Dopo il caso di crazystorebay.com, stanno arrivando purtroppo numerose alla Casa del Consumatore le segnalazioni di altri siti di e-commerce che non consegnano la merce né danno seguito alle richieste di rimborso, sottraendosi anche ai più elementari doveri di customer care.

E’ questo il caso del sito risparmiodigitale.com, segnalato proprio per mancate o ritardate consegne e negata assistenza ai clienti. La Casa del Consumatore auspica si tratti di un momentaneo periodo di difficoltà, del quale non debbono però fare le spese ignari clienti. Va bene la ricerca del “risparmio“, ma se nulla arriva l’affare non è che sia così conveniente…

Che fare dunque se si è ordinata e pagata la merce ma nulla arriva a casa? Leggi il resto di questo articolo »

Se facessimo un sondaggio su quanti gradiscono ricevere telefonate commerciali dai vari operatori ed aziende, probabilmente il risultato sarebbe scontato: una percentuale di “NO” molto vicina al 100%!

Il teleselling, infatti, è una tecnica di marketing molto “invadente”, ma nonostante ciò, ancora molto utilizzata da chi vuole proporci di cambiare operatore telefonico, di abbonarci ad una pay-tv, di passare ad altro fornitore di luce e gas, di acquistare 10 litri d’olio, ecc. ecc.
E per essere sicuri di trovarci in casa, i call center (spesso stranieri) telefonano in orari piuttosto scomodi, in genere il telefono squilla mentre stiamo pranzando o cenando…

Quali obblighi sono previsti dalla legge per gli operatori di telemarketing?
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A più di dieci anni dall’introduzione della prima serie dell’euro, l’Eurosistema ha coniato la nuova banconota da 5 € che entrerà in circolazione il 2 maggio 2013.
La vecchia (per ora attuale) banconota verrà gradualmente ritirata dalla circolazione e, successivamente, dichiarata fuori corso. Ma niente paura: la prima serie continuerà a mantenere il suo valore e sarà possibile potrà chiedere il cambio alle banche centrali nazionali dell’eurozona in qualsiasi momento.

Novità e caratteristiche di sicurezza Leggi il resto di questo articolo »

Anche gli studenti sono consumatori: l’Europa se ne è accorta ed ha deciso di finanziare e promuovere l’educazione al consumo nelle scuole secondarie dei Paesi membri.
Da oggi è online in tutte le 21 lingue ufficiali dell’UE (quindi anche in italiano) il nuovo sito web www.consumerclassroom.eu che dal 30 giugno 2013 sostituirà definitivamente il precedente www.dolceta.eu.

Principali destinatari dell’iniziativa sono, appunta, gli studenti di età compresa tra i 12 e i 18 anni ed i loro insegnanti. Leggi il resto di questo articolo »

È sul mercato da pochi mesi ed è già una mania, anzi una moda: la sigaretta elettronica (abbreviato e-cig!).
Ce l’hanno in tanti, in centinaia di migliaia di italiani a quanto pare… e la fumano dappertutto.
Se costituisca un valido rimedio alla dipendenza dalla nicotina è presto per dirlo, ma i dati parlano di un business milionario per chi le smercia e di un corrispondente drastico calo delle vendite dei pacchetti di sigarette (quelle vere) a danno dello Stato e dei tabaccai.
Insomma, un settore merceologico tutto nuovo che non è esente da possibili contraffazioni: sono all’ordine del giorno notizie di sequestri da parte della Guardia di Finanzia di e-cig prive di marchio CE provenienti per lo più dalla Cina.

I rischi e le incognite Leggi il resto di questo articolo »

La Casa del Consumatore denuncia l’incostituzionalità dell’IMU sulla prima casa e invita tutti a richiederne il rimborso utilizzando il modello gratuito reperibile sul sito dell’Associazione.

L’iter da seguire è questo: inviare la richiesta di rimborso al Servizio Tributi del proprio Comune, allegando copia dei pagamenti IMU effettuati. Leggi il resto di questo articolo »

Rinnovato l’accordo tra Unicredit, alla presenza di Roberto Nicastro e Paolo Fiorentino, rispettivamente Diretto Generale e Vice Direttore Generale di UniCredit e 12 Associazioni nazionali di Consumatori. La collaborazione, che prosegue da alcuni anni, prevede un rinnovato impegno per la trasparenza, la semplificazione, l’educazione finanziaria sui territori e la gestione delle contestazioni della clientela,

Sotto querst’ultimo profilo si deve evidenziare che i milioni di clienti Unicredit hanno da ora uno strumento ancora più efficiente, rapido e non costoso di soluzione ai reclami. Leggi il resto di questo articolo »