20 gen
Lettera di Sorgenia agli utenti del blog
Riceviamo da Sorgenia e volentieri pubblichiamo:
Gentili utenti
sono dispiaciuto nel leggere i commenti pubblicati in questo blog. Sorgenia è da sempre molto attenta ai bisogni dei propri clienti e, a dimostrazione della trasparenza dell’azienda e del rispetto che nutriamo nei confronti delle persone, vorrei approfittare di questo spazio per aprire un dialogo diretto con gli utenti web, facendomi promotore per la risoluzione tempestiva ogni questione sollevata. Ricordo nuovamente il mio indirizzo mail m.milita@sorgenia.it, contatto diretto che va ad aggiungersi ai canali ufficiali servizioclienti@sorgenia.it e Num. Verde gratuito 800 294 333.
Leggendo i vostri commenti, credo sia innanzitutto utile chiarire e approfondire alcuni dettagli su Sorgenia e il mercato libero dell’energia, evitando la spirale di “testimonianze-sfogo”, talvolta inutili e fini a se stesse:
Forza Vendita
Come ho già scritto nel commento del 6 ottobre, una forza vendita scorretta è controproducente anche per Sorgenia, che non ha alcun interesse nell’avere contratti nulli/annullabili con clienti non soddisfatti. Se si sono verificati casi di scorrettezza da parte di agenti, come ad esempio segnala Raj, per noi è importante saperlo per prendere i dovuti provvedimenti.
Nel caso di contratti telefonici, mi dissocio fortemente dalla definizione di “raggiro”. Questa è una pratica commerciale che, come prevede la legge, si basa su adesione telefonica registrata valida ai fini contrattuali (per attivare il rapporto) alla quale segue l’invio del contratto cartaceo a mezzo posta. Solo a seguito del ricevimento del contratto, scattano i termini del recesso rapido (10 gg) da esercitare tramite raccomandata o fax.
Fatturazione su stima
Sorgenia si occupa di produzione e vendita di energia; i dati di consumo effettivo (lettura del contatore) vengono forniti dal distributore locale che ha il compito di rilevarli e di inviarli periodicamente al venditore (ad esempio Sorgenia). Se il distributore non comunica i dati di consumo effettivo, Sorgenia si trova costretta a effettuare una fatturazione su stima che può basarsi su :
a) quanto e se indicato sul contratto di fornitura sottoscritto;
b) bolletta del precedente fornitore;
c) stime del consumo medio d’area (base clienti Sorgenia);
A seguito di difficoltà oggettive nel ricevere tempestivamente la lettura dei contatori da parte del distributore, Sorgenia ha chiesto all’Antitrust di avviare una istruttoria per rilevare se le criticità nei rapporti con i distributori siano tali da ostacolare l’ingresso nel mercato alle nuove imprese fornitrici e ai consumatori privati (www.vostrisoldi.it/articolo/luce-e-gas-antitrust-avvia-istruttoria-nei-confronti-di-a2a-eni-e-acea/13637/)
Per far fronte a eventuali disagi, Sorgenia ha comunque attivato il servizio di autolettura presente all’interno dell’area clienti del sito www.sorgenia.it oppure attraverso il numero verde.
Conciliazione paritetica
A supporto dei clienti che hanno riscontrato disagi di qualunque tipo, Sorgenia ha firmato la conciliazione paritetica con le principali Associazioni dei Consumatori, in base alla quale si impegna a risolvere in tempi rapidi e senza costi per il cliente eventuali controversie che dovessero nascere durante il rapporto di fornitura. Se non rispetteremo i tempi di risoluzione concordati, pagheremo una penale. Possono accedere alla conciliazione non solo i consumatori ma anche i professionisti, i commercianti e i titolari di piccole attività (con potenza contrattuale fino a 6 kW).
http://www.sorgenia.it/Clienti/Pagine/conciliazione_paritetica.aspx
Cambio Fornitore
A differenza di quanto scrive l’utente “Giorgio” per disdire il contratto con Sorgenia non è necessario alcun modulo. E’ possibile cambiare fornitore gratuitamente e in ogni momento, basta sottoscrivere un nuovo contratto con un’altra società di vendita e questa si occuperà della gestione del cambio; in alternativa è sufficiente inviare una raccomandata all’indirizzo Sorgenia SpA – Casella postale 14287- 20152 – Milano, indicando la volontà di cambiare esercente.
Antitrust
In risposta alle affermazioni di Micaela, vorrei precisare che Sorgenia non ha nessun interesse a “truffare” un proprio cliente già in fornitura, attivandogli senza consenso un contratto per l’utenza domestica: quale sarebbe il senso di tutto questo? Abbiamo piuttosto chiesto all’associazione di segnalarci i casi in questione per poter prendere i giusti provvedimenti. La nostra risposta al comunicato stampa è visibile al link http://www.055news.it/notizia.asp?idn=32067
Segnalazioni e interventi
Rinnovo la richiesta di ricevere segnalazioni con codice cliente al mio indirizzo m.milita@sorgenia.it, affinché possa essere promotore della risoluzione tempestiva di tutte le questioni sollevate. Ringrazio l’utente Isabella per avermi scritto: chiarita la situazione siamo riusciti a ripristinare l’elettricità nel giro di 24 ore.
Cordialmente
Massimo Milita – Direttore Marketing Sorgenia
20 gennaio 2010 alle 11:49
[...] Articolo correlato: http://consumatore.tgcom.it/wpmu/2010/01/20/lettera-di-sorgenia-agli-utenti-del-blog/ [...]
26 gennaio 2010 alle 15:18
Non è vero che è possibile cambiare fornitore gratuitamente e in ogni momento, basta sottoscrivere un nuovo contratto con un’altra società di vendita e questa si occuperà della gestione del cambio.
Io l’ho fatto e mi è stato risposto, (ho la lettera), che mi devo rivolgere all’attuale “trader” (ossia sorgenia), per poter effettuare il cambio. Il quale mi ha risposto che mi devo rivolgere all’eventuale nuovo fornitore per fare il cambio. Insomma mi trovo in un circolo vizioso, o meglio kafkiano. Ciao
26 gennaio 2010 alle 16:11
sono molto scontento di sorgenia anzi devo dire che le bollette che ho ricevuto in un anno da sorgenia con il gestore precedente senza fare il nome le avrei ricevute in due anni e mezzo e l ultima bolletta dove non dovevo pagare nulla perche manco da casa da piu di due mesi e faccio presente che ho staccato la corrente dal contatore quindi che cosa devo pagare ? il fatto di non aver consumato?
28 gennaio 2010 alle 11:55
Anche io purtroppo mi trovo impantanato in una situazione a dir poco grottesca con Sorgenia.
A prescindere da tutto, credo che il problema principale sia il fatto di non poter parlare direttamente con un responsabile allorquando si riscontrano problemi. Oggi ho inviato una mail al sig. Milita che spero mi aiuti a risolvere la problematica che mi vede, mio malgrado, coinvolta.
Vi aggiornerò presto circa l’andamento della situazione.
31 gennaio 2010 alle 23:52
anche io mi trovo in una situazione analoga a voi forse anche di piu’infatti sono una parrucchiera affermata di ancona dove ho un negozio ed esercito la mia professione. vi racconto brevemente la mia disavventura con la societa’ elettrica SORGENIA:da circa un anno ho dovuto per motivi economici traslocare da un negozio ad un altro sempre in ANCONA ,quindi ho chiesto alla ditta sorgenia di trasferirmi il contratto e quindi l’utenza dal vecchio negozio con quello nuovo,come ho ho fatto con tutte le altre utenze (telefono,gas ,acqua)ecc… utenze usufruite finora tranne la corrente elettrica dal 27/01/2010. durante tutto l’anno ho inviato diverse documentazione e chieste notizie della pratica.Le centraliniste mi asserivano che tutto era a posto che le persone preposte mi avrebbero contattate,ma cio’ non e’ mai accaduto continuando ad utilizzare tranquillamente l’ utenza. Vengo al dunque tre giorni fa apro il negozio e mi accorgo che mi manca la corrente ,vi rendete conto che un negozio di parrucchieria senza corrente cosa puo’ fare, nulla!!!!!!!!!!!!CON UNA CRISI che ci troviamo con debiti bancari dipendenti da pagare ecc….. ho tempestata di solleciti la sorgenia per aver disattivata la corrente elettrica senza alcun preavviso scritto o telefonico,mi veniva detto che avrebbero provveduto immediatamente perche’ c’ era stato un disguido amministrativo.L’evento mi ha creato un dato enorme ,e ‘ credo che la cosa andra’ avanti per tutta la prossima settimana.Sono allibita e’ possibile che queste societa’ possano fare quello che vogliano,anche mandare su lastrico una ditta con quattro dipendenti.NB spero che la gente stia molto attenda a questi tipi di contratti……vi faro’ sapere come andra’ a finire questo grande naufragio. NB.mi sono rivolta alla trasmissione MI MANDA RAI TRE che saro’ chiamata al piu’ presto…
15 febbraio 2010 alle 20:06
E’ inutile che Sorgenia continui a mandare lettere di spiegazioni quando i fatti parlano da se: in seguito ad una doppia fatturazione Enel/Sorgenia, ho pagato le fatture Sorgenia (perché a ogni telefonata Sorgenia diceva che ero cliente suo) e poi ho dovuto pagare le bollette Enel perché in realtà ero cliente loro… Ho ricevuto le note di credito di Sorgenia ma aspetto ancora i soldi dopo 2 anni, decine di telefonate, interventi di associazioni di consumatori e adesso ingiunzione di pagamento con spese legali da pagare…! Da Sorgenia neanche una lettera… Cos’ha da dire il caro Sig. Milita?
4 marzo 2010 alle 01:30
Anche io , in qualità di presidente di una associazione culturale , sono stato tentato dal presunto risparmi del 30% e 20% prospettato al promotore di turno della società sorgenia. Oggi ho avuto la prima bolletta e sono rimasto sconcertato dal fatto che invece di risparmiare ( e non parlo di stima ma di dati consolidati e reali !) ho pagato in più circa 40€ ! Considerate che il primo mese dovrebbe essere stato scontato del 30% ….Quindi la mia mail vuol fare aprire gli occhi a tutti sulle incongruenze della proposta sorgenia che risulta essere molto più onerosa rispetto a Enel distribuzione .Senza poi parlare della difficoltà di parlare con un qualsiasi operatore .Sottolineo ancora che i miei problemi non si riferiscono alle difficoltaà di lettura e le differenze fra dati reali e presunti !
La grande farsa sta nel fatto che al punto 1 della lettura dettagliata della fattura abbiamo tre costi assolutamente inesistenti in enel distribuzione che annullano ( anzi!!!!) l’ipotetico risparmio sulla componente energia !
Questi sono :Aggiornamento prezzo, oneri fissi , oneri di sistema. Si parla sulla mia bolletta di circa 90€ (esattamente quello che pensavo di risparmiare ) . Ovviamente questi oneri non sono mai stati citati dal promotore !Mi sembra una pratica odiosa e scorretta dire che c’è un costo più basso del 20% quando poi si carica un costo proporzionale al consumo (oneri di sistema ) …senza parlare della voce assurda di aggiornamento prezzo (20€ circa !!) . Oggio ho ricevuto la bolletta e domani chiederò il rientro in enel distribuzione !La mia amara considerazione è che in Italia non,possiamo stupirci più di nulla !E grazie alla velocità della magistratura questi signori sanno che possono tranquillamente fare quello che vogliono sulla pelle di persone che per risparmiare pochi € si ritrovano rovinati …Occhio ai signori di Sorgenia
6 marzo 2010 alle 12:21
Buon Giorno,
il direttore marketing dice che “Nel caso di contratti telefonici, mi dissocio fortemente dalla definizione di “raggiro”. …..” non sono concorde poichè a seguito di questa ipotetica telefonata io non ho ricevuto nessun contratto,e oggi mi trovo per magia cliente sorgenia e con una fattura da pagare.
Ora mi piacerebbe sapere come posso ottenere la prova della registrazione vocale e decidere prima del 16 marzo cosa fare della fattura. Dopo 30 minuti di attesa la signora dell’amministrazione mi ha aperto una pratica di contestazione e mi ha suggerito di pagare la fattura in scadenzz perchè per torvare la registrazione ci vorranno almeno 2 settimane. Volevo sapere se il pagare la bolletta equviale ad accettare in modo tacito l’essere cliente sorgenia? Grazie mille Giusy
8 marzo 2010 alle 12:31
Per Giusy: contatta la nostra sede nazionale allo 02 76316809 e ti diremo cosa fare
19 marzo 2010 alle 23:18
L’unica cosa che interessa a Sorgenia sono i contratti leciti e illeciti . A me personalmente hanno attivato illegalmente e contraffacendo firme contratti da me mai stipulati . ha distanza di un hanno mi hanno stornato con note di credito fatture di un anno intero dicendo che quelle pagate , purtroppo con addebito in banca di marzo 2009 mi saranno rimborsate forse a giugno 2010 .
faccio presente che i signori non hanno mai fornito un solo kw di corrente . Ancora dobbiamo sentire p
23 marzo 2010 alle 21:35
Una volta stipulato il contratto con la sorgenia, ci sono state recapitate bollette astronomiche in base a dei consumi presunti mai dichiarati da noi ed inesistenti sul contratto. Nonostante le nostre infinite comunicazioni dei consumi reali ed un reclamo fatto subito dopo la prima bolletta e mai elaborato, una raccomandata del nostro legale con diffida ed atti tutti documentabili, ci è stata staccata la corrente. Attualmente siamo da 8 giorni con la corrente staccata ed avendo una lavanderia self-service abbiamo avuto migliaia di danni. Quello che lamentiamo è la completa mancanza di comunicazione nonostante le nostre raccomandate ed infinite telefonate e mail. Naturalmente ci siamo rivolti ad un avvocato il quale ha inoltrato una denuncia querela per i danni ancora da quantificare.
29 marzo 2010 alle 09:00
Egregio Dott. Massimo Milita – Direttore Marketing Sorgenia, perche’ lascia la sua email per i contatti e poi invece non risponde???
Saluti.
16 maggio 2010 alle 17:28
io stavo per un soffio aderendo a sorgenia per il gas per un soffio ho scampato il pericolo sono allucinata da tutto quello che ho letto in questi giorni non solo in questo blog ma in tutta la rete non si contano i blog aperti contro sorgenia su 100clienti ho constatato solo 3 sono contenti la cosa è assurda…a mio parere sorgenia è la vanna marchi dell’elettricità solo che lei adesso è in prigione mentre sorgenia opera indisturbata chi ci entra può dire addio a pagare quello che davvero consuma per cadere in un incubo senza fine quando sento la pubblicità in radio passa a sorgenia mi vengono i brividi e non scherzo penso che in Italia vige da sempre la legge del PEGGIO A CHI CAPITA
4 giugno 2010 alle 16:43
Ciao a tutti, mi chiamo Eleonora e come tanti sto vivendo l’incubo Sorgenia. Io ho una lavanderia self service dove vengono impiegati 70 Kw di potenza quindi e’ naturale che io abbia cercato il risparmio. Considerate che io ho un buon consumo nel periodo novembre/marzo (da maggio a settembre praticamente nullo) e il mio massimo con enel sono stati 1.000€ in un mese in cui abbiamo StraLavorato! Con Sorgenia le prime 2 bollette sono state giuste, con una differenza da enel di circa 90€ in meno(e per me era gia’ un buon risparmio). POI…le prime Bollettone: 1.200, 1.400 (che ho pagato anche se ho storto il naso anche perche’ il pagamento avviene tramite RID bancario ma ovviamente la fattura arriva qualche giorno dopo!), 1.680 che non ho pagato subito perche’ volevo verificare visti che a me risultava un altro consumo. Da li e’ cominciata la saga delle telefonate al call center, che pero’ non hanno portano a nulla ,dove mi veniva ripetuto di attendere visto che stavano facendo delle verifiche. Nel frattempo il tempo stava passando ed un giorno mi chiama la banca per avvisarmi di un RID da parte di Sorgenia di €3.700 c.ca!….MI E’ VENUTO UN INFARTO!!!! ovviamente non e’ stato pagato (anche perche’ non li avevo davvero). Ho fatto telefonate, verifiche, sono andata in tutti i posti possibili ma non e’ servito a niente. Da internet ho scaricato le puntate di "mi manda raitre" che riguardavano proprio questa azienda truffatrice dove veniva consigliato di non pagare le megabollette perche’ non fanno i rimborsi. Cosi’ mi sono affidata ad un avvocato che e’ riuscita dopo mesi ad interrompere il mio contratto e la sostanza e’ questa: da marzo 2008 a ottobre 2009 (17 mesi) in cui il mio consumo e’ stato di c.ca 13.000 € ma Sorgenia ne pretende 27.000€!!! ovvero piu’ del doppio!!!! Se consideriamo le spese legali poi….fate voi!!! Io ora sono in questa situazione orribile, mi sto ammalando perche’ davvero non ho questi soldi e comunque non ho intenzione di darglieli!! Sto lottando perche’ la mia voce venga ascoltata e CHIEDO A VOI DI UNIRCI perche’ piu’ sono le proteste e piu’ siamo forti! Non permettiamo a questi ladri di continuare a rovinare la vita alle persone! vi lascio la mia e-mail: ele4778@yahoo.it .
4 giugno 2010 alle 16:52
Dimenticavo…tanto per rispondere al Sig. Milita.
Io ho sempre inviato l’auto lettura ma e’ sempre stata ignorata. Pertanto ho trovato le letture stimate ma ovviamente questa viene fatta a vostro comodo e spiego anche perche’: In un anno il mio consumo e’ di c.ca 1000€ gennaio (ma proprio al max del max), poi un paio di mesi da 800€, un altro paio da 600€ e gli altri 7 che vanno dai 150€ ai 300€ max. Ovviamente le stime che mi vengono fatte sono tutte superiori ai 1000€ anche nel periodo estivo in cui i miei macchinari sono sempre fermi!! Mi spieghi questo per cortesia! Lo sa che ci sto rimettendo la salute oltre che alla mia attivita’?
9 giugno 2010 alle 01:33
dal mio punto di vista esiste un solo motivo per cui sorgenia si comporta in questo modo; per quanto possa fare la differenza al singolo, sorgenia non ha guadagno sui soldi che percepisce in piu’ dagli utenti, ma ce l’ha dagli interessi generati dal cumulo di quei soldi in banca. Il signor Milita sostiene che sorgenia ha oltre 500 mila clienti; bene,pensate alla cifra che risulta se ogni singolo utente paga 50 euro in piu’: 25.000.000 di euro al mese.. certo, prima o poi il rimborso lo faranno, presumo… ma gli interessi che quei 25 milioni di euro hanno generato, a chi restano? calcolando un interesse composto dell’1%, in un anno siamo oltre il milione di euro per aver tenuto dei soldi non loro in banca..
15 giugno 2010 alle 00:20
Smentisco categoricamente il sig. Milita. Alla telefonata con cui gli agenti chiedono di aderire all’offerta Sorgenia, non segue alcun invio di documentazione o contratto cartaceo.
Un bel giorno ho ricevuto una bolletta di fine contratto dal vecchio operatore (Enel) senza alcuna comunicazione in merito al nuovo fornitore.
Ho dovuto scavare nei ricordi per risalire a una telefonata ricevuta mesi prima, in cui mi si chiedeva di aderire a Sorgenia. Avevo solo espresso interesse a voce e attendevo una carta da firmare. Ma così non è stato: ho scritto una mail a Sorgenia per assicurarmi che fossi diventato loro cliente ma, dopo due settimane, non ricevevo ancora risposta.
Ho chiamato il numero verde e dopo un’ora di attesa, ho finalmente parlato con un’operatrice che mi ha confermato l’avvenuto passaggio.
Finora ho ricevuto due sole bollette, per fortuna ragionevoli. Ma dopo aver letto i vostri commenti, ho l’ansia che dalle prossime inizieranno i guai. Mi sto già informando per un celere ritorno a Enel.
redford
22 giugno 2010 alle 12:59
Dal mio punto di vista il problema sta nel passaggio dal monopolio al mercato libero dell’energia: le regole non sono garantite da un garante super partes, non si capisce chi è distributore e chi è solo fornitore…anzi, il più delle volte non si sa neanche che questi due ruoli sono ben distinti. A volte chi ha la responsabilità dei contatori deve fare la lettura per una società concorrente… poi è ovvio che escano fuori casini!
Se ogni società del mercato libero ha clienti insoddisfatti, vuol dire che chi deve garantire il livello minimo di qualità (authority e altri organismi del genere) non è presente a tutela dei cittadini.
3 luglio 2010 alle 16:46
Sono sconvolta nel leggere i vostri commenti. Io non sapevo nemmeno che esistesse questa società, ma ora ho un problema!
Ho acquistato un appartamento ed il precedente proprietario aveva il contratto con loro. Dopo il rogito non ha dato la cessazione di nessun contratto, e a me per acqua e gas ha fatto anche comodo (ho già fatto le volture).
Ora però per l’energia elettrica ho due possibilità (credo):
1) fare la voltura con Sorgenia e vedere come va… poi eventualmente ripassare ad Enel (ovviamente NON farò l’addebito sul c/c bancario!):
2) chiedere al proprietario precedente di dare la cessazione da Sorgenia e fare successivamente un nuovo contratto con Enel.
Nel secondo caso, però, sarei di fronte ad un doppio problema: il precedente proprietario è un tipo un po’ strano e non mi sembra molto affidabile: magari non fa la cessazione ed io non riesco ad aprire con Enel. Oppure lui la fa ma Sorgenia non la manda avanti (come mi sembra di aver capito succede spesso!) ed io rimango nell’incertezza per mesi….
Uffi… se avessi saputo gli avrei detto di dare la cessazione il giorno stesso del rogito!
Mi date un consiglio? Grazie…
21 settembre 2010 alle 12:46
Buon giorno,
abbiamo preso in affitto un capannone dove il precedente affittuario aveva un contratto con sorgenia ed è fallito con sentenza depositata in tribunale.Ora io non riesco ad attivare un fornitura di energia con Enel perchè risulta ancora attivo il contatore. ma se è fallito…….. chi ci risarcisce il periodo di fermo macchine perchè non abbiamo corrente?
grazie SORGENIA
6 ottobre 2010 alle 23:19
CARI SIGNORI DELLA SORGENIA IO MI TROVO IN QUESTA SITUAZIONE ,HO CAMBIATO CASA E SONO ANDATO AD ABITARE IN UN POSTO DOVE IL VECCHIO INQUILINO ERA UN VOSTRO CLIENTE EBBENE IO PER POTER AVERE IL MIO VECCHIO FORNITORE ,SE MAI LO RIAVRO,ENEL DEVO ASPETTARE 2 MESI QUESTO E’ IL TEMPO PER UN VOSTRO DISTACCO PIU ALTRI 2-10 GIORNI PER IL RIATTACCO AD ENEL.
BE’ CARI AMICI IO NON CONOSCO I TERMNI LEGALI ,NON CONOSCO NE’ CAPISCO I MOTIVI PER CUI VOI DOVETE COSTRINGERMI AD ESSERE UN VOSTRO CLIENTE NE’ CAPISCO PERCHE IN ITALIA ,PAESE DICONO LIBERO,IO DEVO SOTTOSTARE A VOSTRE REGOLE .
IO NON HO MAI FIRMATO NULLA CON VOI E MI RITROVO LEGATO A VOI…
BE’ POSSO ASSICURARVI CHE SE MAI AVRO IL PIACERE DI INCONTRARE UN VOSTRO VENDITORE GLI FARO UN MALE FISICO.NEL FRATTEMPO PARLO MOLTO BENE DI VOI…CON TUTTI.
CON ODIO VI SALUTO
12 ottobre 2010 alle 23:26
ATTENZIONE non è vero ke sia facile cambiare fornitore di energia stipulando contratto con nuova società questo perchè quando ciò avviene anche se a fatturare è la nuova ditta con cui si è fatta la stipula succede che al momento in cui si recede anche da questa Sorgenia si riallaccia per la fornitura senza richiesta dell’utente dichiarando:siamo nuovamente vostri fornitori perchè non riconosciamo il recesso della società XXXX per vostro conto (cosa non ammissibile dati gli accordi che regolano le modalità di recesso fra i vari fornitori di energia)cosìvi continua a spillare gli euro
25 ottobre 2010 alle 11:42
Salve a tutti,anche io sono n ella stessa situazione…..se non peggiore visto che io ho stipulati due contratti con sorgenia,uno per l’abitazione e uno per il locale di mia proprietà.
ora vi racconto:
1)il contratto stipulato per abitazione privata vedeva un Pò di errori,l’intestazione è stata confusa con il contratto stipulato per il locale,
2) tanto per gradire pagavo l’IVA come se fosse per il locale invece che per abitazione privata,risultato dopo svariate telefonate (E CHE FATICA” sono riuscito a farmi sistemare più o meno il contratto dell’abitazione con storni vari su varie bollette in seguito ricevute,e a dire la verità mai capite ahimè
Eper quanto riguarda il locale?
assolutamente incomprensibili fatture conteggi ecc.ecc.
Ma la cosa migliore sono le fatture inviatomi nel mese di agosto dell’anno corrente….
Volete sapere quante solo 5 per un importo superiore ai 2500,00 euro.
Penso proprio che peggiom di così non si possa fare
con questo vi saluto e se qualcuno mi sa dare delucidazioni in merito!!!!!!!!!!!!
Distinti saluti
Norberto
29 ottobre 2010 alle 13:19
Aaarrgh, leggo per la prima volta di tutti questi problemi con Sorgenia!!
Io nel maggio scorso, dopo contatto telefonico con Sorgenia, ho fatto richiesta di tramite loro modulo via e-mail, da allora però non ho mai ricevuto risposta nè bollette da Sorgenia. Continuo a ricevere regolarmente le bollette Enel… e per fortuna!
Oggi, proprio cercando il loro numero per chiamarli e chiedere che fine ha fatto la mia richiesta, incappo su questo blog che mi fa TREMARE perchè oltre al gas avevo richiesto (ma solo telefonicamente) che mi fornissero anche l\’energia elettrica!!!
Per ora non mi resta che sperare che, essendo passati 5 mesi, la mia richiesta non sia stata presa in considerazione da Sorgenia ma la mia paura adesso è che loro siano comunque in possesso di tutti i miei dati più il numero di contatore e numero cliente Enel nonchè la mia firma sul modulo di richiesta e-mail e, avendo letto tutto quello che è successo ad altri utenti…
Forse potrei rivolgermi all’Enel per avvisarli di non concedere il recesso? è possibile? qualcuno delle associazioni consumatori può aiutarmi prima che sia troppo tardi?
grazie comunque per avermi aperto gli occhi…
2 novembre 2010 alle 10:53
Per Susanna: se hai bisogno di aiuto puoi contattare la Casa del Consumatore al numero 848 78 78 38.
23 gennaio 2011 alle 18:45
inizio col dire che è da dicembre 2009,che è iniziata questa odissea.ho preso un ristorante in gestione e il vecchio proprietario aveva sorgenia e io per forza ho dovuto subentrare a sorgenia perchè non mi faceva entrare con enel.
nel mese di luglio dopo ben sette mesi e 5 giorni senza luce con 15000 euro di danni sorgenia mi ha fatto il contratto.mi hanno rateizzato le bollette che mi arrivavano a nome del vecchio proprietario .quindi ho pagato anche con delle sanzioni.e poi alla fine mi è arrivato anche il conguaglio.1400 euro in piu.ho fatto l autolettura e non è uguale.comunque ho chiesto una rateizzazione che non mi è stata data e ora sto aspettando che mi stacchino la luce perchè nel frattempo è da piu di 4 mesi che ho fatto un contratto con enel che non è andato a buon fine.non chiedetemi il perchè???so solo che sorgenia sta diventando una malattia.domani andrò all ufficio dei consumatori e speriamo che questo incubo finisca.
28 febbraio 2011 alle 11:30
BUONGIORNO SONO ANDREA DELLA SORGENIA LA STO CHIAMANDO PER OFFRIRE ANCHE A LEI LA RIDUZIONE SUL PREZZO DELL’ ENERGIA DEL 10 % SULLA COMPONENETE ENERGIA SORGENIA, LASCIANDO SERVIZIO E QUOTE DI DISTRIBUZIONE ASSOLUtAMENTE INVARIATE PERCHE’ SEMPRE A CARICO DEL SUO STESSO DISTRIBUTORE” Se vi capita di ricevere questa chiamata CHIUDETE IL TELEFONO SUBITO! E’ UNA TRUFFA…chi parla e’ un operatore di call center che per piu’ di un anno ha lavorato con la sorgenia, dove ci insegnano a truffare le persone perche? Perche’ la sorgenia produce da fonti rinnovabili, ma nn si sa come ha i prezzi piu’ alti. a livello amministrativo ha carenze forti e disservizi a livello di fatturazione, si ricevevano centinaia di lamentele ogni giorno, NON FATE CONTRATTI TELEFONICI CON SORGENIA, perche’ se al ricevimento del contratto voi volete recedere entro10 giorni e la legge vi da questa possibilita’ loro NON VI FANNO RECEDERE anche se avete mandato la REGOLARE raccomandata CMQ VI FANNO ARRIVARE UNA BOLLETTA SORGENIA, Il numero verde e’ sempre occupato, i contratti del gas nn partono mai perche’ in molte zone nn sono processabili, SONO VERGOGNOSI, chiamando in tutta italia ho sentito lamentele da nord a sud, prendono in giro la gente e fanno guadagnare i loro call center, e chi ci lavora
28 febbraio 2011 alle 22:23
Sono semplicemente sconcertato dal trattamento ricevuto da Sorgenia.
Senza farla più lunga del dovuto ho scelto sorgenia proprio perchè invogliato non tanto dalla scontistica (comunque sempre gradita visti i prezzi sempre in aumento) ma soprattutto dalla trasparenza tanto dichiarata dalla venditrice di cui per ora non faccio nemmeno il nome. La venditrice (che mi ha fatto siglare il contratto dopo essere venuta 3 volte c/o la mia attività nella primavera del 2010) non è più rintracciabile nè al cellulare … risulta staccato!… ne al numero dell’ufficio.
Il problema che avevo con ACEA mercato libero era dovuto proprio al fatto che non ricevevo le fatture … poi ricvevo conguagli esagerati ed inaspettati.. poi comunicavo le letture (perchè avevo capito che acea comunque non leggeva automaticamente le letture dal contatore elettronico) e comunque la situazione non cambiava.
Ad ottobre 2010 ricevo una lettera di sorgenia che mi accoglieva finalmente come cliente.
Saldavo l’ultimo conguaglione ACEA ad ottobre 2010 e ricevevo la prima fattura sorgenia verso dicembre e la pago con bollettino postale (come indicato da loro per la prima fattura).
La venditrice Sorgenia mi aveva assicurato che avrei potuto inserire le letture da web, come effetivamente ho fatto. Ai primi di febbraio, prima che arrivasse la seconda fattura fisicamente, mi sono accorto da web sorgenia che l’ultima fattura era stata emessa ed era esageratamente sovrastimata in quanto a consumi da dic2010 a gen2011.
Contatto sia telefonicamente che via email sorgenia spiegando per bene la situazione e chiedendo di stornare l’eccesso prima della scadenza e quindi del pagamento (avendo il rid). Mi assicurano che provvedono al più presto al conguaglio.
Oggi mi vedo addebitare la fattura per intero sul conto della mia piccola attività!
Con questo addebito improprio mi hanno proprio messo in ginocchio… è fine mese, c’è la crisi vera ed io che non prendo lo stipendio da 6 mesi devo anticipare indebitamente circa 1200 euro alla sorgenia? Vi pare giusto? Non si tratta di 100 euro…
Non so che altro fare … le vie legali? intanto provo con le associazioni dei consumatori.
Vi ringrazio per la comprensione e spero che mi sappiate dare qualche dritta su come procedere.
Grazie
Cordiali Saluti
Alessandro
10 aprile 2011 alle 14:00
Salve, ho appena rievuto la visita di un consulente Sorgenia il quale mi ha proposto il contratto Tandem CAP a 0,075 dalle 8:00 alle 20:00 e 0,05 dalle 20:00 alle 8:00 con prezzo bloccato. Inoltre, sono stao contattato telefonicamente per la verifica dei dati da me forniti e l’Operatore ha detto che entro alcuni giorni riceverò la documentazione cartacea per la formalizzaizone effettiva.
Volevo sapere se formalizzare tale contratto o rimanere con Acea.
Grazie.
Raffaele Braccini.
14 aprile 2011 alle 23:11
anche io ho ricevuto la visita di un consulente sorgenia il quale ho compilato il modulo x aderire al tandem cup… dopo aver letto un po in giro tra blog e forum non vorrei inciampare in una situazione peggiora di come è adesso.
se e cosi vero il prezzo di 0,075 e per tutto il 2011 o 12mesi dal momento del contratto?
quando mi telefoneranno per la verifica dei dati da me forniti posso recedere dalla scelta?
grazie.
11 giugno 2011 alle 19:14
NON SCRIVO TUTTA LA MIA ODISSEA CON SORGENIA SO SOLO CHE HA MANDATO DISDETTA DEL CONTRATTO DI SORGENIA CIRCA 3 ANNI FA…MI SONO ARRIVATE E ARRIVANO ANCORA DELLE BOLLETTE ASSURDE DA PAGARE…ORMAI HO PERSO LE SPERANZE ..IO NON PAGO ..CHE MI VENGANO AD ARRESTARE O CHE MI MANDINO IN PROTESTA..SPERO SOLO CHE PER TUTTE LE NOTTI INSONNI E IL SISTEMANERVOSO ANDATO A PEZZI PER COLPA DEGLI OPERATORI E DI TUTTE LE ORE E GIORNATE PERSE AL TELEFONO SENZA SOLUZIONE…INTANTO HO SCRITTO SUL MIO BLOG..brescellopepponedoncamillo.blogspot.com la mia ODISSEA CON SORGENIA E SPERO CHE TUTTI I MIEI LETTORI NON ATTIVINO MAI UN UTENZA CON QUESTI TRUFFATORI
25 giugno 2011 alle 13:45
Nella prima metà di marzo, mi ha chiamato una signorina dicendo che era dell’ENEL e mi proponeva di ridurre i costi della mia bolletta, ho chiesto come mai l’ENEL faceva tutto ciò, e mi ha detto che era per il mercato libero. Mi ha chiesto di registrare la conversazione, ho accettato e dato i dati di due abitazioni, codici fiscali e codici delle bollette, ho confermato di voler aderire e alla fine ho chiesto conferma se era dell’ENEL, e lei ridendo mi ha detto: certo! Dopo 10/15 giorni mi chiama un signore della Sorgenia dicendomi che ero loro cliente, il che mi ha fatto arrabbiare tantissimo, ho spiego l’accaduto e lui ha detto che gli dispiaceva e che dovevo mandare un fax e spiegare l’accaduto. Con tanti problemi in famiglia e al lavoro, non sono riuscita a mandare subito il fax e mi arriva il 7 giugno una lettera di benvenuto in Sorgenia. Richiamo, spiego e faccio il fax contestando i contratti. Ricevo dopo 6 giorni una lettera che dicevano comunque che erano il mio fornitore e che stavano “controllando” la mia situazione. Qualcuno mi può aiutare?
17 ottobre 2011 alle 16:30
Salve, sto leggendo le vostre lettere e a dire il vero sono allibita. Questa mattina ho ricevuto una telefonata sul mio cell di una signorina della Sorgenia che mi chiedeva se volevo passare alla sorgenia, io non ho detto ne si ne no, ho semplicemente detto che attendo maggiori informazioni per aderire a questa offerta. Ho soltanto lasciato un indirizzo e mail dove potevano inviarmi informazioni. Non credo che loro possano cambiarmi gestore senza nessuna informazione da parte mia, ne di indirizzo ne di numero di contatore ne di altro, nemmono il mio cod. fiscale ho dato, perche’ di solito telefonicamente non mi fido di nulla. Pero’ mi chiedo e’ possibile che un azienda agisca indisturbata per ……….. le persone in questo modo, ma il garante di tutto non c’e’ per evitare che succeda una cosa del genere……..??????????
3 dicembre 2011 alle 07:45
Ma secondo voi e possibile ricevere due fatture di conquaglio sui consumi dopo quattro anni di circa 3000 € e cosa ancora pu grave dopo che quel cliente e stato disattivato??
12 dicembre 2011 alle 14:24
dopo lunghi e affannosi reclami alla sorgenia stamattina ci siamo visti staccare la fornitura al nostro ristorante.
Dal mese di gennaio 2011 la Sorgenia non ha effettuato nessuna lettura del contatore e non abbiamo avuto nessun conguaglio ogni bolletta salatissima (1500€ alla volta) è stata pagata.
Il punto è che il ristorante è stato CHIUSO da gennaio a luglio per lavori di ristrutturazione e l’azienda ha già anticipato tantissimi soldi.
Nonostante i vari solleciti di conguaglio non siamo riusciti ad arrivare ad una soluzione e questa mattina come dicevo è arrivato il distacco con le conseguenze che i nostri clienti che avevano prenotato per pranzo non possono venire ..incredibile!! chi ci rimborsa per il disagio e per il danno economico? spero di avere presto chiarimenti o di essere contattato al più presto
12 dicembre 2011 alle 19:55
Anche io ho ricevuto due fatture di conguaglio dello stesso periodo di € 2860,00 a luglio e € 1470,00 a novembre adesso mi hanno anche staccato la corrente nonostante i miei numerosi reclami e pur essendo un esercizio commerciale non gli è importato niente stamattina ho mandato un email al Sig.Milita ma ancora non’ho ricevuto nessuna risposta nonostante gli abbia sottolineato la mia urgenza e i miei problemi.
25 dicembre 2011 alle 23:37
Mia madre ha ricevuto il 20 Dicembre 2011 il Modulo di Adesione al Contratto per la fornitura di energia elettrica da parte di Sorgenia compilato in tutte le sue parti con diverse imprecisioni addirittura il cognome era sbagliato. Nella lettera che lo accompagnava si sosteneva che l’adesione alla nuova fornitura di energia di Sorgenia era stata fatta telefonicamente, cosa mai avvenuta, mia madre di anni 84 rifiuta sistematicamente qualsiasi offerta che gli viene fatta via telefono.
Ho mandato dopo 5 giorni dal ricemvineto del contratto una email indirizzata a ‘servizioclienti@sorgenia.it’ ‘m.milita@sorgenia.it’ ‘customercare@sorgenia.it’ esortando Sorgenia che nessuna attivazione di fornitura venga fatta a favore di mia madre.
Visto le varie lamentele presenti sui blog contro Sorgenia penso che mandero anche una raccomandata A.R.
Aspettando fiduciso una risposta da Sorgenia tengo le dita incrociate e vi terrò aggiornati.
4 maggio 2012 alle 18:00
ringrazio al signor milita per essersi subito attivato su un problema che non riuscivo a risolvere da solo
9 maggio 2012 alle 10:25
Caro Stefano, a quanto pare sei l’unico a cui è stato risolto il problema…
11 maggio 2012 alle 20:55
lettera di sorgenia datata 13/04/2012: con la presente le comunichiamo che non risulta pervenuto il saldo di euro 68,66 alla data del 13/04/2012 relativo alla fattura n….del 24/03/2012 scadenza 13/04/2012 ritardo giorni 0 (zero) con invito a pagare entro 5 giorni pena ricorso a procedura recupero crediti con addebito spese…….la suddetta fattura non mi è ancora pervenuta….io comunque ho pagato…….e poi ci lamentiamo di equitalia………………….
29 maggio 2012 alle 19:29
Salve, tralascio la descrizione delle modalità di Sorgenia cui siamo incappati, poiché comuni a tutti.
Ho ricevuto oggi la comunicazione di attivazione contratto del 1.5.2012, quindi forse sono ancora in tempo per fare qualcosa. Ma cosa esattamente? Una email e anche raccomandata ar alla Sorgenia per fare cessare il contratto, ma scrivendo esattamente il che? So che bisogna nel frattempo sincerarsi di mantenere un altro contratto con altro fornitore altrimenti si rischia di rimanere senza servizio, significa dunque che devo anche scrivere all’Enel? E a chi esattamente? E cosa? Grazie mille, sono certa che queste informazioni possano essere di grande aiuto a tutti noi e ai prossimi. Pana
28 giugno 2012 alle 01:20
Salve, nel giorno 17/06/2012, ho ricevuto una telefonata da sorgenia e sono stato ingannato da loro, poiché mi avevano detto che erano l’enel. Dopo aver trovato qualche informazione su internet e sapendo di essere ingannato, li ho richiamato. Fortunatamente mi hanno risposto, ma mi hanno detto che per annullare l’attivazione devo aspettare 1 o 2 giorni, perché i dati non sono ancora arrivati, e ho 10 giorni di tempo per annullare il contratto.
Ho la possibilità di cessarla(visto che tante persone non sono riusciti)? Cosa mi conviene fare? Contattare l’enel?
Spero di essere ricontattato. Grazie
28 giugno 2012 alle 01:21
27/06/2012*
ho sbagliato la data.
30 giugno 2012 alle 00:36
Salve a tutti. Vorrei segnalarvi solo alcuni dei comportamenti del fornitore Sorgenia, al fine di invitarvi a rivolgervi ad altri fornitori, evitando di incappare nelle mie problematiche. Quest’anno (2012) in provincia di Frosinone abbiamo avuto un interruzione di energia elettrica, almeno nella mia zona, di oltre 126 ore ( oltre 5gg), nella prima decade di febbraio. Ora anche se le linee elettriche sono di proprietà del distributore Enel, quindi non può essere attribuita a Sorgenia la responsabilità, l’autorità per l’energia elettrica ed il gas, stabilisce che tali interruzioni olttre determinati limiti, vanno rimborsate con un indennizzo calcolabile in base ad alcune tabelle fornite dallo stesso ente, entro la prima fatturazaione utile trascorsi 60gg dal guasto. Ad oggi 29/06/2012, Sorgenia non ha ancora provveduto, nonostante i miei solleciti per posta mail telefono, ad emettere nessun tipo di rimborso e nessun tipo di risposta sia essa positiva o negativa. Unica cosa che mi hanno detto dal call-center (dopo 2 ore di attesa e tentativi ) è stato prima di cercare di spingermi a reclamare tale indennizzo al distributore ( ma non spetta al distributore, spetta al venditore a sorgenia rimborsarci, io non ho rapporti con enel ma con sorgenia ed oltretutto è quanto stabilito dall’autorità dell’energia); poi di attribuire il mancato indennizzo alla mancata segnalazione del distributore (che è il loro fornitore). Faccio presente che in famiglia abbiamo diversi contratti con altri fornitori (enel-enel energia-edison) i quali hanno provveduto tutti in automatico(come previsto dalla legge) a pagare il rimborso gia da qualche mese; solo sorgenia no!!!! Attenzione gente, antico proverbio ciociaro:” la vita è una tempesta ma prenderlo nel culo è un lampo”, magari il mio è solo un brutto malinteso, ma diffidate di certa gente. Ciao a tutti!!!
2 luglio 2012 alle 18:32
Salve a tutti, ho appena ricevuto una bolletta da pagare di Sorgenia, senza aver MAI stipulato nessun contratto nemmeno telefonico, non mi è mai arrivato nulla e tra l’altro un mese fa sono passata da eni energia alla classica e sicura ENEL….pertanto mi chiedo come sia possibile che Sorgenia si sia infiltrata e mi abbia mandato una boletta che mai pagherò!!!!! da quello che ho letto la maggior parte hanno ricevuto la loro chiamata ma io non l’ho mai ricevuta, ho scritto una mail al Sig. Milita e se non mi risponde passerò per vie legali anche perchè non c’è un numero a cui chiamare per semplici info, quando chiami il 800294333 ti da solo 3 opzioni, lettura individuale, informazioni nuovi contratti e promozioni(NON DIGITERò MAI QUESTA OPZIONE PRIMA CHE MI ATTIVANO QUALCOS’ALTRO) e infine informazioni per i clienti…e ti chiede il codice cliente! ASSURDO!!!!!!!
18 luglio 2012 alle 09:18
Salve a tutti , ieri ho firmato 3 contratti sorgenia nranche sapevo che erano dei contratti , ho parlato anche con una signora al telefono che non stavo capendo che mi stava dicendo ma l’agente mi diceva di dire si si ecc.. , poi dopo 1 ora ho visto che erando nuovi contratti , subito ho visto l’agente che pasava di nuovo davanti alla mia casa e li ho detto di annullare tutto e lui mi ha risposto di si ci penso io tu non preoccuparti. poi ho chiamato la segreteria tel e ho detto il numero di un contratto e subito ha trovato il mio nome , ho inviato poi un mail a customercare@sorgenia.it per annullare tutto con i numeri dei contratti , oggi 18.07.2012 ho chiamato di nuovo e lei mi ha chiesto i numeri di contratti e ha visto che non esisteva niente con quei numeri e mi ha detto di chiamare verso lunedi per essermi sicuro. Secondo voi i contratti che ho firmato sono state annullate ? Non so se dopo questo avro altri problemi , voi che mi suggerite di fare , sono in tensione?
1 agosto 2012 alle 19:01
mi ritrovo,come vedo tanti,ad essere stata raggiunta da SORGENIA energia.Ho sottoscritto 3 contratti nel novembre 2011 denominato TANDEM -45% con avente diritto di rimborso di 248 euro ben specificati nel contratto e ora da loro fortemente negati. Mi sento costretta a rivolgermi a qualcuno che tutela i diritti di noi consumatori Vi farò sapere……
19 settembre 2012 alle 11:51
A me è capitato che una signora al telefono si è presentata come sorgenia affermando però di essere patner di enel energia,il mio attuale fornitore,e di volermi solo applicare uno sconto del 15 % sulla mia bolletta attuale.Poi ha cominciato a chiedermi i dati anagrafici,anche se le facevo notare che dovrebbe averceli avuti nel suo database in quanto aveva affermato di essere il mio attuale fornitore.poi ha cominciato a registrare la telefonata (come per i contratti telefonici)chiedendo i miei dati ed insistendo.A quel punto l’ho fermata in quanto avevo capito il raggiro.In fine questa donna del call center si era spacciata per enel energia(il mio attuale fornitore)e facendomi credere che mi stava applicando solamente uno sconto,voleva i miei dati per aprire un contratto appunto con sorgenia senza spiegarmi i costi che avrei sostenuto. i contratti telefonici sono sì legali,ma l’uso che questa moltitudine di agenzie o società,procacciatrici di contratti per le società di distribuzione di energia,ne fanno degli stessi deve essere regolato e vigilato.Altrimenti come nel mio caso,questi sistemi possono diventare truffe che lo stato dovrebbe non permettere e bloccare.
28 ottobre 2012 alle 14:33
Associazione culturale a Venezia, spazio espositivo da 120 metri, consumi che dipendono dalle mostre in corso che variano tra i 400 e i 700kw al mese. Passaggio a Sorgenia a marzo 2008, la bolletta aumenta leggermente, dunque nessun risparmio nonostante le promesse. Nel 2010 e nel 2011 mi arrivano 2 conguagli di quasi 3000 euro addebitati nel corso del 2008 e 2009 aducendo a un consumo di 2400kw al mese per questi due anni. Faccio reclamo e dopo un’attesa infinita e con l’intervento dell’Adico, mi viene risposto che si tratta di consumi precedenti il 2008 e che il distributore (ENEL) non aveva fatturato. Mi faccio mandare la lettura del contatore al momento della sua chiusura (giugno 2010) e comincio i conteggi. Risultato…Sorgenia mi ha fatturato quasi 20.000 kw in più. Che cosa devo fare per avere i miei soldi indietro? Con il contatore elettronico controllo sistematicamente i consumi e questi problemi non si sono più verificati, ma con le bolette precedenti la situazione è kafkiana! Aurora
21 novembre 2012 alle 20:08
Oggi rileggendo alcuni interventi su la Società di Sorgenia, che ad ogni modo ritengo giustificabilissimi, ho ritenuto opportuno rispondere, data la competenza in materia in contratti di fornitura e liberalizzazione del mercato dell’energia.
Rispondendo a Claudio che con il commento del 26 gennaio 2010, denunciava come falsa la possibilità di cambiare fornitore in qualsiasi momento si ritenga opportiuno e senza nessun costo aggiuntivo, devo smentirlo fermamente.
La richiesta di CAMBIO FORNITORE, è per delibera della AEEG gratuita e libera e deve essere fatta richiedendo al nuovo fornitore, che può essere anche ENEL SERVIZIO ELETTRICO, se si deve rientrare nel regime di maggior tutela, il passaggio della presa in fornitura.
L’unica e ribadisco unica ragione per cui un nuovo fornitore non possa prendere in carico una richiestaè data dal fatto che il cliente chieda contestualmente al cambio fornitore,anche delle variazioni sulla tipologia di contratto rilevanti dal punto di vista del distributore di rete (ad esempio aumenti o riduzioni di potenza, variazione di destinazione d’uso della fornitura) che per lungo tempo,ma oggi anche questo si sta superando, doveva espressamente richiesto al DISTRIBUTORE LOCALE DI RETE (ad esempio ENEL DISTRIBUZIONE che è una società a se stante) e si costringeva l’utente a rientrare in ENEL SERVIZIO ELETTRICO per poter apportare determinate variazioni.
Mi dispiace che Claudio, come tantissima altra gente parli per partito preso, senza fare un attenta valutazione di quelli che sono i meccanismi che regolano un servizio che gli viene comunemente erogato, indipendentemente da chi lo faccia, e pretenda di imporre metologie e prassi diverse da quelle regolate oltretutto da leggi dello stato e da delibere AEEG, che è organo competente a gestire anche controversie e segnalazioni di disservizio.
Mi prenderò la briga, più per diletto che per interesse a leggere via via tutti i commenti e a proporre una mia valutazione in merito alle singole questioni. Questo perchè sono fermamente convinto che a 5 anni dalla liberalizzazione dei mercati la gente debba iniziare a capire le reali opportunità che possono esserci, e sottolineo possono, dove una concorrenza matura possa portere ad una riduzione dei prezzi di mercato e ad una semplificazione dei regimi tariffari ( a me risulta che per leggere una fattura ENEL ci voglia più o meno una laurea).
Concludo con una piccola riflessione; vorrei far notare a tutte le persone infervorate e quasi scandalizzate dalla liberalizzazione del mercato dell’energia, che dal 2007 anche l’ENEL dal 2007 e a tutti gli effetti un’azienda privata come tutti gli altri, con l’unica differenza che è titolare anche della rete di distribuzione. La mia domanda che vuole essere volutamente beffarda é questa: ma a qualcuno di VOI, che tutti i giorni state a lamentarvi persino su un diritto ed un opportunità che vi viene data da Sorgenia, come da GDF, EDISON , E-ON , FLY, ecc, dall’ENEL che tanto osannate, vi ha mai chiamato qualcuno per chiedervi se potevate sopportare gli aumenti TRIMESTRALI che puntualmente arrivano in quello che si vuole chiamare MERCATO DI MAGGIOR TUTELA (beffarda è tale dicitura casomai!). A te claudio a cui gentilemente ho risposto, t’hanno mai detto claudio puoi mica permetterti 50 € in più sulle sei bollette del prossimo anno solare!?
Lascio a TUTTI VOI un proprio libero giudizio.
saluti e a presto
5 gennaio 2013 alle 01:23
dopo il pagamento (in ritardo) di una bolletta “sorgenia” non mi viene ripristinato il servizio di energia elettrica (ho un’attivita’ commerciale).mi sento x telefono con il servizio clienti e ufficio morosita’ e mi dicono che non mi ripristinano il servizio xche’ devo pagare un residuo che dovevo al vecchio gestore(enel) di 116,00 euro circa. io rispondo che tutto cio’ non ha nulla a che vedere con il contratto che regola il nostro rapporto.., insomma,mi dicono o pago o niente energia… questa mi sembra scorrettezza,ricatto,imbroglio… (da 2 anni sono cliente “sorgenia”) .sicuramente,prima di rivolgermi ad un avvocato, tentero’ con il sig. Milita..
5 gennaio 2013 alle 20:37
Salve ,qualcuno può’ aiutarmi nel 2009 ero cliente Enel dopo 2 anni sono passata a sorgenia fino a marzo 2012 x cessata attivita ho fatto disdetta tramite telefono a sorgenia proprio perché’ chiudevo il negozio , subito dopo di me e subentrata un altra persona ora mi arrivano delle bollette enel che ha usufruito la persona che e subentrata dopo di me…….Enel mi dice che è normale l ‘apertura in automatico ma chi la chiesto cosa posso fareeeeee
7 gennaio 2013 alle 11:54
per Lucia: in mancanza di una una disdetta fatta per iscritto, ti consigliamo di chiedere il pagamento delle bollette a chi è subentrato al tuo posto. Se hai bisogno di aiuto puoi chiamare la Casa del Consumatore.
18 gennaio 2013 alle 17:21
I vostri venditori si presentano come addetti ENEL e vogliono far firmare il contratto lo stesso dicendo che si resta in ENEL.
Non è giusto, dovrebbero presentarsi per venditori sorgenia e non come venditori enel dicendo che non cambierà nulla.
27 febbraio 2013 alle 20:17
il mio caso a il paradosso passano a casa mia io e mia moglie fuori casa per lavoro un agente sorgenia si spaccia per il gestore con cui avevo fatto un contratto di energia elettrica 2 mesi prima dicendo che aveva sbagliato a mettere la tariffa della luce ma non dicendo che era sorgenia a casa cera mia figli telefona a mia moglie dicendo quando gli aveva detto la signora della sorgenia ma non lasciando nessun contratto ora mi ritrovo con il contratto con sorgenia non sapendo niente il paradosso e che hanno fatto firmare una minorenne e hai sensi di legge non lo possono fare casa del consumatore come mi potete aiutare
24 aprile 2013 alle 21:26
è vero anche nel mio caso si è spacciato x un agente enel e che non sarebbe cambiato nulla visto che era lo stesso operatore e mi avrebbe semplicemente proposto una tariffa che mi avrebbe aggevolata…risultato: una bolletta lievitata magicamente di 100 euro in un bimestre!!!!!!!!! ho chiamato oggi stesso al servizio clienti e ti rincoglioniscono con tutta una serie di numeri inutili che non dicono nullla,una serie di calcoli sterili ai quali è impossibile dare un senso logico al telefono e alla fine mi dice che sono tutte imposte!!!!!
24 maggio 2013 alle 19:50
attenzione ai venditori di contratti Sorgenia via telefono.
Purtroppo ti dicono quello che tu vorresti sentire omettendo dei dati importanti.
All’arrivo del contratto cartaceo ho subito fatto disdetta.
Si può fare tranquillamente anche via fax (condizioni del contratto al punto 5.4)
Magari Sorgenia non ha colpe dirette, ma farebbe bene ad affidarsi a venditori più onesti
Saluti