Capita purtroppo spesso che, acquistato un bene, dopo qualche tempo smetta di funzionare o abbia comunque dei difetti. In questi casi il venditore deve intervenire in garanzia a tutela del consumatore.
Come funziona la garanzia e quali sono i diritti del consumatore? Scopri tutto leggendo il decalogo della garanzia!
1) Che cos’è la garanzia legale e chi deve darla?
La garanzia legale è prevista dal Codice del Consumo e tutela gli acquisti dei consumatori. La garanzia è a carico del venditore e non del produttore del bene, che spesso offre altre garanzie o comunque organizza una rete di assistenza, alla quale ci si può anche rivolgere, ma sempre dopo aver dato notizia della necessità di intervenire al venditore.
Dare la garanzia significa garantire al consumatore che il bene venduto è conforme alla sua descrizione. Per fare un esempio, un aspirapolvere è conforme se funziona e ha le caratteristiche descritte dal venditore (colore, peso, altezza, potenza in watt, ecc.); non è invece conforme se è rotto, oppure è di un colore o modello diverso rispetto a quello che il consumatore voleva acquistare o ha altri “difetti di conformità”.
2) Tutti i beni sono coperti dalla garanzia?
Tutti i beni venduti ai consumatori sono coperti da garanzia, compresi i beni usati, ma solo per i difetti non derivanti dal loro uso normale, tenuto conto del tempo pregresso di utilizzo.
L’acqua e il gas sono invece coperti da garanzia solo se confezionati per la vendita in un volume e quantità determinati (es. bombola di gas); l’energia elettrica e i beni oggetto di vendita forzata non sono invece garantiti.
3) Quali difetti sono coperti dalla garanzia?
Il venditore ha l’obbligo di consegnare beni conformi non solo al contratto di vendita, ma anche ad eventuali particolari richieste del consumatore che il venditore abbia accettato.
Una cosa importante da sapere è che i difetti che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene, salvo prova contraria del venditore, si presume che esistessero già al momento della consegna.
4) Difetti di installazione? Anche questi sono coperti dalla garanzia
Rientrano nella garanzia legale i difetti di conformità derivanti dall’installazione, quando l’installazione è compresa nel contratto di vendita, indipendentemente dal fatto che sia stata effettuata dal venditore o da soggetti sotto la sua responsabilità.
Anche in caso di installazione fatta dal consumatore, eventuali difetti devono essere garantiti, però solo se sono conseguenza di erronee indicazioni o carenza di istruzioni dal parte del venditore.
5) Quanto dura la garanzia?
La durata della garanzia è di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore deve però comunicare i difetti al venditore entro due mesi dalla loro scoperta. Non è necessaria la denuncia dei difetti solo nel caso in cui il venditore li abbia riconosciuti o li abbia nascosti al momento della vendita.
6) Riparazione o sostituzione?
Il consumatore non deve sostenere alcun costo per l’intervento in garanzia e può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene difettoso, ma la sua scelta non può essere impossibile o eccessivamente onerosa per il venditore. La riparazione o la sostituzione devono essere fatte entro un termine congruo, tale cioè da non arrecare ulteriori danni o notevoli inconvenienti al consumatore, tenuto conto della natura e dello scopo per il quale ha acquistato il bene.
7) Si può chiedere la riduzione del prezzo o la restituzione di quanto pagato?
Il consumatore può chiedere al venditore la restituzione delle somme pagate o una congrua riduzione di prezzo quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose o il venditore non vi ha provveduto entro un termine congruo, o ancora se la sostituzione o riparazione precedentemente effettuate hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. In queste ipotesi l’importo dello sconto o della somma da restituire devono essere calcolati tenuto conto dell’uso del bene (più è stato usato e minore sarà la somma dovuta al consumatore).
8) La garanzia può essere esclusa dal venditore?
No. Il venditore non può limitare il diritto del consumatore alla garanzia né può imporre con clausole contrattuali di applicare al contratto la legislazione di un paese extracomunitario che limita o priva il consumatore della protezione garantita dal codice del consumo.
9) Esistono altre garanzie sugli acquisti?
Sì, ma le garanzie, gratuite o a pagamento, offerte dal venditore o dal produttore possono essere in aggiunta, e non in sostituzione, della garanzia legale. Le garanzie di altro tipo associate all’acquisto di beni possono avere una maggiore durata o una maggiore ampiezza rispetto alla garanzia legale. Anche se la garanzia o gli elementi essenziali per farla valere non sono chiari e comprensibili o il venditore non la rende disponibile al consumatore per iscritto o in altra forma, la garanzia resta comunque valida e il consumatore può avvalersene.
10) Cosa fare se i tuoi diritti non vengono rispettati?
Se hai problemi a far valere la garanzia o a ottenere la restituzione o riparazione di un bene in garanzia, rivolgiti alla Casa del Consumatore e ti aiuteremo! Se hai acquistato online, condividi la tua esperienza sul nostro portale di recensioni ShoppingVerify!
Salve. Ho ritirato sabato 9 novembre la mia asciugatrice. Dopo un paio di volte che l’ho usata ha iniziato a fuoriuscivacondensa dall’oblio. Oggi è partito il tasto di accensione no funziona più. Ho segnalato subito al negozio e loro hanno contattato la casa produttrice. Io non voglio che il tecnico metta mani e ripari il guasto. Voglio che mi venga cambiata dal venditore. È un mio diritto?
Ho cambiato batteria auto e ho l’impressione che sono stata raggirata sul tipo di batteria…forse bassa di potenza o amper…sembra usata devo aspettare un po’ prima di partire,e si spegne quando sono già in movimento e ho rischiato tamponamento e.il meccanico mi ha assicurato che non è quello il problema, e mi ha detto sono i pedali che non vanno…. un’altro meccanico ho chiesto i pedali se avevano problemi. Lui non ci sono problemi. Allora mi ha ingannato sicuramente…non vuole cambiare batteria….cosa fare???