche 3 mesi non so se e normale cosi tanto..seconda volta bruciata scheda madra durata riparazione 2 setimane …3 volta losteso peso si e bruciato prima di finire la garanzia con 1 giorno la durata di riparazione e durata 3 mesi dopo si bruciava ancora..ho chiesto cambio computer visto che e ancora in garazia x che di siguro e un erore dela fabrica ultima volta che lo portato a riparazione mi hano cambiato anche carica bateria podo che sono arivata acasa apro computer e strano non funziona la garanzia e scaduta adeso e non so cosa fare se ce qualche lege che li obliga da ripararlo bene o cambiarlo scusata la scrita non coreta aspeto una risposta da voi grazie miille

  552. salve,
    volevo chiedere una info ho acqistato una lavatrice vexa ad ottobre 2013 dal gruppo papino-trony circa 2 settimane fa non funziona piu l’ acqua calda , mi sono recato dove l’ho acquistata e mi è stato detto che il pezzo è gratis ma il tecnico che viene lo devo pagare io.
    lo possono fare..? attendo una Vs risposta

  553. Buongiorno,
    vi espongo il mio problema, ho acquistato un’autoradio Sony a gennaio 2015, la radio sembrava funzionava bene(PER IL BREVE TEMPO CHE L’HO UTILIZZATA), un giorno la spengo come ho sempre fatto, al mio rientro in auto la radio non dava più segni di vita, chiamo l’assistenza, prendo l’appuntamento e la portare a riparare, la trattengono una decina di gg circa, mi reco a riprenderla e l’assistenza mi dice che la scheda madre si è bruciata ed è stata sostituita.
    torno la monto ma la radio nel menu presentava voci nuove, alcuni funzioni le aveva perse e la ricerca delle stazioni non era più possibile farle, chiamo l’assistenza per informali del problema e mi dicono che probabile che la scheda sostituita non sia la sua, la riporto, a detto loro me la sostituiscono una seconda volta,ma la radio presenta lo stesso identico problema!!
    A QUESTO PUNTO POSSO CHIEDERE LA SOSTITUZIONE DELL’APPARECCHIO E NON Più LA RIPARAZIONE!?A COSA POSSO APPELLARMI?
    Perché è Più IL TEMPO CHE SONO SENZA RADIO CHE NON ALTRO,SENZA CONTARE LE CORSE E IL TEMPO.
    Grazie anticipatamente

  554. Ad ottobre 2014 ho comprato rete elettrica + materasso myform memory . MI sono stati cambiati per un difetto, sempre riconosciuto dal venditore, n. 5 materasso per un fosso visibile e palpabile al centro del materasso. Adesso ho chiesto una soluzione alternativa a quella della sostituzione del materasso, ovvero la restituzione dei miei soldi (tra l’altro ho comprato un sistema letto rete + materasso).
    Bene ho inviato al venditore esattamente n. 7 fax e non ho mai ricevuto risposta. Recandomi al negozio con una foto del materasso la risposta è stata che riconoscono il difetto ma che la casa produttrice gli ha scritto (mail che mi hanno girato) che IL DIFETTO NON E’ DELLA LASTRA, tra l’altro li ho invitati ad un ulteriore sopralluogo ma si sono rifiutati di venire. Gli ho chiesto a cosa sarebbe dovuto il difetto da loro stessi riconosciuto? di risposte non ne ho ottenute tranne ad un accenno verbale della casa produttrice al venditore in merito al fatto che sarebbe il mio corpo a creare il fosso . Circostanza che il venditore ha escluso considerato che sono una donna alta 1.70 che pesa meno di 60 kili ben distribuiti , ma credo poco importi i materassi non nascono per far dormire solo le modelle e non parlo di me. In ultimo il venditore mi riferisce che la casa produttrice si rifiuta sia il cambio che il rimborso dei soldi e che lui in qualita’ di venditore mi offre un buono per comprare qualsiasi altra cosa.
    Vi chiedo devo accontentarmi di un buono ( la cifra è di 1.200,00) euro , o posso insistere per avere i miei soldi ma soprattutto contro chi devo agire produttore o venditore e per favore mi potete dare un Vostro contatto per assistermi in tale situazione.

  555. mi anno regalato un orologio da polso di cui si è riscontrato difettoso, sono state fatte due riparazione risultato sempre difettoso posso chiedere la sostituzione. ha chi mi devo rivolgere al corpo di finanza ho ai carabinieri grazie..

  556. Buonasera a tutti,avevo già scritto per un consiglio visto che 7 mesi fa ho mandato in riparazione il mio tablet sanei ampe a79 alla ditta sunrise trade che dopo 2 mesi dal mio invio per la riparazione non me lo aveva ancora riparato e a dicembre,tramite messaggio registrato,ho saputo che la ditta aveva cessato l’attività e che tutti i dispositivi in via di riparazione erano stati spediti alla ditta produttrice…in cina e che sarebbero stati rispediti tra dicembre e gennaio.Sapete a che mese siamo?Siamo quasi a marzo…che devo fare?Attiva c’è solo un indirizzo e-mail,ma chi acquista un prodotto ed è in garanzia non ha modo di difendersi,di riuscire a riottenere il suo oggetto?O ad avere un rimborso?Riuscirò mai a riavere il mio tablet?Datemi un consiglio,per favore!Vi ringrazio,Daniela

  557. Buongiorno, lo scorso giugno ho acquistato una macchina per il caffè della de longhi presso un punto vendita Expert, da circa un mese sto avendo dei problemi… non sono riuscito a recuperare lo scontrino per la garanzia ma ho effettuato il pagamento tramite bancomat che mi risulta dall’estratto conto. Come posso ( e se posso ) procedere per utilizzare la mia garanzia sul prodotto acquistato? Grazie in anticipo

  558. Buongiorno, cercando un modo per poter denunciare il mancato mantenimento della garanzia su un cellulare da parte del produttore, non sono riuscito a trovare come “almeno” rendere pubblico il fatto. Ho acquistato uno smartphone LG G3. dopo tre mesi ha perso il riconoscimento delle SIM, mandato a riparare, torna, dopo un mese, con foglio di riparazione eseguita, dopo solo una settimana, si ripresenta il difetto, rimandato a riparare il 03-02-2015, e dopo circa una ventina di contatti, tutti con risposte diverse, mi è stato detto che non sarà riparato, in quanto prodotto non europeo (la fattura indica UE) ma soprattutto, non mi dicono se e quando mi sarà reso. Alla mia domanda, sul perchè sia stato riparato la prima volta, mi si risponde “abbiamo sbagliato”. So che questi sono problemi minori, ma da come si comporta LG, presumo sia normale e vantaggioso agire in questo modo. Grazie e buona giornata.Claudio de rossi

  559. Salve ho comprato un telefonino SAMSUNG S3 NEO e dopo un mese ho scoperto che il gps non funzionava. L’ho mandato in assistenza con la garanzia e dopo una settimana me l’hanno rimandato indietro con lo stesso difetto. Dopo l’ho rimandato per altre 2 volte con lo stesso problema e me l’hanno rimandato sempre uguale. il gps non funzionava. Adesso e la quarta volta che l’ho rimandato e ho chiesto la sostituzione del prodotto ma sono gia 3 settimane che mi dicono che devono decidere per la sostituzione. Devo fare la denuncia? a chi mi devo rivolgere ? grazie ..

  560. salve, ho acquistato un cellulare, dopo un mese di utilizzo l’ho dovuto mandare in assistenza. ormai sono 2 mesi che è in loro ostaggio, sebbene abbia fatto più solleciti….. e io sono senza cellulare.
    ho la possibilità di avvalermi di qualche diritto per farmelo sostituire/rimborsare/farmi dare un cellulare di cortesia/ottenere un risarcimento?
    grazie molte

  561. save, io ho acquistato su internet un orologio digitale da polso, al suo arrivo ho notato che non aveva nessun certificato di garanzia,manuale di istruzione, e marcature CE, dopo circa 10 minuti ha smesso di funzionare, ho immediatamento madato mail all’ intermediario della vendita(scontodigitale) , e all’azienda che ha effettuato la spedizione(mediawavwstore), senza ottenere nessuna risposta dopo innumerevoli solleciti sia via mail che via telefono, poi ho letto sul sito che la restituzione deve avvenire a mie spese, prero’ tuttora dopo 1 settimana nessuno si e’ fatto sentire, e’ un valore irrisorio 12.90 euro, pero’ voglio andare fini in fondo per una questione di principio, e’ possibile sapere quali legge hanno violato mandando un oggetto copletamente privo di qualasi documentazione, e non rendendosi disponibili per trovare una soluzione…. grazie

  562. buonasera sono volevo provare a chiedere consiglio.
    il 7/3/2015 ho acquistato un telefonino con dei difetti pensando che potesse essere l’operatore della sim a causarli.
    Chiedo telefonicamente al negoziante e mi dice che dopo 15 minuti di conversazione non si fanno cambi e posso mandarlo a riparare ok va pe .
    Parto e ritorno per lavoro dalla Germania ,intanto i problemi del telefono continuano cambio la sim e operatore, richiamo e mi dicono di provare anche con il wi – fi va bene provo anche ciò
    Vado dal negoziante fisicamente dopo 16 giorni e mi dicono che ormai sono passati 10 giorni e se voglio ho 2 anni di garzaia e posso ripararlo tramite loro o portandolo io fisicamente dalla nokia in ultimo ho scelto tramite loro mi faranno sapere fra un mese, cosi dicono.
    ora mi chiedo dato che mi anno preso per i fondelli letteralmente ma e colma mia che non ero a conoscenza delle normative.
    come posso mandare una diffida o una diffida ad adempiere…
    come posso tutelarmi nel caso il prodotto tornasse nuovamente difettoso o in ritardo
    come può essere che compro un telefono e dopo 16 giorni non e possibile fare qualcosa senza che io vada a perdere 1 mese di non utilizzo visto che lo comprato proprio per utilizarlo
    vi ringrazio

  563. Buonasera!
    vedo che il post è di qualche anno fa, ma provo lo stesso ad esporre il mio problema sperando che possiate in qualche modo aiutarmi.
    Ho acquistato un passeggino a gennaio, ovvero tre mesi fa, che avevo visto online (marchio Stokke) in un rivenditore Prenatal.
    Il fatto è che il passeggino che mi è arrivato dopo qualche giorno è una versione precedente a quella pubblicizzata sul sito del produttore e in generale ormai in tutti i siti, compreso Prenatal stesso. Me ne sono accorta però solo poco tempo fa perché esteticamente le due versioni sono molto simili tra loro. Ma è ovvio che hanno funzioni e particolarità differenti, ed è per questo motivo che è stato aggiornato il passeggino (il vecchio – quello che ho io – è “meno funzionale” diciamo così).
    Ho contattato tramite mail Prenatal che dice che non possono cambiarmi il passeggino perché l’ho usato in questi due mesi e mezzo…ovviamente l’ho usato perché neanche ero a conoscenza che esistesse una versione precedente a quella pubblicizzata del passeggino, e credevo anzi di non essere in grado io di mettere determinate funzioni.
    Come mi dovrei comportare ora? è giusto richiedere il cambio, anche se usato? Dall’articolo sopra sembrerebbe proprio di sì! ma come farmi valere?
    Grazie della disponibilità!

  564. salve, se un bene (divano) in garanzia non è sostituibile perchè la ditta fabbricatrice ha chiuso e non c’è modello uguale posso chiedere il rimborso del bene o la sostituzione con uno del 50% più caro similissimo al mio? grazie della risposta in anticipo, cari saluti

  565. Salve il19 narzo 2015 ho acquistato una casetta da giardino pagsta subito con paypal..arrivata risulta sbagliats dopo varie e mail mi dicono che mi verra sostituita con quella da me ordinata… oggi mando un email e mi dicono che non e piu dispinibile e che mi verra fatto il rimborso! !! Possono farlo se io voglio la casetta che mi serviva e non ne ho comprato uba uguale a prezzo piu basso perche loro procedevano con la sostituziine!!! Graxie

  566. salve io ho acquistato un joypad compatibile ps3 ma non ero stato informato che andava con batterie, il giorno dopo sono andato a cambiare il pad acquistando quello originale playstation … quindi mi allegano allo scontrino del giorno prima(20€) un altro di 30€… dopo circa 2 mesi il pad va in tilt facendo tasti a caso. lo porto in negozio e mi dicono che devo rivolgermi alla sony (prima cosa sbagliata!) adesso la sony vuole giustamente la prova d’acquisto che specifica (il nome del negozio,il nome del prodotto, la data e il prezzo) a questo punto avendo due scontrini senza nome del prodotto e con date diverse accetteranno la garanzia ? io penso di no cosa dovrei fare adesso? il negoziante se si rifiuta di andare a guardare i video di sorveglianza come devo muovermi ? grazie per la disponibilita

  567. Salve,vorrei avere informazioni circa la garanzia sul mio cellulare samsung. Acquistato nel Giugno 2013,ad ora dopo un mese è ancora nel centro assistenza per un difetto di fabbrica. Nell’attesa che mi venga riparato ancora una volta (la prima volta mi è stato riconsegnato non riparato ma semplicemente aggiornato),non vorrei scadesse la garanzia. Se cos fosse,come dovrei comportarmi?Ringrazio anticipatamente.

  568. Buongiorno,
    a giugno 2014 la fiat mi ha sostituito gratuitamente la pompa della benzina della fiat nuova 500 in quanto avevo sottoscritto la garanzia MAPFRE.
    Ora mi si è di nuovo rotta la pompa della benzina e la fiat mi dice che i pezzi sostituiti con garanzia MAPFRE non hanno garanzia e che per sostituirla ora devo pagare sia la pompa che la manodopera. E’ corretto questo? Non è obbligatoria la garanzia sui pezzi sostituiti almeno di un anno? Grazie

  569. buonasera io ho aquistato una lavatrice whirlpool al negozio di Unieuro e mi avevano detto che arrivava dopo 7 giorni ed e arrivata dopo 15 g . me lo hanno montato e lo hanno provato su risciaqua e centrifuga , tutto bene . ma la sera io lo rifatto questa proccedura ed e andata tutto bene. pero quando ho messo le robbe ha iniziato a funzionare ma in improviso si e fermato e si e acceso la spia ingresso acqua . e quindi ho controlato i tubi come diceva il manuale, tutto bene e li ri accendi niente la spia si e illuminata di nuovo , apro lo oblo e le robbe erano meta bagnate meta asciutte. ho chiamato il negozio e mi dicono che dovevo chiamare centro assistenza , e deve venire il tecnico a vedere e sostituire il pezzo o riparere il guasto. allora io infuriata li ho detto e no cari sign voi mi dovete sostituire la lavatrice e non ripararla , qui non e un guasto che ho causato io. La Domanda E’ ho raggione io o me lo deveno semplicemente riparare ???? anche se e un guasto della fabrica??

  570. Salve acquistato da 3 mesi un sony xperia z ultra ,mi crea il primo problema andando in blocco. Dopo un giorno il telefono nn legge la sceda telefonica,mando in assistenza,mi rispondono che il tach. E dannegiato e nn possono accettere la garanzia,ora dico!io il telefono al negozio. Lo portato integro solo con il problema della scheda.come mi devo comportare,il tach Chi la rotto?

  571. Buongiorno,

    ho ordinato due elettrodomestici da cucina (costosi) in una negozio di una nota catena pagati in anticipo, dopo 2 mesi di attesa mi chiama una commessa per riferirmi che non possono più far arrivare ciò che ho ordinato e mi offrono un buono spesa della stessa cifra che ho già versato. Però io non voglio un buono ma voglio i soldi che ho speso per usarli in un altro negozio e comprare ciò di cui ho bisogno. Premetto che non posso comprare gli stessi accessori equivalenti di marca differente perchè sono gli accessori di un corpo macchina principale. Io sono stata forse ingenua a pagare in anticipo ma non è un mio capriccio il fatto di non poter avere i prodotti!!! é una loro mancanza se non riescono a procurarseli… come posso far valere le mie ragioni?
    Grazie infinite

  572. Buongiorno,il mio problema è che ho acquistato due anni fà, un materasso eminflex,con pagamento in contanti alla consegna,ho perso la bolla di consegna e il materasso ha dei problemi di cedimento strutturale.Chiamando eminflex mi hanno detto che senza bolla di consegna ,non viene coperto da garanzia.Come faccio adesso?
    Grazie a tutti

  573. Buongiorno, ho comprato online 1 anno fa una autoradio cinese presso un rivenditore italiano DME che peraltro publicizza i prodotti che vende come di sua produzione. Ebbene dopo 2 mesi la radio richiede l’intervento per malfunzionamento bluethoot, mi viene riparata chiedendomi un contributo di 20 euro da inserire dentro l’imballo. In questi giorni, dopo circa 1 anno dall’acquisto, non funziona bene l’uscita video per i monitor posteriori, ho inviato la radio per la riparazione, ed altre 20 euro dentro l’imballo. La radio mi è stata consegnata ed purtroppo il difetto è peggiorato. Poichè temo che la radio sia di bassa qualità ( ed infatti una uguale presa da un altro rivenditore aveva anch’essa un problema e fu resa) e considerato che già la radio è stata in assistenza 2 volte e richiede una ulteriore riparazione, vorrei chiedere il rimborso o la sostituzione. Tutto ciò è nel mio diritto? E se fossi costretto a far valere i miei diritti in sede legale la cosa sarebbe per me sconveniente? Il bene ha un costo di circa 450 euro.
    La ringrazio per la cortese risposta

  574. Salve,in data 20/8/2014 ho acquistato un paio di occhiali da vista presso il negozio TUTTOTTICA di Quartu S.E. Circa 15 giorni fa mentre pulivo le lenti, con delicatezza e senza movimenti bruschi, si è rotta una stanghetta. Il rivenditore a cui ho prontamente riportato gli occhiali dopo averli trattenuti 2 settimane mi hanno detto di non poter far nulla in quanto non sono più disponibili i pezzi di ricambio per quella montatura. Come devo comportarmi? Grazie Gabriella

  575. buonasera, ho comprato un iphone 5s in un negozio della H3G, in data 01/2014,ho constatato che la batteria ora mi dura circa 5 o 6 ore al massimo. Sono andato in due rivenditori autorizzati TRE, i quali, mi hanno riferito, che la batteria a un solo anno di garanzia in quanto secondo loro è considerato accessorio. Ma essendo integrata la batteria come fa ad essere accessorio??? La legge italiana dice che la garanzia è valida per 24 mesi.
    A chi mi devo rivolgere????

  576. Buongiorno, ho acquistato in data 30/7/2013 un vaporella Q5 dell’Ariete che nenanche dopo 15gg andava in assistenza. Riparata, è ritornata successivamente in assistenza altre tre volte finchè, all’ultima anomalia, mi è stata sostituita con una nuova che, portata a casa, il gg dopo ritornata in assistenza perchè non funzionava! ora dopo 4 interventi e una sostituzione pare funzioni. Ho però chiesto, visto che il prodotto è molto scadente, che mi venga allungata, allo scadere, la garanzia almeno di altri 6 mesi. Mi hanno detto di no: avevo letto un articolo nel quale si diceva che, in questi casi, la casa allunga la garanzia di alcuni mesi. Posso pretendere l’estensione della garanzia? Grazie

  577. Buongiorno,
    è legale far decadere la garanzia se si fa riparare un prodotto da personale competente ma in un centro assistenza non autorizzato? Cosa prevede in proposito la normativa?
    Nella fattispecie ho rotto il vetro dell’i-phone, ed era mia intenzione farlo sostituire (a un terzo del prezzo) in un centro assistenza non autorizzato Apple ma volevo sapere se ciò può far decadere la garanzia.

  578. Buongiorno,
    l’anno scorso ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici, questa settimana c’è stata una disfunzione del piano cottura (marca AEG), ho chiamato l’assistenza e mi ha detto che l’intervento lo fanno senza problemi ma mi devono fare pagare la chiamata (€.50.00 5 km di distanza) perché il bene è stato acquistato da più di un anno, la legge dice che trascorsi i 6 mesi dall’acquisto la chiamata va pagata. Vorrei sapere se questo è vero e, se, fosse il contrario mi dite il riferimento di legge che lo prevede? Grazie

  579. Buonasera,
    vorrei porre due quesiti: il primo riguarda un telefono samsung S4 la cui garanzia sta per scadere. Mi risulta che Samsung abbia riconosciuto sin da subito che gli S4 presentino in genere dei difetti di surriscaldamento, hanno perfino esteso per questo modello la garanzia della batteria che, invece di durare pochi mesi, ha una durata di due anni. Il telefono ha presentato un problema nei primi mesi dall’acquisto risolto subito con il cambio della batteria, ma negli ultimi 6 mesi il problema si è ripresentato in modalità simili. Sono stati eseguiti tre interventi di riparazione, recandomi presso il punto vendita che ha provveduto all’invio al centro di riparazione (in seguito ho scoperto che esistono vari livelli in base al danno…se grave viene inviato al centro samsung, altrimenti la riparazione viene eseguita da terzi). Dopo ogni riparazione (ho riportato il telefono ben 3 volte presso il punto vendita), il problema si è ripresentato e ho richiesto la sostituzione in quanto sono stufa di pagare le rate di un prodotto che passa più tempo in riparazione che nelle mie mani e, visto che la scadenza della garanzia si avvicina, non voglio rischiare di ritrovarmi con un prodotto che presenti lo stesso difetto poco dopo tale termine. Mi hanno consigliato per accelerare i tempi di recarmi di persona presso il centro samsung e così ho fatto: mi hanno detto che dato che non tutte le riparazioni sono state eseguite da loro ma da terzi…loro non hanno traccia di tali riparazioni e quindi la sostituzione mi verrebbe negata, perché per prassi dovrebbero procedere alla riparazione (tendono a cambiare l’articolo solo dopo innumerevoli tentativi di riparazione). Ho riportato il telefono presso il punto vendita e si sono occupati loro delle pratiche per la sostituzione, in questo modo loro stessi garantivano tutti i tentativi di riparazione. Vorrei sapere come agire se mi dovessero negare la sostituzione dato che la garanzia scadrà tra circa 10 giorni. Ho conservato le ricevute delle riparazioni precedenti, ma al centro Samsung mi hanno detto che dato che non vi è traccia nei loro sistemi di tali riparazioni, le ricevute in mio possesso potrei averle contraffatte e quindi non possono fidarsi unicamente della mia parola. Mi pare tutto alquanto assurdo. Inoltre ho il timore che in caso di sostituzione mi venga consegnato un telefono usato, cosa che mi è capitata con un ipod. Presentava dei problemi e, dopo una riparazione, al ripresentarsi del problema mi è stato consegnato in sostituzione un altro ipod senza scatola o altro (quindi era ovviamente un prodotto recuperato e resettato) il quale ha smesso di funzionare dopo pochi mesi e la garanzia ormai era finita. Vorrei evitare di ritrovarmi nella stessa situazione, per giunta con un articolo che sto ancora pagando.

    Il secondo quesito riguarda un computer portatile acquistato un mese fa: all’accensione non funzionava ed il giorno dopo ho chiesto la sostituzione direttamente in negozio. Portato a casa, ho estratto il prodotto dalla scatola e nel sollevarlo ho sentito un rumore provenire dal pc..sembrava qualcosa che rotolava all’interno del computer. Fortunatamente aspettavo la consegna di un televisore la sera stessa ed il tecnico era il venditore che mi aveva sostituito il pc: ha esaminato il rumore e mi ha detto di non preoccuparmi, avrebbe controllato in negozio se altri computer dello stesso modello presentavano tale “difetto”. Cosi è stato, pare che il suono fosse regolare…con il passare dei giorni questo rumore è mutato..talvolta era assente, altre volte lieve e in altri casi decisamente preoccupante. Ho chiamato per sapere se potevo farmi sostituire il pc, poiché ero stata chiara quando lo indicai la prima volta e dissi non volevo iniziare un ciclo di riparazioni su un computer nuovo per un difetto indicato subito; non è di buon auspicio se un articolo di tale valore inizia ad avere bisogno di riparazioni sin da subito. Lo stesso tecnico che venne a casa mi ha risposto che dopo 30 giorni iniziano le riparazioni e non si può richiedere la sostituzione, inoltre Asus procede con la sostituzione solo se il problema è legato ai software o alle componenti del pc, ma non se si tratta di un problema della scocca..in quel caso cambiano la scocca e reinseriscono le componenti del pc nel nuovo case. E’ davvero possibile fare tale distinzione? Inoltre, io ho chiesto la sostituzione al venditore (Trony) per un difetto che avevo indicato subito al suo operatore e non alla casa madre (Asus)..suppongo che poi sia un problema del venditore farsi rimborsare a sua volta no?

    So di essermi dilungata molto, ma spero troviate il tempo per rispondere ai miei quesiti. Intanto vi ringrazio

  580. HO ACQUISTATO UN DIVANO NEL 2012, NEL 2014 IL DIVANO E’ STATO SOSTITUITO CON IN ALTRO DIVANO, IL QUANTO ERA FALLATO, A DISTANZA DI 1 ANNO IL DIVANO SOSTITUITO HA DATO LA STESSA PROBLEMATICA. LA RISPOSTA CHE MI E’ STATA DATA E’ CHE IL DIVANO NON POSSONO PIU’ SOSTITUIRLO PERCHE’ TRASCORSI I 2 ANNI DI GARANZIA.
    LA MIA DOMANDA E’ LA SEGUENTE: LA GARANZIA PARTE DALLA PRIMA DATA DI ACQUISTO E DALLA DATA DI SOSTITUZIONE DEL NUOVO DIVANO E CIOE’ DAL 2014? LORO SOSTENGONO DAL 2012 ED IO DAL 2014. SE HO RAGIONE IO POTETE AIUTARMI SU COSA DIRE ALL’AZIENDA CHE MI HA VENDUTO IL DIVANO E QUAL’è LA LEGGE CHE MI TUTELA? LORO SOSTENGONO CHE LA SOSTITUZIONE NON PUO’ AVVERE IN QUANTO ANCHE SE E’ STATA FATTA NEL 2014 LA FATTURAZIONE RISALE AL 2012.

  581. Buongiorno
    ho acquistato un armadio in cui, in fase di montaggio, abbiamo riscontrato delle anomalie e ci hanno cambiato i pezzi. Poi quando sono venuti a montarmi quest’ultimi, un’anta dell’armadio non chiudeva bene e si era inarcata “effetto banana”, quindi l’abbiamo fatta smontare e l’hanno portata via, anche se non erano daccordo e con una certa “incazzatura” (scusate l’espressione).
    Premetto: abbiamo un residuo piccolo da saldare e avevamo intenzione di farlo ad armadio finito e funzionante
    Adesso mi chiamano e mi dicono che l’anta è arrivata, però devo andare a vederla prima che vengano a montarmela.
    Ma finche non me la montano io non posso sapere se la chiusura chiude bene o no…….
    Addirittura mi chiedono di saldare prima di montare l’anta…..e io non ci penso proprio.
    Faccio bene? Devo andare a vedere questa’anta in negozio?
    Se mi chiedono il saldo, posso trattenerlo fino a che l’armadio non è finito?

    Cordiali saluti

  582. Buongiorno
    ho acquistato un armadio in cui, in fase di montaggio, abbiamo riscontrato delle anomalie e ci hanno cambiato i pezzi. Poi quando sono venuti a montarmi quest’ultimi, un’anta dell’armadio non chiudeva bene e si era inarcata “effetto banana”, quindi l’abbiamo fatta smontare e l’hanno portata via, anche se non erano daccordo e con una certa “arrabbiatura” (scusate l’espressione).
    Premetto: abbiamo un residuo piccolo da saldare e avevamo intenzione di farlo ad armadio finito e funzionante
    Adesso mi chiamano e mi dicono che l’anta è arrivata, però devo andare a vederla prima che vengano a montarmela.
    Ma finche non me la montano io non posso sapere se la chiusura chiude bene o no…….
    Addirittura mi chiedono di saldare prima di montare l’anta…..e io non ci penso proprio.
    Faccio bene? Devo andare a vedere questa’anta in negozio?
    Se mi chiedono il saldo, posso trattenerlo fino a che l’armadio non è finito?

    Cordiali saluti

  583. Buongiorno, ho acquistato una lavasciuga Candy a fine novembre 2014 e da allora si è già guastata più volte, abbiamo finora usufruito delle riparazioni ma ormai stufi abbiamo chiesto la sostituzione del prodotto.
    La casa produttrice ci ha detto che per legge non vengono sostituiti i prodotti finchè sono riparabili!
    Cosa possiamo fare? Quando ci scadrà la garanzia ci ritroveremo con un sacco di spese se le cose continuano così.
    Grazie

  584. Ho comprato un caricatore per iPhone 5 da euronics a roma via Tiburtina ,una volta aperta la confezione ho visto che il cavetto era rotto.dopo qualche giorno sono andata al negozio con tanto di scontrino e in maniera sgarbata e maleducata si sono rifiutati di sostituirlo.che devo fare?

  585. Buongiorno,
    ho acquistato a dicembre 2014 (presso UNIEURO) uno smart TV samsung di 40” che pochi mesi dopo (aprile 2015) ha iniziato ad avere problemi di immagine, vale a dire che la schermata diventava verde. Ho atteso a chiamare il punto vendita poichè si pensava fosse un problema del cavo di rete. A metà giugno ho chiamato UNIEURO il quale mi ha rimbalzata sull’assistenza SAMSUNG la quale è intervenuta in un primo momento da remoto senza risolvere il problema, in un secondo momento mandando un tecnico a casa il quale ci comunica che si tratta di un difetto assolutamente sconosciuto ed in un terzo momento cambiando il pannello. Il 30 giugno 2015 il tecnico SAMSUNG ci cambia il pannello. La TV ha ricominciato ad avere lo stesso problema da venerdì 31/07. Ho contattato nuovamente l’assistenza chiedendo la sostituzione: si tratta di uno SMART TV nuovissimo che non posso sfruttare. Ebbene mi rispondono che non possono sostituirlo e che devono seguire degli steps quindi si ricomincia: primo intervento con assistenza da remoto (avvenuta lo scorso 01/08) senza risolvere il problema, secondo intervento il tecnico verrà Venerdì 07/08 a casa e sicuramente ci sarà il terzo intervento.
    IO CHIEDO LA SOSTITUZIONE, PERCHE’ NON ME LO SOSTITUISCONO. QUANTE VOLTE DEVO RIPARARLO? Io non voglio più quella tv, è partita male. Oltre al fatto che sto perdendo un sacco di tempo… le telefonate mentre sono al lavoro (attese infinite con il call center) e presenza a casa (io vorrei fare altro).
    Vi chiedo gentilmente di darmi indicazioni su come proseguire e velocizzare al massimo questa trafila assurda.
    Attendo Vs gentile riscontro e Vi ringrazio per l’attenzione.
    Alessia Pasquariello
    347 0401555

  586. salve sono monica gentilmente vorrei un informazione circa un problema che sto riscontrando …
    a fine agosto dello scorso anno ho acquistato una cucina componibile in quanto dovevo sposarmi, dal negozio nuovo arredo di taranto . insieme alla cucina ho acquistato anche tavolo e sedie .appena un mesetto dopo l’acquisto una sedia di ferro si ruppe e in piu’ mi accorsi che all’interno del sotto lavello il legno si stava sollevando oltre a questo il signore che mi ha effettuato il montaggio nn ha montato bene la griglia dello scolapiatti e una sera ho avuto tutti i piatti e bicchieri addosso perche’ si e’ sganciato e in piu un piatto nel cadere ha scheggiato il top e quindi c’era un bel buco sul top della cucina …cosi’ ho chiamato l’azienda hanno fatto un sacco di storie nn volevano sostituirmi ne sedia ne mobile ne top perche’ la sostituzione avveniva solo entro massimo 10 giorni dall’acquisto e perche’ dicevano che i danni li avevo causati io e che era a motivo dell usura che si era rovinato …parliamo di usura a un mese dal matrimonio e quinid dall’acquisto in cui ero anche andata in viaggio quindi a casa nn c’ero neanche stata . va be’ dopo tanto ho insistito mi ci sono litigata e me li hanno sostituiti ho aspettato circa due mesi per la sostituzione ,ma me li hanno sostituiti. Adesso mi ritrovo con il ripiano che sostiene il frigo ad incasso che si e’ completamente aperto e gonfiato e la laccatura si e’ tolta di conseguenza il frigo nn si chiude bene e quindi mi crea sempre molto ghiaccio ,un mobile sotto il piano cottura che si e’ anche lui gonfiato e staccata la laccatura e il sotto lavello che mi avevano sostituito gia’ la precedente volta attribuendo a me il problema di nuovo con laccatura staccata e gonfiata ….io adesso nn so che fare perche’ loro sono certa diranno nuovamente che sono passati i 10 giorni che e’ passato un anno e nn mi vorranno sostituire niente e che la colpa e’ mia . allora io mi chiedo se io ho una garanzia di due anni e a un anno mi si verificano tutti questi difetti a che serve averla se nn posso usufruirne ? a un pezzo puo’ essere colpa mia ma se da un pezzo diventano due e poi tre e poi quattro mi viene il dubbio che sia proprio il prodotto venduto che fa schifo e la rabbia e’ che mi trovo ancora a pagarlo con bollettini ma e’ gia da gettare …potrei avere un vostro suggerimento su come comportarmi? grazie

  587. Ho comprato un samsung s6 con garanzia estendo ora si è rotto il display me l aggiustano perché non vedo giusto che restituiscono solo il 30 percento su 600 euro sono 180 euro

  588. Ho comprato un estrattore, con garanzia di due anni. Dopo un mese dall’acquisto il coperchio ha presentato fessurazioni che si sono via via estese. Ho segnalato il problema e il coperchio mi è stato sostituito gratuitamente, ma dopo poco tempo anche il secondo coperchio presenta lo stesso problema. Mi viene sostituto con un terzo che si è fessurato dopo poco. Ho chiesto al rivenditore di poterlo restituire e avere un risarcimento perché l’apparecchio presenta un difetto di progettazione e temo che allo scadere della garanzia mi toccherà pagare ogni mese o due per un coperchio nuovo. Dapprima la referente con cui parlavo al telefono mi ha confermato che era successo anche ad altri, ma poi consigliata dal suo superiore mi ha detto che è successo solo a me. Mi propongono una sostituzione con un altro che non è di mio gradimento. Cosa posso fare?

  589. Ho fatto l’acquisto tramite il Gas (gruppo d’acquisto solidale) a cui appartengo e ho pagato con bonifico bancario. Ho anche la fattura cumulativa con anche il mio estrattore (unico tra i modelli acquistati), consigliatomi direttamente dalla responsabile della ditta come il migliore: il mio costava 100€ in più degli altri….

  590. Buongiorno, ho acquistato un PC nuovo 10 giorni fa presso un negozio di computer del paese dove vivo. Avevo urgenza di acquistarlo prima delle vacanze in quanto il mio vecchio pc si è rotto e mi occorreva tre giorni dopo. Sono 3-4 giorni che lo utilizzo. Avevo chiesto un pc per uso familiare, che fosse comodo alla lettura per ricerche scolastiche e che desse la possibilità di utilizzare social network. Nulla di complesso. MI ha venduto un Lenovo B50-30. Ho avuto poco tempo per leggere le recensioni ma una mi era risaltata all’ occhio: i tasti si incantano. Il rivenditore me l’ha fatta sembrare una banalità di chi scriveva quindi (data la mia ignoranza informatica) mi ha propinato il prodotto. Sono scontenta, il pc sembra un giocattolo per bimbi di 6 anni: tastiera (non so come definirla) morbida-mobile, il cursore si incanta e mentre scrivo le parole mi salta delle lettere per cui sono costretta continuamente a correggere le parole;lo schermo ogni tanto lampeggia; poco fa, mentre scrivevo la recensione, ho dovuto spegnerlo e riaccenderlo perché si è bloccato completamente! Certo il rivenditore mi ha avvisata che il pc non ha una scheda grafica e che le prestazioni sono diverse ma a me sembra che sia lentissimo nell’accensione (schermo blu per 6-7 sec), non ha una buona risoluzione (intendo che leggendo le parole sembrano sfocate), per fare alcune azioni è veramente lento. Io non conosco il prodotto, non so se tutti i lenovo hanno queste caratteristiche e la prima cosa che vorrei fare è informarmi su questo ma non saprei come fare. Inoltre, al momento dell’ acquisto, ho notato che il pc dall’esposizione non c’era più. Io l’ho fatto notare al rivenditore e lui mi ha risposto che li aveva venduti, addirittura già 2 in mattinata. La confezione è la sua ma io SOSPETTO che sia un pc USATO da un altro utente per poco tempo e che, come ho intenzione di fare io, lo ha riportato indietro. Non saprei come provarlo. Di fatto qualcosa non mi è chiaro. Anche quando mi ha smontato l’hard disk dal vecchio pc dicendo che era rotto e che mi avrebbe chiesto uno i sostituzione essendo ancora in garanzia….non mi è piaciuta quella mossa: era una scusa per vendermene uno nuovo? Tanti i dubbi una certezza: il pc non “presta”! passatemi il termine! Accetterei qualunque consiglio prima di muovermi.
    Grazie

  591. Antonio
    Nei primi mesi del 2012 ho acquistato una dacia sandero laureate 1200 cc GPL con estensione garanzia quinquennale, ha subito nel corso di questi 3 anni oltre ai normali tagliandi sostituzione di 4 iniettori GPL e di recente 2 iniettori GPL tubo di recupero gas di scarico (bruciato) vari blocchi dell’impianto GPL e di recente sostituzione di 4 candele di cui 3 a rischio caduta nei cilindri i 4 cavi candele e la bobbina.
    Ho segnalato alla casa madre vista l’estensione di garanzia sostituzione del veicolo con versione diesel, ma mi hanno risposto telefonicamente che bisognava che mi recavo presso un punto vendita dacia per effettuare preventivo per permuta.
    a preventivi effettuati ed inviati alla DACIA che mi ricontatta telefonicamente offrendomi un contributo di € 700.00.
    A questo punto gli ho chiesto visto che il veicolo come segnalato sia presumibilmente difettoso, ed in regime di conciliazione di ottenere il 50% dell’importo restante al preventivo che ere di ca. € 8000.00 di conseguenza ho chiesto un contributo di sostituzione pari a €4000.00.
    Alla luce di quanto parzialmente esposto e vista l’estensione garanzia a anni 5 o km 100.000 è possibile ottenere la sostituzione della vettura

  592. Ho portato a riparare un orologio degli anni 60 presso un negozio e dopo un accordo mi è stato detto che dovevano fare ancora il preventivo, cioè dopo alcuni giorni. Dopo un mese mi hanno comunicato di riprovare ancora perchè dovevano fare un ‘ inventario e così eventualmente mi avrebbero restituito l’ orologio o fatto il preventivo. Ho lasciato trascorrere un po di tempo e mi sono sentito dire che trascorsi i tre mesi l’ orologio non andava più restituito. Al momento non mi sono arrabbiato anche perchè ho pensato che per riaverlo era meglio stare calmi. Poi ho scoperto che su internet vendevano, vari commercianti di paesi diversi, orologi simili a prezzi che variavano dai 300 euro fino ai 500. Allora ho capito che oltre al valore affettivo del mio vecchio orologio c’ era anche un valore economico da me sottovalutato. La domanda è la seguente: come posso riavere il mio orologio ? E poi come si può evitare di farsi fregare da questa gente che gestisce negozi del tutto regolari ,all’ apparenza, mentre sotto sotto sono dei veri truffatori ?

  593. Salve,
    Ho un quesito da proporle nello scorso maggio 2014 ho acquistato uno smartphone, un iphone ad oggi, questo cellulare presenta dei difetti legati alla scheda logica per questo vorrei mandarlo in garanzia il negozio in questione si trova a napoli e io l’ho ordinato tramite internet (Sono di Roma) ho fatto una richiesta via e-mail alla quale non c’è stata alcuna risposta questo accadeva lo scorso 25/08/15 ad oggi c’è sempre la segreteria al loro telefono fisso lo stesso vale per il fax.
    Cosa posso fare dunque ?
    grazie mille per una eventuale risposta

  594. salve volevovo sapere come comportarimi fine aprile ho comprato un tv panasonic as800t un top di gamma era l ultimo esposto e ho avuto un piccolo sconto essattamente ad meta agosto dopo circa 4 mesi ed un uso moderatissimo della tv si e guastato chiamo al centro assistenza panasonic e devo dire che sono venuti subito dicendomi che bisognava sostituire il pannello.A parte il fatto che e piu di 16 giorni che hanno il televisore dicendomi che il pezzo non e arrivato che ce una procedura di foto di autorizzazioni la mie domande sono 3 quale il tempo massimo di attesa?posso reclamare che pretendo un tv nuovo dopo 4 mesi e non riparato?e soprattutto il venditore sotto mia richiesta deve sostituire il tv con un altro?

  595. Buongiorno, 14 mesi fa abbiamo acquistato il televisore Sony 50″ che stiamo pagando a rate (al momento mancano altre 4rate). Sabato si e all’improviso guastato, fa le righe. Siamo andati immediatamente al negozio dove ci hanno indicato il numero dell’assicurazione prolungata che abbiamo fatto nel momento dell’acquisto. Ho chiamato e mi hanno detto che loro se ne occupano passati 24 mesi del produttore. Ho chiamato quindi Sony generale (in Egitto) che dopo il procedimento loro mi hanno riferito che la TV non si ripara ma sostituisce con lo stesso modello, mi mandano entro 48 il corriere e facciamo questo “scambio” del panello. Ora io mi chiedo se dovesse essere il prodotto gia usato (intendo quello che mi portano, visto che non erano o non volevano essere in grado di rispondermi alla domanda e ci portano solo il panello e niente cavi…) lo possono fare o mi dovrebbero per la corettezza sostituire il mio prodotto rotto in garanzia per lo stesso ma nuovo? Grazie per la eventuale risposta.

  596. Buongiorno, avrei intenzione di acquistare online (su ebay) una montatura di occhiali da vista da un venditore (privato) che sta in Inghilterra.
    In questo caso, posso avere diritto a qualche forma di garanzia che prevedesse, per esempio, la riparazione o sostituzione della montatura qualora vi riscontrassi dei difetti di utilizzo (aste rotte, etc.)?
    In caso invece volessi acquistare una tale montatura da un venditore italiano con partita iva (sempre su ebay) cambiarebbe qualcosa in merito alla garanzia, con particolare riferimento agli eventuali difetti di fabbrica?

  597. ho comprato un tablet della samsung in un negozio Tim, l’ho portato a casa, l’ho acceso e inizia una procedura di 3 passi che sostanzialmente servono a impostare la lingua del Tablet, la sincronizzazione dell’email e cosi via. Arrivati a un certo punto esce scritto ”ripristino” e io come con gli altri passaggi attendo la fine della procedura. La procedura non termina, il tablet resta bloccato su questo ”ripristino” per ore e ore e ore. Ho riprovato piu volte ma niente da fare. Non sono passate nemmeno 24 ore dall’acquisto del Tablet, riportandolo al negozio si attiva la garanzia (ovvero devo aspettare che il tablet venga riparato) oppure visto che non l’ho praticamente mai usato mi viene sostituito all’istante?? Per favore è urgente rispondetemi.

  598. Salve ho acquistato due portoni basculanti dalla Breda (came) ad agosto 2014 pagati con regolare fattura, un elettricista specializzato e venuto a montarli e ad distanza di un anno hanno avuto dei problemi strutturali.ora i portoni sono da sostituire ma la breda non copre le spese dell’elettricista per il rimontaggio,inoltre non sostituisce l’intero pezzo ma bisogna che l’elettricista smonti e riassembli le ante…cosa posso fare?

  599. Ho acquistato su internet da negozi al di fuori della mia regione una canna da pesca e un mulinello della Shimano, entrambi con la garanzia estesa dalla casa produttrice a 3 anni in seguito alla mia registrazione dei prodotti sul sito.

    La canna da pesca si è rivelata difettosa, l’ho portata in un negozio vicino a casa mia (che fornisce assistenza Shimano) e questo si è rifiutato di prestarmi assistenza spedendo la canna a Milano, e dicendomi che anche in caso di guasto al mulinello loro non me lo avrebbero riparato perchè, anche essendo in garanzia ed essendo loro Shimano Shop ufficiali autorizzati a vendere e riparare le attrezzature, non avendo acquistato da loro il prodotto a ripararmelo in garanzia “non ci guadagnerebbero nulla”, e quindi di contattare il venditore dall’altra parte dell’italia o di chiamare la shimano direttamente e chiedere cosa fare.

    Ho contattato il venditore e mi ha detto di spedirgli la canna a mie spese e loro me la mandano nuova.

    Ho 2 domande:
    1- E’ possibile che il negozio vicino a casa mia possa rifiutarmi l’assistenza in quanto non ho comprato la merce da loro?
    2- Devo pagare le spese di spedizione (solo all’andata) della canna da pesca al venditore?

    Grazie della risposta.

  600. Io ho acquistato da breve un galaxy note 4 garanzia Italia dopo che sono passati 2 mesi dopo una caduta accidentale lo portato all’assistenza e mi hanno fatto pagare il frontalino della fotocamera assicurandomi che il resto era nella norma dopo avermi ridato il telefono mi ha iniziato a dare un sacco di problemi come sensori, riscalda subito, problemi di software, display e quant’altro…mi chiedevo se era possibile farmi sostituire il telefono dopo più di 2 mesi?

  601. Buongiorno.
    – In data 30/10/2013, tramite il portale internet “showroomprive” (con sede in Francia), è stato acquistato un ferro da stiro a caldaia IronSpeed della Hoover (art.SRD 4108/2 011). Fattura in nostre mani.
    – il 3/3/2015 è stato portato in assistenza presso un centro accreditato Hoover perchè il ferro, una volta in pressione, perdeva acqua.
    – il 31/03/2015, dopo la sostituzione di una valvola e due termostati, ho ritirato il ferro.
    – l’11/04/2015, è stato riportato in assistenza perchè non caricava l’acqua nella caldaia.
    – il 19/06/2015, dopo la sostituzione di pompa e caldaia assemblata, ritiro il ferro.
    – il 31/07/2015, il ferro è stato riportato in assistenza per il medesimo motivo: non caricava l’acqua nella caldaia.
    Visto che era la terza volta che portavo il ferro da stiro in assistenza per lo stesso motivo, richiedevo a questi ultimi di richiedere ad Hoover la sostituzione dell’elettrodomestico.
    – in data 6/08/2015 Hoover rifiutava la sostituzione e inviava l’ennesima pompa da sostituire.
    – il 28/08/2015 ritiro il ferro.
    Oggi è riemerso il medesimo problema: il ferro non caricava l’acqua nella caldaia.
    Posso richiedere la sostituzione del ferro a vapore?
    A chi debbo inviare la richiesta? Al venditore “showroomprive” (con sede in Francia) oppure alla casa produttrice Hoover?
    La garanzia scadrà alla fine del prossimo mese di ottobre.
    Grazie.

  602. Salve io ho segnalato un guasto al frigo un mese prima di scadere la garanzia ed è stato sostituito il motore ,ma a 45 giorni questo motore si guasta e nello stesso tempo è finita la garanzia ,ma il pezzo sostituito non ha un ulteriore gara
    Nzia

  603. Salve io ho portato in assistenza uno smartphone in garanzia italia , ed e’ trascorso gia un mese , mentre i centri asseriscono altri tempi ovvero 7 giorni per riparazione e 15 per sostituzione , siamo a 30 e ancora non mi hanno dato una risposta certa .
    Cosa posso fare ?
    Grazie

  604. Salve, ho acquistato un’autoradio purtroppo il modello che volevo era fuori catalogo motivo per cui l’ho comprata su internet. E’ arrivata sigillata e scontrinata, l’ho portata dall’installatore che è anche rivenditore di quella marca e me l’ha installata. Dopo circa una settimana ha smesso di funzionare e mi è parso logico mandarla in assistenza dato che non sapevo se il rivenditore online avrebbe accettato una restituzione a distanza di oltre una decina di giorni. E’ arrivata in assistenza l’ultima settimana di luglio e tutt’ora si trova ancora in riparazione, dopo diversi solleciti ripetono che devono arrivare i pezzi da Kepler 452b o da qualche altra galassia… Come dovrei comportarmi? Dovrei lamentarmi con l’installatore o direttamente con il centro assistenza? Mi spetta la sostituzione o un rimborso? Grazie.

  605. Salve ho bisogno di un consiglio. io circa un’anno fa ho acquistato un’iphone 6 plus e l’ho mandato in assistenza ormai più di un mese, e non ho ancora notizie concrete in merito. Ogni settimana mi sento dire che si spera per il fine settimana di essere rispedito ma nulla di certo. essendo passato un mese che aspetto la riparazione ho chiesto di avere un rimborso,oppure un’telefono sostitutivo per il momento, oppure di sostituire il telefono. Loro mi hanno detto che nessuna di queste scelte non è possibile. Ma io non posso più aspettare cosa posso fare? grazie mille

  606. Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per una situazione sgradevole che sto passando .

    Sono responsabile di un negozio di abbigliamento , a gennaio ho avuto dei problemi con il sistema di allarme Sensormatic , cosi’ ho chiamato la loro impresa per sollecitare la riparazione .
    Mandarono il tecnico nel negozio ( l’uscita del tecnico costa 250 € !! ) il quale mi disse che era necessario cambiare la centralina del dispositivo ormai irriparabile . La sostituzione fu fatta a Febbraio dell’anno in corso .

    Bene , a Luglio il dispositivo ha smesso di nuovo di funzionare ( non so se per un problema della centralina stessa o di altri componenti visto che non me ne intendo, comunque quando venne il tecnico fece un check up completo che appunto costo 250 € + la sostituzione della centralina , che costo ben 780 € )
    Dunque ho chiamato l’impresa e gli ho riferito il problema e sapete cosa mi hanno risposto ? che il tecnico per venire a vedere il problema ha un costo di 250 € ma soprattutto che la garanzia del pezzo a febbraio cambiato ha una durata di 3 mesi !!! E’ possibile che una centralina di un dispositivo tanto delicato quanto costoso abbia una durata cosi breve ?
    Tra l’altro gli ho chiesto spiegazione e sostengono che riparazioni di televisori e altri elettrodomestici adottano le stesse tempistiche sulla garanzia .
    Nel caso potessi e volessi denunciare il fatto come posso fare ?

    Aspetto vostre risposte , grazie mille .

    Saluti
    Davide

  607. salve, ho acquistato dei capi di abbigliamento di una nota marca spendendo una cifra considerevole e dopo averli indossati 3 0 quattro volte al massimo il tessuto si vedeva usurato e lacerato a tal punto da non poter essere indossato. Il problema non si è presentato da subito quindi non ho conservato né scontrino ed ho pagato in contanti. Ho chiesto alla casa produttrice che mi ha detto di rivolgermi al venditore, il quale però in assenza di scontrino si è rifiutato di sostituirmi il prodotto. Come posso agire??
    Posso rivolgermi direttamente al produttore…visto che lo stesso venditore mi ha informato che molti capi di quella linea avevano presentato gli stessi problemi, trattandosi quindi non di un caso isolato.

  608. BUONA SERA CHIEDO GENTILMENTE UNA CONSULENZA. IL 10-3-14 HO ACQUISTATO UN DIVANO LETTO PRESSO MERCATONE UNO DI NOVENTA PADOVANA DA SUBITO IL TESSUTO (MICROFIBRA ROSSO) PERDEVA COLORE ADDOSSO A CHI CI SI SEDEVA SOPRA E DOPO UN ANNETTO I CUSCINI DEGLI SCHIENALI SI SONO DEFORMATI IRRIMEDIABILMENTE SEMBRANO 2 SACCHI DI PATATE E SI FINISCE PER SBATTERE LA TESTA SUL LEGNO DELLA STRUTTURA DELLO SCHIENALE E PER NON FARCI MANCARE NIENTE IL RICAMO NELLA PARTE ROVESCIA DEI CUSCINI DELLE SEDUTE PERDE UNA POLVERINA ARANCIONE PENSO SIA TIPO VELLUTINO. HO CHIAMATO SOLO IN QUESTI GIORNI IL MERCATONE Perché X PROBLEMI PERSONALI NON HO GESTITO IN TEMPO LA COSA MA SONO ANCORA DENTRO ALLA GARANZIA DEI 2 ANNI. AVVISATO IL MERCATONE MI DICONO CHE MANDERANNO QUALCUNO PER LA PERIZIA CHE SCOPRIAMO ESSERE UN TRASPORTATORE CHE PER TELEFONO DICE DI AVER CAPITO IL PROBLEMA CHE AVREBBERO SOSTITUITO I CUSCINI PERCHE’ GIA’ NE AVEVANO AVUTI MOLTI ALTRI….. NEMMENO SONO VENUTI A VEDERLO DOPO CHE NOI ABBIAMO ESPRESSAMENTE SPIEGATO CHE NON SONO SOLO I CUSCINI IL PROBLEMA.. LA LORO RISPOSTA FU CHE CI AVREBBERO FATTI CHIAMARE DAL DIRETTORE… MAI SENTITO… RICHIAMO VENERDI 2-10-15 IL MERCATONE RISPIEGO IL PROBLEMA E MI FANNO RICHIAMARE NEL POMERIGGIO DALLA RESPONSABILE ACQUISTI CHE MI DICE CHE DOPO UN ANNO E MEZZO CAMBIANO IL TESSUTO E I CUSCINI NON TUTTO IL DIVANO CHE OVVIAMENTE FARà TRA NON MOLTO LA STESSA FINE QUINDI MI INCAVOLO E INSISTO PER PARLARE COL DIRETTORE CHE MI VIENE PASSATO..SPERANDO LO FOSSE…QUESTI MI DICE CHE DOPO QUESTO TEMPO CAMBIANO APPUNTO SOLO CIò CHE CREA IL PROBLEMA NON LA STRUTTURA CHE è APPOSTO A SUO DIRE QUESTO è PREVISTO DALLA NORMATIVA CEE… DOPO UN’ORA DI DISCUSSIONE MI VENGONO INCONTRO DICENDO CHE CHIEDERANNO AL PRODUTTORE SE POSSO CAMBIARE TESSUTO MA SE VOGLIO CAMBIARE TESSUTO E C’è UNA DIFFERENZA DI PREZZO ME LA DEVO ACCOLLARE!!!!! MI SONO MESSA A RIDERE NON AVEVO ORMAI PIU’ PAROLE… ORA MI DOVRANNO CHIAMARE X FAR VENIRE STO BENEDETTO PERITO POI MANDERANNO LE FOTO AL PRODUTTORE E CHIEDERANNO CAMBIO TESSUTO.. PRECISO CHE CHIEDO UN SEMPLICE COTONE BIANCO…. SE LA DIFFERENZA SARà DI POCHE DECINE DI EURO MAGARI SE LA ACCOLLANO LORO MA SE SONO DI CENTINAIA ME LA PAGO IO!!!! TEMENDO CHE TIRERANNO AVANTI LA COSA FINO A FAR SCADERE LA GARANZIA. IO NON VOGLIO UN DIVANO DEL GENERE L’HO PAGATO Più DI 400 € PER NON POTERMI NEMMENO SEDERE SOPRA SE NON COPRENDOLO E SBATTENDO LA TESTA OGNI VOLTA. COSA POSSO FARE? GRAZIE X L’AIUTO PAOLA DA PADOVA

  609. Buongiorno, dieci giorni fa ho acquistato una lavatrice on line (su Comet), mi è stata consegnata e installata dai tecnici, dai quali è stato fatto un ciclo di avvio per testarne il funzionamento senza però dirmi che questo avrebbe compromesso il mio diritto di frecesso. La lavatrice non è mai più stata utilizzata e vorrei renderla perchè occupa troppo spazio nella stanza in cui avevo deciso di metterla. Ho scritto al servizio clienti di Comet che però non vuole far valere il mio diritto di recesso perchè è stato fatto il ciclo di avvio dai tecnici e quindi il prodotto non è più rivendibile. Mi potreste gentilmente confermare che è così o nella richiesta devo forse citare il codice consumo 52 per far valere la mia richiesta? grazie del vostro aiuto!

  610. Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per una situazione sgradevole che sto passando .

    Sono responsabile di un negozio di abbigliamento , a gennaio ho avuto dei problemi con il sistema di allarme Sensormatic , cosi’ ho chiamato la loro impresa per sollecitare la riparazione .
    Mandarono il tecnico nel negozio ( l’uscita del tecnico costa 250 € !! ) il quale mi disse che era necessario cambiare la centralina del dispositivo ormai irriparabile . La sostituzione fu fatta a Febbraio dell’anno in corso .

    Bene , a Luglio il dispositivo ha smesso di nuovo di funzionare ( non so se per un problema della centralina stessa o di altri componenti visto che non me ne intendo, comunque quando venne il tecnico fece un check up completo che appunto costo 250 € + la sostituzione della centralina , che costo ben 780 € )
    Dunque ho chiamato l’impresa e gli ho riferito il problema e sapete cosa mi hanno risposto ? che il tecnico per venire a vedere il problema ha un costo di 250 € ma soprattutto che la garanzia del pezzo a febbraio cambiato ha una durata di 3 mesi !!! E’ possibile che una centralina di un dispositivo tanto delicato quanto costoso abbia una durata cosi breve ?
    Tra l’altro gli ho chiesto spiegazione e sostengono che riparazioni di televisori e altri elettrodomestici adottano le stesse tempistiche sulla garanzia .
    Nel caso potessi e volessi denunciare il fatto come posso fare ?

    Aspetto vostre risposte , grazie mille .

    Saluti
    Davide

  611. Ciao vorrei un consiglio ho acquistato un tv lg da euronics il 26 agosto 2015
    Dopo nemmeno 10 giorni si spegne improvvisamente dopo svariati tentativi si riaccende ma lo schermo si presenta per metà a colori e metà bianco e nero ho chiamato il centro assistenza dietro consiglio di euronics vengono a casa e diagnosticano che il prodotto è inseparabile per una bruciatura al pannello ritorno da euronics e mi di rotta presso il tecnico della serena che sarebbe l’assicurazione di euronics per l estenzione di garanzia.
    Dopo 15 giorni mi chiama il tecnico che era venuto a ritirare il tv e mi comunica che l’assicurazione serena aveva rigettato la pratica motivando che il danno lo avevo procurato io facendo una bruciatura nell’angolo in basso a sx
    Questa è la mia esperienza con serena l’assistenza lg e con lg e i negozi euronics
    Ringrazio anticipatamente se qualcuno può consigliarmi cosa devo fare

  612. Buongiorno, io ho bisogno di un consiglio, circa due anni e mezzo fa ho acquistato un materasso memory matrimoniale 160 x 200, in questi giorno ho deciso di girare il materasso e vedendo un strano modo di piegarsi ho deciso di aprire la cerniera laterale e guardare dentro e con mia amara sorpresa ho trovato che invece di esserci un materasso matrimoniale come da ordine e come scritto in fattura, cerano due materassi da 80 x 200 all’interno. Come dovrei comportarmi con il fornitore che me lo ha venduto…… e vista la somma elevata che l’ho pagato, c’è un modo per fare un reclamo oppure devo tenermi la fregatura, grazie per qualche vostra gentile risposta, saluti.

  613. Buon giorno hp acquistato un pad ma per la terza volta non funziona. prima nn andava la presa per caricare il pad ma, mi e rientrato con lo stesso problema dopo 2 mesi . rimandato indietro e rientrato sostituito con un rigenerato ma nn va il wi-fi.Ho chiesto al rivenditore di darmi uno nuovo , mi ha risposto che deve avere il via libera dal centro assistenza. come posso procedere visto che voglio uno nuovo e nn rigenerato o un buono per un altro modello ? grazie

  614. Salve ho comprato un Pad e dopo un anno l’ho riportato a riparare per difetto che nn caricava la batteria. E stato a riparare per 2 mesi ,al ricevimento del prodotto in garanzia il problema era ancora presente. nello stesso giorno e stato rispedito e dopo un mese mi arriva uno rigenerato dello stesso articolo (nella bolla c’era scritto sostituito con uno di nuovo), ma presentava un difetto che nn funzionava il WI-FI rispedito di nuovo. Ho chiesto al rivenditore di avere un prodotto nuovo o un buono dello stesso valore, ma la risposta e stata che nn poteva e dovevo aspettare il via libera dalla case madre. Adesso sto aspettando una risposta ma io nn voglio un rigenerato visto che ho speso soldi per uno nuovo. Aiutatemi a fare chiarezza. grazie

  615. Nel Giugno 2014 acquisto con mio marito due Smartphone. Quasi da subito danno entrambi molti problemi.

    Ad Aprile 2015 porto il telefono in assistenza, fanno degli aggiornamenti e dopo 2 settimane lo riconsegnano.

    Il cellulare da’ ancora problemi lo riporto a fine Maggio e dopo 3 settimane lo riconsegnano nello stato in cui l’ho consegnato.

    A inizio Luglio lo riconsegno chiedendo e ottenendo di riverlo per ferie (20 luglio) cosa che non succede. Parto senza telefono e al ritorno dopo un mese l’assistenza mi dice che mi verrà riconsegnato prima della chiusura per ferie (7 agosto). Cosa che non è stata.
    Alla riapertura chiamo il centro assistenza e mi dice che non ha il mio cellulare mentre il Call Centro della casa madre mi dice che ce l’ha il centro assistenza. Si sono persi il telefono.

    Mando una raccomandata per messa in mora alla casa madre.

    A inizio settembre mi chiamano dicendo che l’hanno trovato, che non era in garanzia ma per gentilezza hanno fatto delle sostituzioni gratuitamente.

    Ritiro il cellulare dopo 2 mesi, la situazione è migliorata rispetto l’inizio ma ancora dà problemi.

    Chiedo la sostituzione completa del telefono ma la casa madre pretende prima di un eventuale sostituzione di rianalizzare in assistenza il telefono.

    Mi rendo disponibile ma pretendo di sapere la tempistica prima di riavere il telefono.

    Sulla carta del consumatore la casa madre riporta che è a scelta del consumatore sceglie se riparare o sostituire l’apparecchio ma il Call Center dice che la politica dell’azienda è riparare anche 4/5 volte e non sostituire.

    come faccio a farmelo sostituire?
    Grazie

  616. Pochi giorni fa ho acquistato 2 tv sony da un venditore in uk con regolare pagamento paypal.
    Purtroppo uno dei 2 tv e precisamente KDL-40W605B ha il pannello difettoso, ho contattato l’assistenza e dall’etichetta attaccata dietro il televisore mi hanno detto che la sony non lo ripara in garanzia in quanto il prodotto non è omologato per il mercato italiano.
    Sulla scatola c’è una etichetta che indica sony europe polonia nel manuale c’è la lingua italiana e la tv funziona perfettamente a parte il difetto del pannello.
    Quindi chiedo dato che la polonia fa parte dell’unione europea come mai non vogliono ripararlo in garanzia?

  617. Buongiorno.
    Il giorno 19-04-2015 ho acquistato un Sony xperia z1 presso la catena Euronics.
    Dopo neanche 4 mesi riscontro problemi col pulsante di accensione, decido di portare il telefono in assistenzaz e mi viene restituito dopo quasi 50 giorni dietro diversi solleciti da parte mia (tra l’altro avevo chiesto il rimborso perche’ trascorsi i 30 GG di legge ma mi e’ stato negato).
    Torno a casa col telefono e noto che non funziona più’ la fotocamera quindi telefono nuovamente in assistenza!
    Ad ora sono trascorse altre due settimane e ancora non ho notizie…
    Al superamento del mese di assistenza ho diritto al rimborso di quanto speso?
    Se mi viene di nuovo negato come posso comportarmi? Grazie in anticipo e complimenti per l’aiuto che date.

  618. Buongiorno,
    ho acquistato una cucina nuova (mobilio ed elettrodomestici) presso un negozio di arredamento. Il venditore durante l’acquisto ha proposto una serie di elettrodomestici Franke in promozione, tra cui il frigo. Dopo due giorni dal montaggio della cucina, eseguito da personale del venditore, ho segnalato al venditore che il frigo è eccessivamente rumoroso. Il venditore mi ha risposto che non possono intervenire sugli elettrodomestici e che devo rivolgermi al centro assistenza del produttore del frigorifero. Mi chiedo se è corretta questa risposta del venditore, considerando anche che nel caso degli elettrodomestici l’installazione è importante nel determinare il buon funzionamento del prodotto. Temo che il venditore stia scaricando la responsabilità sul produttore. Il produttore d’altro canto non dichiara, almeno sul sito, il livello di rumorosità dei frigoriferi.
    Esiste la possibilità di chiedere al venditore di sostituire il frigorifero senza dover entrare nel processo di riparazione in garanzia?
    Grazie.

  619. Buonasera, il 28 agosto ho acquistato un televisore Telefunken da Trony, l’ho accesa 3 volte in due settimane dopodiché la TV non si è più accesa, il led di accensione continuava a lampeggiare senza però accendere lo schermo. Il 14 settembre ho riportato la TV al rivenditore spiegando la situazione e parlando con un dipendente che mi ha spiegato che visto che la TV era nuova e avevo ancora l’imballaggii perfetto avrebbero provveduto per la sostituzione del prodotto, dato che la TV era praticamente nuova e non funzionante (ho anche un testimone)! Passano le settimane ma del mio televisore nemmeno l’ombra, decido quindi di parlare col titolare che si rifiuta di sostituirmi il televisore, l’ha mandato in assistenza, il televisore torna dopo un mese (sono stati sostituiti dei pezzi)! Arrivata a casa la TV ha funzionato per sole altre tre accensione poi si ripresenta lo stesso identico problema! Riporto la TV da trony e sostengono di non potermi sostituire la televisione e decidono di riportarla in assistenza … sono disperata, ho speso quasi 300€ per una TV che in realtà è sempre in assistenza… Cosa posso fare per avere la sostituzione? Ho tutti i documenti necessari per attestare la cosa. Grazie anticipatamente

  620. buongiorno io ad Agosto 2015 acquisto una macchina per il caffe lavazza blue da cialde web dopo un paio di mesi la macchina inizia ad avere qualche difetto le invio mail descrivendo il tutto poi vengo richiamato al cellulare e mi dicono di rispedirla per il controllo e che il trasporto andata e ritorno era a mio carico , io domando ma essendo in garanzia non avrebbe dovuto pagarlo la ditta in oggett?
    Grazie per una vostra risposta e che art. devo citare.
    Cordialmente
    Luigi Prigione

  621. Ho acquistato una macchina del gelato da una televendita in TV, si è rotta e ho chiesto la garanzia.
    Per la garanzia vogliono la bolla, la bolla era attaccata al pacco era la bolla che accompagnava la merce io erroneamente l’ho buttata. Ora è possibile che la garanzia non sia più riconosciuta??? Inviando merce per spedizione senza emettere fattura fiscale sono obbligati a conservare traccia del mio acquisto non è possibile che non mi riconoscono la garanzia, come posso fare? Purtroppo accettano solo pagamenti in contanti quindi niente tracce sul pagamento.

  622. Buonasera avrei bisogno di un consiglio ho acquistato un auto a aprile kia sportage gpl dopo i primi viaggi ci siamo accorti che con un pieno di gas faceva solo 250 260 km contro i 430 450 dichiarati dal venditore e scritti sul libretto

    Contatto il venditore e già stata in officina 5 volte con un piccolo miglioramento di circa 100 km
    Ma oggi me la consegnano avendola provata il vendi Tore che dice di avere fatto circa 390 km che probabilmente è la mia guida sbagliata io un auto nuova così non la voglio cosa devo fare

  623. Buongiorno, ho acquistato un frigorifero hotpoint ARISTON NO FROST a giugno 2015, a ottobre ho dovuto richiedere l’intervento in garanzia per un cattivo funzionamento, e’ stato cambiato un pezzo ma
    dopo 2 giorni si e’ ripresentato il problema . Ho richiamato l’assistenza e dopo un intervento hanno
    acquisito foto dell’interno del frigo (fa ghiaccio sulle pareti) che hanno spedito all’ARISTON la quale ha
    disposto la sostituzione di un pezzo del freezer. Considerando che il frigo non ha mai funzionato bene
    e che il problema e’ sempre lo stesso posso richiedere la sostituzione totale del frigo e nel caso a chi mi devo rivolgere? Ringrazio anticipatamente.

  624. Salve, ho acquistato una fotocamera prosumer presso rivenditore autorizzato Canon: la camera si è, tempo di giungere a casa, rivelata non funzionante. essendo il tutto in garanzia, il giorno dopo mi recopresso il rivenditore. Il rivenditore non ha potuto sostituire perché nn aveva prodotto simile. Tutto è stato inviato a Canon per sostituzione. E’ trascorso un mese, ho parlato anche coi responsabili Canon…e ancora non ho ricevuto quanto già pagato. Voglio rivalermi ed essere risarcito per danni, anche perché ho dovuto noleggiare per lavoro altre camere. Come ci si comporta in questi casi? Grazie.

  625. Buonasera, a dicembre 2014 con il mio ragazzo mi reco in un negozio e scelgo come regalo di natale un orologio automatico. A Gennaio torno in negozio con lo scontrino per lamentarmi del fatto che p
    perdeinuti in pochi giorni. All’ inizio la proprietaria voleva convincermi che fosse normale negli automatici e non voleva nemmeno controllarlo. Insomma dopo mesi di insistenza decide di mandarlo a riparare. (Giugno 2015) Sul foglio del ritiro ho come data il 27 giugno per poterlo riavere, torno e la proprietaria mi dice che l’orologio era difettoso e lo devono trattenere per un po.
    Torno a settembre ma nulla, mi dice che è ancora in riparazione e di aver pazienza. Da ottobre passo in quel negozio quasi ogni settimana sentendomi dire:” l’orologio è riparato settimana prossima passa che vado a prenderlo sabato “. Settimana scorsa si giustifica dicendo che l’azienda non fa la spedizione gratuita e che lei per non chiamare il corriere (che ha un costo) vuole andare di persona ma non ha mai tempo. Ieri torno in negozio e il suo assistente mi dice che è andato lui in azienda ma gli hanno restituito l’orologio ancora difettoso e che non si può riparare. Torno oggi dalla proprietaria e mi dice che me lo sostituiscono con uno simile (con quadrante diverso o colore differente) perché quello non è più in produzione.
    Io rispondo che preferirei riavere i soldi indietro e lei mi dice: torna mercoledì perché deve chiedere al responsabile dell’azienda se posso restituirti i soldi.
    La mia domanda è:
    Posso io pretendere i soldi da lei (proprietaria di orologeria) avendo ancora lo scontrino dato che non mi garantiscono lo stesso orologio e non vorrei un pacco sorpresa? Oltretutto vorrei anche evitare questo calvario (se l’orologio dovesse avere ancora problemi) dato che il negozio in questione è lontano per me. Sono davvero esausta.
    Grazie per la risposta.

  626. Ho comprato 4 mesi fa un h t c 8 spendendo 40 euro in più sul prezzo del tel facendo assicurazione pensavo fosse per danni accidentali ma quando mi è successo che ne ho avuto bisogno mi hanno detto che non si poteva fare nulla premetto che l acquisto è stato effettuato da EURONICS perché era i funzione di rapina furto scippo mentre unieuro la fa ed è effettiva in quanto mi hanno dato il valore del tel non tutto 80%sono molto più seri secondo me

  627. Buona sera in data 26/12/13 ho acquistato un aspirapolvere ariete presso supermercato. Tutto bene fino due mesi fa quando ha iniziato a fare un rumore fortissimo. Presso il negozio dive l ho comprata mi dicono di portarla in assistenza. Così faccio e dopo due settimane me la ridanno senza spese a detta loro funzionante. Fatto sta che dopo il primo utilizzo ora se la accendi si surriscalda e dopo poco si spegne. Domani la riporto in assistenza. Mi chiedo ma posso chiedere la sostituzione dell apparecchio ? O lo devono solo riparare ? Inoltre dato che la garanzia scade tra un mese se dovesse avere ancora problemi dovrò pagare io le riparazioni o essendo un problema già noto rientra nella garanzia? Grazie

  628. Salve ho un Galaxy S5 in riparazione per la terza volta. La prima per la rottura dei gancini in rame dietro che fanno partire la batteria, e fin lì ho pagato per danno causato da me. Però il telefono torna con un’altro problema, appoggiandolo si riavvia. La seconda volta in riparazione mi ritorna il telefono sempre con lo stesso problema dicendo che hanno reinstallato e aggiornato il release software e collaudo funzionale ed analisi tecnica e sostituzione di componente elettro-meccanico. Il giorno dopo lo riportiamo in riparazione e dopo 1 mese ci chiamano dicendo che dobbiamo pagare un preventivo di €200 per la sostituzione del board per la manomissione del software. Ora vorrei sapere, cosa dovrei fare, come comportarmi e se possibile, come denunciare il venditore.

  629. BUONGIORNO ,
    HO ACQUISTATO IL 28 AGOSTO UN DIVANO E UNA POLTRONA NEL CONTRATTO C’E SCRITTO CONSEGNA PREVISTA ENTRO 60GG LAV. IL DIVANO MI è ARRIVATO DIFETTATO COMUNICATO IN AZIENDA MI DICONO CHE DEVO ASPETTARE IL TECNICO , VENUTO IL TECNICO MI DICONO CHE DEVO ATTENDERE PER LA SOSTITUZIONE , AD OGGI NON SI è FATTO SENTIRE NESSUNO.
    PER QUANTO RIGUARDA LA POLTRONA ORDINATA SEMPRE IL 28 AGOSTO AD OGGI NON MI è STATA ANCORA CONSEGNATA , IL VENDITORE OGNI QUALVOLTA CHIAMO PER INFORMAZIONI MI RIMANDA LA CONSEGNA.
    COME MI DEVO COMPORTARE????

  630. ho comperato gli occhiali progressivi regolare fattura, dopo tre mesi ho perso la vitina quindi anche una lente, non mi voglono rimborsare. Ho diritto alla sostituzione? Grazie

  631. salve! ho comprato un compressore aria mi sono fatto fare la fattura il rivenditore mi ha detto che con la fattura la garanzia e di un anno ! in vece se mi facevano la ricevuta la garanzia e di due anni ! perche questa differinza di anni garantiti.il rivanditore mi ha detto che e la nuova legge grazie!

  632. Salve ad agosto 2014 ho acquistato una cucina componibile pagata 2350,00 escluso gli elettrodomestici, lo scolapiatti presenta a distanza di un anno vari punti di ruggine, le maniglie cromate si stanno completamente scrostando e le cerniere stanno iniziando ad arrugginire….cosa devo fare????
    grazie

  633. Buongiorno,

    abbiamo appena comprato una scopa aspirapolvere/vapore della Hoover, ma quando l’abbiamo provata a casa non ha dato la risposta che ci si aspettava, non aspira come dovrebbe ma la cosa che ci ha fatto venire i dubbi è stato il lavaggio a vapore (per questo che l’abbiamo acquistato), dopo averlo passato sul pavimento quando asciuga lascia un alone opaco e se ci si cammina lascia le tracce.
    In poche parole sporca invece di pulire, vorremmo ritornarlo ma come ci dobbiamo comportare in questo caso.
    Grazie attendiamo risposta

  634. Ho acquistato presso la vendita online di Euronics un tablet/telefono in quanto il mio cellulare non funzionava più. Ho ricevuto il prodotto, che dal primo utilizzo ha rivelatosi essere una truffa: si riavviava continuamente, si spegneva (in dieci minuti ho registrato un riavvio di 30 volte). Comunque sia, il prodotto non funzionava e l’ho dovuto mandare in assistenza tramite euronics. Il tablet è stato acquistato il 9 dicembre e il 15 dicembre è stato ritirato da euronics. Mi hanno detto che entro due giorni sarebbe stato mandato in assistenza, ma che se non era un difetto di fabbrica avrei dovuto pagare io la riparazione, pari quasi al prezzo del tablet. Ho chiamato varie volte per sapere a che punto fosse la riparazione e l’assistente e commerce post vendita mi hanno risposto “eh ma siamo sotto natale, se normalmente erano pochi giorni ora se ne può riparlare anche verso metà gennaio soltanto per far vedere il difetto da un centro di assistenza” Ad oggi 30 dicembre ancora nulla…

  635. ho acquistato un sistema di allarme e ho cominciato ad installarlo il 23 novembre e qua sono cominciati i problemi l alimentatore era difettoso ho chiamato e me ne hanno spedito un altro, poi ho montato tutti i sensori senza fili ma non mi andava,ho chiamato e come al solito per parlare con loro devi lasciare un recapito che sarai richiamato ,attendo circa un giorno e mi richiamano indirizzandomi sul loro sito e controllare se e tutto collegato bene ,questa storia si ripete fino al 15 di dicembre circa,dopo di che mi dicono che ci vuole un amplificatore di segnale ,lo acquisto mi arriva e cosi i sensori mi rilevano e fanno suonare la sirena interna, poi installo la sirena esterna e qui ce un altro problema che non suona ,ricomincio a chiamare e a mandare email ma mi rispondono sempre meno o addirittura riagganciano forse perche non gli sto piu simpatico, il 5 gennaio mi hanno detto che controllavano i collegamenti da me inviati tramite foto e mi avrebbero avvisato su come procedere e gia passato un giorno e non si sono fatti vivi e non mi rispondono

  636. Salve ho acquistato una Jeep elettrica per bambini nuova con 2 anni di garanzia da un rivenditore autorizzato Peg Perego costo € 900.
    Ha avuto dei problemi elettrici che sono stati causati a dir loro dal mal utilizzo e quindi la garanzia non copriva. Quindi il rivenditore ci ha comunicato che il danno era di € 280 a questo punto abbiamo chiesto con e- mail scritta il rinvio del mezzo senza sistemazione (non abbiamo mai autorizzato la sistemazione a nostro carico) dopo qualche giorno ci rispondono che era già stata sistemata quindi non ci rendono il veicolo se non paghiamo la sistemazione.
    E’ mai possibile ??? Non posso decidere come proprietario di non sistemare il veicolo.
    Grazie

  637. Salve ho acquistato il telefono a quasi un anno ho capito il perché di un difetto ho spedito il telefono per farlo cambiare e mi confermano che è passato troppo tempo e non lo cambiano a manoche io non paghi per avere la sostituzione quindi decido di lasciare stare e chiedo che mi venga restituito il telefono a questo punto mi dicono che le spese sono di restituizione sono di 19,90€ a mio carico. Da premettere che nel modulo allegato al telefono c’è scritto che l’ unico caso dove citano le spese di spedizione sarebbe state a mio carico se il telefono per esse controllato fosse stato spedito con codice e password non eliminate non fanno riferimento che avrei dovuto pagare le spedizione in casi simili al mio.
    Vorrei il vostro aiuto risolvere questa situazione grazie mille

  638. Ho riscontrato una sporgenza laterale nel materasso dopo 4 anni e mezzo dall’acquisto, mi sono recata al punto vendita perché ancora in garanzia (8 anni) e il venditore dopo qualche mese è venuto a fare un sopralluogo col rappresentante della casa costruttrice per verificarne personalmente il difetto. Riconosciuta l’anomalia come risposta dopo qualche tempo mi viene detto che me lo riparavano, cioè sarebbe dovuto venire un loro corriere, imballare il tutto, portarlo in azienda a farlo sistemare e riportarlo a casa mia; non so dove ci sia il guadagno sinceramente, ciliegina sulla torta, il venditore me ne avrebbe dovuto prestare un altro finché non fosse stato pronto il mio. Al mio rifiuto mi è stato proposto uno sconto del 35% da listino sul nuovo e non del 50% perché trascorso metà tempo di garanzia, ma così facendo lo avrei pagato come da nuovo 5 anni fa e poi non avrei sicuramente speso dei soldi in un prodotto che mi ha già dato dei problemi.
    Come mi devo comportare a questo punto? Grazie mille

  639. Una informazione per cortesia, ho acquistato da un rivenditore su amazon un satellitare
    il 4 gennaio di quest’anno, il prodotto funziona l’ho utilizzato per un paio di gare ma non sono soddisfatto, in pratica non mi piace .
    posso restituirlo e chiedere il rimborso?
    grazie

    • Per Roberto: hai il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di consegna del bene. Controlla perché Amazon forse concede un periodo anche superiore. Una volta trascorso il periodo non ci puoi però più ripensare. Ciao!

  640. Un informazione ,io ho acquistato un tv da unieuro il 29 dicembre ,ma dopo 7 giorni non funzionava più, mi sono recato al negozio e mi hanno sostituito il televisore con uno nuovo. Sono arrivato a casa l’ho montato e tutto andava bene ma dopo 21 giorni il televisore non va più,mi reco nuovamente al negozio e loro con la scusa che erano passati già i 7 giorni mo dicono di portarlo in assistenza, togliendosi ogni responsabilità. Mi reco in assistenza loro molto gentilmente mi hanno accolto molto bene ma dandomi una notizia un po’ preoccupante , mo dicono che la casa madre del televisore ha un blocco amministrativo ,la persona davanti a me mi ha rincuorato dicendomi che molto probabilmente avrebbero sbloccato al più presto perché era già capitato,ma mi ha anche detto che se non si sblocca mi avrebbero dato indietro il televisore senza essere riparato…
    Se dovesse capitare come mi dovrei comportare..grazie mille

  641. salve, ho un problema con un televisore akay.
    l’ho acquistato ad aprile 2014, a settembre 2015 compare sullo schermo una striscia bianca, lo porto in assistenza (al negozio dove l’ho comprato) e mi viene detto che avrei dovuto aspettare un paio di mesi in quanto questa casa è lenta con le riparazioni.
    A fine gennaio 2016 mi reco al negozio per capire quanto avrei dovuto aspettare ancora, la proprietaria mi risponde che la tv non può essere riparata e che se proprio voglio posso acquistarne un’altra dandole una differenza di 80 euro in quanto loro valutano la mia 200.
    Siccome la mia è in garanzia ancora per tre mesi io non trovo giusto tutto questo, sono andata più volte ma vengo trattata sempre in questo modo, gli ho anche spiegato della garanzia legale ecc ma non vogliono sentire ragioni. Come dovrei agire? Cosa posso fare? non so più come fare..

    • Per Cristina: Il venditore è responsabile per i difetti che si manifestano entro due anni. Se la tv non può essere riparata, come ti è stato detto, puoi usufruire della possibilità che ti è stata data (acquistare un altro televisore aggiungendo la differenza) o chiedere i 200 euro pari alla valutazione della tua tv.

  642. salve, giorno 01/02 ho acquistato uno smartphone in promozione il commesso mi ha detto che avevo solo 2/3 giorni per sostituirlo se c’erano eventuali difetti ma l’assurdità è che non dovevo uscirlo dalla scatola nè accenderlo. da qui non capivo come potevo verificare eventuali difetti se non lo accendevo.
    Tralasciando questa assurdità, il cassiere mi dice che ho tempo una settimana per sostituirlo. Così arrivo a casa lo accendo e funziona bene, ma noto che quando effettuo le chiamate sia in entrata che in uscita si sente piano nonostante il volume sia al max. Così giorno 02/02 telefono al rivenditore, spiego il problema e chiedo se lo smartphone può essere sostituito con un’altro o se posso cambiare modello pagando un’eventuale differenza, lui mi dice che una volta acceso non possono fare nulla perchè loro non trattano prodotti usati ma di recarmi lì giorno 04/02 mattina per parlare con il tecnico per risolvere la situazione anche se sicuramente non potevano fare nulla.
    Volevo chiedervi è così? Se il tecnico mi dice che per lui non c’è difetto non possono sostituirmi lo smartphone? Cosa posso fare? quali sono i miei diritti?
    insomma vorrei maggiori informazioni da voi così da poter arrivare preparata all’incontro e non farmi prendere in giro.
    Grazie della vostra disponibilità spero di essere stata chiara

    • Per Antonella: certo è un’assurdità quello che ti è stato detto (di non poter neanche accendere lo smartphone!). Il venditore risponde dei difetti di conformità del prodotto per 24 mesi. Il “problema” relativo al volume può non essere considerato un difetto. E’ una caratteristica che si presenta in modo diverso in ogni smartphone, c’è quello impostato con volume più alto e quello con volume più basso. Ciao!

  643. Buon giorno,

    Circa un anno fa ho comprato un cellulare online, dopo pochi mesi ha avuto diversi problemi per cui l’ho mandato in assistenza offertami dalla garanzia. Hanno aggiustato solo l’ingresso del caricabatterie, che pochi mesi dopo ha smesso di funzionare di nuovo. Ho rimandato il cellulare in garanzia chiedendone la sostituzione e il servizio clienti mi ha mandato una mail dicendomi che il telefono è stato manomesso ed è privo del sigillo di garanzia, per cui vogliono farmi pagare 80 euro per la riparazione. Non ho mai aperto il telefono. Come posso procedere per far valere i miei diritti? Ho ancora un anno di garanzia e non vedo perché dovrei pagarli. Inoltre se mi rifiuto di farlo sistemare devo pagare 10 euro per la spedizione altrimenti si tengono il mio cellulare!

  644. Buon giorno,
    ho acquestato 14 mesi fà su ebay da un venditore professionista con negozio “fisico” un paio di stivali sportivi da moto al costo di €75 più €10 di spedizione.
    Pur avendoli usati quasi nulla, tant’è che appaiono praticamente nuovi, su uno dei due si è deteriorata e spaccata una parte plastica.
    Contattato il venditore per segnalare il problema, la prima volta non risponde, la seconda tenta di liquidarmi dicendo che dato il tempo trascorso non avevo diritto alla garanzia poi mi fà inviare il prodotto (a mie spese) per le verifiche e solo dopo che lo ricontatto io, senza esprimere una diagnosi sulle verifiche stesse, mi propone un rimborso pargiale del 50% scarso (escluse le spese di spedizioen). Gli chiedo la sostituzione con identico prodotto e mi risponde che l’ultimo paio della stessa taglia è stato venduto il giorno prima, gli progongo un colore diverso e/o una taglia più grande, risultandomi disponibili sul loro sito.Per tutta risposta, tutti i prodotti di quella marca vengono ritirati dal sito con la motivazione che, dato il problema occorso a me, erano stati sottoposti a verifica di qualità e saranno venduti solo in negozio.Propongo la sosttuzione con prodotto simle di altra marca e meno costoso……non ricevo risposta alcuna a riguardo. Tutto questo inframezzato da mancate risposte, meil vuote etc. Volendo andare per vie legali, quale è la strada corretta, tribunale ordinario, giudice di pace o altro? Grazie

  645. buongiorno,
    ho acquistato un costume di carnevale presso una cartoleria di un piccolo paese, l’ ho pagato in contanti e ho ricevuto lo scontrino
    dopo circa una settimana facendo provare il costume a mia figlia per la festa, mi accorgo di aver comprato il costume che non va bene, perché piccolo
    il problema è che lo scontrino l’ ho buttato, c’ è modo di farsi sostituire il costume?
    preciso che non ho portato mia figlia in cartoleria perché volevo farle una sorpresa
    grazie

    • Per Davide: scontrino o no, la cartoleria non è tenuta al cambio dell’abito. Quindi o trovi un accordo oppure sei tu ad aver sbagliato taglia e devi tenerti il costume sbagliato.

  646. Buonasera ,a giugno 2015 ho acquistato un tv presso unieuro.
    Già dopo un mese presentava dei problemi di spegnimento autonomo.
    Contatto l’assistenza e dopo aggiornamento sparisce il problema.Lo stesso però riappare un paio un mese fa e l’assistenza mi manda il corriere per la riparazione.Al ritorno il tv è rotto.presenta danni visibili allo schermo, cornice e guscio posteriore.ora lo ritirano di nuovo e apriranno un indagine(io ho comunque accettato con riserva la consegna del corriere anche se il cartone non presentava danni visibili.
    Io ho richiesto la sostituzione, non mi interessa chi ha causato il danno.E’ più di mese che sono senza la tv. Posso esigere un nuovo prodotto o mi dovrò accontentare della riparazione?oltretutto questo modello non è più in commercio e nel caso sarà un tv ricondizionato.
    Mi sa consigliare?Grazie della cortesia.
    Buona serata
    Antonio

  647. buongiorno,spero che possiate essere di mio aiuto.a fine novembre mi è stato consegnato un divano letto che gia subito a creato problemi.i montatori nell aprire il vano letto hanno fatto uscire fuori binario il meccanismo..lo hanno sistemato e andati via..nei giorni seguenti abbiamo notato il vano letto nel sedersi si muoveva e avevamo difficoltaà nell’aprirlo..ho fatto presente la cosa al negoziante e che avrebbero mandato qualcuno a controllare..dopo due giorni dalla segnalazione abbiamo notato un taglio sul divano dovuto al mal funzionamento del meccanismo letto..dopo due giorni mi sostituiscono solo la parte lesionata ma i cuscini della seduta erano di una densità maggiore cn quello già in mio possesso..il negoziante mi dice che me lo cambiano x intero..abbiamo notato che anche questo aveva lo stesso problema..il meccanismo premeva sulla seduta quando si ci sdraiava..ho fatto presenta la cosa e mi avevano assicurato che nn doveva essere cosi,che era un divano letto e utilizzabili cm tale quindi si ci poteva sdraiare..avrebbe fatto presente la cosa alla ditta e cn la promessa che il prossimo nn avrebbe avuto lo stesso problema…dopo due mesi,il 17 febbraio,la consegna del terzo divano,di nuovo lo stesso problema..abbiamo tel al negoziante e fatto parlare anche i montatori che avevano visto il problema cn i propri occhi..hanno chiuso la tel in modo poco consono nei nostri confronti negando tt cio che ci eravamo detti prima e le promesse che ci erano state fatte.dopo una lunga serie di tel e discussioni mi hanno detto che x loro il divano va bene cs,poichè mi è stato cambiato tre volte e che ne hanno venduti tanti e nessuno si è mai lamentato, loro nn intendono intervenire.ho dovuto contattare la ditta prodruttrice che xò mi ha comunicato che dovevo parlarne cn il negoziante..cosa devo fare se il negoziante nn vuole intervenire?posso chiedere di cambiarlo cn un modello diverso ma di valore uguale?nn posso tenermi un divano cosi..spero in un vostro aiuto

  648. buongiorno a tutti,

    25 giorni fa ho acquistato un auto nuova una Volskwagen polo 1.4 ( con finanziamento) da una concessionaria qua a Ferrara,
    quando sono andata a ritirare l’auto ho scoperto che mancano i fari fendi nebbia che fa parte del pack comfort un optional che ho pagato e sulla fattura e tutti i documenti c’è ma fisicamente sull’auto non c’è ho chiamato diversi volte la concessionaria e tutti gli volte mi dicono dobbiamo aspettare la risposta della casa madre in Germania. Fra una settimana dovrai pagare la prima rata del finanziamento, senza sapere come verrà risolta questa faccenda.
    potete suggerirmi come mi devo comportare!!

    Grazie

  649. Salve ho acquistato da poco un iphone e successivamente il vetro temperato ,la descrizione del venditore era resitente agli urti ai graffi infrangibile ecc ecc, adirittura nelle foto fanno vedere un martello che batte sul telefono e non si rompe.Beh come avrete intuito è bastata una caduta da altezza di 30 cm per mandare in frantumi sia il vetro temperato che lo schermo dell’iphone! Posso chiedere il rimborso per le spese di sostituzione schermo? Visto che il proteggi schermo non ha fatto il suo dovere e non ha nessuna delle caratteristiche elencate dal venditore, tipo “proteggi schermo” e “infrangibile”!!
    Grazie per la sua cortese risposta e cordiali saluti.

  650. Frigorifero LG con UN ANNO DI VITA presenta la guarnizione porta fessurata.
    La LG declina ogni forma di garanzia per le guarnizioni.

    Ma può esistere una clausola in tal senso ?

  651. Buongiorno. Ho acquistato un pc da unieuro e dopo 3 settimane, in quale lo utilizzato poco, semplicemente si ha spento, lo portato dietro e mi ha detto che entro 40 giorni mi chiamano per prenderlo, e si non c’è nulla di grave, anche prima. .. fra due settimane mi hanno chiamato e mi ha detto che lo posso andare a ritirarlo, e quando sono andata e mi l hanno aperto per controllarlo era tutto rotto, il schermo a pezzi. ..hanno detto che possibili e colpa del curiere e che loro si devono chiarire tra di loro e mi chiamano e mi ritornano i soldi o un nuovo pc. …. e già sono passati 40 giorni e ancora niente, ogni volta che vado dal negozio mi dice che ancora non sanno nulla e che devo aspettare. … io non so come funziona la legge. …ma vorrei sapere, quanto tempo loro anno dirrito di non ritoenarmi il pc? E che devo fare? Grazie

  652. Buonasera,
    Il mio telefono è in assistenza e prima di un mese non potranno restituirmelo. Il venditore mi ha offerto un telefono sostitutivo provvisorio per il tempo in cui il mio è in fase di riparazione. Qualora lo accettassi, questo può incidere sul mio diritto di ottenere la sostituzione del prodotto qualora i tempi di riparazione diventano eccessivamente lunghi?

  653. Dopo 2 mesi il televisore Telefunken si spegne e non funzione più, portatao in assistenza, dopo un MESE mi chiamano e dicono che non è coperto da garanzia è rotto l’alimentatore a loro dire causa sbalzo di tensione quindi se lo rivoglio sono 90 €.
    Quel giorno era Pasqua e vi erano altri due televisori accesi uno in cucina e quello di mio figlio in cameretta ( Telefunken anche esso) non è assolutamente mancata corrente ne temporali era una bella giornata gli altri televisori funzionano regolarmente.
    Che posso fare.

    Grazie

  654. Salve ho preso uno smartphone della H3G il 24/12/2015 con accredito su conto corrente con una scheda telefonica il tutto con obbligo di 30 mesi. il 20/02/2016 lo riportato al negoziante perché il cellulare aveva un difetto sui colori del display ,il negoziante ritira il tel. costatando il difetto accendendolo, ritira il prodotto e rilasci una ricevuta con la quale mi dice che il tel. verrà riparato. Dopo 3 mesi di assenza da parte del negoziante mi reco al negozio ma lo trovo chiuso e reca al suo esterno un cartello bisogna rivolgersi ad un altro centro sito in Marano di napoli. recandomi al negozio mi viene detto che il tel non può essere aggiustato perché il display risulta spaccato.gli faccio presente che il tel. e stato portato che si accendeva ma che i colori risultavano errati. mi viene detto che non e colpa loro se l’altro negozio l’abbia rotto. Volevo chiedere come posso comportarmi. Chiedendo loro di ridarmi il tel nelle stesse condizioni in cui lo portato mi viene rifiutato.Grazie per l’attenzione aspetto notizie

  655. Salve,ho acquistato un telefono cellulare wiko,precisamente il bloom,e dopo un anno ho avuto dei problemi e l’ho portato in assistenza visto che era ancora in garanzia.Dopo un mese mi hanno ridato il telefono e per 20 giorni è andato bene ma dopo si è presentato lo stesso problema della volta scorsa.Vorrei sapere se posso richiedere la sostituzione del telefono che è ancora in garanzia,vi chiedo questo perchè la garanzia scade tra 7 mesi e se me lo rimandano in riparazione e fanno passare un altro mese perdo solo il tempo della garanzia ,e se poi il problema dovesse ripresentarsi continuo a mandarlo in assistenza fino a quando mi fanno scadere la garanzia?

  656. Buonasera,

    ho avviato una RMA con la Asus, il notebook appena acquistato ha un problema di accensione, a volte si avvia a volte no, è in mano alla Asus dal 25/3.

    Il 16 aprile in risposta agli innumerevoli messaggi che ho scambiato con “techsupport@asus.com” mi dicono che è stata avviata la pratica di sostituzione o rimborso in quanto il notebook non è riparabile.

    Da allora non faccio altro che scrivere e telefonare e riceve sempre le stesse risposte scritte o dagli operatori, fanno gli sbigottiti dicendo che avrei già dovuto ricevere la proposta di rimborso o sostituzione e che sollecitano in amministrazione……..

    Ho chiesto più volte le coordinate per poter mandare un sollecito scritto a mezzo raccomandata ma hanno sempre glissato con risposte precompilate, al limite della presa in giro.

    Ormai sono 2 mesi e io non so come comportarmi, cosa posso fare?

    Grazie.

    Antonio

  657. salve, ho comprato un cellulare oggi, sono tornato a casa e nemmeno si accende, non si carica la batteria… non da segni di vita: volevo chiedere se devo lasciare che lo riparino o se ho il diritto di farlo sostituire (se non ne hanno altri se posso comprare altro con valore equivalente o maggiore aggiungendo la differenza). la mia richiesta è legata anche al fatto che fra poco devo viaggiare all’estero per 2 anni, quindi non avrei la possibilità di aspettare che lo riparino. Aggiungo anche che ho fatto mettere il “vetro” per proteggere il cellulare, quindi chiedo se posso farmi sostituire anche i soldi di quello…
    grazie mille per l’aiuto

  658. Salve, ieri ho ritirato un regalo di nozze da euronics ovvero in mobile da stiro del valore di 300 euro, solo che nel trasporto accidentalmente mi è sfuggito di mano e apprendono a casa mi sono accorta che un piede si è spezzato completamente in due…. cosa posso fare???
    Grazie

    • Per Sabrina: puoi provare a rivolgerti al negoziante, ma non hai alcun diritto di sostituzione/riparazione dato che, come dici, ti è sfuggito di mano. Ciao!

  659. Salve volevo chiedervi un’informazione riguardo un problema con un venditore;
    Il 02/03/2016 ho comprato un elettro domestico nello specifico un CORPO MOTORE di un mix frullatore, come arriva lo provo ma senza farne uso solo per vedere se si avviava cosi lo riposo, dopo 3 ho 4 giorni lo usa mia sorella per frullare del pesce e dopo un po’ che lo usa si brucia il motore, cosi contatto per email il venditore e non mi risponde subito ma dopo che minaccio di aprire una controversia con PayPal, mi dice di inviare l’articolo a mie spese di €12,50 e dopo aver appurato il guasto mi avrebbe mandato la sostituzione, ora dopo un mese mi contatta e mi dice che ha ricevuto il pezzo e mi invita a pagare altre €7,50 di spese;
    Ora vi chiedo se le spese sono davvero a mio carico e se no come mi dovrei comportare.

    Grazie cordiali saluti.

  660. salve,nel luglio 2014 ho acquistato presso un distributore di carburanti,una batteria dell’arexson di 80 ampere,con garanzia di 2 anni,da pochi giorni la suddetta batteria incomincia a fare i capricci,lunedi 23 maggio 2016 mi rivolgo al rivenditore,che mi ha risposto che deve parlare prima con il rappresentante che ha venduto la batteria a lui,la sera alle 19:00 ho telefonato al venditore,che mi ha detto che il rappresentante prima di 10 giorni non sarà in zona,e che devo attendere tale data,io con l’auto devo andare a lavoro,e manco già da 2 giorni,come mi devo comportare?Grazie

  661. Salve, stamattina ho provato una maglietta. La maglietta aveva una catenina molto molto sottile nel lato della schiena. Nel togliere la maglietta, probabilmente la catena si sarà staccata da un lato e non me ne sono neanche accorta. La commessa, appena l’ha ripresa dal camerino e si è accorta della catena e voleva costringermi a comprare la maglietta dicendo che lei non avrebbe pagato il danno e che questa era la procedura! Io mi sono discolpata affermando che non potevo sapere se la catenina era già debole da prima e quindi si era staccata perchè trattata male da altri. Alla fine è intervenuta la titolare che ha detto alla commessa di lasciare perdere e che l’avrebbero risolta loro. Io non credo sia stato giusto essere stata trattata così, soprattutto per aver cercato di costringermi ad acquistare un capo di 40,00 euro circa contro le 2/3 … abbondiamo … 5,00 euro di sartoria! Vorrei sapere chi ha ragione! Grazie.

  662. Telefonino ASUS acquistato alla MediaWorld con vetro protettivo dello schermo. Dopo due mesi il dispaly si retroillumina soltanto ma non si accende. Non è stato schiacciato e il vetro sottostante la pellicola protettiva è perfettamente integro. Mi disconoscono la garanzia dicendo che il guasto “lcd rotto meccanicamente” è fuori garanzia. Nel fare questa diagnosi non hanno neppure tolto la pellicola di protezione e non hanno neppure tenuto conto che il display si è anche acceso per pochi minuti per ben due volte per poi spegnersi di nuovo. Come si dimostra una rottura meccanica in assenza di evidenti segni esteriori? Grazie

  663. Salve. Ho comprato estrattore di succhi di Ariston in negozio di Media World. Portando ha casa e dopo aver provato mi accordo che non funziona correttamente. E un difetto di fabbrica, praticamente funzione di tasti sono invertita. Giorno dopo porto indietro con il scontrino e mi dicono che devono mandare in assistenza. Per accorciare i tempi lo porto io e mi assicurano che una stupidaggine e sara pronto tra 2 giorni.Passano due settimane la chiamo in assistenza e mi dicono che sono stati ordinati i pezzi e mi faranno sapere.Vorrei sapere se posso chiedere al negozio sostituzione del prodotto visto che mi hanno venduto già difettoso e io non lo voglio un prodotto riparato?

  664. Buonasera,
    volevo un consiglio su quanto mi è successo.
    Il 23 marzo ho acquistato un condizionatore che, per mancanza di tempo ho montato il18 giugno, togliendolo dall’imballo mi sono resa conto che era danneggiato, il negozio mi ha detto che non si poteva usufruire della garanzia perché il danno era stato fatto dal corriere che lo ha consegnato e che bisognava segnalare entro 15 giorni dalla data di consegna.
    Vorrei sapere se posso pretendere la sostituzione del condizionatore.

    Grazie
    Cordiali saluti

  665. buona sera, ho comprato un condizionatore la settimana scorsa nel momento del montaggio sia scoperto una anomalia che ce una perdita su l’unita interna, ho chiamato il venditore mi dice che no me lo cambia e devo chiamare l’assistenza per vedere che tipo di guasto ce dopo che lo monto. solo che dovevo tagliare un pezzo del filo del corrente serviva per montaggio possono frame di storia per la garanzia Grazie Cordiali sluti

  666. a meta maggio consegno al centro di assistenza il mio lumia 1520, che lamentava un difetto, non riuscivo a rispondere alle telefonate in quanto non rispondeva il tachscrin.
    il tecnico del centro di assistenza di Rimini, gentilmente mi comunicava che era bene resettarlo e sicuramente il difetto sarebbe sparito.
    Purtroppo così non è stato, e dopo alcuni giorno mi sono visto costretto a ritornare al centro di assistenza che lo hanno ritirato, riferendomi che avrebbero mandato il tutto al centro tecnico della nokia. per la seconda volta, pertanto mi ritirono l’apparecchio.
    Attendo circa due settimane, senza alcuna comunicazione e visto il trascorrere del tempo, mi reco al centro e dopo ricerche mi riferiscono che avevano ricevuto una email che richiedevano una somma pari a 229 euro in quanto la garanzia non era più in essere in quanto vi era una alterazione della guarnizione, e pertanto l’apparecchio era stato aperto.
    cosa non corrispondente alla verità.
    Il tecnico del centro, mi conferma che effettivamente era una scusa per non applicare la garanzia, ma non poteva farci nulla, e che inoltre anche loro non avevano visto nulla al momento del ritiro dell’apparecchio, come da me sostenuto in quanto corrispondente alla verità e che inoltre il difetto non poteva avere alcuna relazione con il difetto riscontrato.
    Alla luce di quanto sopra ritengo poco serio l’atteggiamento del centro unico in Ungheria della Microsoftwer e pur sapendo di imbarcarmi in una procedura onerosa e dispendiosa di tempo, ritengo doveroso far valere i diritti del consumatore.
    Qualcuno può darmi dei suggerimenti?
    grazie!

  667. Buongiorno,
    ho acquistato, 5 giorni fa con consegna a casa con pagamento avvenuto contestualmente, una nuova rete ed un materasso di dimensioni 2 mt x 1,70 che però è arrivato più corto di 3 cm, come mi sono accorto il giorno successivo; i tre cm in meno per me sono molto importanti essendo alto più di 1,90.
    Quindi letto lungo 2 mt in realtà 1,97.
    Tra l’altro per cambiare il mio vecchio materasso che era lungo 1,90, con la diversa lunghezza ho dovuto cambiare anche la rete e il letto.
    Il materasso è buono ma presenta questo difetto posso contestarlo?
    Purtroppo mi hanno portato via il vecchio letto e ci sto dormendo da tre giorni.
    Io vorrei un materasso della lunghezza richiesta.
    Che mi consigliate di fare?
    Grazie

    • Per Matteo: scrivi al negozio dove hai acquistato il materasso chiedendo la sostituzione del materasso ricevuto con quello che avevi ordinato. Ciao!

  668. Buongiorno,
    quasi 2m anni fà comprai un monitor della asus rog, 700 euro di valore.
    un mese fa circa, ho sentito un botto, forte odore di zolfo.. insomma è scoppiato qualcosa nel monitor.
    Ho contattato Asus, compilato i vari moduli per rma ma non ho potuto inviargli l’alimentatore, perchè nel modulo ricevuto cera una una nota che diceva di non allegare assolutamente cavi nell’imballo per l’rma.
    Per mè è una cosa assurda perchè 1° è un accessorio legato e compreso al monitor in questione, 2° come possono verificare se il danno è solo del monitor, solo dell’alimentatore oppure del monitor estezso anche all’alimentatore?
    Comunque… ho preparato con cura il pacco, quindi.. scatola originale, tenuta maniacalmente, con all’interno tutta la struttura di polistirolo originale.. insomma scatola nuova e vi ho riposto il monitor.
    2 giorni dopo è venuto il coriere che mi ha allungato un pacco, scatola identica alla mia (asus rog) ma completamente rovinata, scocciata tipo “barbone” e cartone sbiadito come se avesse preso acqua.
    Il coriere tira su il mio pacco e a suo dire gli sembrava troppo leggero e mi ha obbligato ad aprirlo..assurdo.
    Apro quello ricevuto e trovo dentro un monitor rigenerato avvolto nel pluriball con poca attenzione, inoltre privo di tessuto proteggi monitor e nessun tipo di struttura in polistirolo..
    Ho controllato sulla scatola se vi era il “bollino” CQ Controllo Qualità, dovrebbe esserci quando un prodotto viene rigenerato dalla casa e appunto controllato e testato.
    Comunque collego il monitor e… l’alimentatore (il mio, visto che mi hanno inviato solo il monitor) non funziona…
    Scrivo ad asus ma ho vari problemi perchè non esiste un modulo di rma per l’alimentatore, dopo svariate mail finalmente mi rispondono che si scusano per l’incoveniente e che è stato aperto rma per sostituzione alimentatore, inoltre mi scrivono che sarà loro premura avvisarmi quando l’oggetto verrà spedito.
    Ad oggi sono 2 settimane che aspetto e non so nulla a riguardo.. ho scritto e mi hanno risposto che gireranno la mail a chi di dovere.. ho riscritto dopo alcuni giorni sottolineando che, visto che col pc ci lavoro, mi stanno anche recando un danno perchè il pc è li spento e non posso usarlo.. non mi hanno mai risposto… come posso comportarmi?

  669. Ovviamente sulla scatola del monitor non vi era nessuna etichetta che riportava la sigla CQ (controllo qualità) ed ad oggi non ho potuto verificare se sul monitor son presenti pixel bruciati o altre anomalie …

  670. Buonasera, mi conviene scrivere una lettera di contestazione verso la ditta che ha installato il condizionatore d’aria a Milano che di fatto non ha mai funzionato oppure devo rivolgermi ad un legale?
    Il condizionatore è stato installato a giugno del 2014 (vedi mail sotto)
    Gli addetti della ditta installatrice oltre ad essere venuti l’anno scorso a giugno e poi a luglio (per malfunzionamento)
    sono rivenuti quest’anno
    ad inizio maggio poi ancora a giugno
    e ora li ho richiamati (senza risposta) perché il condizionatore non funziona ancora
    ( avevo due anni di garanzia e di fatto nel 2015 ha funzionato a stento e nel 2016 idem)li interventi sono stati fatti prima della scadenza senza risolvere
    Quindi il problema è sorto mentre era in garanzia
    Ho i loro messaggi di quando li ho chiamati e quando sono venuti
    e neanche rispondono più al telefono
    cosa mi conviene fare?

  671. Vorrei sapere se è vero che dopo sei mesi dall’acquisto di una lavastoviglie con garanzia fino a maggio 2017 è obbligatorio pagare 30 Euro per la visita del tecnico. Vorrei saperlo perché la prima volta è andata così ma visto chE dopo due giorni si è riproposto non vorrei dover ripagare inutilmente

  672. Buongiorno, Ho acquistato il 30 Luglio 2015 un bene (inverter da venditore italiano) su internet che si è guastato purtroppo un po meno di un anno dopo. il 23 Luglio 2016 ho contatto il venditore con email. mi potete dire se i termini della garanzia fanno fede alla data di denuncia del danno ( nel senso che se poi il venditore ritarda la risposta o simili, ho “bloccato” la cosa entro i termini di un anno, denunciando il danno per tempo)?? grazie millle.

  673. buonasera, ho acquistato il 9/10/2015 il telefono samsung s6 edge plus e ho acquistato la garanzia estendo per danni accidentali al vetro per 10 mesi. al nono mese mi si é rotto lo schermo e lo spedico tramite gls alla sede di estendo. la mia domanda era loro quanto ci mettono ha rimandarti il telefono in dietro? La garanzia prevede il riparo o la sostituzione del dispositivo? pagata 114 euro

  674. Buon giorno io volevo un informazione ho acquista n climatizzatore duel split installato da personale competente (mio parente) dopo un mese dall’acquisto l’ho fatto installare e ci siamo accordi che uno split non finziona di conseguenza ho chiamato l’assistenza che mi ha chiesto il certificato di conformita’, posso avere la garanzia comunque anche senza il certificato?

  675. ho richiesto ad lg la riparazione in garanzia di un difetto di produzione sul mio LG G4. Il difetto ha il nome del bootloop. LG non mi accetta il prodotto in garanzia in quanto lo schermo è crepato, anche se i due difetti non sono correlati e il bootloop è ampiamente constatato sia online che da LG stessa. Cosa posso fare? Il telefono è ancora in garanzia (28 novembre 2015) e risulta ora inutilizzabile, non si accende.

  676. Buongiorno ho acquistato una riparazione del display di uno smartphone con la garanzia del pezzo sostituito di 3 mesi.
    Appena mi arriva mi accorgo che è difettoso e contatto il centro, mi scrivono di rispedirgli lo smartphone , solo che tra le loro ferie estive e miei impegni di lavoro il reinvio è slittato a 40 giorni dal primo contatto , una volta che hanno ricevuto lo smartphone si sono rifiutati di sostituirmi il pezzo danneggiato perchè secondo loro sarebbe passato troppo tempo … Hanno ragione o stanno tentando di fregarmi ?
    Grazie

    • Per Marcello: hai ragione tu, ti devono sostituire lo schermo (ed in ogni caso la garanzia legale dovrebbe essere di due anni e non tre mesi…)

  677. Buongiorno, ho portato in riparazione c/o il centro autorizzato un cellulare che aveva avuto infiltrazioni d’acqua. Il riparatore dice che il danno è stato causato da me e quindi non riparabile in garanzia. E fin qui ci può stare. Però mi chiede per riparare il cellulare il 30% in più del prezzo a nuovo e se non voglio ripararlo dovrò dargli 15 euro per costi di preventivo. Io credo che essendo stato portato per riparazione in garanzia questi ultimi non siano dovuti, mi sbaglio? Grazie

  678. Salve,
    Il 22 luglio 2016 ho mandato in assitenza attraverso il punto vendita Auchan Casalbertone di Roma, un tablet con scadenza di garanzia (2 anni) a febbraio 2017. A intervalli di circa 1 mese andavo all’assistenza clienti del punto vendita per sapere che fine aveva fatto il mio tablet. 10 giorni fa circa, con scadenza dei 90 giorni per la riparazione il 23 ottobre p.v., mi reco nuovamente al punto vendita. Il personale mi vuole rimborsare il 50% del prezzo del bene (acquistato con i saldi) e chiudere la faccenda perché il centro assistenza non aveva mai dato notizie nè a loro nè a me. Lì per lì accetto, firmo la richiesta di rimborso (cioè 70€ a fronte dei 150€ pagati, a fronte dei 200€ di valore del bene preso in saldo). Da precisare che il decurtamento è stato fatto su % basate sul trascorrere del tempo, e in questo tempo venivano contati anche i 2 mesi e mezzo passati in assistenza, e questi 2 mesi facevano abbassare la % di rimborso. Immediatamente dopo si rende conto di aver sbagliato il conto dei giorni e che dobbiamo aspettare il termine dei 90 giorni per il rimborso e quindi la richiesta era nulla. E nel frattempo avrebbero contattato il centro assistenza.
    Ieri vengo contattata tramite segreteria dal punto vendita e mi viene detto che il mio tablet è stato smarrito e che quindi mi devo recare lì il 23 ottobre per il rimborso dei 70€.
    Ricordo che il bene è ancora in garanzia. E che si trovava in assistenza perché il tasto di accensione era rientrato, non permettendomene l’utilizzo.
    Come mi devo muovere?
    Non mi sembra molto giusto il rimborso parziale del bene quando se lo sono perso. E non mi è stata proposta la sostituzione.
    E’ la prima volta che mi succede una cosa del genere, qualcuno può aiutarmi?

  679. Ho comprato un Note 3 Neo il 30/7/2014 e poco prima dello scadere della garanzia mi accorgo che il telefono perde la rete e non la riprende più, se non riavviandolo. Così decido di portarlo IN GARANZIA al centro assistenza autorizzato samsung il 25/7/2016, facendo presente che la garanzia stava per scadere (ho giustamente anche lasciato copia dello scontrino ) e lì , verificando il guasto al banco, mi hanno risposto che probabilmente sarebbe stato spedito ad una ditta esterna per la riparazione. Così avviene, passano 15 giorni, scade la garanzia, ma il telefono mi viene restituito con lo stesso identico problema. Riporto il telefono in assistenza, mi tranquillizzano che non ci sono problemi per la garanzia scaduta, in quanto si tratta di un rientro per lo stesso difetto. Stesso iter, stesso risultato. Riporto il telefono per la terza volta , a quel punto affermano che probabilmente Samsung deciderà di sostituirlo, invece nulla, finta riparazione e problema non risolto. Nel frattempo ci sono le ferie estive del centro assistenza, quindi lo porto di nuovo (per la quarta volta); ribadiscono e mi tranquillizzano che la garanzia scaduta non è un problema e che hanno registrati tutti gli interventi effettuati a partire da luglio . L’esito è lo stesso: “nessun difetto riscontrato”, ma il problema c’è eccome. Esausto di questa situazione dopo averlo ritirato per la quarta volta (con riserva di corretto funzionamento), lo riporto dopo 2 ore esatte (5 volta) chiedendo solo la sostituzione. Mi dicono che sarei stato contattato da Samsung tramite SMS per firmare una “presunta” liberatoria per la sostituzione, in quanto il telefono non è più in produzione e non possono darmi lo stesso modello (in quel caso la liberatoria non sarebbe stata necessaria), ma uno NUOVO più recente di caratteristiche almeno pari o superiori. Da quel momento nessuno si fa più sentire, fino a quando non chiamo al centro assistenza dove è stato spedito (in un’altra città rispetto a dove lo porto io) , il quale afferma che, dato che il telefono è NON RIPARABILE ed è un difetto conosciuto di questo modello(lo ammettono solo verbalmente e solo al quinto tentativo dopo 3 mesi!!! Perchè non prima ???), in via del tutto eccezionale per la garanzia scaduta, la Samsung me lo potrebbe sostituire con un NOTE 3 rigenerato, senza scatola e con gli accessori principali (batteria e alimentatore). Io rifiuto, poiché io l’ho portato IN GARANZIA e fa fede la data di ingresso in assistenza. Ho diritto alla sostituzione con un prodotto nuovo di caratteristiche almeno pari o superiori ,o al rimborso del prezzo di acquisto (299 euro), visto che il telefono è entrato in assistenza entro i termini, e gli altri “interventi”, tra l’altro riconosciuti in garanzia, sono avvenuti tutti per lo stesso difetto? Spero che possiate rispondermi… Nel frattempo ho inviato raccomandata A/R a Samsung di diffida, oltre ad aprire diversi reclami per via telefonica al call center Samsung.

  680. Buonasera!
    Ho acquistato un cellulare samsung j7 presso Mediaword di Chieti e dopo 20 gg mi si spegne e non si riaccende più. L’ho portato presso il negozio con scatola integra e scontrino di acquisto e mi propongono due soluzioni: o portare il telefono presso il centro autorizzato di Pescara oppure accettare la spedizione presso la casa produttrice. Ovviamente scelgo la seconda opzione anche se i tempi di attesa sarebbero stati, secondo loro, di tre settimane. Esattamente dopo tre settimane mi contantta il negozio Mediaword per comunicarmi che la Samsung ha inviato un preventivo di 90 euro per la riparazione del display. Display????? Ma io l’ho custodito come una reliquia perchè nuovo e ora mi dite che è un problema di display?. Devo decidere se accettare oppure pagare la spedizione di 5 euro. Nel dubbio ho contattato la Samsung per chiedere spiegazioni e con mia sorpresa scopro che la Samsung non ha mai ricevuto in manutenzione il telefono. Cosa devo fare????

    • Il referente è il venditore, nel tuo caso Mediaworld. Se il cell si è spento per difetto di garanzia e quindi, non perchè ti è caduto o cose del genere, è un tuo diritto chiedere la riparazione o sostituzione del prodotto.

  681. Buonasera. Ma quando il danno è arrecato dal centro assistenza chi ne risponde? In pratica, se viene effettuato un intervento in garanzia su un elettrodomestico e questo viene graffiato irrimediabilmente, durante le operazioni, dal tecnico incaricato, ne risponde comunque l’azienda madre, che sia Lg, Samsung e via discorrendo? Grazie.

  682. Frigo in garanzia dopo 6 mesi si rompe viene sostituito con altro uguale però mi dicono al punto assistenza che la garanzia è quella del frigo precedente Quindi questo ha meno circa 8 mesi di garanzia dell’altro

  683. Buonasera. Se io porto in assistenza un telefono in assistenza entro il termine di scadenza della garanzia, ma mi viene restituito dopo la scadenza della stessa, non riparato (o meglio , loro scrivono “riparato”, ma in realtà il difetto persiste) perchè non riparabile, ho diritto di riaprire un’altra pratica di sostituzione con un telefono nuovo?
    L’assistenza dice di no perchè la garanzia ormai è scaduta, ma è così anche se l’ho portato entro i termini? Grazie per la risposta

  684. Buongiorno, voelvo innanzi tutto farle i compimenti per le risposte meno tecniche ed esplicative. Ho da porle una domanda che mi affligge, nel 2103 acquistai un FRIGORIFERO BOSCH SIDE BY SIDE, costo €3.500- Sito della casa madre credo o rivenditore, ovviamente la garanzia è scaduta, anche quella protratta, e proprio ieri ci siamo accorti che nel vano FREEZER di una strana anomalia, rivelatosi un taglio, un solco lungo la parete interna, un taglio che sicuramente danneggerà l’intero apparato. Non so come comportarmi. Penso sia un difetto di fabbricazione. Non mi è mai capitata una cosa simile.
    Come posso fare, in primis non posso rimanere senza Frigo, e poi come avvalere la mia tesi del difetto!
    La ringrazio moltissimo.
    S. Bruno

    • Non capisco se il frigorifero è stato acquistato nel 2003 o 2013, ma indipendentemente da questo la garanzia è scaduta. Per quanto riguarda il taglio presente nel vano freezer, immagino che sia stato cagionato dall’utilizzo del bene e non sia un difetto del prodotto.

  685. Salve avrei da porvi un problema, poco più di un anno fa ho acquistato un Samsung s6 che dopo 5 giorni non accendeva più, l ho riportato al negozio (Euronics Sassari) chiedendo la sostituzione, mi è stata negata e mi è stato riparato, dopo circa 3 mesi altro problema la batteria si era gonfiata, riportato al negozio che lo hanno inviato in assistenza e mi è stato riparato, ora non accende più stanco di questo chiedo nuovamente la sostituzione, se lo tengono un mese e ora mi dicono che Samsung ha accordato la riparazione quasi facendomelo passare come favore perché nella scocca c è un segno quindi per loro ha ricevuto un colpo..io vorrei la sostituzione completa o ancora meglio il rimborso…posso fare qualcosa e cosa sopratutto.
    Grazie in anticipo
    Saluti Danilo

  686. Salve, verso l’inizio di luglio 2016 ho acquistato un orologio da polso e dopo un mese lo dovuto portare dal venditore (STROILI ORO c/o Centro Commerciale Santa Caterina Bari) perché non funzionava. Il negoziante mi assicurava che avrei riavuto l’orologio entro 60 giorni lavorativi e che il mese di agosto non era da considerare, visto che il centro assistenza era chiuso. Dopo vari tentativi di conoscere l’esito della riparazione, vengo a sapere dal responsabile delle vendite che il mio orologio è stato smarrito dal corriere e che possono risarcirmi con un buono del valore dell’orologio (200 euro) o visto che questo orologio non è più in produzione mi fanno scegliere tra 3 tipi di orologi della stessa marca ma completamente diversi dal mio.
    Quindi, visto che non ho intenzione di prendere altri orologi diversi da quello che avevo scelto e né tanto meno un buono che non saprei come spendere posso richiedere l’importo speso e quindi essere risarcito dei miei soldi?
    Grazie in anticipo.
    Saluti Alessandro.

  687. ho rotto il mio iphone 6s ma avendo l assicurazione casko l ho mandato in assistenza
    il contratto prevede che il prodotto rientri da me in massimo 7 giorni lavorativi e che in caso di sostituzione potrei ricevere un cellulare nuovo o rigenerato
    il mio telefono è stato preso in consegna il 24 ottobre e durante il trasporto è stato smarrito ( non so precisamente se l ha smarrito tnt oppure la mia assicurazione ) ad oggi è passato un mese e mi vorrebbero spedire un telefono di una colorazione diversa dalla mia senza precisare se si tratta di uno nuovo o un rigenerato ed in piu vogliono che io paghi i 70 euro dell assistenza è giusto tutto ciò ? e come posso muovermi per tutelarmi
    grazie

  688. Salve, ho acquistato una lavastoviglie Bosh otto mesi fa. Mi sono accorta subito che non lavava bene, ho chiamato in azienda e mi hanno mandato un tecnico che ha riscontrato che la pala inferiore non girava. Mi ha riparato il guasto, ma, nonostante questo, il lavaggio continua ad essere pessimo. Ho ricontattato la Bosch per richiedere la sostituzione dell’apparecchio in quanto ritengo inutile l’intervento del tecnico. Sono passate settimane, ho richiamato più volte ma ad oggi non ho avuto risposta. Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Grazie.

  689. LA MEDIA WORLD, OGGI OFFRE DEI TELEVISORI, E AGGIUNGE UNA SOMMA DI EURO 15, PER LA GARANZIA DI ANNI DUE. MA PER I NUOVI ARTICOLI ACQUISTATI TALE SOMMA SI DEVE PAGARE?

  690. Salve. Vi espongo un fatto che mi è accaduto pochi giorni fa. A maggio ho comprato un TV 40 pollici HISENSE ITALIA da Euronics pagandolo 450 euro (ho copia scontrino) . Lo stesso una decina di giorni fa si è inclinato sfiorando uno spigolo (è molto leggero quindi la caduta è stata davvero lieve). Ho riacceso il televisore ed il pannello interno è diventato tutto nero con una grossa crepa centrale. Ho contattato il punto vendita il quale mi ha dato il numero dell’assistenza. Dall’assistenza mi hanno appena scritto dicendo che il pannello non è disponibile per la riparazione e che mi offrono un televisiore simile a 400 euro. Posso appellarmi oppure è giusto che abbiamo a priori scartato il difetto di fabbrica senza neanche vedere il televisore??
    Grazie mille per l’aiuto che vorrete darmi!
    Carlotta

  691. Salve , grazie per la risposta , sette anni fa è stato installato da una ditta specializzata impianto fotovoltaico pagato 11000 euro con garanzia su tutte le parti compreso inverter per 10 anni , ora mi si è rotto quest’ultimo . Mi posso rivalere sul contratto e garanzia ben specificata da loro firmata per la riparazione ( la ditta installatrice non ne vuole sapere imputando cause esterne sbalzi tensione Enel )

  692. Salve, ho bisogno di un Vostro consiglio. Due mesi fa ho acquistato un tablet Samsung presso Euronics (Monza). Dopo due mesi ho dovuto mandarlo al Centro Assistenza ( il dispositivo in condizioni perfette che posso comprovare-ho fatto le foto il giorno stesso al Euronics), l’ho ritirato oggi e dietro ho trovato 3 enormi graffi! Come mi devo comportare in questa situazione ? Attendo una Vostra gentile risposta.

  693. Buonasera ho consegnato in data 14.11.16 al centro assistenza Sony il mio cellulare entro la scadenza della garanzia (19.11.16) , il centro assistenza ha spedito con il corriere il cellulare al centro riparazioni Sony che lo ha ricevuto oltre data di scadenza della garanzia dicono per colpa del corriere e si rifiutano di riparare in garanzia, quale azione posso intraprendere per far rispettare i miei diritti ? Grazie, saluti.

  694. Meno di un anno fa ho acquistato una lavatrice Candy. Non è mai andata bene, tant’è che ho chiamato il tecnico tre volte e non è mai riuscito a farla andare bene. L’ultima volta mi ha detto che cambiava la scheda perché malfunzionante (così come altre lavatrici dello stesso tipo). Il tecnico è venuto ieri, ha cambiatola scheda e ha preteso 30 euro adducendo il fatto che prima non si pagava ma che la Candy ha deciso che dopo sei mesi dall’acquisto, si pagano 30 euro a chiamata. Mi hanno venduto un tipo di lavatrice guasta sin dalla nascita per colpa della scheda. Perché mi hanno fatto pagare le 30 euro? Grazie della Vostra cortese risposta. Cordiali saluti Roberto Dusi

  695. Buongiorno,
    avrei bisogno di sapere come comportarmi con l’assistenza Sony. Ho acquistato un Xperia Z3+ a marzo 2016, dopo mesi ho riscontrato un problema al touch screen, mandato in assistenza il 3/11/16 ancora non mi è stato reso, da due mesi, dicono che non hanno il ricambio disponibile…
    Grazie

    • Puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 130 codice consumo. Ciao

  696. Salve,
    Io ho un problema con un galaxy S7 Samsung. Lo smartphone fin da subito ha dato problemi nelle chiamate, in pratica l’interlocutore sente a tratti la conversazione mentre io non ho interruzioni. L’ho mandato in assistenza per ben 3 volte dove mi è stato restituito senza nessun intervento con la seguente motivazione “conforme alle specifiche”. sono ormai 6/7 mesi dove non risolvendo ho accantonato lo smartphone. Ho fatto scrivere una diffida dall’Istituto per la Difesa del Consumo ma dopo circa un mese e mezzo non abbiamo riscontri. Parlando con l’avvocato mi sento dire che se il venditore non si impegna a risolvere dovrei intraprendere una causa civile nei suo confronti …..
    Ora per 500€ quanti denari (e tempo) dovrei tirar fuori per far valere i miei diritti? questa è la garanzia in Italia? se il venditore se ne infischia, la Samsung fa orecchie da mercante….. E’ la prima volta che mi capita e sono molto esterefatto. Saluti e grazie

  697. Buongiorno, vorrei avere una vostra opinione su un problema che riguarda il mio frigorifero. Ho comprato l’elettrodomestico più di due anni fa, ma lo stesso ha presentato problemi fin da subito, ho richiesto più volte l’intervento di un tecnico che ha sempre riparato l’apparecchio (a volte con spese a mio carico). L’ultima riparazione è avvenuta ad agosto 2016 e la garanzia è scaduta nel settembre dello stesso anno. Adesso il frigorifero ripresenta sempre lo stesso problema, ma la garanzia è scaduta. Cosa posso fare?

  698. Salve,
    volevo fare una domanda.
    ( mesi fa ho portato il mio elettrodomestico (lava stoviglia) ad un laboratorio contattato un laboratorio abilitato, perché il mio oggetto era ancora in garanzia, hanno ritirato la lavastoviglia ma dopo tutto questo tempo ancora non mi è stato restituito il mio elettrodomestico nonostante le numerosi sollecitazioni, come mi devo comportare

  699. Buongiorno, dopo 10 mesi dall’ acquisto di una lavatrice Candy ,presso l Unieuro di Sassari, riscontro rumore tipo elicottero… Chiamo assistenza dicendo che probabilmente sono i cuscinetti..Mi rispondono che è improbabile vista l età della lavatrice, arriva il tecnico è riscontra quanto avevo intuito io..Pago la chiamata ma la riparazione non si può fare perché i cuscinetti secondo loro sono parte usurante…Da premettere che per cambiare un cuscinetto ( costo 15 euro circa ) bisogna cambiare gruppo vasca ( 250 euro circa) questa per me è truffa . Grazie

  700. Buongiorno
    circa un mese fà ho comprato un televisore Samsung ,ho riscontrato problemi sull’accensione e lo riportato il giorno stesso ,l’hanno provato e mi e stato dato un altro televisore ,il giorno dopo il nuovo televisore a avuto gli stessi problemi del primo ,si accendeva quando voleva lui ,sono stato dal rivenditore,mi hanno assicurato che sarebbe passato il tecnico, il Tecnico e venuto ha acceso la tv un paio di volte e a funzionato ,andato via lui il televisore fa gli stessi problemi .Il giorno dopo riporto il televisore nel negozio e viene mandato al centro assistenza ,sono passate gia 2 settimane e il televisore ancora niente ,quando vado nel negozio mi dicono e questione di giorni e non vogliono restituirmi i miei soldi.
    Le mie domande sono
    1) Posso riavere i miei soldi
    2) se no quanto tempo mi devo aspettare
    3) come mi devo comportare dato che io questa tv lo comprata per necessità per 6 mesi avendo un ospite in casa ????
    Grazie per un tuo consiglio

    • Nel tuo caso non è andata a buon fine nè la sostituzione nè la riparazione del prodotto, quindi puoi chiedere la restituzione del prezzo pagato.

  701. Salve,
    nell’ottobre del 2015 ho comprato uno smartphone della Mediacom ad Agosto 2016 ha incominciato ad avere diversi problemi e da dicembre non faccio altro che mandarlo in assistenza ed ogni volta che lo ritiro nel giro di pochi minuti ha nuovamente i medesimi difetti.
    Oggi l’ho riportato per la quinta volta in assistenza e sinceramente sta diventando alquanto ridicola come situazione, inoltre mi avevano detto che dopo la terza volta il prodotto sarebbe stato sostituito ma così non è stato.
    La mie domande sono :
    – Come posso fare per avere una sostituzione?
    – È possibile riavere un rimborso della cifra spesa?

  702. Buongiorno, vorrei sapere come comportarmi per un telefono Alcatel One Touch acquistato da mediaword il 04/07/2016 e riportato a mediaword per un guasto al microfono verso metà Agosto del 2016, spedito in garanzia lo stesso mi è tornato indietro verso i primi di ottobre 2016 ma sempre guasto dato che la Service Trade che ripara per conto di Alcatel ha segnato il guasto come non in garanzia, rifacendosi di aver trovato del ossido nel connettore del telefono, (impossibile da vedere anche con un microscopio), il telefono funziona in tutto meno che nel microfono, e contattando Alcatel anche tramite facebook ho avuto solo risposte negative, questi signori non vogliono riparare il telefono, anzi in una lettera avevano anche scritto che la riparazione a pagamento non era conveniente … a pagamento?? ma se ha si e no 2mesi di vita!!! Ad oggi il tel è guasto essendo comunque in garanzia fino al luglio 2018, purtroppo è un telefono da 30euro … e secondo me loro fanno leva su questo … che non vale la pena perderci tempo anche da parte mia per farmi valere la garanzia.
    Ringrazio e saluto

  703. Buongiorno,
    avrei bisogno di una delucidazione. A meno di 1 anno dall’acquisto della nuova doccia, ho riscontrato dei problemi alla cartuccia termostatica, ho subito contattato il venditore il quale ha fatto la contestazione al produttore con relativa garanzia. La risposta del produttore è la seguente : la garanzia vale solo in caso di sostituzione se invece la cartuccia ha solo bisogno di essere ripulita allora devo pagare l’intervento. E’ giusto? Io ho qualche dubbio in merito. Attendo un Vs chiarimento. Grazie e buona giornata

  704. Buongiorno,
    Ho acquistato un computer portatile presso UniEuro che dopo un mese di utilizzo ha presentato in problemi seri. L’ho portato in negozio e loro lo hanno spedito all’assistenza ufficiale (in questo caso della Lenovo), che ha rispedito il computer dopo 15 giorni dicendo di aver cambiato l’Hard Disk. Ora però si è ripresentato lo stesso problema. Devo farlo rispedire in assistenza o essendo lo stesso problema non risolto da loro ho diritto al cambio immediato della merce?
    Vi ringrazio dell’aiuto!

  705. Buongiorno io ho comperato il 30/11/2016 un televisore changhong led50d3000isx, tre settimane fa mentre lo stavo guardando ho sentito un scricchiolio ed ho notato in alto a dx del pannello un ombra. Allarmato l’ho portato all’assistenza Changong Videoservice di Verona. Dopo qlc giorno l’assistenza mi ricontatta comunicandomi che la riparazione non è effettuabile in quanto il pannello è crepato e non è coperto questo evento da garanzia. Solo guardandolo si è crepato? Il televisore non è mai sato sottoposto a urti! Ho contattato la Changhong Italia ma un muro di gomma. Non rispondono e appoggiano la Videoservice che tra l’altro ha smarrito il mio telecomando.

  706. Ho comprato un samsung s6 ad Ottobre 2015.
    Sono ancora sotto garanzia e all’improvviso il display si è spento.
    L’ho portato all’assistenza e mi dicono che io l’ho fatto cadere….
    Lo smartphone era sottocarica e al momento che gli ho tolto la carica non ha dato più segnali.
    Non ha subito urti o cadute….
    Cosa posso fare? Mi hanno chiesto 160 euro dicendomi che la garanzia non copriva.

  707. Buongiorno, ho acquistato un pezzo di ricambio BMW auto in un centro assistenza BMW, ho presentato i documenti dell’auto per i relativi controlli per effettuare l’ordine del ricambio e dopo una settimana arriva il ricambio, ma differente dal pezzo richiesto. BMW insiste che, il pezzo ordinato in base ai criteri di ricerca sia corretto e che ho sbagliato io a fornire i dati per la ricerca del ricambio, in parole povere non vogliono effettuare la sostituzione.
    Come è possibile una cosa del genere?

  708. Buonasera . Avrei bisogno del vs aiuto per quanto riguarda un mezzo aziendale acquistato esattamente un anno fà 09/05/2016 . Venerdì sera è andato in panne e lunedì ci siamo recati in una officina autorizzata … esito … turbina rotta .
    La giustificazione della casa è che la rottura è stata causata dalla mancanza di controllo di livello dell’olio da parte nostra , quindi non ci viene riconosciuta la riparazione in garanzia …. nel mezzo non esiste una spia che segnali la mancanza dell’olio e ci era stato semplicemente comunicato, al momento dell’acquisto, di effettuare il primo tagliando a 30.000 km … ci è stato detto anche di lasciare fermo presso la loro officina il mezzo (per quanti giorni non si sà) di modo chè , non appena si fosse presentata l’occasione ci avrebbero dato un’occhiata …. noi siamo una ditta di assistenza caldaie e climatizzatori … con i mezzi ci lavoriamo e non possiamo permetterci di stare fermi 7/10 giorni. E’ stato chiesto un mezzo sostitutivo in garanzia ma ci è stato negato. Ma è giusto l’atteggiamento dell’officina autorizzata ?!?!? La spesa per la riparazione ammonta a più di 1.000,00 euro !!!! Siamo senza parole …. potrei avere un suggerimento su come è meglio comportarci ? Grazie

  709. buongiorno,
    ho acquistato un lavandino di una nota marca, prodotto con un materiale molto resistente ( non è di acciaio) . purtroppo però accidentalmente si è scheggiato con la caduta di un piatto, io vorrei sapere dato che è praticamente nuovo, circa 6 mesi di vita , se esiste una garanzia in questi casi, che tuteli il consumatore, anche perché nella descrizione del prodotto cè scritto resistenza eccezionale quindi come può un piatto scheggiare in maniera irrecuperabile un lavandino con una resistenza eccezionale?

  710. Buongiorno,
    Ho acquistato uno Smartphone Huawei e sono ancora sotto garanzia. All’improvviso meno di un mese fa, non ha più dato segni di vita e l’ho portato in un centro autorizzato Huawei. Dopo una settimana, me l’hanno riconsegnato, dicendomi che in garanzia era stata sostituita la scheda madre (ergo, si trattava di un errore grosso di fabbrica evidentemente). Dopo neanche una settimana il telefono è più pazzo di prima. Si blocca, si surriscalda ecc…
    Ora la mia domanda è: posto che sono ancora in garanzia, per altro, se non erro, ho una garanzia di 2 mesi sul prodotto sostituito in garanzia e sono stufa di fare avanti e indietro, anche perchè con il telefono ci lavoro.
    E’ legittimo scrivere direttamente a Huawei Italia, chiedendo espressamente ai sensi del codice del consumatore a questo punto, la sostituzione del prodotto e la garanzia sul nuovo prodotto?!
    Gradirei ricevere un vostro aiuto in merito.
    Grazie Mille

    • Devi rivolgerti al venditore e non direttamente all’assistenza Huawei. La garanzia dura 24 mesi!! Se la riparazione non è possibile puoi chiedere il rimborso di quanto pagato.

  711. Buon pomeriggio, ho acquistato una parete attrezzata Besana dal rivenditore Bruni. Purtroppo per mio errore non ho controllato subito tutti i pazzi ma dopo un mese e mezzo mi sono accorta che la parete aveva due scaffali bucati (si vede il truciolato) allo stesso modo e alla stessa altezza e lo zoccolo sbeccato sia da un lato che dall’altro e ricoperto con un po di vernice bianca. Contatto il rivenditore che mi dice che ho firmato il modulo di conformità e quindi non può fare nulla, mentre Besana mi dice che la colpa è del trasporto e del montaggio. QUINDI NON MIA. Dopo questa mail chiedo quindi di riavere i ripiani sani ma loro a questo punto mi dicno di doverli pagare.
    E’ possibile ? Devo pagare io i ripiani che mi dicono essere stati rotti durante il trasporto e il montaggio?

  712. buonasera,
    sono un venditore e volevo capire una cosa, mi sta bene cambiare subito ciò che e difettoso, non funzionante o non conforme, ma vorrei capire una cosa perche sto cercando e non trovo nulla al riguardo!! io che vorrei cambiare un prodotto(sigaretta elettronica) ad un cliente che mi dice sia un prodotto difettoso ma non riesco a capire se il difetto e stato creato da lui o il difetto era gia esistente, come faccio? anche perche il 90% delle volte mi trovo o un cliente che vuole prendermi in giro oppure un fornitore che nega il difetto e quindi ci rimetto sempre io..spero che qualcuno possa aiutarmi a capire come siamo tutelati anche noi venditori, grazie!! PS per la sigaretta elettronica e un po diversa la cosa perche si ha a che fare con liquidi che potrebbero entrare nei circuiti se non si fa un corretto uso la sigaretta elettronica, cotone che se non bagnato bene potrebbe bruciarsi ecc ecc..

  713. Ho comprato una cucina nuova per un valore di 6.500 euro. Al momento del montaggio sono sorti problemi ineternti a modifiche fatte dal moniliere di sua iniziativa senza avermi mai interpellata.
    Avendo loro sbagliato le misure del lavello si sono ritrovati ora a dover fare dei rattoppi assurdi per poter far stare i tubi del miscelatore che coimvìcidono esattamente con la sottostante lavastoviglie. La lavastoviglie è stata tagliata per poter fare spazo ai tubi e questo lo sono venuta a sapere casualmene e non dall’arredatore. IO ho pagato un elettrodomestico nuovo e come tale lo pretendo ma il mobilificio con arroganza dice che loro non sono obbligati a cambiarmelo. Come posso fare?a chi mi posso rivolgere per farmi tutelare?

  714. ho comprato nel 2009 un mobile a specchio ikea (garanzia ikea 10 anni) da appendere al muro. le cerniere delle ante erano fissate con viti al mobile, incollate all’anta. ieri sera si è scollata la cerniera inferiore di un’anta. se non me ne fossi accorta entro 1/2 minuti, si sarebbe scollata anche quella superiore facendo cadere a terra l’anta di cristallo (se poi fossero passati vicino i bimbi, avrebbe potuto ammazzarli).
    ho controllato di avere scontrino e istruzioni di montaggio ricevute nel 2009 all’acquisto. ho verificato che lo stesso specchio ora viene venduto con entrambe le cerniere fissate con viti (non più una incollata e una avvitata). deduco che ikea si sia resa conto che ai tempi vi era un difetto di progettazione, che è stato successivamente corretto.
    visto il difetto di progettazione del mio mobile, ed essendoci su questo mobile la garanzia ikea per 10 anni, ho diritto alla sostituzione del pezzo? di sicuro non è un difetto di montaggio, la cerniera è stata venduta già incollata allo specchio.
    ikea è passibile di denuncia per aver venduto un pezzo pericoloso (l’anta di cristallo è pesante e con 4 spigoli appuntiti… )?
    posso chiedere a ikea deve riparare il pezzo (credo non possibile in quanto difetto di progettazione) o di sostituire interamente lo il mobile con la nuova versione (più sicura)?
    grazie

  715. salve in data 28 02 2016 ho acquistato un orologio con fattura, era funzionante ma oggi 27 giugno non funziona piu’ posso chiederne la sostituzione al negoziante ? mi hanno detto che dovevo comunicarlo entro due mesi dall’acquisto ma funzionava

  716. LA SERA TRA SABATO PRIMO LUGLIO E 4 LUGLIO CADE MARTEDI ANNO 2017, QUALCUNO IN VIA CAGLIARI FA UN CHECKING SULLA LOTTOMATICA, SVUOTA IL KASH, FINO A QUI VA BENE, MA NON DICONO CHE VEICOLANO LE INFORMAZIONI DI ESECUZIONI ILLEGALI ASSOCIATI A BANCHE A INDEBITAMENTO, STROZZINI E AGUZZINI, O RICETTAZIONE E OPERAZIONI ILLEGALI CONDIVISE DA ENTI, TITOLI E LICENZE A PUBBLICO IMPIEGO FINANZIATE, LA LOTTOMATICA RISPONDE A MITTENZA E RICEVENZA, CIVILE INDIVIDUALE E AGENZIA CENTRO SCOMMESSE, IN VIA CAGLIARI DEL SOUTH CAGLIARI ANCHE UN BET SCOMMESSE, VOLEVO FARE APPELLO PER LA SECONDA VOLTA ALLA FINANZA, FATE UN GIRO O UN CONTROLLO AL BAR TABACCHI SPAZIO EUROPA DI VIA CAGLIARI ( ANONIMATO SU QUARTU )
    NON MI PIACE ESSERE DERUBATO, SONO UN CIVILE PURE IO!
    SONO PASSATI DUE MESI CIRCA…REVOCA DI UNA QUALCHE RACCOMANDATA, O CONTROLLO PRECEDENTE DELEGATO. O TRASCRITTO… NON DEVO LASCIARE DATI, LE INFORMAZIONI RILEGATE A UFFICIO PUBBLICO E AMMINISTRAZIONE COMUNALI.

    ANCHE IL GIOCO D’AZZARDO RIENTRA NON NELLE TRUFFE MA IN GIRI E CONTI DI ENTI CHE GIRANO TRA DI LORO A DANNO DEL RICEVENTE, LA SCUSA DELLE TASSE,

    • TASSE E CASSA INTEGRAZIONE INDEBITAMENTO BANCHE. QUANDO APRE UN FINTO SISTEMA TE NE ACCORGI SUBITO DAL RILASCIO IL BENE CHE NON PASSA I SUOI RETRIBUTARI SVINCOLI DI SICUREZZA E PERCETTIBILE….SE VOLETE PARLARE DI TRASPARENZA FINITELA DI PRENDERE PER DEFFICENTI CIVILI. BUON GIORNO!
      CHI E TITOLARE E PROTETTO DAL SUO ACCUMULO BILANCIO DI CATASTO, E CHI PRENDE LE BRICIOLE PER VIVERE? SI DEVE ANCHE QUESTO INDEBITARE COI PRIVATI? NON FINANZIATE MENZONIE….BUON GIORNO!

  717. ho acquistato, direttamente dal produttore, i serramenti della mia abitazione comprensivi di zanzariere nel giugno 2016 pagando (10.000,00 euro), tutto fatturato, in anticipo. A meno di un anno di distanza dall’installazione, una delle zanzariere, tra l’altro usata pochissimo, si taglia all’interno della guida destra. Contatto il produttore (ed installatore) per ottenere l’assistenza e mi dicono di mandare mail di richiesta alla quale mi risponde l’ufficio commerciale proponendomi il pagamento della zanzariera (135,00 euro) che, da un controllo della fattura, risulta essere un prezzo più alto della stessa vendita. Li contatto telefonicamente e mi rispondono che hanno (unilateralmente) valutato (senza nemmeno richiedermi foto o fare un sopralluogo) che il danno non era coperto da garanzia e che, non producendo loro quel tipo di accessorio, il maggior costo era dovuto all’acquisto di un singolo pezzo). Io che non sono un tecnico, ho la certezza che una zanzariera può tagliarsi all’interno della guida in cui scorre, solo per un difetto di fabbricazione o installazione, non è certamente un danno causabile da erroneo utilizzo, accidentale, colposo o doloso riferibile a terze persone o a me utilizzatore, ma sempre telefonicamente mi viene risposto che il LORO ufficio tecnico ha deciso che non rientrava nella garanzia.
    Cosa posso fare per ottenere giustizia senza dover mettere mano al portafogli?

  718. Buonasera a tutti,
    vorrei togliermi un dubbio, una persona che copra un negozio, come si deve comportare con un cliente che viene a presentare lamentele per un prodotto mal funzionante che ha comprato dalla precedente gestione? e se chiede di usufruire della garanzia, (visto che son solo passati 3 mesi dall’acquisto), come si deve comportare il nuovo gestore? è un problema del titolare precedente, o del nuovo?
    Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione 🙂

  719. ho comprato un anno fa un condizionatore sekon 9000 btu
    Acceso i n questi giorni non fa aria fredda senza alcuna segnalazione di errore della macchina
    Chiamato il tecnico ha verificato la rottura della ventola nella unita esterna posizionata sul tetto per cui ha chiesto il ricambio riferendo non essere in garanzia sia il ricambio ,sia la mano d’opera La cosa è veritiera? La risposta è veritiera?? Grazie per la risposta

  720. Buongiorno,
    ho acquistato un cellulare che dopo circa 18 mesi non riusciva più a connettersi con il GPS, pertanto, tutte le Applicazioni tipo navigatore non funzionano più.
    Ho portato il cellulare in riparazione per due volte, me l’hanno reso sempre uguale, sempre con il sistema di connessione al GPS non funzionante.
    Adesso l’ho portato in riparazione per la terza volta e sempre per lo stesso motivo, se alla terza riconsegna il cellulare dovesse presentare ancora lo stesso difetto, posso chiederne la sostituzione?
    Se si, potrebbe indicarmi i termini di legge?
    Grazie

    • Puoi chiedere il rimborso del prezzo pagato (ti ricordo che verrà tenuto conto dell’utilizzo del bene) se la riparazione effettuata ti ha arrecato notevoli inconvenienti. Il tutto è previsto dall’art. 130 codice del consumo.

  721. Buongiorno, lo scorso anno ho acquistato un tapis roulant nuovo e già dopo poche settimane è intervenuta l’assistenza perchè il nastro si era rotto, è stato sostituito. Il mese dopo rottura della cinghia e dopo un paio di mesi sostituzione del motore. Adesso sono usciti fuori altri rumori e fruscii oltre ad una spia di anomali che si accende arrestando bruscamente il motore. Cosa posso fare? C’è anche pericolo che io possa farmi male se il nastro si blocca mentre corro a velocità elevata. Grazie

  722. Salve!
    ho acquistato un mese fa un modem/router della tplink da un venditore sotto casa, modello TW8961 V2, il modem con il cavo ethernet attaccato al pc fisso va benissimo, solo che non riesco a stabilire una connessione con gli smartpone android, il modem viene visto dal widi dei cellulari, solo che mi da errore di connessione del wifi, le ho tentate di tutte, resettare modem, cercare di cambiare password, poi ho provato con la connessione senza password, inutile! Sempre lo stesso. Ho chiamato l’assistenza tecnica della tplink e mi hanno detto che me lo devo fare cambiare dal negoziante, possibile bug del modem, il commerciante non me lo vuole cambiare, mi ha offesa e cacciata dal negozio dicendo che non capisco niente e secondo lui non lo so istallare, non ha capito il problema che ha il modem, il modem è configurato alla perfezione solo che non ne vuole sapere di collegare con il wifi ai cellulari. Ha detto che me lo cambia solo in un modo, deve venire a casa mia e vuole 10€, siamo pazzi, il modem è in garanzia 3 anni, me lo deve sostituire senza spese. Come fare a fare valere i miei diritti? Aspetto consigli, domani vado dai carabinieri.

  723. Salve!ho acquistato un mese fa tre zanzariere dando piu volte le misure anche scritte su un messaggio le ho ritirate senza accorgermi che erano state invertite le misure tra altezza e larghezza ieri quando ne ho aperta una per montarla mi sono resa conto dell errore ho scontrino e ricevuta del bancomat e il messaggio cpn le misure ma chiamando il negozio mi è stato detto che è passato troppo tempo e che il fornotore non le può cambiare..cosa posso fare? Può consigliarmi ?

  724. Salve, ho portato il mio Huawei p8 in assistenza per una sostituzione dell’ LCD il 21 Giugno, ad oggi il telefono non e’ ancora stato riparato xke’ dicono che stanno ancora aspettando ke arrivi il pezzo da sostituire, bene siamo quasi a tre mesi di attesa cosa posso fare? Mi continuano a dire di pazientare, io avrei la voglia di andare li e ritirarmelo lo stesso, ha un problemino di una macchia gialla sullo shermo niente di piu’ e vorrei dirvi ke la garanzia scade questo 21 del mese,grazie

  725. Salve ho acquistato un telefonino in una grande catena di distribuzione e dopo 10 gg si manifesta un difetto di conformità ( il cell non captava più il segnale) riporto il prodotto al rivenditore e mi sento negata la sostituzione in quanto erano passati 7 giorni dall’acquisto ergo doveva andare in assistenza.
    Ora io di questa regola dei 7 giorni e dei 15 min max per avere la sostituzione del prodotto non la trovo da nessuna parte . l’ho fatto presente ma nulla da fare!! chiedo lumi! grazie!

    • Non la trovi da nessuna parte perchè non esiste!
      La garanzia dura 24 mesi. Cita al negoziante della “grande catena di distribuzione” l’art. 130 e 132 del Codice del consumo, vediamo se ti dicono che non c’è nulla da fare! Tienici aggiornati. Ciao!

  726. Non capisco dove sia l’aiuto che vi prefiggete di poter dare se rispondete solo a poche persone, è proprio vero dobbiamo difenderci da soli ed è per questo che ci chiamiamo italia e non funziona nulla!

    • Molte volte le risposte si trovano già leggendo l’articolo…
      Per quanto riguarda la sua problematica, mi sembra di capire che si tratti di un prodotto difettoso ed in garanzia, quindi può chiedere la riparazione o la sostituzione. Quest’ultima però solo se non eccessivamente onerosa per il venditore.

  727. grazie in anticipo per ciò che fai.
    Ho acquistato, per mio figlio, un telefono della okitel tramite il sito TOMTOP, in particolare il K6000 pro, addirittura waterproof con garanzia di sostituzione in caso di penetrazione di acqua. Veramente un ottimo prodotto, fotocamera, 6.080 ma di batteria, 4 giga e 64 giga,,,, .
    In spiaggia una e dico una goccia d’acqua cade sul tasto del volume e succede il patatrack!
    Provo a contattare TOMTOP tramite email e mi chiededi inviare delle foto del cellulare, cosa che ho fatto, e dopo un’altra email in cui mi chiedevano nuovamente delle foto, più nulla, preciso che la oukitel è cinese.

  728. ho appena ricevuto un preventivo di riparazione di una console nintendo 2Ds perché la Service Trade mi dice che tale difetto è dovuto ad uno schiacciamento…. senza dirmi altro. La console ha due mesi e sono sicuro che non ha subito “traumi”. Non ci sono segni superficiali o ammaccamenti. Tre settimane fa ha smesso di caricarsi…. Mi rendo conto di essere disarmato…. Ho scritto solo per sfogarmi. Però questo modo arbitrario di riconoscere la garanzia o meno mi irrita molto. Non abbiamo strumenti… è la nostra parola contro la loro e la loro conta di più. Sicuramente non lo farò riparare alla service trade di Padova ma lo porterò in qualche laboratorio della mia zona. Tra l’altro immagino mi toccherà pagare anche le spese di spedizione per riaverlo da Padova, quando io l’ho comprato a 300 metri da casa mia…..

    • Rivolgiti al venditore dove hai acquistato la 2Ds. Presenta lo scontrino e fai valere la garanzia. In caso di prodotto difettoso hai diritto a chiedere la riparazione o la sostituzione. Inoltre, se il difetto si è presentato entro 6 mesi dalla consegna, si presume che questo fosse già esistente al momento dell’acquisto. E’ un tuo diritto far valere la garanzia sulla base di quanto previsto dall’art. 130 codice del consumo.
      Per maggiori informazioni contatta la nostra sede più vicina. Ciao!

  729. Salve, innanzitutto grazie e complimenti per l’ottimo aiuto dispensato con negli anni.
    Volevo chiedere se la garanzia legale dei due anni nei confronti del venditore si estingue nel caso in cui il possessore al momento del guasto sia diverso dall’acquirente originario.
    Nello specifico ho avuto in regalo un router comprato da un mio amico su un noto sito online, ho la ricevuta d’acquisto con il codice d’acquisto e tutto.
    Al telefono mi dicono che offrono la garanzia solo a chi l’ha acquistato, è vero? mi sembra una cosa assurda e non ho intenzione di contattare il mio amico per questa faccenda

  730. Gentile casa del consumatore,

    Complimenti per tutti i consigli forniti negli anni!

    Vi scrivo in merito alla mia seguente situazione:

    – Ho acquistato mobili in Maggio 2017
    – I mobili sono stati consegnati il 29 Agosto 2017, con diffetti di fabbrica, che ho denunciato prontamente il giorno stesso via mail.
    – Ricevendo solo una risposta vaga (ci attiveremo e le faremo sapere), mi presento in negozio a fine Settembre, e mi viene detto che entro fine Ottobre avrei ricevuto il tutto.
    – A inizio Novembre ancora nessuna novità, pertanto re-invio una mail, mi viene detto che i ricambi ordinati erano nuovamente difettosi, e che erano stati ordinati nuovamente, e non mi viene detta nessuna data nonostante mia sollecitazione.

    Arrivati a questo punto, che cosa posso fare per tutelarmi:

    È utile inviare una raccomandata e chiedere:
    1- Sostituzione entro 30 giorni
    2- Rimborso in denaro equivalente al valore intero del prodotto (e non solo del pezzo di un prodotto)
    3-Sostîtuzione intera del prodotto con un altro prodotto

    Altri consigli sono anche bene accetti naturalmente!

    Vi ringrazio molto in anticipo!

    Marco

  731. La garanzia legale vale se l’oggetto comprato viene regalato e quindi al negozio (online) ne fa richiesta una persona diversa?
    Ho la ricevuta d’acquisto con il codice d’acquisto ma al telefono mi dicono che offrono la garanzia solo a chi l’ha acquistato.
    Dicono il giusto o posso insistere?
    Grazie

    • Il codice del consumo fa riferimento al “consumatore” e dà anche una precisa definizione che di seguito ti riporto: “persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta“.
      Non c’è esplicito riferimento al soggetto che ha acquistato, ma solo al consumatore. Quindi, insisti e fai valere la garanzia del prodotto.
      Ciao!

  732. Salve, ho acquistato 6 mesi fa dei condizionatori Hisense.
    Il tecnico di fiducia, li ha installati.
    Una macchina esterna presenta ora delle perdite interne.
    Ho chiamato l’assistenza ma non mi riconosco la garanzia perchè la macchina esterna è posizinata a più di 2 metri di altezza.
    Posso far intervenire il mio tecnico per smontarla e poi consegnarla direttamente all’assistenza per usufruire quindi della garanzia oppure hanno ragione loro e quindi devo pagare interamente il loro intevento in loco per il smontaggio ecc e la successiva riparazione?
    Vi ringrazio
    Domenico

    • Rivolgiti al venditore per far valere la garanzia, ti consiglio di non far intervenire un tecnico da te incaricato e prendere iniziative.

  733. salve a seguito della caduta del mio hard disk ho dovuto portarlo da una ditta specializzata per il recupero dei dati in camera bianca…questo è l’esito…
    Dall’analisi interna in camera bianca da parte dei nostri tecnici specializzati è stata riscontrata una rottura delle testine con conseguentemente danneggiamento delle superfici denominata “head crash” .
    Il supporto come da accordi è stato lavorato approfonditamente dai nostri tecnici in camera bianca; è stata fatta un’attenta pulizia interna e decontaminazione, seguita da una serie di cambi testine resosi necessari in quanto i danni interni sulle superfici danneggiano a loro volta irrimediabilmente anche i gruppi testine nuovi che vengono man mano installati sul supporto.
    Dalla successiva analisi delle zone del supporto purtroppo non è stato possibile ricostruire alcun dato coerente consegnabile, in quanto alcune aree dette di “service area” univoche per questo supporto risultano pesantemente danneggiate e purtroppo non più leggibili o ricostruibili ed emulabili dalle nostre diagnostiche.
    Nostro malgrado quindi (a causa delle numerose problematiche riscontrate sulle superfici del supporto ed aggravate dalle manomissioni eseguite) non è possibile produrre una lista di dati a Lei riconsegnabili.
    ora devo pagare 500 Euro solo per l’analisi in camera bianca ….ma come posso essere sicuro del lavoro fatto se in mano non ho nemmeno una prognosi con un elenco file…
    chiedo gentilmente se qualcuno mi sa dire se il comportamento dell’azienda è corretto oppure no . Grazie

  734. Buongiorno 13mesi fa ho comprato una asciugatrice candy e praticamente è stata tutto il tempo in assistenza. 7 volte in 13 mesi e ancora non funziona ,fa un casino infernale ci mette 4 ore per asciugare e il tecnico Dell assistenza ha detto che per lui va bene il prodotto non ha niente che non va, le asciugatrici sono rumorose e che lui non può fare niente non so piu cosa fare

  735. Buongiorno, in data 18/12/2017 ho acquistato un auto usa. Il venditore ha dichiarato che era tutto apposto. Ora dopo 3 settimane e 400 km fatti, si è accesa una spia e portandola in officina ci hanno detto che è il catalizzatore rotto e dovrei spendere 1500 euro per ripararlo.Guardando l’assicurazione di 1 anno che ci hanno fatto, il danno non è rimborsabile. Volevo sapere se sono obbligata a pagare io oppure esiste il danno di conformità per cui me la devono riparare gratuitamente.

    Grazie anticipatamente

    Donatella Sacconi

  736. Ciao ho acquistato una cameretta da mondo convenienza ma i ragazzi che sono venuti hanno montato tutto male e certi mobili sono pure rotti cosa posso fare

  737. E se nonostante abbia fatto tutto ciò descritto nell’articolo ma il commerciante se ne freghi? Come faccio a far valere i miei diritti senza spendere di più del bene acquistato (circa 120 euro)?

    • Puoi segnalare gratuitamente il tuo problema alla nostra associazione e ti daremo consigli o assistenza (il tesseramento, se vuoi essere assistita, costa 40 euro!anno). Ciao grazie!

  738. Buongiorno, abbiamo acquistato uno scaldabagno ma ora lo vorremmo cambiare di posto, è ancora in garanzia, lo possiamo fare senza far intervenire la società installatrice che per 50 mt di spostamento ci ha chiesto 1,200euro?

  739. Buongiorno a tutti,
    dopo poco più di 1 anno il mio Galaxy S7 ha smesso di funzionare. I hanno confermato trattarsi della scheda video, che pare su questo modello si rompa frequentemente, Mi sono rivolto subito al Negozio TIM dove l’ho acquistato tramite offerta TIM ma il centro assistenza a cui è stato spedito mi ha comunicato l’amara sentenza: Samsung non riconosce la Garanzia per via di un piccolo segnetto trovato su un angolo della scocca, di cui io non mi ero neppure mai accorto! Possono ripararlo a mie spese, 270 Euro! A me pare che la Samsung si nasconda dietro un pretesto per non onorare i sui impegni e che il Centro Assistenza preferisca prendere i soldi da me che lavorare in garanzia. Come devo comportarmi?

  740. Ho comprato in cellulare via internet da moontech. Tralascio le peripezie x averlo, ma a 3 mesi dal suo arrivo non si carica più. Ho contattato il venditore con numerose mail ma non risponde. Ora si è sistemato da solo il problema, ma se dovesse ripresentarsi il problema come faccio ad avere assistenza se il venditore non risponde?

  741. Salve e buongiorno,
    ho acquistato da anni un bimby TM5 la cui garanzia è scaduta il 12/5/2017.
    Da qualche settimana mi presenta un errore (C-160) che, anche sul forum ufficiale del Bimby, viene segnalato come molto comune nei dispositivi.
    L’ho portato al centro assistenza più vicino e lo stesso tecnico mi ha confermato che è un difetto di fabbricazione dovuto al non perfetto funzionamento del motorino dei braccetti di chiusura del boccale, e si è meravigliato del fatto che la mia incaricata alla vendita non mi abbia avvisato della possibilità (in tempi coperti dalla garanzia) del pezzo difettoso.
    Ora mi ritrovo con una spesa di €160 da affrontare per la sostituzione di un pezzo evidentemente già difettoso alla fabbricazione,e mi meraviglia il fatto che una grande azienda come la Vorwerk, pur sapendo del problema riscontrato su numerosissimi dispositivi, ha preferito tacere sulla possibilità di sostituzione gratuita del pezzo per sperare che scadesse il periodo di garanzia come nel mio caso.
    Posso in qualche maniera rivalermi?
    Grazie

    • Ciao Giuseppe, la garanzia dura due anni, ma il consumatore ha tempo 60 giorni per denunciare il difetto. Quindi se il difetto si è manifestato nel periodo di garanzia, sei ancora in tempo a denunciarlo e far valere la garanzia! Se hai problemi contattaci allo 0276316809

  742. Salve, ho acquistato su consiglio del mio idraulico un climatizzatore pagando con bonifico all’azienda produttrice (l’idraulico mi ha girato una mail con il modello del condiionatore e l’IBAN dell’azienda). Oggi mi è stato recapitato a casa. Non ho purtroppo comparato i prezzi prima di procedere al bonifico (che stupido). Questa sera ho cercato in internet lo stesso modello trovando una differenza di quasi 500 euro della miglior offerta on line (855 euro pagati da me contro 359 euro). Posso restituire l’oggetto non essendo passati 14 giorni dalla chiusura del contratto (anche se l’oggetto non ha difetti) e chiedere la restituzione del pagamento?

  743. Buongiorno, ho acquistato una macchina da caffè presso Euronics, dopo sei mesi si è manifestato un difetto, essendo in garanzia l’ho portata al rivenditore il quale ha provveduto normalmente a inviare il prodotto all’assistenza. Sono trascorsi due mesi e del prodotto non ci sono notizie. C’è forse in limite per legge in questi casi ? Grazie-

  744. Buongiorno, un anno fa ho incaricato un venditore/installatore a farmi montare una tenda da sole a bracci nel mio giardino.

    Dopo un anno i bracci hanno cominciato a essere difettosi, ho chiamato il venditore&installatore il quale mi ha detto che deve tornare per registrarli a mie spese.

    Dopo una verifica su internet ho scoperto che la tenda deve avere:

    1 MARCATURA CE
    2 CLASSE RESISTENZA AL VENTO
    3 NOME COSTRUTTORE
    4 MODELLO
    5 ANNO COSTRUZIONE
    6 MANUALE DI MANUTENZIONE
    7 DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ.
    Io non ho nulla di tutto ciò.

    Vi chiedo cortesemente come devo comportarmi gentilmente.
    Vi sono molto grato qualora vogliate rispondermi.

  745. ciao buongiorno…ho un telefonino samsung con garanzia 2 anni scade tra poco….sembra ‘bruciato’ x questo sembra nn riconosciuto in garanzia ….ma è giusto??? Grazie

  746. Salve, ho acquistato un pc a dicembre 2016. Un mese fa si è bruciata la scheda madre. Prima di portarlo in assistenza ho chiesto se potevo togliere la memoria interna e recuperare i dati per il lavoro e mi hanno detto di si. Mea culpa… mi son fidata. In assistenza mi hanno detto che per la sostituzione dei componenti dovevo spendere 300 euro e, appurato che il pc era stato manomesso, non era coperta da garanzia. Ora, visto che i componenti montati sono nuovi e li ho pagati per tali, e visto che non sono coperti dalla vecchia garanzia perchè decaduta a causa della manomissione, che garanzia hanno?

  747. Buonasera,

    vorrei chiedervi un parere sulla legittimità della richiesta da parte di un tecnico autorizzato dal centro di assistenza di pagare il costo di chiamata più i costi dei test per verificare il malfunzionamento del forno ancora. il IN GARANZIA LEGALE: Il tecnico sostiene di non aver trovato il difetto nel suo laboratorio mentre a casa mia il forno non funziona. Grazie.

  748. Ho acquistato delle inferriate con serratura, è risultato che entro i due anni dall’acquisto una delle serrature non funzionasse più, bloccandosi il giro della chiave prima di scattare e non permettendo l’apertura.
    E’ stato necessario l’intervento del venditore che per aprirlo ha rotto il cilindro e lo ha sostituito. Adesso chiede il pagamento del lavoro sostenendo che il cilindro si era bloccato per mancato utilizzo prolungato. Io mi sono rifiutato ritenendo assurdo che la garanzia sia considerata soggetta a un utilizzo minimo della serratura, e considerando che nei due anni di garanzia una serratura debba funzionare indipendentemente da quanto viene usata.
    E’ possibile non riconoscere l’intervento in garanzia per uso limitato? Per me a maggior ragione dimostra che il difetto era presente già all’inizio.
    Vi chiedo cortesemente una conferma della mia posizione.
    Grazie

  749. Buongiorno. Ho acquistato dei mobili presso un negozio. Alla consegna non ho pagato l’intera somma prevista per il saldo, ma ho trattenuto 300 € di 13000 €, a fronte di numerosi problemi insorti sia nel montaggio che nell’integrità dei prodotti. Il venditore mi ha informato di procedere con l’assistenza solo dopo il saldo! È così? Non posso prima ricevere assistenza e poi saldare il conto, considerando anche la cifra irrisoria rispetto a quella già pagata? Grazie mille.

  750. Buongiorno, ho acquistato dei mobili presso un negozio, da valore complessivo di 13000€. Alla consegna non ho pagato l’intera somma prevista per il saldo, trattenendo 300 €, a fronte di numerosi problemi insorti sia nel montaggio che nell’integrità stessa dei prodotti. Il venditore mi ha comunicato di procedere all’assistenza solo dopo avere ricevuto l’intero pagamento! È così? Non posso ricevere prima assistenza e in caso di buon fine pagare in slado, considerando anche l’irrisoria cifra a fronte di quella già versata? Grazie mille!

  751. SALVE HO ACQUISTATO VARI MOBILI DA MONDO CONVENIENZA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA IL FRIGORIFERO PRESENTAVA PROBLEMI ESTETICI IN QUANTO PRESENTI PUNTINI NERI SU TUTTA LU SUPERFICIE IN PIU UN FILO PENZOLANTE DA SOPRA LA PORTA. FATTO PRESENTE SUBITO ALL’ASSISTENZA MI DICONO DI VEDERMELA CON L’ARISTON PERCHE LORO NON CENTRANO NULLA NONOSTANTE IO L’HO ACQUISTATO E PAGATO A LORO.
    L’ARISTON VUOLE SOSTITUIRMI SOLO LE PORTE MA IO NON VOGLIO UN FRIGO AGGIUSTATO NE PRETENDO UNO NUOVO.. DOPO PIU DI UN MESE ANCORA NULLA.. COME POSSO COMPORTARMI?

  752. Salve,
    ho acquistato un lavandino compelto di armadio per un valore di 1200€. Il lavandino dopo neanche un anno, ha cominciato a logorarsi nella zona di attacco della piletta (solo in quella zona), come se si fosse usurato il rivestimento.Questo porta ad una zona ruvida che tende a ingiallirsi e a piccole macchie nere. Il lavandino, non essendo in ceramica è sempre stato da me lavato con sapone per piatti e spugna non abrasiva. Il venditore si è limitato ad inoltrarmi una email del costruttore che dice ”sembrerebbe che abbiano usato prodotti molto aggressivi e spugne abrasive per la pulizia, purtroppo non possiamo procedere alla sostituzione”.
    La supposizione, come detto, non corrisponde alla realtà.

    Come posso tutelarmi?
    Grazie

  753. Salve ho acquistato un condizionatore e ho chiamato un tecnico per l’installazione. Dopo averlo montato mi dice che c’è un difetto di fabbrica e che funziona solo come ventilatore ma no come condizionatore. Il negozio mi propone di riportarlo per la sostituzione ma essendo montato con il motore sul tetto decido di chiamare l’assistenza. E’ venuto il tecnico dell’assistenza che ha richiesto la scheda alla ditta produttrice ma anche con la nuova non funzionava e si sono accorti che c’era un filo elettrico rotto nella guaina che scendeva dal tetto e quindi mi hanno chiesto 142 euro perchè il guasto non dipendeva dall’apparecchio ma da una causa diversa. Ho chiesto se per quella cifra aggiungendo qualcosa potevano intervenire per ripassare i fili ma naturalmente mi hanno risposto di no. Ho pagato il tecnico che lo ha installato dovrò pagare i 142 euro dell’assistenza e dovrò pagare anche l’elettricista se voglio che funzioni. Vorrei capire se tutto ciò è giusto. Grazie

  754. buongiorno,
    nel 2014 ho acquistato un radiatore ad olio che prima della scadenza della garanzia si è guastato.
    Il negozio presso il quale l’ho acquistato, tramite il produttore, me l’ha fatto sostituire con uno nuovo che mi è arrivato a casa con corriere.
    Purtroppo però il radiatore si è nuovamente rotto, ho contattato il negozio che mi ha subito messo in contatto con il venditore.
    In teoria se considero la data in cui mi hanno consegnato il radiatore nuovo in sostituzione sarei in garanzia ma il produttore mi dice che fa fede il primo acquisto.
    E’ realmente così?
    Ho cercato se c’era una qualche normativa in merito ma non trovo nulla relativamente alla durata della garanzia per un oggetto sostituito
    grazie

  755. Buona sera, ho acquistato uno smartphone nell’aprile del 2017, quest’anno precisamente 20 gg fa ha smesso totalmente di funzionare. Inviato in garanzia, il centro ass. mi dice che non è piu riparabile e puo essere sostituito con uno identico pero’ usato che hanno disponibile, a quel punto mi oppongo dicendo che non voglio prodotti usati, loro mi rispondono che lo ripareranno, allora mi oppongo nuovamente facendo richiesta di uno sconto sull’acquisto di un diverso prodotto nuovo. Dopo una serie di email e contrattazioni riesco ad ottenere uno “sconto”, a fronte di una mia spesa di 140€(dove il mio vecchio telefono viene valutato 180€ a loro dire) per l’acquisto del nuovo telefono che gradisco acquistare sempre dal loro shop online. Dopo di ciò, effettuo la transazione tramite Paypal di 140€ a loro favore per l’acquisto del nuovo prodotto che mi verra’ consegnato in settimana prossima. Alla mia domanda, in merito alla garanzia del nuovo prodotto, mi dicono, dapprima, che la scadenza sarà tra un mese(corrispondente alla naturale scadenza del mio vecchio telefono), allora anche in questo caso scrivo loro di far valere i miei diritti in merito di garanzia legale(24 mesi) dal momento dell’acquisto del telefono ma loro mi rispondono che possono offrirmi solo 6 mesi extra rispetto alla naturale scadenza della garanzia(aprile 2019).A questo punto mi chiedo da quando parte la reale garanzia del nuovo prodotto, che loro definiscono in “sostituzione”, ma in realta’ acquistato e pagato a fronte di una mia spesa di 140€ ed uno sconto da parte loro???
    Saluti.

  756. Buongiorno, mia cugina è anziana avendo problemi in bagno
    ha visto per televisione un sanitario per wc con bidet ha telefonato e dopo qualche giorno si è presentato il Rappresentante. Lei ha accettato e pagato Euro 2.500
    questo sarebbe niente se quando l’idraulico lo ha messo sul wc
    fosse andato bene dato che il giorno dopo si è trovata allagato dietro al Wc. chiama un idraulico che lo toglie dopo tira molla con l’Azienda venditrice e dopo aver mandato una raccomandata nella quale ha scritto che glielo avrebbe mandato indietro, si ripresenta l’Idraulico con uno nuovo.
    L’indomani mattina non funziona bene il getto fuoriesce dal water e quindi lo toglie. a loro non ha detto più nulla perchè intanto non vogliono restituire i 2500 euro (prezzo assurdo).
    Due giorni fa si presentano due persone dicendo che avrebbero ritirato il prodotto in quanto erano stati da altri consumatori e anche loro avevano lo stesso problema:
    Ma non ci siamo cadute perchè l’avrebbero ritirato ma a fronte di un altro acquisto sul quale avrebbe dovuto aggiungere altri 1500 euro.
    Capite che è una truffa cosa possiamo fare per farci ritornare indietro i soldi visto che non è stato neppure adoperato?
    Vi ringrazio e spero che possiate darci una risposta.

  757. uonasera, ho un problema con un venditore, in quanto ho acquistato da lui un lavello.Dopo circa un mese di utilizzo il lavello presenta delle macchie bianche sul fondo della vasca.Premetto che per la pulizia viene usato detergente neutro e una volta pulito viene asciugato.Ho contattato il venditore per ben tre volte ma non si e’ degnato di rispondere. Ho chiesto la restituzione del lavello ma lui ha rifiutato la restituzione. Ho speso 150,00 euro e ora mi trovo con il lavello rovinato, cosa devo fare? Premetto che lui sull’inserzione dice che il lavello ha una garanzia di dieci anni.

  758. Ho comprato un iPhone da expert,ho fatto l’estensione della garanzia di 4 anni. Si è rotto il microfono e ho portato il cellulare presso il centro expert per la 1 volta, mi viene consegnato dopo circa 50 giorni ma il cellulare aveva sempre lo stesso problema, ho chiamato il giorno successivo dicendo che il cellulare ha sempre lo stesso problema mi dicono di riportarlo e dicendomi che sarebbe stato riparato in 5 giorni così è stato ma consegnandomi il cellulare sempre con lo stesso problema. Come mi devo comportare?

  759. ho comprato un depuratore dell acqua con finanziamento…10 manutenzioni gratis.. lo scorso anno la 1 manutenzione mi sono stati chiesto soldi a detta dell operatore per la “chiamata” quando hanno chiamato loro.. chiamo il venditore e chiedo spiegazioni che non ha saputo dare chiedendo per favore una copia del nostro contratto non trovandolo più e non ricordando se effettivamente ci era stato consegnato..è passato 1 anno e la copia non ci è ancora stata data.. lo abbiamo ricontattato per la manutenzione dell anno seguente e ricordando la copia… ci è stato detto che sarebbe passato in settimana e invece come si sospettava nemmeno l ombra
    cosa possiamo fare in questi casi??
    pagando da 2 anni un depuratore dopo non possiamo avere copia contratto e dove non ci viene fatta manutenzione?
    grazie

  760. Buongiorno a Voi, dopo un breve periodo di funzionamento la nostra lavatrice ha cominciato a fare i capricci, abbiamo di conseguenza chiamato il venditore che dopo non poco ha inviato un tecnico, il quale ha constatato che realmente l’elettrodomestico aveva un problema. Da allora è passato oltre un mese, e ogni volta che si chiama per avere notizie adducono la scusa che aspettano l’invio dei pezzi.
    Oltre un mese.
    Cosa è bene fare in tal caso?
    Mille grazie per la risposta.

  761. Salve, ho comprato un motocoltivatore,alla consegna mentre lo provava il commerciante a perso un pezzo del ruotino da trasporto.Sono 4 mesi che è un tira è molla che me lo ridava.Adesso a detto che non me lo può dare perche la spedizione costa più del pezzo!

  762. Buongiorno, ho acquistato un materasso eminflex ad aprile 2019
    dopo qualche giorno lo stesso presenta un affossamento lato sx.
    Dopo molteplici segnalazione a eminflex per mail telefonate e fax, non si sono nememno degnati di contattarmi, per tanto ho dovuto smaltire il materasso da loro tanto pubblicizato.
    Sono veramente rammaricato da questa azienda (SERIA) A DETTO LORO. PENSO DI DOVERVI CONSIGLIARE A NON PENSARE NEMMENO DI ACQUISTARE DA QUESTI.

  763. Buongiorno ho mandato in assistenza una consolle denon mcx 8000 il tencnico aferma che il guasto alla scheda madre e dovuta per un mio collegamento errato io posso provare che non e stato cosi perche la consolle ha funzionato per oltre 3 ore poi si e spenta da sola alla serata erano presenti 200 persone che possono confermare eppure l assistenza non intende fare la riparazione in garanzia ma mi chiede 440 € piu iva
    Come posso procedere ?
    Grazie

  764. salve abbiamo comprato una dacia duster a luglio 2018 4wd prestige targa fr569jr che risulta arrivata da una partita di macchine difettose come centraline e candele, infatti dopo appena 30.000 km abbiamo dovuto cambiare candelette e centralina. la macchina ad oggi non si accende bene fa molta fatica non è una macchina aggiustata a dovere chiedo come devo comportarmi anche in relazione ai diritti del consumatore in caso l’auto presenti dei difetti non sormontabili sia difettosa e quindi chiedo se posso far valere il mio diritto alla sostutuzione o del veicolo stesso con un altro della stessa categoria o il cambio completo del MOTORE.l’auto all’accensione a freddo è rumorosa e non si accende bene come invece ha sempre fatto prima che i tecnici dell officina mettessero mano all’auto alla quale sono stati cambiari svariati pezzi come da ricevuta rilasciatami dall officina. non posso tenere un auto difettosa e che non funziona piu come dovrebbe rimango in attesa di vostra risposta e se dovrò mi rivolgerò al mio avvocato di fiducia per risolvere questo disguido molto spiacevole.

  765. Ho la lavatrice in garanzia ed i tecnici stanno intervendo andando un pochino a tentativi.
    Ora sono quasi due settimane che sono senza lavatrice. E usufruisco della lavanderia che cara mi costa.
    Chi mi rimborsa di queste spese?
    C’è un modo per riavere i soldi spesi causa i tempi lunghi di attesa e vari tentativi di riparaizone non andati a buon fine?

  766. Buonasera, so che della garanzia di un prodotto è responsabile il venditore. Ma cosa succede quando il venditore chiude e non è più rintracciabile? Chi risponde della garanzia del prodotto? A maggio 2018 ho acquistato una batteria per un auto, da qualche settimana non carica più, ho tentato di contattare il rivenditore, ma, ho scoperto che ha chiuso così ho contattato il produttore; lui dice che non compete a lui la riparazione sostituzione anche se il bene è ancora in garanzia. Come devo comportarmi? A chi devo rivolgermi?
    Grazie e buona serata
    Filippo Giangrasso

  767. Buon giorno
    Il giorno 26 febbraio 2020 Ho spedito un obiettivo del valore di 1500 euro circa (In garanzia) in assistenza.
    Ad 17 maggio 2020 non solo non ho ricevuto la lente riparata, ma il venditore non risponde alle mie richieste di notizie per e-mail ed è molto vago adducendo scuse quando lo contatto telefonicamente. Come posso far valere i miei diritti?
    Grazie

  768. Buon giorno,
    ho acquistato un trattore agricolo della Same da un asta, il trattore è nuovo e sulla fattura della casa d’asta è scritto ‘nuovo’. Desidererei sapere se l’acquisto fatto presso un asta pubblica è coperto da garanzia?.
    Grazie

  769. Buongiorno.
    Può un’Azienda negare la disponibilità di un pezzo di ricambio (a pagamento) pur avendolo disponibile perché riserva i ricambi a coloro che sono ancora in garanzia ?

  770. Salve, vorrei esporre il mio caso/problema sperando vi sia una soluzione pacifica per tutti:
    Tizio richiede per Caio, telefonicamente, ad un autodemolitore, un cofano ed un parabrezza anteriore per una Ibiza del 2012, verso le 16. Verso le 20 Tizio e Caio si incontrano e Tizio si accorge che l’auto è del 2006. Tizio telefona subito all’autodemolitore per modificare la richiesta di materiale. Il giorno successivo Tizio si reca dall’autodemolitore per ritirare la merce ed una volta arrivato da Caio si accorge che sia il parabrezza che il cofano non vanno bene. Sentito telefonicamente l’autodemolitore, Caio ha ricevuto come risposta che l’azienda dove l’autodemolitore ha fatto l’ordine, non accetta ne resi ne sostituzioni.
    Di chi è l’errore?
    Chi deve sistemare la situazione?
    Chi paga chi e cosa?
    In attesa di un vostro gradito riscontro,
    cordialmente saluto e ringrazio,
    Daniele.

  771. Buongiorno,
    mi hanno regalato un iphone è ancora all’interno dei due anni di garanzia
    Il telefono ha presentato difetti anche gravi, ho provato a rivolgermi al centro assistenza Apple , ma mi han detto che la garanzia la dava il rivenditore, il rivenditore dopo alcune ricerche risulta chiuso( cessata attività).
    Come devo comportarmi per far valere i miei diritti (se ne ho).
    Grazie per la risposta

  772. o comprato un televisore alle coop Dopo un mese e mezzo si è guastato lo riportato in negozio e sono già passati quasi due mesi senza sapere nulla della sua riparazione. Come devo comportarmi e cosa prevede la legge in questo caso?

  773. Salve,
    ho un telefono di marca Huawei che ha manifestato problemi sin dall’inizio. La prima volta l’ho rimandato indietro tramite il negoziante con ben 17 gg di attesa. La seconda volta a distanza di alcuni mesi è stato inviato in riparazione sempre tramite il canale diretto del produttore con 5 gg di attesa (senza di fatto aver eseguito nessuna riparazione). A distanza di una settimana è stato nuovamente rimandato in assistenza tramite il canale ufficiale della casa costruttrice e sono in attesa dal 2 dicembre scorso; mi dicono che stanno aspettando un nuovo telefono per sostituire questo difettoso. Intanto oggi 14/12/2020, non so quando tornerà il telefono, ma la cosa più grave di tutto è il disagio per l’attesa e le varie riparazioni che non hanno portato a nulla di fatto. E’ possibile querelare questi parassiti per l’enorme disagio subito e che sto subendo? ci sono i presupposti per intentare una causa di risarcimento? sono stato costretto a comprare un altro telefono, nel frattempo devo pagare le rate del maledetto telefono Huawei. In attesa cordiali saluti

  774. Salve, ho avuto un guasto sulla mia e-bike distante da casa e dal venditore, mi sono rivolto ad un rivenditore sul posto (Stesso marchio) il quale provvederebbe al ricambio in forma gratuita ma mi addebiterebbe la manodopera di smontaggio, montaggio e trasporti. Asserisce che questa è la regola imposta dal fabbricante. E’ regolare?
    Grazie mille.
    Geremia

  775. Buongiorno.
    Possibile sapere se è possibile che un rivenditore e Centro assistenza della mia zona si rifiuti di aggiustare un elettrodomestico da me comprata da altro rivenditore online .
    Grazie

  776. Buongiorno (sono un può fori tema perché vorrei chiedere info per una garanzia estesa) il mio problema e la TV guasto per quello che ho chiamato l’assistenza (richiesta fatta anche online) dopo una settimana hanno aperto la pratica, dopo alte tre settimane hanno ritirato la TV e adesso dopo un altro mese sono ancora senza TV, in più hanno chiesto 89 euro per riparazione o un buono con valore del 30% spendibile nel negozio dove ho acquistato la TV, chiesto spiegazioni per che nel contrato non sono riferimenti ad alcun costo aggiuntivo per la riparazione, la risposta fu di mandare una copia del contratto per verificare (devono avere anche loro un contratto) dopo che hanno fato la verifica del contratto, la somma aggiuntiva e scesa a 22 euro. Vorrei sapere come mi devo comportare? visto che nel contratto non ci sono previsti costi aggiuntivi alla riparazione, ma e previsto un termine per la riparazione di 30 giorni dal apertura della pratica di riparazione!

  777. Ciò significa che se la garanzia di legge sul prodotto è di due anni, il Consumatore non può pretendere una sostituzione gratuita del prodotto, tantomeno per quanto riguarda annessa spedizione ed installazione?

    Il Cliente e Consumatore

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