Hai ordinato online e la merce non arriva? Ecco cosa fare

Acquistare online ha numerosi vantaggi: è semplice, ha prezzi convenienti ed è possibile trovare offerte vantaggiose. Non è raro, tuttavia, che lo shopping online riservi qualche brutta sorpresa. Può capitare che i prodotti acquistati non corrispondano alle foto sul sito web, altre volte invece si possono riscontrare problemi relativi all’arrivo della merce, ritardi sulla spedizione o addirittura mancato arrivo del prodotto.
Ecco come deve agire il consumatore quando i prodotti acquistati online non arrivano a casa.

Ecco cosa prevede la legge
Per gli acquisti online, la legge agisce come per gli ordini a distanza: la merce ordinata deve essere consegnata entro 30 giorni a meno che il venditore e l’acquirente non abbiano stabilito diversamente.
Se il termine di consegna non è rispettato, il consumatore avrà diritto al rimborso di quanto pagato ed al risarcimento del danno per la mancata consegna. Se il venditore non effettua il rimborso ci si potrà rivolgere all’autorità giudiziaria per tutelare i diritti del consumatore. In caso di mancata consegna della merce entro 30 giorni o entro il diverso termine di consegna stabilito, il venditore è tenuto a informare il consumatore ed a effettuare il rimborso del prezzo pagato.

Se la merce non arriva
È necessario sollecitare il venditore e stabilire un termine fisso di consegna della merce. Senza questa procedura, il contratto di vendita non può essere disdetto né potrà essere chiesto un risarcimento. È consigliabile sollecitare il venditore inviando una pec o una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno precisando il termine di consegna prestabilito. Soltanto questi mezzi risultano idonei a formalizzare giuridicamente i solleciti e le richieste di consegna: le e-mail potrebbero non essere sufficienti.  Se alla scadenza del termine indicato nella pec o nella raccomandata la merce non è stata ancora ricevuta, l’acquirente potrà scegliere una delle due opzioni:
– Annullare il contratto, rinunciando così alla consegna in ritardo e chiedendo il rimborso del prezzo e l’eventuale danno causato dalla mancata consegna. A tale scopo, dopo la scadenza, dovrà essere inviata una comunicazione di formale disdetta che deve essere inviata il giorno seguente la scadenza del termine che è stato fissato.
Continuare a richiedere la consegna della merce esigendo il risarcimento del danno subito a causa della spedizione tardiva.

Quando il venditore non concede il rimborso
Se il venditore non risponde alla richiesta di rimborso, il consumatore potrà chiedere aiuto all’autorità giudiziaria competente. Sarà necessario allegare la documentazione per la ricostruire i fatti, specificando che il termine per proporre la denuncia è di 90 giorni dall’effettuato pagamento.
In seguito, l’autorità giudiziaria provvederà a cercare il computer dal quale sono stati inviati i messaggi di posta elettronica del venditore per poter esercitare l’azione penale nei suoi confronti.
È quindi fondamentale, prima di acquistare online, procurarsi tutti i recapiti del venditore, accertandosi che le indicazioni indicate sul sito siano veritiere. Inoltre, è importante verificare che il nominativo del venditore ed il nominativo del soggetto in favore del quale viene effettuato il versamento coincidano, come è fondamentale scegliere una modalità di pagamento che tuteli maggiormente il cliente.
La modalità più sicura è il bonifico bancario: è tracciabile e consente di collegare il versamento del denaro con la merce acquistata.
Non altrettanto garantiti sono i sistemi di pagamento che non consentono di inserire la causale nell’ordine di pagamento.
Inolte, i siti delle aste online non sono responsabili di quanto accade con le transazioni.

Venditore irreperibile
Molto spesso dietro ad offerte molto convenienti si nascondo degli inganni: i venditori potrebbero essere irreperibili. In questo caso, la cosa migliore da fare è denunciare l’avvenimento alle forze dell’ordine entro 90 giorni da quando è stata scoperta la truffa.
Un metodo per tutelarvi da possibili truffe è quello di scegliere per i propri acquisti online metodi di pagamento sicuri: in questo modo non si rischia di essere truffati. Prima di procedere al pagamento, è bene verificare i dati del venditore per assicurarsi che sia reale, diminuire le possibilità di essere truffati e poter acquistare online con tranquillità.

Le recensioni
Prima di acquistare, è saggio consultare qualche sito di recensioni. Uno fra questi è ShoppingVerify, il sito di recensioni sugli acquisti on-line di Casa del Consumatore. Il portale è stato realizzato con fondi pubblici e, gestito da un’associazione nazionale di consumatori, non promuove le vendite degli e-commerce, combattendo in tutti i modi possibili le recensioni false, utile per evitare le eventuali truffe.

29 risposte a “Hai ordinato online e la merce non arriva? Ecco cosa fare

  1. Acquistata stufa on line con finanziamento..dopo due mesi essa si rompe …chiamato l assistenza da un mese e mi dicono che non sono in zona e altre storie ..il fatto è che siamo stati al freddo tutto il Marzo e ancora niente… la stufa è in garanzia ma io a questo punto non pago più i bollettini….cosa succederà ?.. Grazie Gilberto.

  2. ho acquistato articoli da pesca, non sono arrivati. al telefono non rispondono e malgrado io abbia ricevuto la conferma dell’ordine, ora non risulta nessun ordine. cosa devo fare?

  3. ordinato 13.05.18 sul sito ciaofarma.it (ovvero Farmacia Ragone S.n.c. di Bari) e ricevuto le vitamine il 24.05.18 (pagamento in contrassegno), all’apertura della scatola vedo che manca N° 1 conf. di vitamine Swisse multivitaminico che ho ordinato, chiamo scrivo nessuno risponde….senza parole!

  4. Io ho il 6/5/2018 ho Acquistato su Tecnomaster.biz ,una scheda video Asus 1060 6Gb costo €294,00 ad ora con i solleciti da me fatti nessuna Notizia

  5. Ho comprato un cellulare da Dxestreme il 27.05 2018 a tutt’oggi 10 .07 .18 non ho notizie,fatto diversi solleciti ma senza risposta..con il numero di tracciabilità dicono che il pacco è in viaggio,grazie

  6. Comprato occhiali su granoptic, pagati il 13 giugno mai arrivati. Contattato il call center che mi dice di avere pazienza, ma è più di un mese che aspetto, quindi mando mail e chiedo il rimborso. Mi rispondono che per il rimborso ci vogliono due mesi. Quindi altra mail minatoria dove minaccio la denuncia alla polizia postale. Ora il silenzio, non rispondono più.. Come mi dovrei muovere?

  7. Ordinato dei pantaloni da lavoro su un sito italiano con sede in Francia email di istrizione ricevuta con successo pagamento effettuato ma dal 15/07/2018 nessuna erce ricevuta il numero verde risulta inesistente e al sollecito via email mensa risposta cosa devo fare ?

  8. ordinato dei cerchi in lega da un rivenditore di Bologna , inviato bonifico bancario come da’ accordi ( mese di Febbraio 2018)
    Da quel momento in poi il fornitore si è barricato dietro ogni sorta di scusa ( ritardi dal suo fornitore , la merce doveva essere di nuovo messa in produzione ecc, ecc. ).
    il giorno 9 Maggio chiedo ancors informazioni a riguardo del mio ordine , mi è stato risposto che aveva appena sollecitato il suo fornitore e appena sapeva qualche cosa mi avrebbe avvisato tramite email/ telefono.
    Da quel momento in poi si è reso irreperibile appena compongo il numero di cellulare la linea cade.
    Come / cosa devo fare ?

  9. Buongiorno, io l’11 agosto ho fatto un ordine su worldofkitty.com, ma il pacco non mi è ancora arrivato. Ho provato a contattarli in tutti i modi ma non mi rispondono. Io non so più cosa pensare. Purtroppo ho perso il numero di tracciamento, e non so come fare per rintracciare il pacco. Io ho pagato e vorrei riceverlo sto pacco. Cosa mi consigliate di fare?

  10. salve vorrei comprare una vespa da un paese lontano… ho chiesto come pagamento il bonifico… che succede se il prodotto non arriva oppure arriva differente ?

  11. Salve. Ho comprato la merce sul sito mevostore.it in data 3/07/18 e al giorno d’oggi non è ancora arrivato niente. Diversi e-mail, rispondono che non hanno la merce. Ultimo email addirittura hanno bloccato accesso. Cosa posso fare? Grazie

    • Anche per me stessa cosa. Non vogliono neanche rimborsare. Pagato attraverso bonifico bancario: ma è mai possibile che in Italia anche se c’è la tracciabilità non si riesce a beccare questa gente?

  12. ho fatto un bunifico in bulgheria e no mi e arrivata la merce nostante la denuncia sto asppettando e spero di rivedere i miei soldi. la ditta si chiama PARONINA PELETS L T D . RAGAZZI FATE ATTENZIONE PRIMA DI MANDAREI SOLDI.

  13. Silvano 23 agosto 2018
    salve, ho fatto un ordine sulla pagina di una sedicente farmacia tedesca, ho versato on line €70 in anticipo, ho cercato dopo 15 gg sulla pagina di controllo, risulta una spedizione aerea, da aspettare un mese, ma la farmacia, non risponde al numero presente sulla pagina, che risulta scollegato o inesistente, non rispondono ai nostri messaggi, non indica il metodo di rimborso e sono passati quasi 3 mesi…

  14. Ho acquistato 4 pneumatici in internet da pneumatici-outlet.it con consegna 15 novembre 2018 e non ancora arrivato niente da una ditta tedesca (Delticom)
    Gli indirizzi mail non si riesce a spedire niente e il numero di telefono è inesistente. cosa posso fare??

  15. Ho ordinato due felpe sul sito Spazio Botta il 19/11/2018. Appena terminata la registrazione la pagina si è improvvisamente chiusa non consentendomi di stampare il numero della spedizione. Intanto lo stesso giorno dalla carta prepagata è stata prelevata la somma equivalente al prezzo della merce. Poichè dopo una settimana il pacco non mi era stato consegnato, ho cercato di effettuare il log in sul sito per controllare lo stato del mio ordine, ma al termine dell’operazione la password risultava errata e, nonostante la richiesta di modifica della stessa, non mi veniva spedito un messaggio per poterla modificare. Insomma ho cercato anche di contattare il Corriere ma ovviamente senza il numero di spedizione non sono riuscita a sapere nulla. Di qui deduco che la merce non mi è stata mai spedita.

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